אחת החוזקות שאפיינו רכישות באפל הייתה תמיד שירות הלקוחות שלה, אנו מדגישים שאנחנו הולכים לדבר על שירות לקוחות ולא על שירות טכני (SAT), השירות הטכני של אפל לעיתים נדירות יש לו יריב מכל הבחינות. עם זאת, מסיבות שונות מצאתי את עצמי במצב של מעבר לשירות הלקוחות של אפל ולגוגל בו זמנית, וההבדלים בולטים. גוגל או אפל שיש להם שירות לקוחות טוב יותר? אנחנו משווים את זה.
יש לציין כי מאמר זה מבוסס על ניסיוני האישי, שוב ושוב. יהיו, כמו בכל מקרה, מקרים טובים וגרועים יותר, אבל אתייחס בהרחבה ממה זה מורכב.
גישה למידע ליצירת קשר
במקרה זה, לשתי החברות שירות מעולה ליצירת קשר. ב- Apple נגיש במהירות מכל אחד ממקטעי העזרה שלה, במקרה של חנות Google זהה יותר. במקרה של גוגל, אם אנו מוצאים שגיאות במהלך הרכישה, אנו מעריכים כיצד הם עצמם מצביעים על האפשרות לקבל שיחת תמיכה, במקרה של חנות אפל, יותר מאותו דבר, אנו יכולים לבקש סיוע של טכנאי אפל. שינחה אותנו ברכישה שלנו.
איכות השירות הטלפוני
שניהם מבוססים באירלנד, ולמרות שהם משרתים אותך בספרדית, אנו מוצאים הבדלים, מכיוון שגם באפל וגם בגוגל, אנשים שלמדו את הגרסה הדרום אמריקאית לספרדית יכולים לסייע לך, דבר שעשוי להקשות מעט על השיחה, אך אין זה משמעותי. .
כאן אנו נכנסים לבידול הראשון, כאשר אתה יוצר קשר עם אפל ספרד בטלפון, בסוף השיחה, הם שולחים לך באופן אוטומטי ובמהירות דוא"ל, בו תקבל פרטי קשר, הדוא"ל האישי של האחראי שלך תיק וקבלה שפניתם לאפל. זה לא קורה במקרה של גוגל, לא תקבל שום סוג של הוכחה לשיחה שלך, לפיכך, בקשת התמיכה שלך יכולה בקלות להיות מוטעה, ולעולם לא תקבל תמיכה, יהיה עליך ליצור קשר שוב. הודעת הדוא"ל היא אולי משהו של פלסבו, אך קבלת דוא"ל המציין כי בקשתך עוברת היא דבר מנחם.
מועדים להחלטה
בשני המקרים תנאי החזר כרטיס האשראי הם הימים הקלאסיים של 14 הימים, אולם זמני הרזולוציה באפל הם קפדניים בהרבה. עם קבלת הדוא"ל הם אומרים לך שהם יתנו לך תשובה תוך 24/48 שעות, דבר שתמיד קרה במקרה שלי, גם אם זה היה להודיע לי על המקרה. עם זאת, ב- SAC של גוגל מצאתי שהאיש שהשתתף בי בטלפון הבטיח לפתור את התיק שלי ולשלוח לי קוד קידום מכירות לחנות גוגל תוך 24 שעות, זה קרה ביום שישי האחרון, הקוד שקיבלתי הבוקר ( וזה לא עבד). באותו אופן, היום התחלתי להתקשר שוב ל- Google SAC, לאחר 10 דקות שיחה שבהן תשומת הלב הייתה יוצאת דופן, בשעה 18:00 אמר לי הטכנאי שבשביל שלא גרם לי לחכות, הוא יתקשר אלי שוב עם הרזולוציה. , אנחנו עדיין מחכים.
במקרה של אפל, יותר מאותו דבר קורה, אם הם הולכים לקחת זמן, הם מחליטים לוח זמנים שיחה ליום המחרת, אך אנו מדגישים את לוח הזמנים של המילה, טכנאי אפל ישאל אותך באיזו שעה הכי כדאי לך לקבל אותה.
ה- SAC כערך המוסף
פעמים רבות, אנו קונים מוצר במקום אחר בשל הערך המוסף של שירות הלקוחות שלהם או תשומת הלב הטכנית. במקרה שלי, רוב מוצרי אפל יוצאים מחנות אפל או ממקומות עם שירות לקוחות מפורסם כמו אל קורטה אינגלס, לכל דבר אחר, אני בדרך כלל פונה לאמזון, שתמיד היה לה שירות לקוחות יוצא דופן.
זה בגלל זה שום דבר או כמעט שום דבר לא גורם לך ללכת לחנות Google לפני חלופות כמו אמזון, El Corte Inglés או PC Components (עד כמה שם). שירות הלקוחות, למרות שהוא קל לגישה, אינו יעיל כפי שניתן היה לצפות מחברה כזו.
ניתוח זה זה מבוסס על הניסיון האישי שלי, המטופל בצורה הכי אובייקטיבית שיש. תיבת ההערות היא מקום טוב שתוכלו לשתף גם את החוויה שלכם, ספרו לנו כיצד קיבלתם את ה- Google ו- Apple SAC ואם הייתם ממליצים על זה או אחר.
