Malonumas kritikuoti „Apple“

Tai istorija, kuri visada kartojasi metai iš metų: „Apple“ išleidžia naują produktą (dažniausiai „iPhone“) ir įvyksta rimta nesėkmė, kuri ne kartą rodo, kad „Apple“ prekės ženklas nėra kokybės sinonimas. Panašu, kad dabar garsus „Bendgate“, priverčiantis „iPhone 6“ ir „6 Plus“ beveik sulenkti vien žiūrint, yra pirmoji „Apple“ nesėkmė, tačiau kiekvienas, turintis šiek tiek atminties, prisimins, kas nutiko su „iPhone 4“ ir garsiuoju „AntennaGate“. palikai be dangčio, kai griebi už vienos rankos. Vaizdo įrašai internete, straipsniai tinklaraščiuose, naujienos laikraščiuose ir televizijoje ... pasekmės yra milžiniškos dienomis iškart po paleidimo, tačiau tikrovė yra ta, kad laikas bėga, o normalumas grįžta: „iPhone“ metai iš metų sumušė pardavimo rekordus ir Atrodo, kad nesėkmė, dėl kurios galų gale bus milijonai grąžos, bus pamiršta ir niekas daugiau tuo nesiskųs. ¿Kaip „Apple“ gali atlaikyti tai, ko nepadarytų kitos įmonės ir paskęsti kančioje? Kenas Segallas, kurio vardu pavadintas „iMac“, apibūdina tai tinklaraščio įraše („The Pleasure of Criticizing Apple“), kuriuo verta dalytis.

Steve'as Jobsas nepaprastai svarbu, kad klientai pamiltų „Apple“. Norėjau, kad kiekviena dalis, sudaranti „Apple“ kliento vartotojo patirtį, sustiprintų tą meilę, pradedant reklama ir baigiant pirkimu savo parduotuvėse, nuo išpakavimo iki naudojimo ir, jei reikia, kreipimosi į palaikymo skyrių. Tai padarius klientai pirktų daugiau produktų, „evangelizuotų“ kitus ir liktų ištikimi „Apple“, kai iškyla netikėtų problemų, nes tai neišvengiama net „Apple“.

Istorija rodo, kad Steve'as Jobsas buvo teisus. Nepaisant visų žiniasklaidos pastangų, „Apple“ klientai jos neatsisakė nei Antennagate, nei „Mapsgate“, ir akivaizdu, kad „Bendgate“ padaryta žala bus dar mažesnė. Šis „Apple“ pasipriešinimas nėra atsitiktinumo rezultatas, jis kyla ne iš psichinės kontrolės, kuri jos vartotojus paverčia avimis. Tai sąmoningų ir pasaulinių pastangų, kurios buvo vykdomos daugiau nei 15 metų, rezultatas.

„Apple“ atsakas į tokį įvykį parodo jo pobūdį: jis nurodė, kiek klientų skundėsi dėl „bendgate“, tik 9 iš daugiau nei 10 milijonų parduotų vienetų, ir parodė dirbtuvę, kurioje jos prietaisai yra atsparūs įvairiems bandymams. „Apple“ konkurentų atsakymas taip pat rodo jo charakterį: pasinaudoti net mažiausiu varžovo nesugebėjimu pasinaudoti užuot parodę savo dorybes. Viename rodomas „Samsung“ skelbimas „Pasilenkite tik tiems, kurie to nusipelnė“ su „iPhone 6“, sulankstytu ant „Galaxy Note 3“.

„Samsung“ ir kiti prekės ženklai turėjo greitai atpažinti šios istorijos nuoseklumo trūkumą. Jie pašiepė save šokinėdami į nepagrįsto gando grupę. Yra menas pasinaudoti įvykiais, bet tai, ką jie padarė, nėra menas.

Neabejotinai bus daugybė tokių, kurie ir toliau mano, kad „iPhone 6“ lenkiasi paprasčiausiu nešiojimo kišenėje faktu, tinklaraščiuose ir forumuose gausu „ekspertų“, kurie teigia, kad „iPhone 6“ konstrukcija yra ydinga (norėčiau žinoti, kokius duomenis jie tvarko, kad užtikrintų tokį dalyką). Suklastotam vaizdo įrašui labai lengva suteikti visišką patikimumą, kaip parodyta, ir atimkite iš tokių tyrimų, kaip „Consumer Reports“. Visi tiki tuo, kuo nori tikėti, bet aš vis dar nepažįstu nė vieno, kuris turėtų „iPhone 6“ ar „6 Plus“ ir būtų skundęsis „Bendgate“. Netrukus galėsiu tuo įsitikinti. Tuo tarpu šiame BBC vaizdo įraše parodyta, kaip paprasčiausiai nesusilenkia sėdėjimas su „iPhone“ kišenėje.