Ar kada susimąstėte, kaip „Apple Genius“ mokosi? „Gizmodo“ svetainė atsako į šį klausimą, tik parodydamas filtruotas rankinis „Apple“ suteikia darbuotojams, kai jie pradeda dirbti „Genius“ bare. Tikslas yra, kad darbuotojas susipažintų su įmonės vertybėmis ir mokėtų elgtis su visų tipų klientais bei išmoktų elgtis skirtingose situacijose.
„Apple“ skatina darbuotoją įsijausti į „emocijas“ jūsų klientų. Pavyzdžiui, jei kas nors galvoja pirkti „Mac“, tačiau kaina atrodo aukšta, darbuotojas visada pradės sakinį: „Aš tave suprantu. Iš pradžių aš taip pat maniau, kad „Mac“ kaina buvo šiek tiek aukšta, bet… ». Kažkas panašaus nutinka, jei klientas yra suinteresuotas įsigyti „iPad“, tačiau jam atrodo keista tai, kad negalima naudoti pelės, o ekranas yra apčiuopiamas. Darbuotojas atsakys: „Aš žinau, kaip tu jautiesi. Kai pradėjau naudoti „iPad“, aš taip pat pagalvojau, bet vis dėlto… ».
Vis dėlto galutinis Genijaus tikslas yra parduoti produktą tam žmogui, kuris eina pro parduotuvės duris: „Mes pritraukiame klientus parduodant produktą“, galite perskaityti vadove.
Galiausiai „Gizmodo“ rodo daugybę elgesio būdų, kurie nėra priimami. Darbuotojams neleidžiama vėluoti po pertraukų ar negerbti klientų. Jiems taip pat suteikiama serija žodžių, kurių reikia vengti kalbėdamas apie įmonės produktus. Pavyzdžiui, dokumente sakoma, kad darbuotojai vietoj „yra nesuderinamas“ naudoja posakį „neveikia“.
Kaip matyti, „Apple“ rūpinasi net menkiausiomis detalėmis, kad pagerintų klientų patirtį parduotuvėse.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Ar bandote pagerinti patirtį ar vis tiek pritarti jūsų paprašytam produktui, naudodamiesi „skirtingais“ metodais iš kitų parduotuvių? (Turiu omenyje empatiją, gilias produkto žinias, žinojimą, kaip būti ...)
Čia jie moko jus būti geeku su trimis poromis kamuoliukų .. Nes, mano Dieve, kiekvieną kartą, kai einate į obuolių parduotuvę, tarsi įeinate į karo amatų pasaulį su jo elfais ir 40 lygio troliais. Haha
Nežinau, ar tos gairės veikia kaip ežeras. Įėjau į „Xanadú“, nes kilo problemų dėl kištuko. Buvo 15 ar 17 genijų, iš kurių 12 kalbėjosi tarpusavyje ir man pasakė, kad turiu susitarti dėl susitikimo. Neįtikėtina.
Bet tai nėra susiję su empatija. Norėdami būti aptarnauti bet kurioje „Apple“ parduotuvėje, turite susitarti dėl susitikimo, jei jums pasisekė ir nėra žmonių, kuriuos jie jums šiuo metu dovanoja, tačiau tai yra procedūra. Daugelyje vietų tas pats, „pasukite“, tada jie jus lankys, nes jie jus lankys, tada spręs, ar dėmesys yra geras ar blogas
Jei nesakau, kad gydymas buvo blogas, iš tikrųjų tai buvo labai gerai, bet išsiųsti mane gargalauti, kai daugelis jų nieko nedarė. Aš ne iš Madrido ir kurį laiką važiavau, jiems nebuvo sunku į tai žiūrėti, bet ei, tai įmonės politika, ką tu darysi? Kitam jau žinau.
Tai ne įsijausti į klientą, įsijausti į ką nors reiškia įsidėti save į jo batus, paversti savo problemas ir rūpesčius savo ir t.
„Genius“ turi parduoti produktą (manau, kad jie turės pardavimo tikslus), tai yra vadovas, skirtas pašalinti galimus kliento prieštaravimus.
Aš dirbu tarptautinėje kompanijoje su daug pavadinimų čia, Ispanijoje, ir kas 2 × 3 jie rengia tokio tipo kursus (su atitinkamu a posteriori egzaminu): derybos ir pardavimo uždarymas, emocinis intelektas, laiko valdymas ir ilgas ir tt ...
Ispanijoje yra labai daug įmonių, kurios teikia tokio tipo mokymus savo darbuotojams.
Pirmą kartą kalbėdamas su „Genius“, puikiai žinojau, iš kurių kursų buvo kiekvienas sakinys, kurį jis man pasakė
Kalbant apie Rabanero komentarą, jis yra teisus, aš taip pat atsitiko, kad atvykau į „Apple Store“, sutikau 10 „Genius“ pokalbių apie tai, ką jie nuveikė savaitgalį, ir turiu pripažinti, kad jie paskyrė man susitikimą valandai vėliau, bet tai yra taip pat mokėsi.
Tikslas yra tai, kad jūs einate per parduotuvę ir nusipirkote kažką, kol jie jums tarnauja.