Viena pagrindinių pirkimo iš „Cupertino“ kompanijos pridėtinių verčių yra būtent ji techninis aptarnavimas, po pardavimo ir visų pirma garantijos. Štai kaip „Apple“ pasiekia reikšmingą vartotojų lojalumą ir kad dauguma jų kartojasi ar tampa įsitikinę prekės ženklo klientais.
Mes norime paaiškinti, kas Privalumai, reikalaujant greito pakeitimos ir taip pat žino kuo skiriasi atnaujintas „iPhone“ ir tradiciniu būdu įsigytas „iPhone“. Tai kaip Actualidad iPhone queremos ayudarte una vez más para que puedas conocer de cerca cuáles son tus derechos en términos de garantía para tus productos Apple.
Štai kodėl svarbu išskirti dvi svarbiausias temos dalis, kurią ketiname aptarti šiandien: būtent abejonės kyla valdant garantiją su „Cupertino“ bendrove ir taip užtikriname, kad sulauksime viso dėmesio kurią turime teisę. Pirmiausia ten einame su svarbiausiais „Apple Express“ pakeitimo aspektais.
Kaip valdyti „Apple Express“ pakeitimą
Pirmas dalykas yra žinoti kas yra obuoliu greitas pakeitimas. Netoliese ne visada turime „Apple Store“ parduotuvę arba tiesiog neturime laiko judėti. Dėl šios priežasties nuo pat pradžių Ispanijoje (taip pat ir daugelyje kitų šalių) „Apple“ siūlo remonto sistemą, vadinamą „Express Replacement“, kurią sudaro tai, kad Šiaurės Amerikos įmonė skubiuoju kurjeriu jums atsiunčia naują „iPhone“, atitinkantį „iPhone“. terminalą, kurį naudojate ir kuriam taikoma garantija, jums nereikalaujant atsikratyti dabartinio „iPhone“ ir kuriam taikoma garantija. Tuo metu gausite naują „iPhone“ ir turėsite įpareigoti išsiųsti savo sugedusį „iPhone“ į „Apple SAT“ per pranešimų tarnybą, už kurią „Apple“ jau sumokėjo ir kuria ji jums pateikė naują pakuotę, kuri apsaugos įrenginį. .
Mes jums padėsime, Kaip galiu paprašyti greito pakeitimo? Dar visai neseniai „Apple“ pasiūlė galimybę paprašyti greito pakeitimo bet kuriam „Apple“ vartotojui, kuriam buvo suteikti pirmieji garantijos metai arba kuris įsigijo terminalą oficialioje parduotuvėje, todėl turėjote dvi galimybes: būti „Apple Care“ savininku arba sumokėkite 20 EUR už siuntimą. Tačiau maždaug nuo 2017 m. „Apple“ siūlo greitojo pakeitimo paslaugą visiškai nemokamai tik tiems vartotojams, kurie turi „Apple Care +“. Norėdami to paprašyti, turite kreiptis į pagalbos tarnybą per kalbėtis arba per telefonu tokiu atveju duomenų rinkimo procedūra bus pradėta siųsti iš naujo jūsų terminalo.
Kai to paprašoma, kyla daugiau abejonių, Kas yra šios greitojo pakeitimo išlaidos? Kaip jau minėjome, ši paslauga yra visiškai nemokama, tačiau „Apple“ sulaiko jūsų susietą kreditinę kortelę, kad užtikrintų teisę į inkasavimą tuo atveju, jei jūs atliekate sukčiavimą arba jei įmonės veiklai nepriskiriamos problemos iškyla per visą laikotarpį. procedūrą. Tokiu atveju jūsų kredito kortelė bus laikoma nuo 329 iki 1469 eurų, priklausomai nuo terminalo, kurį prašote pakeisti, galite patikrinti kainas šioje nuorodoje ir būti tikri, nes bent savaitę jūs Negalima turėti šių pinigų, kurie bus atrakinti iškart, kai tik bus baigta pakeitimo procedūra.
Ką daryti, jei mūsų išsiųstam terminalui netaikoma greitojo pakeitimo paslauga? Gali atsitikti, kaip jau minėjome, kad mes siunčiame „iPhone“, kuris, pavyzdžiui, buvo šlapias arba patyrė netyčinę žalą, nepriskirtiną „Apple“ techninei tarnybai, tokiu atveju „Apple“ mus apmokestins nuo 221 iki 641 euro terminalo pakeitimas negarantiniam aptarnavimui tiems „Apple Care +“ vartotojams, kad galėtume pasilikti mums atsiųstą terminalą ir remonto procedūra būtų uždaryta.
