בשבוע האחרון היה לי המזל הרע שהיה שבר את סוללת ה- Macbook Pro שלי נקנה ביוני השנה. כפי שכולכם יודעים, בספרד אין לנו חנות אפל ואין שירות טכני בחנות אפל. זו הסיבה שהלכתי למרכזי השירות הטכניים שאושרו על ידי אפל בספרד: את חנויות K-Tuin.
במדריד יש שתי חנויות: אחת בתחנת המטרו קוסקו והשני ליד זה של Opera. הלכתי לזו בקוזקו והאמת היא שלא הייתי מרוצה מאוד. לחנות יש מערך גרוע יותר מחנויות אפל ושירות הלקוחות משאיר הרבה יותר ממה שצריך.
כשהם מטפלים בך הם לא מופנים לשולחן או לבר כמו אלה של חנות אפל, אך הם משרתים אותך היכן שהם יכולים (על גבי תיבות iMac, בפס קטן שבו אפילו MacBook Pro אינו מתאים וכו '). אתה יכול גם לראות כיצד נפתח Macbook (unbody) חדש והדיסק הקשיח פורק על גבי קופסה, ללא כל טיפול כדי שלא יישרט. גם כן הפתרון או ההסבר לבעיה לא היו ממצים והם התעקשו להאשים גברת ענייה שהוא השתמש רק במק החדש שלו בבית. הבעיה במחשב הנייד לא הייתה יותר ולא פחות מהכונן הקשיח, כנראה שהוא לא היה מאובטח היטב.
במקרה שלי, בעיית סוללה שכבר שמתי לב אליו והערתי, התעלמו לחלוטין והם בחרו לשמור על כך שיבטיחו לי שבעוד 4 ימים !!! הם היו מתקשרים אליי ואומרים לי את תוצאת הבדיקה. אני סטודנט למדעי המחשב וללא מחשב כי בעצם אני לא יכול לעשות כמעט כלום (תרגולים, ללמוד ...) אז שאלתי כמה קשה יהיה לשים את אבחון דחוף והם אמרו לי שזה עולה 80 יורו (שום דבר סביר), אז בחרתי להשאיר את זה למצב נורמלי.
אחרי 5 ימיםהם מתקשרים אליי ואומרים לי שהבעיה היא בסוללה (זה לא יכול להיות, כמו שהם חשבו) וכי עלי ללכת לקחת אותו ותוך 7 ימים הוא יתקשר אליי שוב כדי לקחת את הסוללה החדשה. שאלתי גם לגבי המטען (שלפעמים נכשל והאור לא נדלק והנראה שהסוללה לא נטענה טוב) והם התעלמו ממנו לחלוטין.
ובכן ברגע שקיבלתי את המחשב שלי בחזרה (ללא סוללה, כמובן) הדלקתי את המחשב והבנתי את זה הם מכניסים את כל הסיסמאות (שלא השתעשעתי ממנו כי הצעתי בחביבות להסיר אותו והם סירבו) ושכל מה שהם עשו זה להוריד את התוכנית קוקוס סוללה נהג להכין א ניתוח סוללה, ניתוח שכל אחד יכול לעשות בבית. האם באמת ניתן לקרוא לזה מבחן חומרה? בהחלט לא.
במאמר זה אני מתכוון לעשות שני דברים: הראשון הוא למתוח ביקורת על K-Tuin ובקש עכשיו חנות אפל במדריד! כי זה הכרחי. אנו רוצים אחד כזה, אנו זקוקים לו ואנחנו זכאים לשירות טכני טוב. כאשר קיבלתי את האייפון שלי באחריות של אפל לקח להם 3 ימים לאסוף אותו, לבדוק אותו ולהחזיר לי אותו (והכל בדואר). והשנייה היא הצגת סדרת פוסטים על התלות הגדולה שיש ל- iPod ול- iPhone שלנו במחשב.
האמת היא שהמדיניות של K-tuin משאירה הרבה יותר מבוקש ויותר בהשוואה למדיניות של חנות אפל.
בקיץ הזה קניתי אביזר קטן לאייפון ששווה כ- 90 יורו, לפני שקניתי אותו שאלתי אם הוא עושה את מה שאני רוצה שיעשה לו, והגיבו באישורים. מה ההפתעה שלי כשחזרתי הביתה, לא עשיתי שום דבר שביקשתי !!!, אני חוזר למחרת להחזיר את המוצר והם אומרים לי שהבוס לא כאן, שהיא מחכה לי שבוע, ובכן , על שלא הרכיבתי אותה אני מקבל והם אומרים לי להתקשר אלי אחרי 7 ימים. אחרי 9 ימים, נמאס לי לחכות, אני מתקשר והם אומרים לי שכן, הבוס כבר הגיע, אני מופיע שם עם הכרטיס והאביזר והבוס אומר לי שלא, הם לא יכולים להחזיר לי את זה כי התיבה פתוחה (אולי הם חשבו שיש לי צילומי רנטגן לראות את הפנים מבלי לפתוח את התיבה), אך מכיוון שכבר יעצו לי לגבי הפעלת החזרות של K-tuin, ספגתי כמה מאמרים בנושא זכויות צרכנים ויחד עם את האיום של ספר התלונות והתלונה שלאחר מכן ב- OCU בסופו של דבר הם הסכימו להחזיר את הכסף עבור מוצר שלא עשה את מה שביקשתי.
