Apple 유료 기술 지원에 대한 나의 경험

이번 주에는 공식 웹 사이트를 통해 Apple의 기술 지원에 가서 2011 년 iMac에서 발생한 문제에 대해 불만을 제기했습니다. 기술 지원 지불 옵션 제품 보증이 만료 된 모든 사람들에게. 미국 웹 사이트에서 사용자는 다음을 통해 기술 지원을받을 수 있습니다. 달러 19, 전화 또는 채팅을 통해받을 수있는 고객 서비스입니다.

스페인에서는 케이스가 다릅니다. 통화 옵션과 지원 만 사용할 수 있습니다. 그것은 무려 49 유로의 비용이 듭니다 (이 변환의 출처는 어디입니까?). Apple이 무료로 지원을 제공해야한다고 생각하기 때문에 해당 비용을 지불하고 싶지 않다면 "예외 요청"이라는 또 다른 옵션이 있으며 미국 채팅을 통해 문제를 해결했습니다.

첫째, Apple 직원이 귀하의 문제를 평가합니다 실제로 예외를 즐길 수 있는지 확인합니다. 제 경우에는 몇 달 전에 Apple이 2011 iMac 소유자를 위해 활성화 한 항소 프로그램 내에서 제 하드 드라이브가 교체되었다는 사실에 대해 불평했습니다. 제 하드 드라이브를 교체하기 전에는 컴퓨터가 완전히 조용해졌습니다. 에서 볼 수 있듯이 상당히 성가신 일이 계속되고 수십 명의 사용자에게 발생했습니다. 공식 Apple 포럼.

나는 그들이 나에게 제공 한 개인적인 관심이 항상 정확했고 나는 XNUMX 분도 안되는 시간에 온라인으로 참석했다는 것을 말해야한다. 마음에 드는: 예외는 즉시 나에게 제공됩니다. 에 맞서: 상대방이 모든면에서 귀하와 동의하지만 귀하를 안내 할 매장 직원의 손에 맡기십시오. 애플이 저에게 요금을 부과하지 않고 문제를 해결해 준다면 그는 대답 할 수 없었고 많은 질문에 답이 없었습니다.

문제를 해결하기 위해 $ 19 또는 € 49를 지출 할 가치가 있습니까? 가장 좋은 점은 근처에 Apple 스토어가있는 경우 직원에게 직접 연락하는 것입니다.

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