ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗೂಗಲ್ ಅಥವಾ ಆಪಲ್?

ಆಪಲ್ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ನಿರೂಪಿಸುವ ಒಂದು ಬಲವಾದ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸೇವೆ (ಎಸ್ಎಟಿ) ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತೇವೆ, ಆಪಲ್ನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸೇವೆ ವಿರಳವಾಗಿ ಅವರು ಪ್ರತಿ ವಿಷಯದಲ್ಲೂ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ವಿವಿಧ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ, ನಾನು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆಪಲ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗೂಗಲ್ಗೆ ಹೋಗುವ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿವೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗೂಗಲ್ ಅಥವಾ ಆಪಲ್? ನಾವು ಅದನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಈ ಲೇಖನವು ನನ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಉತ್ತಮ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಇರುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಅದು ಏನನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಾನು ವಿವರವಾಗಿ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ.

ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎರಡೂ ಕಂಪನಿಗಳು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಆಪಲ್ನಲ್ಲಿ, ಗೂಗಲ್ ಸ್ಟೋರ್ನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಾವು ಅದರ ಯಾವುದೇ ಸಹಾಯ ವಿಭಾಗಗಳಿಂದ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತೇವೆ. ಗೂಗಲ್‌ನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಖರೀದಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ದೋಷಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ, ಬೆಂಬಲ ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಅವರು ಹೇಗೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ, ಆಪಲ್ ಸ್ಟೋರ್‌ನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅದೇ ರೀತಿ, ನಾವು ಆಪಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞರ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೋರಬಹುದು ಅದು ನಮ್ಮ ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ದೂರವಾಣಿ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ

ಎರಡೂ ಐರ್ಲೆಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿವೆ, ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮಗೆ ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ, ನಾವು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಆಪಲ್ ಮತ್ತು ಗೂಗಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್‌ನ ದಕ್ಷಿಣ ಅಮೆರಿಕಾದ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಕಲಿತ ಜನರು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಇದು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಇದು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ .

ಇಲ್ಲಿ ನಾವು ಮೊದಲ ಭೇದವನ್ನು ನಮೂದಿಸುತ್ತೇವೆ, ನೀವು ಆಪಲ್ ಸ್ಪೇನ್ ಅನ್ನು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅದರಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ಉಸ್ತುವಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಇಮೇಲ್ ಕೇಸ್ ಮತ್ತು ನೀವು ಆಪಲ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ರಶೀದಿ. ಗೂಗಲ್‌ನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಇದು ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು, ಮತ್ತು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ನೀವು ಮತ್ತೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇಮೇಲ್ ಬಹುಶಃ ಪ್ಲಸೀಬೊನ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುವ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು ಸಮಾಧಾನಕರ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ.

ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಗಡುವನ್ನು

ಎರಡೂ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಮರುಪಾವತಿ ನಿಯಮಗಳು ಕ್ಲಾಸಿಕ್ 14 ದಿನಗಳು, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆಪಲ್‌ನಲ್ಲಿನ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಇಮೇಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಅವರು ನಿಮಗೆ 24/48 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಇದು ನನ್ನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಪ್ರಕರಣದ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿದರೂ ಸಹ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗೂಗಲ್‌ನ ಎಸ್‌ಎಸಿಯಲ್ಲಿ, ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಹಾಜರಿದ್ದ ವ್ಯಕ್ತಿ ನನ್ನ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಾಗಿ ಮತ್ತು ಗೂಗಲ್ ಸ್ಟೋರ್‌ಗೆ ಪ್ರಚಾರ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು 24 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದನ್ನು ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ಇದು ಕಳೆದ ಶುಕ್ರವಾರ ಸಂಭವಿಸಿದೆ, ಈ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ನಾನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಕೋಡ್ ( ಮತ್ತು ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ). ಅದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಇಂದು ನಾನು ಮತ್ತೆ ಗೂಗಲ್ ಎಸ್‌ಎಸಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ಗಮನವು ಅಸಾಧಾರಣವಾದ 10 ನಿಮಿಷಗಳ ಕರೆ ನಂತರ, ಸಂಜೆ 18:00 ಗಂಟೆಗೆ ತಂತ್ರಜ್ಞನು ನನ್ನನ್ನು ಕಾಯುವಂತೆ ಮಾಡದಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ, ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನನ್ನನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದನು , ನಾವು ಇನ್ನೂ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. 

ಆಪಲ್ನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಅದೇ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಹೋದರೆ, ಅವರು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮರುದಿನದ ಕರೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಪದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತೇವೆ, ಆಪಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞರು ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಯಾವ ಸಮಯ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯವಾಗಿ ಎಸ್‌ಎಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಿಂದಾಗಿ ನಾವು ಅನೇಕ ಬಾರಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೇವೆ. ನನ್ನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಪಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಆಪಲ್ ಸ್ಟೋರ್ ಅಥವಾ ಎಲ್ ಕಾರ್ಟೆ ಇಂಗ್ಲೆಸ್‌ನಂತಹ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸ್ಥಳಗಳಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತವೆ, ಉಳಿದಂತೆ, ನಾನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಮೆಜಾನ್‌ಗೆ ತಿರುಗುತ್ತೇನೆ, ಅದು ಯಾವಾಗಲೂ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.

ಅದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಂತಹ ಪರ್ಯಾಯಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ Google ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋಗಲು ಏನೂ ಇಲ್ಲ ಅಥವಾ ಏನೂ ಇಲ್ಲ, ಎಲ್ ಕಾರ್ಟೆ ಇಂಗ್ಲೆಸ್ ಅಥವಾ ಪಿಸಿ ಕಾಂಪೊನೆಂಟ್ಸ್ (ಕೆಲವನ್ನು ಹೆಸರಿಸಲು). ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿದ್ದರೂ, ಅಂತಹ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಒಬ್ಬರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಲ್ಲ.

ಈ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಇದು ನನ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವಸ್ತುನಿಷ್ಠ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಾಮೆಂಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ, ನೀವು ಗೂಗಲ್ ಮತ್ತು ಆಪಲ್ ಎಸ್‌ಎಸಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಬಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಒಂದು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದರೆ ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ.