AppleMusicは顧客満足度でSpotifyを打ち負かす

JDPower が実施した最新の調査によると、 Apple Musicは、最も人気のあるXNUMXつのストリーミング音楽ブランドの全体的な顧客満足度で最高の評価を受けています 今のところ

この調査は、過去4.482か月間に音楽サブスクリプションサービスの料金を支払ったXNUMX人の世界に基づいて作成されました。 このJDPowerレポートは、各サービスのXNUMXつの主要な領域、つまりパフォーマンスと信頼性、使いやすさ、サービスのコスト、コンテンツ、コミュニケーション、およびカスタマーサービスを測定します。

Apple Music、コンテンツ、パフォーマンス、使いやすさの点で「最高の」サービスのXNUMXつ

1.000点満点で、Apple Musicが834点で最初にランク付けされ、次にRhapsodyが826点、Pandoraが825点、Spotifyが824点で続きました。 平均評価は822点中XNUMX点で確立されました。

Apple Music XNUMXつのカテゴリでトップマークを獲得しました。つまり、コンテンツ、パフォーマンス、信頼性、使いやすさで「最高のXNUMXつ」です。。 このサービスは、サービス、コミュニケーション、カスタマーサービスのコストで、XNUMXつの「パワーサークル」のうちXNUMXつを獲得し、「ほとんどよりも優れている」と評価されました。

音楽ストリーミングのカスタマーエクスペリエンスは、有料と有料など、さまざまな側面の影響を受けているようです。 無料ストリーミング、デバイスの選択、コンテンツの選択、 JDパワーのシニアディレクター兼プラクティスリードテクノロジー、メディア、テレコミュニケーションのカークパーソンズは次のように述べています。。 ただし、成功の秘訣は、ますます多くの音楽ブランドが、複数の種類のデバイスをサポートできるだけでなく、リスナーのソーシャル共有や他のユーザーとのプレイリストの追跡を容易にする実行可能なエコシステムを作成していることです。

決済サービスはより大きな満足を生み出す

JDパワーは、その研究でいくつかの重要な結論に達しました。 有料ストリーミングサービスとより高い顧客満足度の直接的な関係。 これらのプレミアムサービスは、特にコミュニケーションとカスタマーサービスのカテゴリーで優れているフリーミアムオプションよりも19ポイントのアドバンテージを獲得しました。

さらに、スマートウォッチ、ホームオートメーションコントローラー、バーチャルリアリティなどの周辺機器をサポートするストリーミングサービスも、これらの代替の音楽聴取方法を提供しないサービスに大きな満足を示しました。

もう一つの重要な側面は 独占コンテンツは顧客満足度を向上させます。 合計で、契約したサービスに独占的なコンテンツを持っている人の74％が、独占的な音楽を聴いていない人の54％と比較して、「間違いなく」自分のサービスを推奨すると述べています。友達へのストリーミングプラットフォーム。

社会的要素も満足を促進します

最終的に、JDパワーはそれを発見しました 各サービスの「社会的」側面は、活動を推進しているように見えるものです。 最も満足している顧客は、他のユーザーのリストを「完全に関与」し、共有し、消費します。 これに対して、パッシブリスナー（自分のコンテンツを共有したり、他のユーザーのコンテンツを聴いたりしない人）は、音楽ストリーミング業界の最大の部分を占めて44％であり、29％で完全に参加しているリスナー、そして彼らは音楽を共有せず、他のユーザーが共有するコンテンツを22％聴いています。 最後に、共有するのはわずか5％ですが、他の人のコンテンツを聞いていません。

キューの最後にあるGooglePlay Music

表の下部には、TuneIn、Amazon Prime Music、Google PlayMusicがあります。、内容と使いやすさの観点から、中程度と貧弱のXNUMXつのケースすべてに分類されています。

一方、Apple Musicは着実に成長しており、最新の公式データによると、最大のライバルであるSpotifyの17万人と比較して、すでに30万人の有料加入者がいます。 SoundCloudを買収しようとしています より多くのコンテンツとユーザーをもたらすクーデターとして。