Apple에서의 구매를 특징 짓는 강점 중 하나는 항상 고객 서비스였습니다. 우리는 기술 서비스 (SAT)가 아닌 고객 서비스에 대해 이야기 할 것임을 강조합니다. Apple의 기술 서비스는 거의 모든면에서 경쟁자가 없습니다. 하지만 여러 가지 이유로 애플의 고객 서비스와 구글에 동시에 갈 수있는 위치에 있다는 것을 알게되었고 그 차이점이 눈에 띕니다. 더 나은 고객 서비스를 제공하는 Google 또는 Apple? 우리는 그것을 비교합니다.
이 기사는 반복적으로 내 개인적인 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 어쨌든 더 좋거나 더 나쁜 경우가있을 것이지만, 그것이 무엇으로 구성되어 있는지 자세히 설명하겠습니다.
연락처 정보에 액세스
이 경우 두 회사 모두 우수한 연락 서비스를 제공합니다. Apple에서는 모든 도움말 섹션에서 빠르게 액세스 할 수 있습니다. Google Store의 경우 더 비슷합니다. Google의 경우 구매 중에 오류가 발견되면 지원 전화를받을 가능성이 있음을 알려주는 방법에 감사 드리며, Apple Store의 경우에는 Apple 기술자의 도움을 요청할 수 있습니다. 그것은 우리의 구매를 안내 할 것입니다.
전화 서비스의 품질
둘 다 아일랜드에 기반을두고 있으며 스페인어로 서비스를 제공하지만 Apple과 Google 모두에서 남미 스페인어 버전을 배운 사람들이 도움을 줄 수 있기 때문에 대화가 약간 어려울 수 있지만 중요하지 않습니다. .
여기에 우리는 첫 번째 차별화를 입력합니다. 전화로 Apple Spain에 연락하면 대화가 끝날 때 자동으로 신속하게 이메일을 보내면 연락처 정보, 담당자의 개별 이메일을 받게됩니다. 케이스와 Apple에 연락 한 영수증. 이것은 Google의 경우에는 발생하지 않습니다. 대화에 대한 어떤 종류의 증거도받지 못합니다. 따라서 지원 요청이 쉽게 잘못 될 수 있으며 지원을받을 수 없으므로 다시 연락해야합니다. 이메일은 아마도 위약과 같지만 신청서가 처리 중임을 알리는 이메일을받는 것은 위로가됩니다.
해결 기한
두 경우 모두 신용 카드 상환 조건은 고전적인 14 일이지만 Apple의 해결 시간은 훨씬 더 꼼꼼합니다. 이메일을 받으면 24/48 시간 내에 답변을 제공하겠다고 말합니다. 사례에 대해 알려주는 경우에도 항상 제 경우에 있었던 일입니다. 그러나 Google의 SAC에서 전화로 나를 찾아온 사람이 내 사건을 해결하고 24 시간 내에 Google 스토어 프로모션 코드를 보내겠다고 약속 한 것을 발견했습니다. 이것은 지난 금요일, 오늘 아침에받은 코드입니다 ( 작동하지 않았습니다). 같은 방식으로 오늘 저는 Google SAC에 다시 전화를 걸기 시작했습니다. 10 분 동안주의가 예외적 인 통화를 한 후 오후 18시에 기술자가 저를 기다리게하지 않으면 다시 전화를 걸겠다고했습니다. , 우리는 아직 기다리고 있습니다.
Apple의 경우 더 많은 일이 발생합니다. 시간이 걸리면 스케줄 다음날 전화를 걸었지만 일정이라는 단어를 강조하면 Apple 기술자가 귀하에게 가장 적합한 시간에 대해 물어볼 것입니다.
부가가치로서의 SAC
고객 서비스 또는 기술 지원의 부가가치로 인해 특정 위치에서 제품을 구매하는 경우가 많습니다. 제 경우에는 대부분의 Apple 제품이 Apple Store 또는 El Corte Inglés와 같은 유명한 고객 서비스가있는 곳에서 나오지만, 그 밖의 모든 경우에는 항상 탁월한 고객 서비스를 제공하는 Amazon을 사용합니다.
그 때문입니다 아마존과 같은 대안보다 먼저 Google 스토어로 이동하는 것이 거의 없거나 거의 없습니다., El Corte Inglés 또는 PC 구성 요소 (몇 가지 예). 고객 서비스는 접근하기 쉽지만 그러한 회사에서 기대하는 것만 큼 효과적이지 않습니다.
이 분석 그것은 가능한 가장 객관적인 방법으로 취급되는 나의 개인적인 경험을 기반으로합니다. 댓글 상자는 경험을 공유하고 Google 및 Apple SAC를 어떻게 사용했는지, 그리고 둘 중 하나를 추천 할 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.
기록을 위해 : 저는 이제 iPhone 6s를 사용하고 있지만 한 달 전까지 만해도 Nexus 5와 이전에는 iPhone 4를 사용했습니다.
다른 유형의 경험을 제공하기 위해 Google 서비스에 전화 한 시간, 문제의 관심 및 해결 속도가 완벽하고 저를 설정 한 기한 내에 있다고 말해야합니다.
