„Apple“ klientas nebėra labiausiai patenkintas klientas

sulaužytas obuolys

Jau daugelį metų „Apple“ prekės ženklas stipriai skatinamas lojalumas tarp klientų. Prekės ženklas buvo lyderis ir savo klientų tarpe sugebėjo turėti besąlygiškų gerbėjų legioną.

Prekės ženklas visada siekė užtikrinti, kad klientas, susisiekęs su Apple, nepirktų tik technologijų, o turėtų naujos patirties tai daro jį lojaliu prekės ženklui.

Konkurencija pavydėjo šio sugebėjimo paversti klientus entuziastingais vaistus išrašančius asmenis. Tačiau šis konkursas prasideda uždarykite šią spragą kurie juos atskyrė ir teikia geresnę klientų patirtį nei „Apple“.

Tyrimą, atskleidusį šią naują panoramą, atliko "Forrester Research", ir jame atskleidžiama, kad „Samsung“, „Microsoft“ ir „Sony“ aplenkė „Apple“. 2014 m. atliktame klientų pasitenkinimo tyrime. Tai yra treji metai, kai „Forrester“ atlieka šį tyrimą plataus vartojimo elektronikos įmonėms, ir tai yra pirmieji metai, kai „Apple“ atsilieka nuo „Samsung“, „Microsoft“ ar „Sony“.

Tyrimas buvo trumpai atliktas pavyzdžiu 7.500 JAV vartotojų. Klausimai, kurie buvo apsvarstyti siekiant kiekybiškai įvertinti klientų patirtį:

Skalėje nuo 1 iki 10;

  1. Ar buvo malonu dirbti su šia įmone?

  2. Ar buvo lengva su jais daryti verslą?

  3. Kiek jie buvo veiksmingi sprendžiant jūsų pateiktus poreikius?

Apklausa taip pat suskirsto iš įmonių gautus reitingus į skirtingas kategorijas, atsižvelgiant į tikrosios sąveikos su klientu laipsnis. Tai reiškia, kad jis atskiria klientus nuo prekės ženklo produktų su klientais, kurie perka per prekės ženklą, tačiau tai yra trečiųjų šalių produktai. Pavyzdžiui, „Kindle“ pirkimas „Amazon“, kuris yra „Amazon“ produktas, nėra tas pats, kas pirkti DVD.

Amazonė pelnė aukščiausią balą tarp 17 Šiaurės Amerikoje veikiančių buitinės elektronikos gamintojų. Tai buvo vienintelis gamintojas, pelnęs „puikų“ įvertinimą (91 taškų) Kindle klientams. "Sony užėmė antrąją vietą su balu 83 taškais, tuo tarpu "Microsoft" y "Samsung" jie atsilieka vienu tašku 82Ir Apple lieka liūdna 81 taškų. Visi trys laikomi „gerais“, kai gaunami nuo 65 iki 76 taškų.

miškininko studija 2014 m

Kaip matote diagramoje, 2012 ir 2013 m. atliktose apklausose trys prekės ženklai surinko žemesnius balus nei „Apple“. Kas atsitiko? Kaip aš matau, yra daug variantų, bet manau, kad gali būti tie, kurie turi didžiausią svorį;

  1. „Apple“ politika pasikeitė.
  2. Pasikeitė „Apple“ klientų tipas.
  3. „Apple“ klientų požiūris pasikeitė.
  4. Kitos įmonės tiesiog tai daro geriau nei „Apple“.

Ką tu manai?

Daugiau informacijos - „Apple“ nori paaiškinti „Samsung“, kad „ji negali klonuoti savo įrenginių“


Sekite mus „Google“ naujienose

21 komentarai, palikite savo

Palikite komentarą

Jūsų elektroninio pašto adresas nebus skelbiamas. Privalomi laukai yra pažymėti *

*

*

  1. Už duomenis atsakingas: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Duomenų paskirtis: kontroliuoti šlamštą, komentarų valdymą.
  3. Įteisinimas: jūsų sutikimas
  4. Duomenų perdavimas: Duomenys nebus perduoti trečiosioms šalims, išskyrus teisinius įsipareigojimus.
  5. Duomenų saugojimas: „Occentus Networks“ (ES) talpinama duomenų bazė
  6. Teisės: bet kuriuo metu galite apriboti, atkurti ir ištrinti savo informaciją.

  1.   Ignas sakė

    Microsoft? Tai kaip PP, niekas už tai nebalsuoja, bet turi daugumą...

    1.    Zyp sakė

      Na, Microsoft sekasi visai neblogai, atsitinka tik tiek, kad anti Windows nacių legionas kelia didelį triukšmą. Tie, kurie yra patenkinti savo produktu, nesileidžia į forumus nieko kritikuoti, o tai yra dauguma...

      Ir, deja, jie balsuoja už PP... :/

      1.    Carmen rodriguez sakė

        Tiesiog atminkite, kad tai yra Šiaurės Amerikos vartotojų atlikta apklausa, kuri yra atskaitos taškas, tačiau negalime to ekstrapoliuoti į situaciją Ispanijoje. Daug mažiau politikos srityje.
        Kiekvienas prekės ženklas turi savo gerbėjų, bet ar manote, kad Apple klientų aptarnavimas pablogėjo? .. Manau, kad tai yra pagrindinis klausimas

        1.    juanca manei sakė

          Dar blogiau, jei tai yra su amerikiečiais, ar jie nėra jūsų rinka?

  2.   Ignas sakė

    Ką „Microsoft“ daro teisingai? Nežinau, jums gali būti pirmas žmogus, kuriam patiks „Windows 8“, jau nekalbant apie jų planšetinius kompiuterius ar tai, kaip jie sprendžia „Xbox One“ problemą.

    Mano nuomone, įmonė visiškai smunka, ir aš esu nuolatinis „Windows“ vartotojas nuo 95 metų.

    1.    Talionas sakė

      Na, pažįstu kelis žmones, kuriems patinka „Windows 8“, „Windows Phone 8“ (turiu „Lumia 920“) ir tikriausiai nusipirks „Xbox One“, kai katalogas šiek tiek padidės ir aš nelaikau savęs „Microsoft“ gerbėju. Nemanau, kad jie blogai dirbo su savo OS arba su Xbox (išskyrus Windows 8.1 naujinimą).

  3.   miguel sakė

    Na, o aš manau, kad man atrodo normalu, kad jis turėtų sumažėti, nes „Apple“ suteikia jums tik vienerių metų garantiją, nes jie taip jaučiasi. Kai baigsis ta garantija, atsisveikink, labai gerai, jie net ima mokestį už tai, kad tave aptarnauji, arba gerai, gali mokėti DAUGIAU už tai, ko nereikėtų mokėti dar bent metus (Apple Care). Žinoma, kol garantija galioja, jie elgiasi su jumis kaip su karaliumi. Aš nesu prieš Apple, iš tikrųjų turiu iPhone ir iPod bei MacBook Pro, jei kas nors užpultų mane prieš tai. Tai tiesiog yra šios bendrovės tiesa.

    1.    roberto sakė

      Būkite gerai informuoti, nes Europoje Apple suteikia jums 2 metų garantiją, kaip sakoma įstatyme.

      1.    nugalėtojas sakė

        Sveiki, tai netiesa, Apple suteikia jums tik vienerių metų garantiją Ispanijoje ir sakau, kad nusipirkau MacBook Pro Retina (prieš 3 mėnesius) ir turiu tik vienerių metų garantiją ir 90 dienų nemokamo techninio paslauga.

        1.    Manuel sakė

          Klaida! Pagal įstatymą suteikiama dvejų metų garantija. Neleisk jiems tavęs apgauti.

  4.   Iker sakė

    Labai gera visiems!
    Labai klysta tie, kurie ir toliau mano, kad Apple garantija baigiasi, kai praeina vieneri metai ir jūs turite nusipirkti pratęsimą, kad galėtumėte turėti kitų metų garantiją (žinoma, neprivaloma).
    Turint 4 mėnesių senumo iPhone 22S, pirktą iš Vodafone, sugedo miego mygtukas ir tereikia paskambinti Apple Care, kad pasakyčiau, jie patys liepė nueiti į artimiausią Apple parduotuvę, kad išspręstų problemą.
    Kai nuėjau, jie patikrino telefoną ir davė man visiškai naują nemokamai.
    Nežinau, ar tai priklausys nuo jūsų vartotojo tipo, ar jums bus elgiamasi kitaip nei su kitais, kaip tai atsitiko tūkstančiuose įmonių, ryškiausias pavyzdys yra telefonų bendrovėse, kai bandoma įsigyti pigesnį telefoną.
    Iš savo patirties galiu pasakyti, kad bent jau „Apple“ pagal klientų pasitenkinimą lenkia „Samsung“ ir „Sony“ „vandens“ telefoną, iš „Microsoft“, aš nuoširdžiai neįsivaizduoju.
    Sveiki atvykę!

    1.    Sergi castro sakė

      Viktorai, saugok bilietą 2 metus, pirmaisiais metais tau bus suteikta tiesioginė pagalba. Nuo antrojo tas pats, nors tik turint bilietą.
      Man buvo pakeistas iPhone 4s dėl problemos, panašios į "Iker"
      ir draugas su iMac, iš tos kartos, kuri turėjo grafikos problemų, atėjo po 18 mėnesių ir problema buvo ištaisyta, kol jai buvo suteikta garantija.

