何年もの間、Appleブランドは 忠誠心を強く奨励する 顧客間。 このブランドはリーダーであり、顧客ランクの中に多数のファンを抱えることができました。
ブランドは常に、Appleと接触する顧客が単なるテクノロジーの購入ではなく、 新しい経験 それはあなたをブランドに忠実にします。
顧客を熱狂的な処方者に変えるこの能力は、競争の羨望の的でした。 しかし、この競争は このギャップを埋める それはそれらを分離し、Appleよりも優れた顧客体験を提供しました。
この新しいパノラマを明らかにした研究は、 フォレスター·リサーチ、そしてその中でそれは明らかにされています サムスン、マイクロソフト、ソニーはアップルを上回った 2014年に実施された顧客満足度調査で。これは、Forresterが家電企業に対してこの調査を実施したXNUMX年目であり、AppleがSamsung、Microsoft、またはSonyに遅れをとった最初の年です。
研究は、の簡単なサンプルによって実施されました 米国の7.500人の消費者。 カスタマーエクスペリエンスの定量化と見なされた質問は次のとおりです。
1から10のスケールで;
-
この会社との取引は楽しかったですか？
-
彼らとビジネスをするのは簡単でしたか？
-
彼らはあなたのニーズを解決するのにどれほど効果的でしたか？
この調査では、企業から取得した評価を、以下に基づいてさまざまなカテゴリに分類しています。 顧客との実際の相互作用の程度。 つまり、ブランドの製品の顧客と、ブランドを通じて購入するがサードパーティの製品である顧客とを分離します。 たとえば、Amazon製品であるAmazonからKindleを購入することは、DVDを購入することと同じではありません。
Amazon 北米で事業を展開している17の家電メーカーの中で最高のスコアを獲得しました。「優れた」評価を達成した唯一のメーカーでした（91 ポイント）Kindleのお客様向け。 Sony の評価でXNUMX位になりました 83 ポイント、 Microsoft y サムスン XNUMXポイント遅れて 82、そして、 Apple 彼は悲しいままです 81 ポイント。 65つすべてが「良い」と見なされ、76〜XNUMXポイントのスコアが付けられます。
グラフからわかるように、2012年と2013年に実施された調査では、XNUMXつのブランドのスコアがAppleよりも低くなっています。 どうした？ 私が見ているように、多くのオプションがありますが、最も重みのあるものが可能性があると思います。
- Appleのポリシーが変更されました。
- Appleクライアントのタイプが変更されました。
- Appleのカスタマーサービスが変更されました。
- 他の会社はAppleよりもうまくやっている。
どう思いますか？
詳細 - Apple は Samsung に対し、「自社のデバイスのクローンを作成できない」ことを明確にしたいと考えている
マイクロソフト？ これはPPのように、誰も彼に投票しませんが、彼は過半数を持っています...
さて、マイクロソフトは非常にうまくやっています、起こる唯一のことは反ウィンドウズナチスの軍団がたくさんの騒ぎをするということです。 あなたの製品に満足している人は何も批判するためにフォーラムに参加しません、そしてそれらは大多数です...
そして、PPは、残念ながら、はい、彼らはそれを投票します...：/
参考までに北米の消費者を対象に実施した調査であることを思い出してください。しかし、スペインの状況に当てはめることはできません。 政治の分野でははるかに少ない。
各ブランドにはファンがいますが、Appleのカスタマーサービスは悪化していると思いますか？ ..これが重要な質問だと思います
北米人の場合はさらに悪いですが、彼らはあなたの市場ではありませんか？
どのマイクロソフトがそれを正しく行っていますか？ タブレットやXboxOneの問題をどのように受け止めているかは言うまでもなく、あなたがWindows8を最初に気に入った人かもしれません。
私にとって、会社は完全に衰退しており、私は95年からWindowsの常連です。
ええと、Windows 8、Windows Phone 8（私はLumia 920を持っています）が好きで、カタログが少し増えたらXbox Oneを購入するだろうと思っている人が何人かいますが、自分自身をMicrosoftファンとは見なしていません。彼らがOSやXboxで悪い仕事をしたとは思わない（Windows 8.1のアップデートを除く）。
ええと、私が思うに、それが下がるのは私には普通のように思えます。なぜなら、Appleは彼らがそれを感じているのであなたにXNUMX年の保証しか与えないからです。 その保証がなくなると、さようなら、彼らはあなたにサービスを提供するためにあなたに請求することさえあります、あるいはまあ、あなたは少なくとももうXNUMX年は払うべきではないもの（アップルケア）にもっと支払うことができます。 もし、保証が有効である間、彼らがあなたを王のように扱うなら。 私はAppleに反対していません。実際、私はiphoneとipodを持っており、誰かが私に反対しているとして攻撃した場合に備えて、macbookproを持っています。 これは単にこの会社の背後にある真実です。
法律が言うように、ヨーロッパではAppleがあなたに2年間の保証を与えるので、よく調べてください。
こんにちは、それは真実ではありません。アップルはスペインで3年間の保証しか提供していません。私は、macbook pro retina（90か月前）を購入しました。XNUMX年間の保証とXNUMX日間の無料技術サービスしかありません。
エラー！ 法律によりXNUMX年間の保証があります。 だまされてはいけません。