내가 이야기 한 소년은 나에게 이메일을 보냈고 그가 나의 "개인 비서"가 될 것이기 때문에 내가 다른 문제가있을 때 그에게 가야했다.
이제 둘 중 하나에 머물러야한다면 제 선택은 애플의 서비스입니다. 둘 다 절묘한 대우를 받았는지 이유를 모르겠습니다. 내가 그들을 선택하게 만드는 더 가까운 관계 일 수 있습니다.
어쨌든 개인적인 경험으로 볼 때 두 서비스 중 하나를 권장합니다.
글쎄, 내 경우에는 AppStore가 아닌 다른 운영자와 경험이 없으며 진실은 내 문제에 즉시 응답하고 그가 보낸 지휘봉으로 나를 돕고 1 시간 20 분 동안 전화하는 것입니다. 그리고 나는 거칠었고, 내가 긴장하면서 땀을 흘리며 나에게 가졌던 열정, 그리고 대화를 시작하면서 내가 어땠는지, 아르헨티나의 날씨가 어땠는지 궁금해하는 열정이 그들이 신경 쓰는 것을 느끼게했습니다.
글쎄, 내 경험은 애플에서만이었고 진실은, 내가 모자를 벗고, 내 주장에 대한 대답은 즉각적 이었지만, 나에게 열심히 보낸 지휘봉을 해결하라는 요청은 아이폰이 아니라 내가 거친 1,20 '시간이었다. 그리고 가장 중요한 것은 저를 놀라게 한 것은 그들이 저에게 제가 어땠는지, 아르헨티나의 날씨는 어땠는지 물었을 때였습니다. 몇 분이 지날수록 신경이 더 커졌고 운영자는 엄청난 열정으로 나를 진정 시키려고 노력했습니다. 그나저나, 미아 q 배턴을 풀려고 노력하고 있습니다. iPhone의 많은 전문성으로 해결되었습니다. 감사하는 것 이상은 없으며 같은 크기의 다른 사람들이 관심을 가진 유일한 시간이 아닙니다.
내 의견은 내 경험을 바탕으로합니다…. 그러나 최고 수준의 사과에 대한 보증은 사과 관리가 지속되는 한 지속되고 "정상"수준으로 이동하여 다른 수준과 동일하게 유지됩니다. 예를 들어 iPhone을 택배 서비스로 교체하는 것과 같이 최대 수준의 고객 서비스를 다시 원한다면 다른 Apple Care를 구입해야합니다.
Google은 첫날 지불하는 것과 동일한 가격에 교체가 포함 된 최고 품질을 제공하지만 보증 기간은 최대 2 년입니다.
나는 이것이 항상 그런 것은 아니라고 말해야한다. XNUMX 년 전까지 만해도 그들은 최고 였고 고객을 만족시키기 위해 항상 모든 것을 제공했지만 XNUMX 년 동안 정책을 변경했으며 사과 관리 비용을 다시 지불하지 않으면 조금만 남겨 둡니다.
애플은 XNUMX 년차에 품질을 많이 떨어 뜨린다. 그들은 법률의 의무에 따라 그것을 수행한다는 점에 유의하십시오. 그들은 당신이 모든 것을 스스로 관리하고 당신을 충분히 도울 수 있도록 가능한 모든 것을합니다.
최근 XNUMX 년차에 사과에 문제가 있었던 사람들은 내가 의미하는 바를 완벽하게 잘 알 것입니다.
그래서 내 마음의 모든 고통과 함께 저는 구글이 애플보다 한 발 앞서 있다는 것을 인정해야합니다.
인사말!
나는 나 자신이 그 반대를 살았 기 때문에 그것을 나눌 수 없습니다.
많은 분들이 아시겠지만 제 iPhone 6은 첫해가 지난 XNUMX 월에 "달빛"으로 고통 받았습니다. 저는 교체를 받았습니다.
그는 XNUMX 월에 다시 고통을 겪었고, 그들은 Sol에서 수리했습니다 (내가 기사를 작성했습니다)
그는 24 월에 돌아와서 보증 첫해 XNUMX 개월 후 XNUMX 시간 만에 제 집으로 직접 교체품을 보냈습니다.
그것은 표준이 아닐지 모르지만 그것은 나의 개인적인 경험입니다.
안녕하세요. 당신은 나에게 부분적으로 동의합니다.
작년에 교체품을 받았는데 또 다른 수리를 잘못 받았습니다.
그러나 나는 바로 집으로 교체 (애플 스토어 우회)에 대해 이야기하고 있습니다. 내 의견에서 나는 이것이 지금 일어난다 고 말한다. 그것은 전에 일어나지 않았습니다. 애플 케어 없이는 올해부터 더 이상이 서비스를 제공하지 않습니다. 테스트를 수행하면 볼 수 있습니다.
그들이 당신이 사용한 방법을 알려 주면.
안녕하십니까!
동일한 기기에 대해 AppleCare를 두 번 구입할 수 없습니다.