Appleでの購入を特徴付ける強みのXNUMXつは、常にカスタマーサービスでした。私たちは、テクニカルサービス（SAT）ではなくカスタマーサービスについて話すことを強調します。Appleのテクニカルサービスは、あらゆる点でライバルになることはめったにありません。 しかし、いろいろな理由で、私はAppleのカスタマーサービスとGoogleのカスタマーサービスに同時に行く立場にいることに気づきました。その違いは顕著です。 より良いカスタマーサービスを持っているグーグルまたはアップル？ 比較します。
この記事は私の個人的な経験に基づいていることに注意してください。 いずれにせよ、良くも悪くもありますが、それが何で構成されているかについて詳しくコメントします。
連絡先情報へのアクセス
この場合、両社は優れたコンタクトサービスを提供しています。 Appleでは、Googleストアの場合は、ヘルプセクションのいずれかからすばやくアクセスできます。 Googleの場合、購入中にエラーが見つかった場合は、サポートコールを受ける可能性を示していることを感謝します。AppleStoreの場合も同様に、Appleの技術者にサポートを依頼できます。それは私たちの購入に私たちを導きます。
電話サービスの質
どちらもアイルランドを拠点としており、スペイン語でサービスを提供していますが、違いがあります。AppleとGoogleの両方で、南米版のスペイン語を学んだ人があなたを支援できるため、会話が少し難しくなる可能性がありますが、重要ではありません。 。
ここで最初の差別化を入力します。電話でAppleSpainに連絡すると、会話の最後に自動的かつ迅速にメールが送信されます。その中に、連絡先情報、担当者の個別のメールが届きます。ケースとAppleに連絡した領収書。 これはGoogleの場合には起こりません。 あなたはあなたの会話のいかなる種類の証拠も受け取りません、 したがって、サポートリクエストは簡単に見当違いになる可能性があり、サポートを受けることはできません。もう一度連絡する必要があります。 電子メールはおそらくプラセボのようなものですが、アプリケーションを処理していることを示す電子メールを受信することは、慰めになるものです。
解決期限
どちらの場合も、クレジットカードの返済条件は従来の14日間ですが、Appleでの解決時間ははるかに慎重です。 メールを受け取ると、24時間/ 48時間以内に回答が返ってくるとのことですが、私の場合は、たとえそれが事件について私に知らせたとしても、いつもそうだったのです。 しかし、GoogleのSACで、電話で私に付き添った男性が、私のケースを解決し、24時間以内にGoogleストアのプロモーションコードを送ってくれると約束していたことがわかりました。これは先週の金曜日に発生しました。今朝受け取ったコードです（そしてそれは機能しませんでした）。 同様に、今日、私は再びGoogle SACに電話をかけ始めました。注意が非常に優れていた、10分間の電話の後、午後18時に、技術者は私を待たせないために、解決策を持ってもう一度電話するだろうと言いました。 まだ待っています。
Appleの場合、同じことがもっと起こります。時間がかかる場合は、彼らが決定します。 スケジュール 翌日の電話ですが、スケジュールという言葉を強調します。アップルの技術者が、それを受け取るのに最適な時間を尋ねます。
付加価値としてのSAC
多くの場合、カスタマーサービスやテクニカルサポートの付加価値のために、異なる基準で製品を購入します。 私の場合、ほとんどのApple製品は、Apple StoreまたはElCorteInglésのような有名なカスタマーサービスのある場所から出てきます。それ以外の場合は、通常、常に優れたカスタマーサービスを提供しているAmazonを利用します。
そのせいです アマゾンのような代替手段に先んじてGoogleストアに行くことは何もまたはほとんど何もありません、ElCorteInglésまたはPCコンポーネント（いくつか例を挙げます）。 カスタマーサービスは簡単にアクセスできますが、そのような会社に期待されるほど効果的ではありません。
この分析 それは私の個人的な経験に基づいており、可能な限り最も客観的な方法で扱われます。 コメントボックスは、あなたの経験を共有するのにも良い場所です。GoogleとApple SACをどのように利用したか、そしてどちらをお勧めするかを教えてください。
ちなみに、私は現在iPhone 6sを使用していますが、5か月前までは、Nexus4と以前はiPhoneXNUMXを使用していました。
