Mi experiencia con el soporte técnico de pago de Apple

Esta semana me dirigía al soporte técnico de Apple, a través de su web oficial, para quejarme de un asunto que ocurrió en mi iMac de 2011. La primera sorpresa que me llevé fue cuando vi que la compañía había introducido nuevas opciones de pago de soporte técnico para todos aquellos a los que les haya caducado la garantía de su producto. Desde la web de Estados Unidos se invita al usuario a adquirir soporte técnico por 19 dólares, una atención al cliente que puedes recibir a través de una llamada telefónica o a través del chat.

En España el caso es diferente: solo se te permite utilizar la opción de llamada y el soporte te cuesta la friolera cantidad de 49 euros (¿de dónde proviene esta conversión?). Pues bien, si no quieres abonar esa cuota porque crees que Apple debería cubrir el soporte de manera gratuita, tienes otra opción llamada “Pedir una excepción” y a esa me dirigí yo a través del chat estadounidense.

En primer lugar, el empleado de Apple evalúa tu asunto para comprobar que, efectivamente, puedes disfrutar de una excepción. En mi caso me quejé por el hecho de que hace unos meses me hubieran reemplazado mi disco duro dentro de un programa de llamamiento que Apple habilitó para los propietarios de un iMac del año 2011. Antes de cambiar mi disco duro, el ordenador era totalmente silencioso, ahora, tras el cambio, hay un zumbido constante bastante molesto y que le ha sucedido a decenas de usuarios, tal y como podemos apreciar en los foros oficiales de Apple.

He de decir que la atención personal que me ofrecieron fue la correcta en todo momento y fui atendido online en menos de dos minutos. A favor: que la excepción se me ofreciera de manera inmediata. En contra: que la persona que se encuentra al otro lado te dé la razón en todo, pero que lo deje en manos de los empleados de la tienda a la que te dirigirá. En ningún momento pudo responderme si Apple se encargaría de solucionar el problema, sin cobrarme y muchas preguntas quedaron sin responder.

¿Merecería la pena haberse gastado 19 dólares o 49 euros para solucionar el problema? Lo mejor es que, si tienes una tienda de Apple cercana, te dirijas a sus empleados directamente.

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Pablo Ortega

Periodista especializado en tecnología y viajes. Recorro el mundo descubriendo nuevos dispositivos y lugares, aunque normalmente resido en Los... Ver perfil ›

3 comentarios

  1.   Alex dijo

    LADRONES!
    pero de 19$ a 49€????
    Apple en españa nos tienen como tontos!
    impresionante bravo apple bravo!!!

  2. joder menudo cambiazo, a como esta el dólar???? en vez de unos 15 euros…49!!!! vaya robo, quien pueda permistirse acercarse a una tienda tendrá la mejor opción

  3.   scl dijo

    Lo que no se llevan en los 2 años de garantía se lo quieren llevar en esto

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