Muchos criticais, y criticamos, el funcionamiento de WhatsApp, pero nadie puede negar que es difícil dejar de utilizar esta aplicación cuando básicamente todo el mundo está en ella. WhatsApp fue prácticamente el primero en llegar, y en algo como la mensajería es muy fácil crecer cuando no tienes competidores. Así logró hacerse con prácticamente todo el mercado, y nos guste o no nos guste nadie puede negar su poder…
Pues bien, es la hora de que todos esos servicios de atención al cliente que tanto odiáis se pasen a la red social de mensajería de moda. Sí, ha llegado WhatsApp for Business (o WhatsApp para Negocios), el terror de todas las centralitas de Atención al Cliente. Tras el salto os damos más detalles de esta nueva aplicación de los chicos de WhatsApp, y en consecuencia de los chicos de Facebook.
Hay que decir que de momento esta nueva aplicación solo está disponible para Android en Indonesia, Italia, México, Reino Unido, y Estados Unidos. En España aun no está disponible ni en Android ni en iOS, eso sí, los chicos de WhatsApp ya avisan que WhatsApp for Business (WhatsApp para Negocios) poco a poco se irá extendiendo a todos los países y a todas las plataformas, iOS incluido.
¿Qué incluye WhatsApp para Negocios?
- Perfiles de negocios: Ayuda a tus clientes con información útil como la descripción de tu negocio, tu email, la dirección de tu negocio, y su página web.
- Herramientas de mensajería: Ahorra tiempo con herramientas inteligentes de mensajería – respuestas rápidas que ayuden a tus clientes con las preguntas más frecuentes, mensajes para dar la bienvenida a tus clientes, y mensajes para avisarles de que estás ocupado.
- Estadísticas de mensajería: Vea las métricas que generan sus mensajes, los correctamente enviados y revisa lo bien que están funcionando.
- WhatsApp Web: Envía y recibe mensajes desde con WhatsApp Negocios desde tu ordenador.
- Tipo de cuenta: Tus interlocutores sabrán que están hablando con un negocio porque estarás listado como usuario con cuenta de Negocios. El negocio se verificará cuando inscribas el número de teléfono de tu empresa en la aplicación.
Y esto es solo el principio… Según dicen los chicos de WhatsApp muchas más características están por venir, y creedme, esto puede ser una completa revolución y puede dar un empuje a esos departamentos de atención al cliente que poco nos ayudan. Veremos como funcionan estas nuevas cuentas de Negocios, y ya comprobaremos su efectividad. Como dato relevante, también han comentado que están probando la posibilidad de cruzar los Stories de Instagram con los de WhatsApp…
