אפל תמיד התהדרה בכך שיש משתמשים מרוצים מאוד לא רק עם המוצרים שהחברה הציעה להם, אלא גם עם השירותים הניתנים. עם זאת, נראה כי הדברים כבר אינם כאלה. הדו"ח ההשוואתי האחרון שבוצע על ידי סטלהסרוויס ציון שלילי טיפול הניתן על ידי אפל ללקוחותיה. למעשה, בתוך החברות במגזר היא מדורגת בארבע עשרה. בעבר זה היה השלישי הטוב ביותר. איזו נפילה!
נכון שאנחנו חייבים לקחת בחשבון שהחברה שינתה את הערכים שבעזרתם היא נותנת את הציונים, אך למרות זאת, זוהי נסיגה טובה עבור אפל. בחלק מהמקרים ההבדל ניכר שהוא בא בחלקו מהשינויים שבוצעו בחברה, מעבר למוטציה שהתרחשה במחקר בעת מדידת המשתנים. לדוגמה, עבור זמני עיבוד הזמנות שהוחזרו, מכסת אפל היא בממוצע 4,4 ימים. זה מניח את פי שניים מחברות אחרות בתחוםאפילו קטן יותר.
אבל לא רק שהמחקר מדרג את הזמן הנוסף שלוקח לאפל לעבד החזרות הזמנה. היבט נוסף המוערך באופן שלילי הוא משלוח בדרך כללית. למעשה, במקרה זה, אפל החמירה להפליא מעצמה. כך, בעוד שבתקופה הקודמת בה הוצבה בתפקיד השלישי בשירות הלקוחות הטוב ביותר, לקחה לחברה 2,7 ימים לעשות הכל. עכשיו, אני מקווה, הממוצע הוא 3,1 יום.
לגבי תמיכה טלפונית, למרות שמוצג כי שירות הלקוחות של אפל זמין במאה אחוז במחקר, יחס הרזולוציה שלו יורד ל -100%. בנוסף, לוקח 94 שניות יותר בממוצע להיות מוגשת על ידי אפל מאשר בשאר השירותים.
אני מניח שהם יבצעו שינויים פנימיים, ולכן הירידה, אבל הם נתנו לי אתמול אייפד אייר 1 חדש לגמרי, והם נתנו לי אותו מיד ... זאת אומרת, התקשרו בשעה 17:30, בשעה 18:00 בערב כבר הייתי בחנות אפל ובשעה 18:15 נתנו לי את האייפד אייר 1 החדש (הישן היה בעיה בכפתור הבית)
הכל בתוך חצי שעה היה הכל !!
ברכות!
לבסוף!! פרסום שנועד לדון בנושא זה. מי שהיה לו אירוע עם מוצרי תפוח ואין לו ברירה אלא לבקר בחנות אפל יגלה שאיכות השירות ירדה בצורה דרמטית. מכירת הרבה מכשירי אייפון עלתה לראשם. הביקור האחרון בחנות אפל עלה לי שעתיים מול המחשב לקביעת התור והייתי צריך לבקש זאת שבוע מראש. כי אם אתה הולך בלי פגישה הם לא מטפלים בך פיזית, כאן במורסיה זה מגוחך, אנשים חופשיים לא עושים כלום אבל הם לא דואגים לך וכשאתה מתלונן הם אומרים לך שהם לא יכולים לטפל בך כי הם לא הנכונים לפתור אירועים. טוב מאוד, יש לכם 2 אנשים שמעדים ברחבי החנות משועממים שאתם אפילו לא יודעים מה הם עושים ולדבריהם יש רק 5 תקריות לפתור ... OLE !! גישה טובה מאוד. בהיותך שם אתה לא מסביר לעצמך איך החברה הזו היא רב לאומית.
אתה יכול לראות שהוא צנח הרבה, הטלפון שלי הוכפל בכיס שלי באותו יום, והם היו אמורים לשנות את זה כי זו בעיה במפעל, והם אמרו לי שאני צריך לשלם 320 יורו כי זה אומר כאילו אני נושר או נרטב. אבל מה הם אומרים עכשיו? זה נושא במפעל, לא כיפנתי אותו בכוונה
יש לך 6 פלוס נכון? אותו דבר קרה לי ועכשיו הנבלות מאוד מנקות את הידיים, הם אומרים שעשיתי שימוש לרעה בטלפון ושהלכתי לקופה.
זה לא קורה עם סוני וההסתכלות על השירות של סוני גרועה
ביקשתי שירות טכני עבור פעימות והם נתנו לי זמן רב וקשה
היי דייגו. אני חושב שגם אם אפל קנתה Beats אלקטרוניקה, במובן הזה שום דבר לא השתנה. הם ממשיכים לנהל את זה בעצמם. קניתי כמה פעימות אלחוטיות לפני שאפל קנתה את החברה ושירות המכירה נראה מפחיד. הם האשימו אותי בשניים, זה שבא אלי לא בסדר והם אמרו לי שאם אחזיר את זה והם יחשבו שזה בסדר, הם יחזירו לי אותו בחזרה. הרגשתי כל כך פגיע, עם 800 יורו פחות בחשבוני ומבלי לדעת מה יקרה שאני לא קונה מהם שום דבר.
אגב, לא ביקשתי אחרים. זה לא נעשה.
ברכה.
אין ספק שחבל. הם שלחו אותי לשירות טכני של צד שלישי כדי לנהל את הבעיה שלי ... גם אני לא אקנה מוצר פעימות איתם