„Apple“ oficialiai pristatė palaikymą praėjusį lapkritį. Tai nauja naudotojų palaikymo paslauga naudojant „iOS“ programą, kuri sprendžia vartotojų užklausas ar skundus naudojant „iPhone“ arba „iPad“. Iš pradžių programėlė buvo paleista tik Nyderlanduose. Tačiau dabar naujienos yra tai, kad Ispanijoje jį dabar galima atsisiųsti visiškai nemokamai. Kaip minėjome prieš kelis mėnesius, „Apple“ palaikymo sistemoje vartotojas turi naudingų nuorodų į įvairius pagalbos straipsnius ir vadovus. Taip pat siūloma prieiga prie tokių paslaugų kaip „AppleCare“.
Programa pasiekiama ispanų kalba, tačiau žinant „Apple“ techninę paslaugą, platforma naudotis daug lengviau. Timo Cooko vadovaujama įmonė pritaikė savo palaikymo svetainę, kad ją perkeltų į mobiliuosius įrenginius. „Apple“ palaikymas dabar pasiekiamas „App Store“ visiškai nemokamai ir ispanų kalba. „Apple“ naujosios palaikymo programos aprašyme tikina, kad vartotojai galės akimirksniu susisiekti su ekspertu telefonu, pokalbiais ar el. paštu, kad padėtų jiems atsakyti į visus rūpimus klausimus. Be to, naudojant šią naują programą taip pat galima suplanuoti pagalbos skambutį, kai vartotojai galės ramiai kalbėti ar net paprašyti remonto artimiausioje „Apple Store“ parduotuvėje. Programa skirta sumažinti vieną iš didžiausių Apple palaikymo tarnybos trūkumų. Įvairūs palaikymo kanalai, kuriuos bendrovė suteikė savo klientams, neapėmė telematinės versijos per programą, tačiau nuo šiol problema išspręsta.
Be šios naujos programos, „Apple“ įrenginių vartotojai galės susisiekti su įmone tiesiogiai iš jos interneto svetainės arba per oficialią „Twitter“ paskyrą, skirtą atsakyti į techninius žmonių klausimus.