別のタイプの経験に貢献するために、私がGoogleサービスに電話したとき、問題の注意と解決のスピードは申し分のないものであり、私を設定した期限内であったと言わなければなりません。
私が話をした少年は私にメールを送ってくれました。彼が私の「パーソナルアシスタント」になるので、他に問題があったときは彼のところに行かなければなりませんでした。
さて、もし私がXNUMXつのうちのXNUMXつにとどまらなければならないなら、私の選択肢はAppleサービスです、私が両方で絶妙な治療を受けたのかどうかはわかりません。 それは私がそれらを選ぶようにするより緊密な関係かもしれません。
いずれにせよ、私の個人的な経験から、私はXNUMXつのサービスのいずれかをお勧めします。
ええと、私の場合、AppStoreに行ったことのない別のオペレーターとの経験はありませんでした。真実は、私の問題にすぐに対応し、1時間20分電話で彼が送ってくれたバトンを手伝ってくれたということです。 緊張して汗を流している間、彼らが私に抱いていた情熱は荒々しく、会話を始めると、私はどうだったのか、アルゼンチンの天気はどうだったのかと思い、彼らが何を気にかけているのかを感じました。
ええと、私の経験はAppleだけであり、真実は、私は帽子を脱いで、私の主張への答えは即座でしたが、iPhoneではなく1,20時間のハードを送ったバトンを解決するための呼び出しはそれがどれほど荒いのか。私はそうだった。 そして、最も重要なことと私を驚かせたのは、彼らが私がどうだったか、そしてアルゼンチンの天気はどうだったかと私に尋ねたときでした。 分が経過するにつれて、私の神経は増加し、オペレーターは途方もない情熱で私を落ち着かせようとしました。 ちなみに、完璧な注意とバトンミアqを解決しようとします。 それはiPhoneの側の多くのプロ意識で解決されました。 感謝しているだけで、同じサイズではなく同じ注目を集めている人がいたのはそれだけではありませんでした。
私のコメントは私自身の経験に基づいています…。 しかし、アップルの最高レベルでの保証は、アップルのケアが続く限り持続し、その後、「通常の」レベルになり、他のレベルと同等になると言わざるを得ません。 つまり、iPhoneを小包サービスに交換するなど、最高レベルのカスタマーサービスが再度必要な場合は、別のAppleCareを購入する必要があります。
Googleは最高品質を提供し、保証期間が続く2年までの初日に支払うのと同じ価格で交換品が含まれています。
私はこれが常にそうであったとは限らなかったと言わなければなりません。 一年前まで彼らは最高でした、そして彼らは常に顧客を満足させるためにあなたにすべてとそれ以上を提供しました、しかし一年の間彼らは彼らの方針を変えました、そしてあなたがリンゴの世話のために再びお金を払わなければ彼らはあなたを少し脇に置きます。
AppleはXNUMX年目に品質を大幅に落とします。 彼らが法律の義務によってそれをしていることは明らかです。 彼らはあなたがあなた自身ですべてを管理するように可能な限りすべてをします、そして彼らはあなたを十分に助けます。
最近XNUMX年目にアップルに問題を抱えた人は、私が何を意味するのかを完全によく知っているでしょう。
ですから、私の心のすべての苦痛をもって、私はグーグルがアップルより一歩進んでいることを認めなければなりません。
挨拶！
私自身が反対に住んでいたので、私はそれを共有することはできません。
私のiPhone6は、このあたりで多くの人が知っているように、最初のXNUMX年からわずかXNUMXか月後のXNUMX月に「月明かり」に見舞われました。私は交換品を持っていました。
彼はXNUMX月に再び苦しみました、彼らはソルでそれを修理しました（私は記事をしました）
24月に彼が戻ってきて、保証の最初の年からXNUMXか月後、XNUMX時間以内に交換品を私の家に直接送ってくれました。
それは当たり前ではないかもしれませんが、それは私の個人的な経験です。
こんにちは。 あなたは部分的に私に同意します。
あなたは去年交換をしました、そしてそれから悪い修理のためにもう一つを持っていました。
しかし、私はまっすぐ家の交換（アップルストアをバイパスする）について話している。 私のコメントでは、これは今起こっていると言います。 それは以前には起こりませんでした。 彼らは今年からアップルケアなしでこのサービスを提供しなくなりました。 テストを行うと、表示されます。
彼らがあなたがどの方法を使ったか教えてくれたら。
あいさつ同志！
同じデバイスでAppleCareを2回購入することはできません。