לראייה: עכשיו אני משתמש באייפון 6s, אבל עד לפני חודש היה לי נקסוס 5 וקודם לכן אייפון 4.
על מנת לתרום חוויה מסוג אחר, אני חייב לומר כי הפעמים שהתקשרתי אליהם לשירות גוגל, תשומת הלב ומהירות הפתרון של הבעיה היו ללא דופי ובתוך המועדים שקבעו לי.
הילד שדיברתי איתו שלח לי דוא"ל והייתי צריך ללכת אליו כשיש לי בעיות אחרות כי הוא הולך להיות "העוזר האישי שלי".
עכשיו, אם אני צריך להישאר עם אחד מהשניים, האופציה שלי היא שירות אפל, אני לא יודע למה אם קיבלתי טיפול מעולה בשניהם. יכול להיות שמערכת יחסים קרובה יותר גורמת לי לבחור בהם.
בכל מקרה, מניסיוני האישי, אמליץ על אחד משני השירותים.
ובכן, במקרה שלי לא היה לי שום ניסיון עם מפעיל אחר שלא היה שם AppStore והאמת היא לענות מיד לבעיה שלי ולהיות בטלפון שעה ו -1 ′ לעזור לי עם שרביט שהוא שלח לי. והייתי מחוספס, התשוקה שהייתה לי אלי בזמן שהזעתי בעצבים, והתחלתי את השיחה, תוהה מה שלומי ואיך מזג האוויר בארגנטינה, גרמה לי להרגיש את מה שאכפת להם.
ובכן, הניסיון שלי הוא רק עם אפל והאמת היא שאני מוריד את הכובע, התשובה לטענה שלי הייתה מיידית, אם כי הקריאה לפתור את השרביט ששלח לי קשה 1,20 ′ שעה לא לאייפון אלא לכמה שזה מחוספס הייתי. והדבר החשוב ביותר ומה שהדהים אותי היה כששאלו אותי מה שלומי ואיך מזג האוויר בארגנטינה. ככל שעברו הדקות העצבים שלי גברו והמפעיל ניסה להרגיע אותי בסבלנות אדירה. תשומת לב ללא רבב ולנסות לפתור את השרביט מיה q, אגב. זה נפתר במקצועיות רבה מצד האייפון. לא יותר מאשר אסיר תודה וזו לא הייתה הפעם היחידה שהיו אחרים לא באותו גודל אלא באותו תשומת לב.
התגובה שלי מבוססת על הניסיון שלי .... אבל אני חייב לומר שהערבות ברמה הגבוהה ביותר של תפוח נמשכת כל עוד הטיפול בתפוח נמשך ואז הם הולכים לרמה "רגילה" ושווה לאחרים. המשמעות היא שאם אתה מעוניין ברמת שירות הלקוחות המקסימלית, למשל החלפת אייפון בשירות חבילות, עליך לקנות טיפול אחר בתפוח.
אמנם גוגל מציעה את האיכות הגבוהה ביותר עם החלפה הכלולה באותו מחיר שאתה משלם ביום הראשון עד שנתיים שהאחריות נמשכת.
אני חייב לומר שזה לא תמיד היה המקרה. עד לפני שנה הם היו הטובים ביותר והם תמיד הציעו לך הכל ויותר כדי לספק את הלקוח, אך במשך שנה הם שינו את המדיניות שלהם ואם אתה לא משלם שוב עבור טיפול בתפוח הם משאירים אותך קצת בצד.
אפל מורידה את האיכות הרבה בשנה השנייה. יצוין כי הם עושים זאת על ידי חובת החוקים. הם עושים כל מה שאפשר כדי שתנהל הכל לבד והם יעזרו לך מספיק.
מי שיש לו בעיה עם תפוח בשנה השנייה לאחרונה יידע בדיוק למה אני מתכוון.
אז עם כל הכאב שבלב אני חייב להודות שגוגל היא צעד אחד לפני תפוח.
ברכות!
אני לא יכול לחלוק את זה, כיוון שאני עצמי חייתי את ההפך.
האייפון 6 שלי כמו שרבים מכם יידעו כאן סבל מ"אור ירח "באוקטובר, חודש בלבד אחרי השנה הראשונה, היה לי מחליף.
הוא סבל מזה שוב בדצמבר, הם תיקנו את זה בסול (עשיתי מאמר)
במרץ הוא חזר, והם שלחו לי מחליף תוך 24 שעות ישירות לבית שלי, חצי שנה אחרי שנת האחריות הראשונה.
זה אולי לא הנורמה, אבל זו החוויה האישית שלי.
שלום. אתה מסכים איתי בחלקו.
היה לך מחליף בשנה שעברה ואז אחר לתיקון רע.
אבל אני מדבר על החלפה (עקיפה של אפליקציות) ישר לבית. בתגובה שלי אני אומר שזה קורה עכשיו. זה לא קרה לפני כן. הם כבר לא מציעים שירות זה מאז השנה ללא טיפול בתפוחים. עשה את הבדיקה ותראה.
אם הם נותנים לך להגיד לי באיזו שיטה השתמשת.
ברכה חבר!
אינך יכול לקנות AppleCare פעמיים עבור אותו מכשיר.