„Vodafone“ rudas ryšulėlis suaktyvinus „Apple Watch Series 4 LTE“

„Apple Watch Series 4“ sukelia sensaciją. Ekrano patobulinimai, plonesnis dizainas ir galimybė pagaliau turėti savo ryšį dėl LTE bus šių metų pabaigos žvaigždė, sulaukęs didesnio pasisekimo tarp vartotojų nei naujasis „iPhone“.. Tačiau ne viskas ryšku pristatant šį naująjį „Apple Watch“.

Ir nors tai nepriklauso nuo „Apple“, o „Cupertino“ įmonė mažai ką gali padaryti, kad tai išspręstų, daugelis jos pirkėjų mato, kaip negali naudotis naujojo „Apple Watch LTE“ žvaigždės funkcija, nes negali suaktyvinti „eSIM“ su „Vodafone“. Telefono operatorius negali suaktyvinti „Apple Watch“ eSIM kortelės, ir negana to, savo vartotojams apie tai neduoda jokio paaiškinimo. Tai mano ir daugelio kitų odisėja.

Paskelbta su didele fanfara

Po „Apple“ pranešimo britų operatorius suskubo pranešti, kad „Apple Watch“ pristatymui turės paruoštą eSIM kortelę, ir informavo apie kainas bei procedūrą, kurios reikia laikytis norint aktyvuoti paslaugą, kuri, „Vodafone“ teigimu, bus praktiškai akimirksniu. ir iš savo įrenginio, kaip informavome šis straipsnis. „OneNumber“ yra paslaugos, kuri turėjo leisti mums naudoti „Apple Watch“ su tuo pačiu numeriu kaip ir „iPhone“, pavadinimas., dalytis duomenimis ir skambinti bei priimti skambučius.

Mes jį puikiai aprašome „Vodafone“ palaikymo puslapis, žingsnis po žingsnio, nes išėmėme Apple Watch iš dėžutės. Nereikės nieko daugiau nei mūsų laikrodis ir iPhone programa, jau iš anksto įdiegta iOS, per minutę galėjome suaktyvinti paslaugą. Tačiau jau buvo įspūdinga, kad du kartus per visą palaikymo svetainėje aprašytą procedūrą jums buvo pasakyta, kad iškilus problemoms turėtumėte skambinti klientų aptarnavimo tarnybai.

Nusivylimas, melas ir jokios informacijos

Tikrai beveik nieko nenustebino, kad viskas buvo ne taip, kaip paskelbė „Vodafone“. Tai jau ne pirmas kartas, kai jis ką nors pasakė, o po to nesilaiko to, ką pažadėjo, ir šį kartą nesiruošė būti kitaip. Išpakuodamas Apple Watch Series 4, jau laukiau, kada galėsiu išbandyti LTE funkciją, bet ei, to buvo tikimasi. Reikėtų kitą dieną paskambinti techninei tarnybai ir pabandyti ją išspręsti.

Nieko nėra toliau nuo realybės. Šeštadienį paskambinau telefono numeriu, kurį pati „Vodafone“ praneša, kai nepavyksta „Apple Watch“ aktyvinimo procesas. Atsakymas mane visiškai apstulbino ir privertė galvoti apie blogiausią: tai nebus taip paprasta, kaip atrodė.. Malonus operatorius, kuris man atsiliepė tuo numeriu, man pasakė ir cituoju:

„Neįsivaizduojame, kaip tai veikia, ir jie įdėjo šį telefono numerį tik todėl, kad turėjo ką nors įdėti.

Tas pats operatorius liepė man paskambinti pirmadienio rytą ir sužinoti, ar jie galėtų man padėti, tačiau viltis, kad netrukus galėsiu naudotis „Apple Watch“ LTE funkcija, greitai blėso. Kaip ir jis man pasakė, pirmadienį paskambinau šiuo telefono numeriu ir tai buvo toks trumpas ir efektyvus skambutis, kad tiesiog negalėjau patikėti. (ir tikrai taip buvo). Į aktyvinimo procedūrą buvo įtraukta SIM kortelė, kurią jie man turėjo atsiųsti ir kurią gavęs ne ilgesnį kaip 72 valandų laikotarpį, suaktyvinsiu paslaugą tiesiog įdėdamas ją į iPhone.

Praėjus 72 valandoms ir nieko negavęs namuose, net menkos SMS, kad vykdomas mano prašymas, ir, žinoma, be žadėtos SIM, vėl skambinau tuo pačiu telefono numeriu, kur man pasakė, kad Jie nieko negalėjo padaryti ir paprašė manęs paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai. Šis skaičius patvirtino mano įtarimus: siunta nebuvo išsiųsta, nes mano užsakymas dar nebuvo apdorotas, reikalauju, kad po 72 valandų.. Jie taip pat nepatvirtino, kada jis bus išsiųstas, ir nepateikė man jokios alternatyvos. Kai pasakiau, ar galiu nueiti į fizinę „Vodafone“ parduotuvę ir paprašyti SIM kortelės, jie man pasakė „ne, nes SIM kortelės yra asmeninės“. Galite atspėti mano veidą tą akimirką.

Vodafone parduotuvėse dar blogiau

Kadangi mano popietę sudarė pasivaikščiojimai su vaikais, vedantys juos į įvairias popamokines veiklas, vieną iš tų laukimo akimirkų tarp vieno ir kito nueinu į netoliese esančią „Vodafone“ parduotuvę, tikėdamasi (taip, taip, tikrai), kad jie padės. aš išsprendžiu problemą. Tai gana didelė parduotuvė Granados centre, į kurią ateina ir išeina daug klientų. Na, pirmasis parduotuvės darbuotojas, kuris bando man padėti Jis net nežino, kad yra naujas Apple Watch, ir, žinoma, nieko nežino apie tai, kas yra eSIM ar OneNumber paslauga.. Skambina kitai kolegei (nežinau ar atsakingas asmuo) ir ji ką nors žino šia tema, bet ji man sako, kad jie niekuo nebuvo informuoti ir negali man padėti.

Blogiausia tai, kad kai kurie vartotojai man jau pasakė, kad net ir gavę ilgai lauktą SIM, jie neturi vilties, kad paslauga pradės veikti. Įmonės darbuotojai pateikia pasiteisinimus, pvz., „Apple Watch“ turi problemų naudojant „Vodafone“ paslaugą, į vartotojų klausimus, o tai tiesiog klaidinga, nes yra vartotojų, kurie ją naudoja. Problema dažniausiai tokia pati kaip visada šioje įmonėje: yra pirmos ir antros klasės vartotojai, o mes, kurie buvome su jais kurį laiką, priklausome antrajai grupei. O jei prie to laikrodžio iš jų nepirkai, tai dar blogiau.