מלכתחילה, הם מגלים מקצועיות מועטה מיום ליום בכך שהם לא מכירים את המוצרים שהם מוכרים ושנית אין להם שום חשש שלא לפעול לפי הכללים שהם עצמם אומרים שהם עומדים בהם (מודפסים על הכרטיסים) אלא אם כן אתה מאיים לדווח עליהם . בקיצור, חבל שאנחנו המאקוורדים הספרדים צריכים ללכת לירי חיל האוויר ללא קשקושים או דקורטיביות.
שלום, אני רוצה לשתף את המידע הזה עם כולם כדי שלא ישלה יותר אנשים. נא לא לקנות בחנויות KTUIN, כל מה שהם מוכרים כבר תוקן על ידי אפל. הכל בא עם פגמים. והדבר הגרוע ביותר הוא שהם לא מגיבים גם אם יש לך אחריות. קניתי טלפון ואחרי שלושה חודשים הוא היה מכובה לחלוטין והתשובה לטענתם על כך שלא הגיבו שהתעסקו בטלפון. זה נקרא להיות מרושע. מי קונה אייפון כדי לפגוע בו בשלושה חודשי שימוש. אף אחד.
אתמול הלכתי להרים טלפון מהשירות הטכני אליו שלח אותי KTuin מכיוון שקבעתי פגישה עם אפל לראות את הטלפון. שזו תהיה הפתעתי כשאומרים לי שהם לא יכולים לשנות את זה כי אף אחד מהחלקים הפנימיים אינו מקורי. יותר גנוב אני לא יכול להרגיש. עכשיו לצריכה ביום שני הדבר הראשון. אנא, למי שזה קרה לדווח על צריכה, אל תתנו לעצמכם להשתכנע.
היית צריך לחפש מידע לפני שאתה קונה מחנויות אלה.
אני חושב שלכל הפחות כדאי למלא את דפי התביעה שלהם. חיוב של 80 אירו עבור משהו שכבר הזהרתם הוא משהו די דומה להונאה, והדבר הלא חוקי לבטל סיסמאות.
אתה מבין, אבל תקעתי בהם מקל, ואם יש לך אפשרות להתייעץ עם עורך דין, כל שכן טוב יותר.
בכל מקרה, דפי תביעת הביטוח.
שמתי אותם פעם אחת ל- G4 שהרעיש על קו השמע ומה שעבר עליהם, ובסופו של דבר AppleCare נקטה פעולה ושינתה אותה ל- G5, ללא עלות נוספת.
מי שלא בוכה, לא שד.
ברכות
במדריד יש יותר מאלטרנטיבות מעניינות ל- K-tuin, שאליו אני הולכת ברגע שהחליפו מוצר (כבל ipod-tv) שלא אטום חודש לאחר שקניתי אותו (מבלי שהשתמשתי בו, כמובן) לזה שאני באמת זקוק לו. זה אומר הרבה
בשכונה שלי, מורטלאז, יש שירות טכני רשמי של אפל.
זה בלעדי לאפל, אין לזה שום קשר עם K-Tuin.
לקחתי את ה- MacBook שלי מספר פעמים, ומושלם, 2 מהם בגלל הסוללה שביום אחד למחרת פתרתי אותה.
בברצלונה יש לך כמה או שלוש חנויות אפל עם שירות טכני. אני מניח שגם בערים אחרות יהיו
השתמשתי בשירותים הטכניים של K-tuin, Benotac ו- Ademac במדריד, ואני יכול לומר שהשירות הטכני גרוע באותה מידה, אם לא נורא. הלכתי עם מקבוק פרו פגום ואחרי שישה חודשים של שירות אחד לשני כבר כתבתי מכתב לאפל תמורת הכסף שלי. תודה לאל שהם עשו זאת, אבל צריך גם לומר שהיא אפל עצמה שממליצה ומאשרת את השירותים הטכניים הנוראיים האלה.
שלום, טוב, היה לי מזל והאמת היא שמעולם לא היו לי בעיות עם K-tuin, אם כי במשך זמן רב קניתי במיקרוגסטיו. הטיפול סופר ידידותי, הם דואגים לי מאוד וכשיש לי בעיה של שירות טכני הם פתרו לי את זה בלי בעיות.