Kiek laiko turiu grąžinti sugedusį „iPhone“ ir kas nutiks, jei vėluosiu? Labai svarbu pažymėti, kad sugadintam „iPhone“ grąžinti turėsime dešimt darbo dienų, nes gavome pakeistą „iPhone“, kitaip „Apple“ taiko baudas už pavėluotą grąžinimą, atitinkamai nuo 85 iki 515 eurų, atsižvelgiant į įrenginio tipą. kuriam prašome valdyti garantiją. Norėdami grąžinti sugedusį „iPhone“, jį turime įdėti tik į dėžutę, kurią mums siunčia „Apple“, užklijuoti baltais lipdukais, esančiais dėžutėje, ir įdėti į maišelį, kurį vėliau užklijuosime, tada susisieksime su kurjerių įmone, kad Jis davė mums pakaitinį „iPhone“, kad jie galėtų pasiimti naują terminalą.
Per kiek laiko „Apple“ atrakina sulaikymą? Paprastai dėl to, kad paslauga teikiama per skubius pranešimus, sugedęs „iPhone“ ateina į „Apple SAT“ kitą dieną po mūsų siuntimo, o vėliau jie atliks jos peržiūrą, kad įsitikintų, ar ji atitinka. pagal garantijos standartus „Apple“ nutraukti remontą ir tokiu būdu atrakinti mūsų kreditinės kortelės saugojimą. Todėl ši procedūra paprastai svyruoja nuo 48 iki 72 valandų, priklausomai nuo remonto techniko judrumo.
Kas yra atnaujintas „iPhone“ ir kaip jį atpažinti
Atnaujintas arba atnaujintas „iPhone“ yra terminalas, kuris, pasak „Cupertino“ bendrovės, neatitiko kokybės standartų arba yra grąžintas. Šis gnybtas tampa netvarkingas ir surenkamas, visiškai pakeisdamas visas dalis, kurios gali būti natūraliai fiziškai nusidėvėjusios, išlaikant pagrindinius dalykus, tačiau visais atvejais pašalinant tokius elementus kaip baterija ar ekranas. Tada šie terminalai grįžta į „Apple“ gamybos grandinę ir taip perduoda tuos pačius valdiklius, kaip ir kiti terminalai, ir toliau pristatomi vartotojams, kurie turi sunkiai išsprendžiamų techninio aptarnavimo problemų arba dėl kurių laukia per daug dienų. Įprasta, kad jei pasirodote „Genius“ juostoje su nenustatyta, bet akivaizdžia problema, sugedęs terminalas pašalinamas, o atnaujintas terminalas jums pristatomas baltoje dėžutėje. Šie terminalai pristatomi be priedų, tokių kaip įkroviklis ar laidai. Atviras terminalas yra tiesiog siūlomas baltoje dėžutėje, kurią vartotojas atplombuos, kartu su jo IMEI ir serijos numerio serigrafija.
Nesunku sužinoti, ar esame priešais terminalą Atnaujinta, tam turime įvesti „Settings“> „General“> „Information“ ir pereisime prie skyriaus Modelis Pradinė raidė, su kuria prasideda nomenklatūra, apibrėžia, kokio tipo terminalą naudojame:
- «M»: yra raidė, žyminti, kad terminalas yra a naujas padalinys
- «F»: tai bus a atnaujintas įrenginys; „Apple“ jį atkūrė.
- «P»: tai a pasirinktinis vienetas; tai yra jis išgraviruotas ant nugaros
- «N»: yra a pakeitimo blokas kuris perduodamas vartotojui, nes buvo paprašyta, pavyzdžiui, remonto paslaugos
Labai geras straipsnis; tačiau man kyla klausimas, ar „Apple Care +“ parduodamas Ispanijoje? Prieš kelias dienas „Apple“ jie man pasakė, kad ji siūloma tik „Apple Care“.
Sveikinimas
Turiu atnaujintą, kurį jie man padovanojo baltoje dėžutėje mainais į mano „Apple Store“ parduotuvėje Puerta del Sol, ir ji prasideda M.