  5.   Carmen rodriguez sakė

    „Apple“ garantija yra dveji metai, kaip ir kitiems gaminiams. „Apple“ taip sako savo svetainėje, o aš palieku jums nuorodą, nukreipiančią į dokumentą, kuriame tai paaiškinama; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
    Cheers !!

  6.   Salomon sakė

    Dvejų metų garantija bus Europoje, Kolumbijoje – dveji metai, tai vieneri metai.

  7.   roberto sakė

    Na, ką tu nori, kad tau pasakyčiau? Jūs būsite vienintelis pralaimėtojas, kuriam suteikiama vienerių metų garantija. Kiti turime bent 2, ir ne tik Apple gaminiuose.

  8.   Zombie sakė

    Kaltinkite tai dėl planuojamo „Apple“ pasenimo. Vartotoją degina tokių brangių ir galingų mašinų kaip g5 keturratis palaikymo uždarymas arba neleidimas (nes labai aišku, kad gali), kad, pavyzdžiui, „Siri“ negalima naudoti „iPhone 4“; lojalus, piktas vartotojas, kuris mato, kaip jo perkami (brangūs) produktai po truputį miršta, nes jo maitinama įmonė nusprendžia sutrumpinti jų naudojimo laiką ir toliau pardavinėti naujus produktus. Aš esu Apple vartotojas nuo tolimos OS (prieš pasirodant 10 versijai, kurią visi žinosite kaip OSX ir jos vėlesnius kačių atnaujinimus) ir manau, kad yra gerai išleisti vis daugiau ir daugiau, kai kitos įmonės siekia lojalumo. Pavyzdžiui, quadg5 (aparatas) negali paleisti iTunes 11, jei negalite paleisti tos iTunes versijos, kompiuteris neatpažįsta jūsų iPhone su ios7; „Apple“ nori palikti vieną iš savo klientų įstrigusią ir palaikyti „Windows“ vartotojus, iš kurių niekada negavo nė cento, o „Apple“ vartotojas tikrai būtų atnaujinęs savo „Mac“, kai jam sugestų, o tai būtų sunku, jei prekės ženklas atsuks jiems nugarą ir gali rinktis ekonomiškesnius ir patvaresnius sprendimus

  9.   Sergio sakė

    Na turiu iPhone 4 metus, dabar turiu iPhone 5, kuriam ką tik įėjo antrieji garantijos metai, o sausio 2 dieną nusiunčiau į techninį servisą, nes vis persikraudavo ir liko mėlynas ekranas, korpusas yra Kai jie man jį grąžino, jie man pasakė, kad nerado problemos, ji buvo tokia paprasta ir vis tiek buvo sugedusi, aš išsiunčiau atgal ir manau, kad jie padarys tą patį.
    Po šių 4 metų ir šio įvykio aš praradau norą pirkti kitą iPhone...

  10.   Ponas M. sakė

    Taip,... klientų aptarnavimas pasikeitė ir yra daug prastesnis nei buvo prieš kokius trejus metus. Pastaruoju metu turiu gana blogos patirties su Apple gydymu, labai nusivyliau...jų produktai brangsta, o kokybė atrodo prastesnė. Mano 870 € „iPad Air“ man nuolat kelia problemų... atrodo, kad pirkau jį Kinijos parduotuvėje ant kampo. Negana to, dabar atrodo, kad jie turi daug klientų, pusė darbuotojų liečia nosį, bet jei neturite susitikimo, jie į jus nekreipia dėmesio, o kartais paprašo susitikimo. vis tiek palauk. Jei ne tai, kad esu pripratęs prie jų gaminių ir turiu nemažą investiciją į aplikacijas, kompiuterius ir pan., negalvodama išsiųsčiau.

  11.   NicoTesla sakė

    Žvelgiant į grafiką, matyti, kad „Apple“ išlaikė savo ankstesnius balus; Tačiau likusieji DAUG patobulėjo, bet tai nereiškia, kad Apple pablogėjo, tiesiog likusieji pagerėjo.
    Dabar aš nesuprantu, kaip gali būti tiek daug pasitenkinimo „Amazon“...

  12.   Aleksandras sakė

    HAHAHAHA Samsung? Jei dešimtys forumų be galo skundžiasi įvairiais produktais, ypač S4

  13.   ricardo sakė

    Darant prielaidą, kad šis tyrimas buvo metodologinis, tai rodo, kad Apple klientai yra dar labiau patenkinti nei ankstesniais metais.
    Tai, ko apklausa nematuoja, yra tai, ką kiekvienam klientui reiškia pasitenkinimas; tikėtina, kad Apple ar Windows klientų skalės skiriasi. Galime daryti išvadą, kad kitų prekių ženklų, išskyrus „Apple“, vartotojų suvokimas šiandien yra labiau patenkintas, bet aš tvirtinu, kad tai santykinė.