Apple Geniusがどのようにトレーニングを受けるのか疑問に思ったことはありませんか？ ザ・ ギズモードのウェブサイト 排他的に表示することによってこの質問に答えます フィルタリングされたマニュアル AppleがGeniusBarで働き始めたときに従業員に提供するものです。目標は、従業員が会社の価値観に精通し、あらゆるタイプの顧客をどのように扱い、さまざまな状況に対処するかを学ぶことです。
アップルは従業員に 「感情」に共感する あなたの顧客の。 たとえば、誰かがMacの購入を考えているが、価格が高いと思われる場合、従業員は常に「わかりました。 最初はMacの値段も少し高いと思いましたが…»。 顧客がiPadの購入に興味を持っている場合にも同様のことが起こりますが、マウスが使用できず、画面が触覚的であるという事実は彼には奇妙に思えます。 従業員は次のように答えます。 iPadを使い始めたときもそう思いましたが、それでも…»。
しかし、天才の究極の目標は、結局のところ、 製品を販売する 店のドアを通り抜けるあの人へ：「商品の販売で集客」と、マニュアルで読むことができます。
最後に、Gizmodoは、受け入れられない一連の動作を示しています。 従業員は休憩から遅れたり、顧客を軽蔑したりすることはできません。 彼らはまた、一連の 避けるべき言葉 会社の製品について話すとき。 たとえば、ドキュメントには、従業員が「互換性がない」ではなく「使用しない」という表現を使用していると記載されています。
ご覧のとおり、Appleは、店舗での顧客体験を向上させるために、細部まで気を配っています。
詳細 - これが世界中の Apple Store の業績です
とにかく他の店とは「異なる」技術を使用して、エクスペリエンスを向上させたり、要求した製品を推奨したりしようとしていますか？ （私は共感、製品に関する深い知識、あり方を知っていることを意味します…。）
ここで彼らはあなたに40対のボールを持ったオタクになるように教えます..私の良さから、あなたがリンゴ屋に行くたびに、エルフとレベルXNUMXのトロールでウォークラフトの世界に入るようなものです..ハハ
それらのガイドラインが湖として機能するかどうかはわかりません。 プラグに問題があったので、Xanaduに行きました。 15人か17人の天才がいて、そのうち12人がお互いに話していて、見られるように約束をしなければならないと私に言いました。 信じられない。
しかし、それは共感とは関係ありません。AppleStoreでサービスを受けるには、予約をする必要があります。運が良ければ、現時点で提供してくれる人がいない場合は、手順です。 多くの場所でそれは同じです、「順番を変えて」そして彼らはあなたに出席します、なぜなら彼らはあなたに出席し、そして注意が良いか悪いかを判断するからです🙂
治療が悪かったと言っているのではないのですが、実はとても良かったのですが、うがいをするように送ってもらい、多くの人は何もしませんでした。 私はマドリッド出身ではなく、しばらく行ったので、見るのは難しくありませんでしたが、会社の方針ですが、どうしますか？ 次のものについては、私はすでに知っています。
これはクライアントに共感することではありません。誰かに共感するということは、自分自身を彼らの立場に置くこと、彼らの問題や懸念をあなた自身のものにすることなどを意味します。
天才は製品を売らなければなりません（私は彼らが販売目標を持っていると思います）、これは顧客からの考えられる異議を解体するためのマニュアルです。
私はここスペインで多くの名前を持つ多国籍企業で働いており、2×3ごとに、このタイプのコース（それぞれの事後試験を含む）を提供しています：販売の交渉と終了、心の知能指数、時間管理など..。。
そしてスペインには、この種のトレーニングを労働者に提供している企業がたくさんあります。
天才と初めて話したとき、彼が私に言った各文がどのコースから取られたのかを完全によく知っていました。
そして、ラバネロのコメントについては、彼は正しいです。私もたまたまApple Storeに到着し、週末に何をしたかについて話している10 Geniusに会い、彼らがXNUMX時間後に私に約束をしてくれたことを認めなければなりません。また、勉強しました。
目的は、あなたが店を歩き回り、彼らがあなたに仕えている間に何かを買うことです。