Hace algo más de un mes la compañía con sede en Cupertino lanzó una nueva aplicación denominada Apple Suport, aplicación que únicamente estaba disponible en Países Bajos. Un mes después de su lanzamiento, esta aplicación acaba de aterrizar en la App Store americana. Apple Support nos permite gestionar cualquier incidencia que tengamos con nuestros dispositivos sin tener que pasar por la aplicación Apple Store, aplicación que de momento tienen que seguir utilizando los usuarios del resto del mundo donde Apple Support todavía no está disponible. Esta aplicación también nos ofrece información sobre todos los productos que tengamos asociados a nuestra ID de Apple, junto con las diferentes formas de contacto con la compañía.
Desde la propia aplicación podemos establecer un chat con los expertos para tratar de buscar una solución al problema que presenta nuestro dispositivo o bien iniciar una llamada al servicio técnico. Además a través de la aplicación podemos tener acceso posteriormente al historial del soporte que hemos recibido a través de la misma. Esta aplicación podemos descargarla si disponemos de una ID de Apple en Estados Unidos, pero no vamos a poder hacer uso de ella en nuestro país, hasta que no esté disponible de forma nativa a través de nuestra App Store.
Apple siempre se ha caracterizado por ofrecer un excelente servicio técnico además de un servicio post venta increíble. Estos son algunos de los motivos principales por los que algunos usuarios siguen confiando en Apple, ya que actualmente es muy difícil encontrar cualquier otra compañía que ofrezca un servicio similar en el mundo de la tecnología. Las últimas demandas contra Apple sobre el uso de dispositivos reacondicionados sustituyendo terminales estropeados aun en garantía, obligando a la compañía a entregar un terminal nuevo, puede que haga cambiar esta excelente política de servicio post venta, sobre todo si la demanda a la que se enfrenta en Estados Unidos, obtiene el mismo resultado en en Dinamarca, donde un juez ha prohibido a la compañía a entregar dispositivos de este tipo cuando no se puede reparar el del cliente.