Laika gaitā mēs esam atklājuši arvien vairāk ziņu par iOS 11, kas paslēpts vai vismaz nav runāts Tims Kuks un viņa rokaspuiši 2017. gada Vispasaules izstrādātāju konferences atklāšanas galvenajā paziņojumā. Un, protams, pasākums nevarēja beigas bez a jauna lietotnes Messages funkcija tas atstātu mūs pārdomātus visu šīs nedēļas nogali.
Apple vēlas, lai lietotāji varētu tieši sazināties ar zīmoliem un šim nolūkam tajā ir iekļauts Biznesa tērzēšanaKaut kas līdzīgs “biznesa tērzēšanai”, kas atvieglos mijiedarbību starp uzņēmumu klientu apkalpošanas aģentiem un lietotājiem.
iOS 11 palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanu
Šajos laikos, kad konkurētspēja starp uzņēmumiem dziļi globalizētā ekonomikas kontekstā ir sasniegusi nenojaušamu līmeni un pastāvīgi mainās, cīņa starp uzņēmumiem vairs nenotiek gan cenu, gan klientu apkalpošanas līmenī.
Cīņa par labāku klientu apkalpošanu ir kļuvusi par vienu no stratēģiskajiem virzieniem jebkuram zīmolam, kas tiecas uz panākumiem; slikta klientu apkalpošana var nozīmēt jūsu zaudējumus un galvenokārt "sliktu reputāciju", kuras atjaunošana maksās daudz. Pašreizējie klienti vēlas efektivitāti un tūlītīgumu, un tas ietver integrētu viskanālu vai daudzkanālu pieredzi, kas ļauj mums mēģināt atrisināt mūsu šaubas un / vai problēmas, izmantojot vēlamo kanālu, un kas mūs pat paredz, izmantojot acīmredzamu proaktivitāti: zvaniet pa tālruni, IVR pakalpojumus, e-pasts ir daži no šiem kanāliem, un, protams, vēl viens no tiem ir ziņojumapmaiņa.
Tādējādi Apple ir vēlējusies "pasniegt roku" uzņēmumiem, bet arī klientiem un Izmantojot operētājsistēmu iOS 11, zīmoliem būs jauns saziņas kanāls ar klientiem un lietotājiem - Messages.
Šajā ziņā Cupertino bāzētais uzņēmums, izstrādājot priekšskatījumu, kas pagājušās piektdienas pēcpusdienā notika WWDC 2017 ietvaros, atklāja dažas detaļas par jauna biznesa tērzēšanas funkcija, kas iOS 11 ietvers ziņojumus.
Pateicoties šai "biznesa tērzēšanai", Uzņēmumi vai zīmoli var nodot savus klientu apkalpošanas aģentus kontaktā ar lietotājiem tieši un neatkarīgi no citām tērzēšanas sarunām.
Kā darbojas biznesa tērzēšana?
Kā jūs varat iedomāties, operācija izceļas ar vienkāršību. Lietotājs drīkst nosūtīt pirmo ziņojumu lai sāktu sarunu pieskaroties attiecīgajai ikonai blakus uzņēmumu nosaukumiem Spotlight, Siri un Maps meklēšanas rezultātos vai skenējot QR kodu ar savu iPhone vai iPad kameru.
Iepriekš minētā darbība automātiski atvērs lietotni Ziņojumi, kur uzņēmums var piedāvāt produktus pārdošanai, piedāvāt opcijas ieplānot tikšanās, nosūtīt turpmākus paziņojumus klientiem par viņu izmeklēšanas procesu un citus papildu pakalpojumus.
Šī jaunā opcija ļauj ne tikai sazināties starp uzņēmumiem un klientiem, bet arī izmantojot ikonas Ziņojumi vai QR kodus, var sniegt konkrētu informāciju kas saista lietotāju ar noteiktu ģeogrāfisko atrašanās vietu vai saistītu produktu vai pakalpojumu, lai nodrošinātu labāku aprūpi. Patiesībā tas pat sniegs uzņēmumam klienta valodu, informāciju par klienta kontu, piemēram, iepriekšējos pasūtījumus vai drošības jautājumus utt., Kas ļaus saziņai būt daudz ātrākai un efektīvākai.
Biznesa tērzēšana ietver arī jaunu funkciju, kas klientiem to atvieglo izvēlieties tikšanās laiku, atlasītājs, lai izvēlētos preces, kas ir pārdošanā, un, protams, kā maksājuma veidu izvēlieties Apple Pay.
Lai saruna būtu ātrāka un plūstošāka, jutīgā teksta josla varēs piedāvāt personisku informāciju piemēram, lietotāju adreses, tālruņu numurus utt., ja vēlaties tos kopīgot ar attiecīgo uzņēmumu.
Uzņēmumi varēs paši izveidot paplašinājumus
Lai uzņēmumi varētu sniegt personalizētāku klientu apkalpošanu, kas atbilst viņu pašu īpašībām, Apple ļaus jums izveidot savus pielāgotos paplašinājumus iMessage. Piektdien parādītajā piemērā (zem šīm līnijām) mēs varam redzēt, kā būtu izvēlēties sēdvietu lidojuma rezervēšanas procesā.
Tas ir svarīgi atzīmēt uzņēmumi var nosūtīt paziņojumus tikai tiem lietotājiem, kuri iepriekš ir uzsākuši kontaktu; pēc tam klients var deaktivizēt ienākošo ziņojumu paziņojumus, atcelt visu sarunu un pat bloķēt uzņēmumu.
Biznesa tērzēšana Tas ir izveidots, lai tieši konkurētu ar ļoti līdzīgiem pakalpojumiem, kas jau ir pieejami caur Twitter, Skype, WhatsApp vai Facebook Messenger, tomēr Apple priekšrocība ir piedāvāt to kā vietējo funkciju operētājsistēmā iOS 11Citiem vārdiem sakot, tas būs iepriekš instalēts jaunajos terminālos un jaunajā sistēmā, tāpēc ir sagaidāms ļoti augsts pieņemšanas un izmantošanas līmenis.
Pat ja visi iOS lietotāji izmanto šo funkciju, tas būs grūti, jo īpaši tāpēc, ka sākumā būs maz uzņēmumu, kas atbalsta šo funkciju, it īpaši Latīņamerikā.
Ļoti labs hebichii.
Manuprāt, tas ir diezgan labi, jo uzņēmumi ir ieinteresēti, lai būtu tiešāki kontakti ar lietotājiem, un lietotāji ir ieinteresēti, lai nebūtu tik daudz starpnieku. Es uzskatu, ka tas ir diezgan interesanti, jo tā produktu komunikācija un informācija, kā arī problēmu risinājumi ir ērtāki.