みんなにとても良いです！
Appleの保証はXNUMX年が経過すると終了し、別の年の保証を取得するには更新を購入する必要があると考え続ける人は、（もちろんオプションで）非常に間違っています。
ボーダフォンで購入した生後4か月のiPhone22Sを持っていたので、スリープボタンが壊れて、Apple Careに電話して伝えなければならなかった。彼ら自身が、問題を解決するために最寄りのAppleストアに立ち寄るように言った。
私が行ったとき、彼らは電話をチェックして、無料で真新しいものを私にくれました。
それがあなたのユーザーのタイプに依存するかどうかはわかりません。何千もの会社で起こっているように、あなたは別の人とは異なる扱いをしています。最も明確な例は、より安い電話を手に入れようとする電話会社です。
私の経験から、少なくともAppleは顧客満足度の点で、SamsungやSonyのMicrosoftの「水」電話を上回っていると言えます。正直なところわかりません。
ご挨拶！
ビクター、チケットを2年間保管してください。最初の年は、直接サポートを提供します。 XNUMX番目から同じですが、チケットを持っている場合に限ります。
«Iker»と同様の問題が発生したため、iPhone4sを交換しました。
そして、グラフィックスの問題を抱えていたその世代のimacを持った友人が、18か月で来て、彼らはまだ保証期間中に問題を修復しました。
Appleの保証期間は、他の製品と同様にXNUMX年間です。 Appleはそのウェブサイトでそう言っている、そして私はあなたにそれを説明している文書へのリンクを残す。 https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
乾杯!!
XNUMX年間の保証はヨーロッパで、コロンビアではXNUMX年間の期間で、XNUMX年間です。
さて、あなたは私にあなたに何を伝えたいですか？ 2年間の保証が付いているのはあなただけです。 残りは少なくともXNUMXつあり、Apple製品だけではありません。
Appleの計画的陳腐化のせいにする。 g5クワッドと同じくらい高価で強力なマシンのサポートを終了するか、たとえば、SiriをiPhone 4で使用できないことを許可しない（できることは非常に明白であるため）ことは、消費者をやけどさせるものです。 不満を持った忠実な消費者は、彼が購入する（高価な）製品が少しずつ死んでいくのを見て、彼が養う会社が新製品を販売し続けるために耐用年数を短くすることに決めたためです。 私は遠いOSのAppleユーザーです（OSXとそれに続くネコのアップデートとして誰もが知っている10バージョンより前）。他の会社が忠誠を求めるときは、もっとお金を使うのは良いことだと思います。 例を挙げると、quadg5（マシン）はiTunes 11を置くことができません。そのバージョンのiTunesを置くことができない場合、コンピュータはios7を搭載したiPhoneを認識しません。 Appleは彼のクライアントを捨てて、彼がペニーを受け取ったことがないWindowsユーザーをサポートすることを好むが、AppleユーザーはMacが故障したときに確かに更新するだろうが、ブランドがそれに背を向けるのは難しい。より経済的で耐久性のあるソリューションを選ぶことができます
さて、私はiPhoneを4年間持っていましたが、今は保証5年目に入ったばかりのiPhone 2を持っていますが、それが絶えず再起動し、ブルースクリーンが残っていたので、XNUMX月XNUMX日にテクニカルサービスに送りました。彼らがそれを私に返したとき、彼らは問題を見つけることができなかった、それは単純で、それはまだ壊れていたと私に言ったということです、私はそれを再び送りました、そして私は彼らが私に同じことをするだろうと思います。
この4年とこのイベントの後、私は別のiPhoneを購入したいという欲求を取り除きました...
はい、...カスタマーサービスが変更され、約870年前よりもはるかに悪化しています。 私は最近Appleが私たちに与えた治療でかなり悪い経験をしました、非常に失望しました...彼らの製品はより高価になり、品質は悪化しているようです。 私のiPadAirはXNUMX€ですが、問題が発生するのを止めません...角にある中国製のもので購入したようです。 今のところ、お客さんがたくさんいて、スタッフの半数が鼻を触っているような印象がありますが、時間がない場合は出席せず、XNUMX時間待つと同じように待たされます。 私があなたの製品に慣れていて、アプリケーションやコンピューターなどにかなりの投資をしているという事実がなければ、私はそれらを何も考えずに散歩に送ります。
グラフを見ると、Appleは以前のスコアのままであることがわかります。 ただし、残りはLOTを改善しましたが、それはAppleが悪化したことを意味するのではなく、残りが改善したことだけを意味します。
さて、私が理解していないのは、Amazonにどのように多くの満足があるのかということです...
HAHAHAHAサムスン？ 数十のフォーラムで、いくつかの製品、特にS4がいっぱいになっていることに不満を言っている場合
この調査が方法論的に厳密であると仮定すると、Appleの顧客はこれまでよりもさらに満足していることがわかります。
調査で測定されていないことは、各クライアントにとって満足度が何を意味するかということです。AppleまたはWindowsクライアントでは、スケールが異なる可能性があります。 私たちが結論付けることができるのは、今日のApple以外のブランドのユーザーの認識はより満足しているということですが、私はそれが相対的であると主張します。