כל שנה אפל מעורבת במחלוקת הקשורים לתיקון לא מורשה של המכשירים שלך. השנה מצאנו את הבעיה בהחלפת המסך של מסופי האייפון 8 ו- 8 פלוס, מסופים שהפסיקו לעבוד עד שאפל פרסמה את העדכון המקביל.
אבל לפני שנתיים, אפל עשתה את אותו הדבר שוב. השגיאה 53 המפורסמת השאירה במצב משקל נייר מספר רב של מכשירי אייפון שעברו את השירות הטכני הלא רשמי לביצוע כמה תיקונים במסופים שלהם. עם גילוי השינוי הבלתי מורשה הזה, המסוף התרסק והראה שגיאה 53.
למרות העובדה שאפל פתרה את הבעיה הזו בגלל מפולת הביקורת השלילית שקיבלה, היא לא שחררה אותה מהתביעה ש ועדת הצרכן והתחרות האוסטרלית, לאחר שקיבלו מספר רב של תלונות ממשתמשים.
שגיאה 53, השפיעה על מסופי ה- iPhone 6 שהיו להם החליף את המסך ואת כפתור ההתחלה בשירות טכני לא רשמי. לדברי אפל, באג זה היה אמצעי אבטחה להגנה על מכשירים מפני רכיבים זדוניים העלולים לפגוע בשלמות ובאבטחת המכשיר.
כאשר אפל כבר פרסמה את העדכון המתאים לפתרון בעיה זו, היא טענה כי שגיאה 53 היא רק א הבדיקה נערכה במכלול המסוף ושלעולם לא היה צריך להשפיע על המכשירים שיצאו לשוק.
במהלך המשפט שהתמודד עם אפל עם הוועדה הזו, אפל הודתה כי בין פברואר 2015 לפברואר 2016, לפחות 275 לקוחות אוסטרליםהם פנו פיזית לחנות אפל עם בעיה זו או פנו דרך הטלפון לשירות הלקוחות, כולם קיבלו את אותו סירוב לפתור את הבעיה, אך על פי העמותה הזו, מספר הלקוחות שהושפעו בגלל בעיה זו חרג 5.000.
על ידי סירובה לתקן את המכשירים, אפל הפרה את חוק הצרכנות האוסטרלי, על פי בית המשפט הפדרלי במדינה, כך שזה היה קנס של 9 מיליון דולר אוסטרלי.