ככל שעוברים הימים גילינו יותר ויותר חדשות על iOS 11 מוסתרות או, לפחות, לא נאמרות על ידי טים קוק ועושיו במהלך ההכנה האחרונה של ועידת המפתחים העולמית 2017. וכמובן, האירוע לא יכול היה להסתיים בלי a תכונה חדשה לאפליקציית Messages זה ישאיר אותנו מתחשבים לאורך כל סוף השבוע הזה.
אפל רוצה שמשתמשים יוכלו לתקשר ישירות עם מותגים ולשם כך הוא כלל א צ'אט עסקימשהו כמו "צ'אט עסקי" שיאפשר אינטראקציה בין סוכני שירות הלקוחות של החברות למשתמשים.
iOS 11 יסייע בשיפור שירות הלקוחות
בתקופות אלה בהן התחרותיות בין חברות הגיעה לרמות בלתי-חשודות במסגרת כלכלית גלובלית עמוקה ובכפוף לשינויים מתמידים, המאבק בין חברות כבר לא נלחם הן ברמת המחירים והן בשירות הלקוחות.
המאבק לשירות לקוחות טוב יותר הפך לאחד הצירים האסטרטגיים של כל מותג השואף להצלחה; שירות לקוחות לקוי יכול להיות המשמעות של אובדן שלך ומעל לכל, "מוניטין רע" שיעלה הרבה כדי לגבות. לקוחות קיימים רוצים יעילות ומיידיות, וזה כולל חוויה כל-ערוצית או רב-ערוצית משולבת המאפשרת לנו לנסות לפתור את הספקות ו / או הבעיות שלנו בערוץ הרצוי, ואף מצפה לנו באמצעות יוזמה מובהקת: התקשר לטלפון, שירותי IVR, דוא"ל הם חלק מהערוצים הללו וכמובן שאחד מהם הוא העברת הודעות.
לפיכך, אפל רצתה "לתת יד" לחברות, אך גם ללקוחות, ו עם iOS 11, למותגים יהיה ערוץ תקשורת חדש עם הלקוחות והמשתמשים שלהם, הודעות.
במובן זה, החברה מבוססת קופרטינו חשפה במהלך תצוגה מקדימה של מפתחים שהתקיימה אחר הצהריים ביום שישי האחרון במסגרת WWDC 2017, כמה פרטים על תכונה חדשה של צ'אט עסקי שתכלול הודעות ב- iOS 11.
בזכות "צ'אט עסקי" זה, חברות או מותגים עשויים ליצור קשר עם סוכני שירות הלקוחות שלהם עם המשתמשים, באופן ישיר ובלתי תלוי מצ'אטים או שיחות אחרים.
איך עובד צ'אט עסקי?
כפי שאתה יכול לדמיין, המבצע בולט בפשטותו. המשתמש רשאי שלח הודעה ראשונה על מנת לפתוח בשיחה על ידי הקשה על הסמל המתאים לצד שמות חברות בתוצאות החיפוש Spotlight, Siri ו- Maps, או על ידי סריקת קוד QR באמצעות מצלמת האייפון או האייפד שלך.
הפעולה הנ"ל תפתח באופן אוטומטי את אפליקציית Messages, שם החברה יכולה להציע מוצרים למכירה, להציע אפשרויות לקביעת פגישות, לשלוח הודעות עוקבות ללקוחות בנוגע לתהליך בירורם ושירותים נוספים אחרים.
אפשרות חדשה זו לא רק מאפשרת תקשורת בין חברות ללקוחות אלא גם באמצעות סמלי ההודעות או קודי ה- QR, ניתן לספק מידע ספציפי המקשר את המשתמש עם מיקום גיאוגרפי מסוים או מוצר או שירות קשור, על מנת לספק טיפול טוב יותר. למעשה, הדבר אף יספק לחברה את שפת הלקוח, פרטים אודות חשבון הלקוח שלהם כגון הזמנות קודמות או שאלות אבטחה וכו 'המאפשרים תקשורת להיות מהירה ויעילה הרבה יותר.
צ'אט עסקי כולל גם פיצ'ר חדש שמקל על הלקוחות לעשות זאת בחר את הזמן לפגישה, בורר לבחירת פריטים למכירה, וכמובן, בחר ב- Apple Pay כאמצעי התשלום שלך.
וכדי להפוך את השיחה למהירה וזורמת יותר, סרגל הטקסט החיזוי יוכל להציע פרטים אישיים כגון כתובות משתמשים, מספרי טלפון וכו ', למקרה שתרצה לשתף אותם עם החברה המדוברת.
חברות יוכלו ליצור הרחבות משלהן
וכדי שחברות יוכלו לספק שירות לקוחות מותאם אישית יותר המתאים למאפייניהם, אפל תאפשר לך לפתח תוספים מותאמים אישית משלך עבור iMessage. בדוגמה המוצגת ביום שישי (מתחת לשורות אלה) אנו יכולים לראות איך זה יהיה לבחור את המושב במהלך תהליך הזמנת טיסה.
חשוב לציין זאת חברות יכולות לשלוח הודעות רק למשתמשים שפתחו בעבר קשר; לאחר מכן, הלקוח יכול להשבית את ההודעות על הודעות נכנסות, לבטל את השיחה כולה ואף לחסום את החברה.
צ'אט עסקי זה נוצר כדי להתחרות ישירות עם שירותים דומים מאוד שכבר קיימים דרך טוויטר, סקייפ, וואטסאפ או פייסבוק מסנג'ר, עם זאת, לאפל יש את היתרון בכך שהיא מציעה אותה כפונקציה מקורית ב- iOS 11במילים אחרות, הוא יותקן מראש במסופים החדשים ובמערכת החדשה, ולכן צפוי קצב אימוץ ושימוש גבוה מאוד.
למרות שכל משתמשי iOS משתמשים בפונקציה זו, זה יהיה קשה, במיוחד מכיוון שבתחילת הדרך יהיו מעט חברות שתומכות בפונקציה זו, במיוחד אלה באמריקה הלטינית.
Hebichii טוב מאוד.
אני חושב שזה די טוב, מכיוון שחברות מעוניינות ליצור קשר ישיר יותר עם המשתמשים, והמשתמשים מעוניינים שלא יהיו כל כך הרבה מתווכים. אני רואה את זה די מעניין לתקשורת ומידע של מוצריה ופתרונותיה לבעיות נוחות יותר.