„Apple Music“ pralenkia „Spotify“ klientų pasitenkinimu

Pasirinktiniai „Apple“ muzikos grojaraščiai

Pagal paskutinę mokytis pagaminta „JDPower“, „Apple Music“ gauna aukščiausią įvertinimą už bendrą septynių populiariausių srautinės muzikos prekių ženklų klientų pasitenkinimą momento.

Tyrimas buvo parengtas remiantis visuma, kurioje dalyvavo 4.482 XNUMX žmonės, kurie sumokėjo už muzikos prenumeratos paslaugą per pastaruosius šešis mėnesius. Šioje „JDPower“ ataskaitoje vertinamos šešios pagrindinės kiekvienos paslaugos sritys: našumas ir patikimumas, paprastas naudojimas, paslaugų kaina, turinys, ryšiai ir klientų aptarnavimas.

„Apple Music“ - „viena iš geriausių“ paslaugų turinio, našumo ir naudojimo atžvilgiu

Pagal 1.000 balų skalę „Apple Music“ užėmė pirmąją vietą, surinkusi 834 balus, antroje vietoje atsidūrė „Rhapsody“ - 826, „Pandora“ - 825, o „Spotify“ - 824. Nustatytas vidutinis reitingas - 822 balai iš tūkstančio.

"Apple" muzika jis surinko geriausius įvertinimus trijose kategorijose, o tai reiškia, kad turinys, našumas, patikimumas ir naudojimo paprastumas yra „vieni geriausių“.. Paslauga laimėjo keturis iš penkių galimų „galios ratų“, susijusių su paslaugų, ryšių ir klientų aptarnavimo kaštais, ir pelnė „geresnio nei dauguma“ įvertinimą.

„Apple Music“ pralenkia „Spotify“ klientų pasitenkinimu

Panašu, kad muzikos srautinio perdavimo klientams patirtį daro įvairūs aspektai, įskaitant mokamą vs. nemokamas srautas, įrenginių pasirinkimas ir turinio pasirinkimas, sakė Kirkas Parsonsas, „JD Power“ vyresnysis direktorius, vadovaujantis technologijoms, žiniasklaidai ir telekomunikacijoms. Vis dėlto raktas į sėkmę yra tas, kad vis daugiau muzikos prekių ženklų sukuria perspektyvią ekosistemą, galinčią palaikyti ne tik įvairių tipų įrenginius, bet ir palengvinti socialinį klausytojų dalijimąsi ir grojaraščių sekimą su kitais.

Mokėjimo paslaugos sukuria didesnį pasitenkinimą

„JD Power“ savo tyrime padarė keletą pagrindinių išvadų, įskaitant: tiesioginis ryšys tarp mokamų srautinio perdavimo paslaugų ir didesnio klientų pasitenkinimo. Šios aukščiausios kokybės paslaugos uždirbo 19 taškų pranašumą prieš „freemium“ pasirinkimo galimybes, ypač pasižyminčios komunikacijos ir klientų aptarnavimo kategorijose.

Be to, srautinio perdavimo paslaugos, palaikančios periferinius įrenginius, tokius kaip išmanieji laikrodžiai, namų automatikos valdikliai ir virtuali realybė, taip pat užfiksavo didesnį pasitenkinimą paslaugomis, kurios nesiūlo šių alternatyvių muzikos klausymo metodų.

Kitas svarbus aspektas yra tas išskirtinis turinys pagerina klientų pasitenkinimą. Iš viso 74 proc. Žmonių, turinčių išskirtinį turinį sutartyse nurodytose paslaugose, teigė, kad „tikrai“ rekomenduos savo paslaugą, palyginti su 54 proc. Žmonių, kurie neklauso išskirtinės muzikos, taip pat rekomenduos. savo srautinio perdavimo platformą draugui.

„Apple Music“ pralenkia „Spotify“ klientų pasitenkinimu

Socialinis elementas taip pat skatina pasitenkinimą

Galiausiai „JD Power“ tai nustatė atrodo, kad tai yra „socialinis“ kiekvienos paslaugos aspektas. Labiausiai patenkinti klientai yra „visiškai įsitraukę“, dalijasi ir vartoja kitų vartotojų sąrašus. Priešingai, pasyvūs klausytojai (tie, kurie nesidalija savo turiniu arba klausosi kitų vartotojų turinio) atstovauja didžiausią muzikos srautinio perdavimo dalį su 44 proc., Antroje vietoje yra klausytojai, kurie visiškai dalyvauja 29 proc., Ir tie, kurie, nors jie nesidalija muzika, klauso turinio, kuriuo dalijasi kiti vartotojai, o 22 proc. Galiausiai tik 5 procentai dalijasi, bet neklauso kitų turinio.

„Google Play“ muzika, eilės pabaigoje

Lentelės apačioje yra „TuneIn“, „Amazon Prime Music“ ir „Google Play Music“, visais trim atvejais pagal vidutinį ir prastą turinio ir naudojimo paprastumo klasifikaciją.

Tuo tarpu „Apple Music“ nuolat auga ir, remiantis naujausiais oficialiais duomenimis, jau turi 17 milijonų mokančių abonentų, palyginti su 30 milijonų didžiausio konkurento „Spotify“, kurie galėtų būti netrukus įsigys „SoundCloud“ kaip perversmas, kuris pritrauktų daugiau turinio ir vartotojų.


Sekite mus „Google“ naujienose

Komentaras, palikite savo

Palikite komentarą

Jūsų elektroninio pašto adresas nebus skelbiamas. Privalomi laukai yra pažymėti *

*

*

  1. Už duomenis atsakingas: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Duomenų paskirtis: kontroliuoti šlamštą, komentarų valdymą.
  3. Įteisinimas: jūsų sutikimas
  4. Duomenų perdavimas: Duomenys nebus perduoti trečiosioms šalims, išskyrus teisinius įsipareigojimus.
  5. Duomenų saugojimas: „Occentus Networks“ (ES) talpinama duomenų bazė
  6. Teisės: bet kuriuo metu galite apriboti, atkurti ir ištrinti savo informaciją.

  1.   miguel sakė

    Aš esu „Apple“ iki antakių, bet „AppleMusic“ programa yra siaubinga „Spotify“ ją spardo tūkstantį kartų.