הדברים שקורים לי באופן אישי דוחקים אותי מאוד, כי הם פוגעים מאוד בתדמית של אפל, כמו גם בעליה של K-tuin, שאני בטוח שהם בכלל לא יודעים על אותם חומים ...
אם אתה הבעלים של K-tuin, האם היית מאפשר זאת? בטח לא, כי אם אתה רואה את חוסר המקצועיות הזה, אתה זורק את מי שזה יהיה כהרף עין!
הייתה לי בעיה דומה גם עם מקבוק שלאחר שנה של שימוש בו, פתאום מחטי הדיסק הקשיח "נתקעו" בדיסק והפסיקו אתחול. לקחתי אותו לשירות טכני רשמי במדריד, שכרגע אני לא זוכר את השם ליד קואטרו קמינוס.
אחרי שבוע ארוך הם החזירו לי את המק הקבוע, הם שינו את הכונן הקשיח כי השני התרסק. היה לי מקבוק חדש, עם אחריות פחות שנה וחדש לגמרי.
לא יכולתי לשחזר את הנתונים שלי מהכונן הקשיח כי שלי כבר בדרך לארה"ב, ו- AppleCare לא שילמה לי מקרה ארור ...
מאז, לא הייתה בעיה אחת, אבל איבדתי הכל, הכל, את כל העבודה שלי במשך שנה 🙁 מאז, גיבוי יומי עם TimeMachine בדיסק FireWire חיצוני של 200 ג'יגה ובטל ...
אני מקווה שאתה שומע אותנו ולבסוף נוכל לחנות Apple Store ספרד ולהימנע מכל ההטעיות והשירותים הרעים האלה ...
במדריד אני מעדיף את בנאץ '. לא היו לי בעיות איתם.
עז סרגוסה יש גם אחד. קרה לי הדברים הבאים: הלכתי לקנות שם את ה- iPhone 3G, והם אמרו לי להתקשר ל- movistar כדי לפתור את בעיית הקביעות (עדיין לא פגשתי את הטלפון הנייד האחרון שקניתי מ- movistar), אז אמרתי להם תן להם לסיום ... הלכתי לבית המשפט האנגלי, שם עשו לי את זה תוך 10 דקות? בשבוע שלאחר מכן, המטען שלי נשרף, הלכתי לקורטה אינגלס ומולי התקשרו למנהל התפוחים של האזור ההוא ואמרו להם שאני צריך לנסוע ל- k-tuin, שהוא השירות הטכני הרשמי של סרגוסה. הלכתי באותו בוקר והם אמרו לי שמכיוון שלא קניתי את זה שם, הם לא יקחו את זה ממני, אז אמרתי להם שאני הולך להעלות דף תלונה. הם עשו קקי ורצו לקחת את זה ממני, אבל לא נתתי להם את זה ושמתי עליהם את התביעה. חזרתי לבית המשפט האנגלי ושם שינו את זה למשנהו בלי שום בעיה, כן, לאחר שהתקשרתי ל- k-tuin, מנהל התפוחים (שאמר להם שהם היו צריכים לקחת את זה ממני ב- k-garden). אלה בחנות הזו נראים כמו ... וחלקם ג .... של בושה.
מונדי אני הולך לשתוק כי אם אצטרך לספר לך מה חשבתי כשקראתי את "הביקורת" שלך, אבל אנחנו מדענים בתחום המחשב, נראה לי מגוחך שאתה לוקח את המחשב שלך לשירות טכני. .
יש לי בעיה רצינית. אני מסלמנקה, האייפון שלי לא עובד מאז שהפלתי אותו מ 50 ס"מ לקרקע. הם לא יכולים לתקן את זה כאן. אני צריך לדעת בדחיפות לאן אני יכול לקחת את זה. האייפון שלי הגיע מסינגפור. האם אין שירות רשמי בספרד?
תענה בבקשה. תודה
ב- 23 בפברואר קנינו אייפד לחבר במתנה בחנות K-tuin בוולנסיה. שאלנו במפורש שני דברים: (1) אם הם מאפשרים החזר כספי אם אתה לא אוהב את זה; ו- (2) אם ה- ipad2 יהיה ac / p. הוא אמר לי שהם חזרו בלי בעיות ושהם לא יודעים מתי ה- ipad2 עומד לצאת. ידידי לא ממש אהב את המתנה, הוא העדיף שעון. כעבור 5 ימים, לפני שהספקתי לעצור בחנות, ה- ipad2 יוצא לשוק. · ימים אחר כך אני עוצר ליד החנות להחזרת ה- ipad (עדיין לא נפתח). ההפתעה שלי היא שעכשיו הם אומרים לי שהם לא מחזירים אותי, למרות שביקשתי במפורש ושמדיניות ההחזר הכללית שלהם כוללת אפשרות לחזור ב 14 ימים. מתיחה שאנחנו הולכים. זו לא חנות שאפשר לסמוך עליה. אני לא ממליץ עליו.