Tenemos sobre la mesa un caso un tanto extraño conociendo la forma de actuar de Apple, pero no podemos decir que sea real o falsa hasta que se demuestre realmente lo sucedido. En esta ocasión un usuario de Apple en el Reino Unido, tiene un iPhone con la batería dañada y cubierta en el programa de reemplazo de Apple.
Una vez enviado el iPhone para la sustitución de la batería el propio cliente recibe un correo electrónico de la compañía en la que dice que tiene que pagar 200 libras (unos 270 dólares) por la reparación de su iPhone, cuando en realidad el coste de la reparación en bastante inferior…
El cliente no prestó importancia a que su iPhone tenía un pequeño golpe en la parte externa y evidentemente esto es finalmente la causa por la que Apple realiza el incremento del coste total en su factura. En la web de Apple explica claramente que si nuestro dispositivo tiene algún daño que afecta la operación de sustitución de la batería (pantalla rota, desgaste, golpes, etc) esto deberá ser resuelto antes de proceder al cambio de batería. Aquí dejamos el recorte de la propia web de Apple en la que se explica esto:
La letra pequeña siempre es importante
Pero es que en este caso no existe letra pequeña, está escrito en el mismo texto que el resto y lo podemos ver en la parte final de la imagen superior, pero también parece poco claro que un golpe externo pueda ser realmente un daño suficiente para que Apple aumente el coste final de la reparación hasta las 200 libras en este o cualquier caso. Evidentemente cuando la pantalla está rota sí puede ser un motivo más que suficiente para realizar el cambio de la misma antes de proceder al cambio de batería, ¿pero un golpe?
El propio afectado lanza la pregunta que muestran en la BBC sobre si Apple tiene que realizar este tipo de trucos para realizar el cambio de la batería, ¿no tienen ya suficiente dinero? se pregunta el afectado. En realidad todo esto tiene varias lecturas y Apple puede denegar la reparación o pedir el pago previo de la reparación para poder sustituir la batería y en este caso lo mejor es intentar llegar a un acuerdo, pero claro, finalmente es Apple la que dice si el iPhone se tiene que reparar antes de cambiar la batería y por tanto la que tiene la «sartén por el mango» en todos los casos.
Estoy totalmente de acuerdo con apple. Si el golpe esta en una esquina es muy probable que no se pueda quitar con facilidad la tapa ,yo he reparado mas de uno y cuando llevan un golpe es muy difícil volver a hacer que encaje todo con facilidad.Siempre aviso a quien me deja el movil para reparar (no me gano la vida con esto ,pero siempre tengo algún amigo que me trae alguno a ver que puedo hacer).No me hago responsable ,ya me paso con un 5s parecía un pequeño golpe pero al abrirlo luego no hubo forma de que la pantalla quedara totalmente pegada a la carcasa.Al igual que no me haría responsable de un Movil ya abierto por el cliente, no se si habéis abierto uno, los tornillos son parecidos pero no iguales y como te equivoques en ponerlos puedes joder la placa,
Creo que esto se da por un mal entendido, si el móvil presenta daños accidentales, o infiltración de líquidos, automática pierde garantía, entonces el coste del terminal es tan caro porque le están haciendo un SWAP, es decir en caso de que el cliente acepte la reparación, le darán un terminal nuevo con coste de canje que no es lo mismo que coste de stock. Yo trabajo en un servicio técnico autorizado de Apple, y lo que nosotros hacemos para evitar esas molestias al cliente es que omitimos decir que tiene desperfectos fisicos en GSX, Apple nos envía la batería sin coste, nosotros la cambiamos y el cliente se va tan contento.
El redactor de esta noticia tiene serios problemas con Apple… resuelve tus conflictos antes de escribir… Claro que por un golpe pueden cobrarte más. Hay una cosa llamada chasis y otras llamadas piezas/componentes que pueden dañarse con un golpe y ser necesario cambiarlos/repararlos para poder poner la batería.
Parece que no has tenido en tu ida un smartphone… las tonterías que hay que leer…
Apple no se casa con nadie a la hora de reparar un terminal. Si tienes un golpe quizas luego no encaje bien alguna pieza. Le pasó a un amigo con un Iphone 7. También hay que tener en cuenta que luego el cliente puede decir que Apple le ha devuelto el teléfono con un golpe. Que hay mucho listo suelto…
Os cuento mi caso. Envío al servicio técnico de Apple un iPhone 6 Plus para cambiar la cámara trasera, por un programa de sustitución oficial de Apple, sin coste para el cliente, y me indican que por una leve curvatura del iPhone (no apreciable a simple vista), el coste previo de la reparaciones es de casi 400 euros. Por supuesto no acepto y reparo en servicio técnico no oficial por un coste razonable, creo que fueron 60 euros. El movil funciona perfectamente, tan bien como funcionaba antes.
Desde mi punto de vista, si llevas el coche a cambiar la batería al concesionario oficial y tiene un pequeño golpe el capó, no te la cambian a no ser que le cambies el capó y como se escucha un pequeño ruido del motor, también el motor. Desde mi humilde opinión un abuso intolerable.
Saludos.