„Apple“ visada gyrėsi turinti labai laimingus vartotojus ne tik su įmonės siūlomais produktais, bet ir su teikiamomis paslaugomis. Tačiau panašu, kad viskas nebe taip. Naujausioje „StellaService“ atliktoje lyginamojoje ataskaitoje neigiami rezultatai „Apple“ teikiamą pagalbą savo klientams. Iš tikrųjų sektoriaus įmonėse jis užima keturioliktą vietą. Anksčiau tai buvo trečias geriausias. Koks kritimas!
Tiesa, turime atsižvelgti į tai, kad įmonė pakeitė vertes, kuriomis ji duoda balus, tačiau net ir nepaisant to, tai yra geras „Apple“ nuosmukis. Kai kuriais atvejais akivaizdus skirtumas yra tas, kad jis iš dalies atsiranda dėl pokyčių, kurie buvo atlikti įmonėje, be mutacijos, įvykusios tyrime matuojant kintamuosius. Pavyzdžiui, jei grąžinama užsakymų apdorojimo trukmė, „Apple“ kvota yra vidutiniškai 4,4 dienos. Tai reiškia, kad dvigubai ilgiau nei kitos šio sektoriaus įmonėsdar mažesnis.
Bet ne tik tyrimas vertina papildomą laiką, kurio reikia „Apple“ grąžina proceso užsakymą. Kitas neigiamai vertinamas aspektas yra laivyba apskritai. Tiesą sakant, šiuo atveju „Apple“ smarkiai pablogėjo, palyginti su savimi. Taigi, nors praėjusiu laikotarpiu, kai buvo užimta trečioje geriausioje klientų aptarnavimo pozicijoje, įmonei viskam prireikė 2,7 dienos. Tikimės, kad vidutiniškai 3,1 dienos.
Kalbant apie palaikymą telefonu, nors tyrimas rodo, kad „Apple“ klientų aptarnavimas yra 100% prieinamas, jo skiriamosios gebos santykis sumažėja iki 94%. Be to, vidutiniškai reikia 30 sekundžių aptarnauja „Apple“ nei kitose paslaugose.
Manau, kad jie atliks vidinius pakeitimus, todėl ir nusileido žemyn, bet jie man vakar padovanojo visiškai naują „iPad Air 1“ ir šiuo metu man jį davė ... turiu omenyje, paskambinkite 17:30, 18:00 jau buvau „Apple Store“ parduotuvėje ir 18:15 davė man naują „iPad Air 1“ (senasis turėjo problemų su namų mygtuku)
Viskas per pusvalandį turėjo viską !!
Sveiki atvykę!
Pagaliau!! leidinys, pasirengęs aptarti šį klausimą. Kiekvienas asmuo, turėjęs incidentą su obuolių produktais ir neturintis kito pasirinkimo, kaip tik apsilankyti „Apple Store“, pastebės, kad paslaugų kokybė smarkiai krito. Parduoti daug „iPhone“ telefonų jiems kilo. Paskutinis apsilankymas „Apple Store“ man kainavo 2 valandas prie kompiuterio, kad galėčiau susitarti, ir aš turėjau to paprašyti prieš savaitę. Nes jei eini be paskyrimo, jie tavimi fiziškai nesirūpina, čia, Mursijoje, juokinga, žmonės laisvi nieko nedaryti, bet tavimi nesirūpina, o kai skundiesi, pasako, kad negali rūpinkis jumis, nes jie nėra tinkami įvykiams spręsti. Labai gerai, jūs turite 5 žmones, suklupusius parduotuvėje, nuobodžiaujantys, kad net nežinote, ką jie daro, ir, pasak jų, yra tik 2 sprendžiantys incidentai ... OLE !! labai geras požiūris. Būdamas ten nepaaiškinsi sau, kaip ši įmonė yra daugiatautė.
Matote, kad jis smarkiai nukrito, mano telefonas kitą dieną padvigubėjo kišenėje, ir jie turėjo jį pakeisti, nes tai yra gamyklinė problema, ir jie man pasakė, kad turiu sumokėti 320 eurų, nes sakoma, tarsi numesti ar sušlapti. Bet ką jie sako dabar? Tai gamyklinis klausimas, aš jo nelankiau specialiai
Jūs turite 6 plius, tiesa? Tas pats nutiko ir man, o dabar patys niekšai valosi rankas, jie sako, kad aš netinkamai naudojausi telefonu ir nuėjau į kasą.
Tai nenutinka su „Sony“, o „Sony“ paslauga yra bloga
Aš paprašiau techninės tarnybos dėl ritmų, ir jie man ilgai ir sunkiai davė
Sveikas, Diego. Manau, kad net jei „Apple“ pirko „Beats“ elektroniką, ta prasme niekas nepasikeitė. Jie ir toliau patys tai tvarko. Nusipirkau belaidį „Beats“, kol „Apple“ nenupirko įmonės, ir man pasirodė, kad po pardavimo teikiama paslauga kelia siaubą. Jie apkaltino mane dviem, tas, kuris atėjo pas mane, buvo neteisingas, ir jie man pasakė, kad jei aš jį grąžinsiu ir manysiu, kad viskas gerai, grąžins man jį atgal. Jaučiausi toks pažeidžiamas, turėdamas 800 eurų mažiau sąskaitoje ir nežinodamas, kas nutiks, kad neketinu iš jų nieko pirkti.
Beje, kitų neprašiau. Tai nėra padaryta.
Pasisveikinimas.
tai tikrai gėda. Jie išsiuntė mane į trečiosios šalies techninę tarnybą, kad išspręstų mano problemą ... Aš taip pat su jais nepirksiu „Beats“ gaminio