私のMovistar、顧客を怒らせる方法の良い例

残念ながら、これは資金力のある企業でますます一般的になってきています。 アプリを起動する 自社の顧客を非常に不幸にしているのですが、今回、あまりにもうまくやっていなかったのはモビスターでした。 スペインで卓越した iPhone オペレーターである同社は、もちろん Apple のモバイル用アプリを持っていますが、このアプリのレベルは明らかにあるべきものではありません。

アプリ

アプリから モビスターの顧客 ユーザーは、音声通話 (ボーナス契約の有無を含む) とモバイル データの両方の使用量、請求書、請求データ、または当社が選択したレートなど、興味深いさまざまなデータにアクセスできます。 基本的に、オペレーターとの関係を管理するために必要なものすべてにアクセスできるようになります。

アプリケーションの設計は少なくとも正しく、iOS 7 と完全に衝突するわけではありませんが、iOS XNUMX の新しい側面により適応できる要素がいくつかあります。 アップルのオペレーティングシステム。 また、Google マップと統合されており、最寄りの店舗を確認したり、非常に便利なリスト モードで店舗を確認したりすることもできます。

問題

紙の上ではすべて問題ありませんが、 いくつかの問題があります。 主な理由は、このアプリケーションが多くの iPhone で開かないという以外に説明できないため、このアプリケーションにはテストが行​​われていないということです。 App Store でこの事実について不満を述べている膨大な数のレビューを見るだけで、これは個別の問題であるどころか、むしろ一般的な問題であることがわかります。

運が良ければ アプリケーション iPhoneで開くには、会社のCIF（NIFが入力される）でログインしていないことと一致する必要があります。また、最後の更新で、理解できない方法で、当社の回線がCIFに関連付けられています。 ユーザーが挙げた他の問題としては、消費メガバイトが正しく表示されないこと、アカウントから切断ボタンが削除されたこと、その他の小さな問題が挙げられます。

明らかに誰もがバグを抱えていますが、国内最大の通信事業者である場合、アプリのアップデートをリリースすることは重大な責任を伴う行為であるため、少なくとも XNUMX つのフェーズでは、 集中テスト (たとえアウトソーシングされたとしても) アップグレードを開始する前に、元に戻さずにアップグレードすることが重要です。 不満を感じている顧客の数は非常に多いため、少なくともすぐにこれらのバグが修正されることを願いましょう。

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