日が経つにつれ、iOS 11についてのニュースがますます多く発見されました。これは、Worldwide Developer Conference 2017の最後の最初の基調講演で、Tim Cookと彼の部下によって隠されているか、少なくとも話されていません。なしで終了 メッセージアプリの新機能 それは私たちを今週末を通して思慮深くさせるでしょう。
Appleは、ユーザーがブランドと直接コミュニケーションできることを望んでいます このために、それは含まれています ビジネスチャット企業のカスタマーサービスエージェントとユーザー間のやり取りを容易にする「ビジネスチャット」のようなもの。
iOS11はカスタマーサービスの向上に役立ちます
深くグローバル化された経済の枠組みの中で企業間の競争力が予想外のレベルに達し、絶え間なく変化するこれらの時代において、 企業間の戦いは、価格と顧客サービスの両方のレベルでもはや戦われていません.
より良い顧客サービスのための戦いは、成功を目指すあらゆるブランドの戦略的軸のXNUMXつになっています。 貧弱な顧客サービスはあなたの損失を意味する可能性があり、何よりも、立ち直るのに多くの費用がかかる「悪い評判」を意味します。 現在の顧客は効率性と即時性を望んでいます。これには、統合されたオムニチャネルまたはマルチチャネルエクスペリエンスが含まれます。これにより、希望するチャネルを通じて疑問や問題の解決を試みることができ、電話、IVRサービス、電子メールはこれらのチャネルの一部であり、もちろん、別のチャネルはメッセージングです。
したがって、Appleは企業だけでなく、顧客にも「手を貸す」ことを望んでいました。 iOS 11では、ブランドは顧客やユーザーとの新しいコミュニケーションチャネルであるメッセージを利用できるようになります。.
この意味で、クパチーノを拠点とする会社は、先週の金曜日の午後にWWDC 2017のフレームワークで行われた開発者向けのプレビューで、 iOS11のメッセージを含む新しいビジネスチャット機能.
この「ビジネスチャット」のおかげで、 企業やブランドは、他のチャットや会話から直接かつ独立して、カスタマーサービスエージェントをユーザーと接触させることができます。.
ビジネスチャットはどのように機能しますか？
ご想像のとおり、操作はそのシンプルさで際立っています。 ユーザーは 最初のメッセージを送信する 会話を始めるために Spotlight、Siri、およびMapsの検索結果で会社名の横にある対応するアイコンをタップするか、QRコードをスキャンします iPhoneまたはiPadのカメラで。
上記のアクションにより、メッセージアプリが自動的に開きます。このアプリでは、会社が販売する製品を提供したり、予定をスケジュールするためのオプションを提供したり、問い合わせのプロセスに関する後続の通知を顧客に送信したり、その他の追加サービスを提供したりできます。
この新しいオプションにより、企業とクライアント間の通信だけでなく、メッセージアイコンまたはQRコードを介した通信も可能になります。 特定の情報を提供することができます より良いケアを提供するために、ユーザーを特定の地理的位置または関連する製品またはサービスにリンクします。 実際、これにより、会社に顧客の言語、過去の注文やセキュリティの質問などの顧客アカウントの詳細が提供され、コミュニケーションがはるかに高速かつ効率的になります。
ビジネスチャット また、お客様が簡単にできるようにする新機能も含まれています 予約の時間を選択してください、販売されているアイテムを選択するためのセレクター、そしてもちろん、 お支払い方法としてApplePayを選択してください.
そして、会話をより速く、より流動的にするために、 予測テキストバーは個人情報を提供できるようになります 問題の会社と共有したい場合に備えて、ユーザーアドレス、電話番号など。
企業は独自の拡張機能を作成できるようになります
そして、企業が自社の特性に適した、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供できるように、 Appleは、iMessage用に独自のカスタム拡張機能を開発できるようにします。 金曜日に示されている例（これらの線の下）では、フライト予約プロセス中に座席を選択することがどのようになるかを確認できます。
注意することが重要です 企業は、以前に連絡を開始したユーザーにのみ通知を送信できます; その後、顧客は着信メッセージの通知を無効にしたり、会話全体をキャンセルしたり、会社をブロックしたりすることができます。
ビジネスチャット ただし、Twitter、Skype、WhatsApp、またはFacebookMessengerを介してすでに存在する非常に類似したサービスと直接競合するように作成されています。 Appleには、iOS11のネイティブ機能として提供できるという利点があります。つまり、新端末や新システムにプリインストールされるため、非常に高い普及率と利用率が期待できます。
すべてのiOSユーザーがこの機能を使用していても、特に最初はこの機能をサポートしている企業がほとんどないため、特にラテンアメリカでは難しいでしょう。
とても良いへびちい。
企業はユーザーとの直接的な接触に関心があり、ユーザーは仲介者がそれほど多くないことに関心があるので、それは非常に良いことだと思います。 その製品のコミュニケーションと情報、そして問題の解決策がより快適であることが非常に興味深いと思います。