Una vez más, las condiciones de la garantía que ofrece Apple, en este caso para los nuevos iPhone 7 y iPhone 7 Plus, está siendo examinada con lupa, tanto, que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ya ha presentado una denuncia ante la Comunidad de Madrid acusando a la compañía de Cupertino de «publicidad engañosa» en uno de los anuncios del iPhone 7.
En concreto, esta denuncia hace referencia a la nueva característica de resistencia al agua del iPhone 7, señalando la incongruencia entre tal resistencia al agua y el hecho de que la garantía de Apple no cubra los posibles daños derivados del agua.
Publicidad engañosa en el spot más español del iPhone 7
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), ha denunciado ante la Comunidad de Madrid uno de los anuncios del iPhone 7 pues lo considera «publicidad engañosa» que «induce a error al consumidor».
El anuncio en cuestión es «Salto». Rodado en la piscina olímpica del Barcelona, en este spot de un minuto de duración podemos ver en diversas ocasiones como el nuevo iPhone 7, aún estando mojado, es capaz de funcionar a la perfección. El iPhone 7 es resistente al agua, y como tal lo anuncia Apple. Esto genera la sensación en el comprador de que si adquiere un iPhone 7 obtendrá un terminal que se puede mojar y que seguirá funcionando sin mayores problemas. Sin embargo, a la misma vez que se promociona esta característica, en «la garantía legal se excluye de forma expresa los posibles daños causados por líquidos». Esto es lo que, a juicio de la OCU, «induce a error al consumidor» y constituye un claro ejemplo de «publicidad engañosa».
Lo que sugiere la Organización de Consumidores y Usuarios es bastante simple: ¿cómo es posible que se anuncie una determinada característica del producto y al mismo tiempo se excluya ésta de la garantía ofrecida por el fabricante?
Recordemos el anuncio «Dive», ambientado en una piscina y con un toque muy español:
Para aquellos que no hubiesen visto este anuncio con anterioridad, habrán comprobado como el iPhone 7, sobre una mesa cubierta por agua, continúa reproduciendo música sin problemas, al igual que lo sigue haciendo cuan es salpicado por el agua de la piscina. Cualquiera pensaría que el iPhone 7 es resistente al agua, y así es. Pero también pensaría que, en caso de fallar esa protección, quedará cubierto por la garantía. ¡Pues no! Tal y como podemos leer al final del propio anuncio, los posibles daños por líquidos están excluidos de forma expresa en la garantía legal del producto.
Apple estaría incumpliendo la normativa sobre garantías
Según ha expresado la Organización de Consumidores y Usuarios a través del comunicado que ha emitido, el hecho de que Apple excluya los daños por líquidos de la garantía oficial del iPhone 7, supone el incumplimiento de la legislación sobre garantías según la cual, el vendedor queda obligado a ofrecer garantía por todas aquellas características del producto que ha reflejado en su publicidad. Es decir, que la diminuta advertencia que encontramos al final del anuncio es, nunca mejor dicho, papel mojado.
La contradicción entre lo que representa el anuncio y la realidad del servicio que presta Apple, puede inducir a error al consumidor, que adquiere un teléfono pensando que es resistente al agua, pero luego no tiene una garantía sobre los posibles daños que pudiera tener por ese hecho. Se trata por tanto a juicio de OCU de una publicidad engañosa. (OCU)
Como os decía, este anuncio del iPhone 7 ya ha sido denunciado por la OCU ante la Comunidad de Madrid. En dicha denuncia, la Organización solicita la rectificación del anuncio, o bien su retirada, debido a la «confusión» que éste podría estar generando entre los compradores.
Y como ya podrás imaginar, la denuncia no se queda en eso. La OCU también ha solicitado que Apple sea sancionada «de forma proporcional a la repercusión del anuncio y el volumen de negocio de la compañía, con la finalidad de que no se vuelvan a repetir y salgan rentables este tipo de prácticas a las compañías que vulneran derechos de los consumidores».