Muy a menudo, las publicaciones son para nosotros el medio de ayudaros, no sรณlo de forma impersonal a modo de tutoriales, porque aprovechamos nuestras experiencias particulares para contaros a vosotros de primera mano lo que sucede en el mundo Apple. Hoy vengo a contar el por quรฉ Apple presenta un SAT que puede ser totalmente distinto en funciรณn de la Apple Store que visites, y por quรฉ la mรกs bonita y cรฉntrica no es siempre la mejor. En mi caso os voy a hablar sobre mi rara experiencia en el Apple Store de Sol, el buque insignia de Apple en Espaรฑa y que sin embargo puede no estar siempre a la altura de otras tiendas mรกs modestas como la de Murcia o Marbella.
No voy a decir que he visitado muchรญsimas Apple Store, pero la verdad es que he estado en unas cuantas, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Ginebra, Zurich, Roma, Berlรญnโฆ Habiendo tenido un trato excelente en todas ellas, pero preferentemente en Murcia. La Apple Store de esta รบltima ciudad siempre me ha prestado un servicio excelente, tanto en servicios tรฉcnicos del iPad como en sustituciรณn de dispositivos iPhone 5, 5s y 6 sin mayor problema. De hecho, no serรก la primera vez en la que he acudido incluso sin cita previa a la Apple Store de Murcia (a 200Km de mi ciudad natal) y la amable encargada que lleva allรญ desde la apertura de la tienda, ha hecho siempre lo posible por hacerme un hueco aunque fuera a รบltima hora. Sin embargo, estรก el polo contrario, la Apple Store de Sol, dos veces he tenido que acudir a esta emblemรกtica Apple Store, y sin duda serรก la รบltima.
Antecedentes del Servicio Tรฉcnico de Apple
Siempre he sido un fรฉrreo defensor de que el servicio tรฉcnico post-venta de Apple es sin duda el mejor de entre todas las marcas de tecnologรญa, y asรญ lo seguirรฉ haciendo a pesar de este รบltimo acontecimiento. Para comprender mejor la historia, resumiremos diciendo que siempre, siempre, siempre, se me cambiรณ el dispositivo sin miramientos, por el fallo del Power en el iPhone 5, por un fallo en el Home del iPhone 5s y por la media luna + pรญxeles muertos en un iPhone 6. Todos estos cambios se dieron en la Apple Store de Murcia, siendo el รบltimo de ellos incluso sin cita. En este รบltimo, me dieron un modelo iPhone 6 refurbished en impecable estado, y me prometieron que no volverรญa a ver la media luna de la cรกmara frontal. Aquรญ comenzรณ la pesadilla.
La garantรญa Apple de este dispositivo caducaba a mediados de octubre, fue a principios de octubreย cuando me dieron este nuevo iPhone. Estรกbamos a diciembre, y ahรญ volvรญa a estar, la dichosa media Lunaย de la cรกmara frontal. Con menos esperanza que ganas, me dispuse hace dos semanas a abrir un Chat en la web de Apple para comentar mi problema a pesar de no tener garantรญa. Todo iba sobre ruedas, me llamaron desde Irlanda para hacerse cargo del dispositivo, me ofrecรญan un reemplazo express gratuito a pesar de no tener garantรญa, gracias Apple, una vez mรกs. Pero yo andaba por Madrid por motivos personales, asรญ que decidรญ que me hicieran lo mismo en la Apple Store de Sol, se ahorraban los portes del mensajero y yo recibรญa un trato mรกs ยซpersonalizadoยป, asรญ lo acordamos, el 20 de eneroย tendrรญa un dispositivo nuevo.
El mal ambiente de la Apple Store de Sol
La Apple Store de Sol no es tan bonita en su continente como en su contenido. En la misma puerta ya ves un grupo de jรณvenes siempre perennes en la zona derecha, el WiFi gratuito es el motivo. Dentro esperas ver turistas, pero no es asรญ, cientos de personas utilizan la Apple Store como su cyber personal, no les interesa el producto, sรณlo usarlo gratis, el estado de los dispositivos de prueba es lamentable, extremadamente sucio y muchos rotos, un iPad con el botรณn Power hundido, un Apple Watch rebaรฑado en chocolate, ratones rotos en la secciรณn de iMac, y los portรกtiles son dignos de una freidora del McDonalds.
Vas con cita, pero haces una cola de 10 minutos para que te deriven a una mesa, donde estarรกs otra media de veinte minutos para que te atiendan, ya llevas media hora perdida. Esa cita la solicitรณ la misma Apple Support desde Irlanda. Pues me atiende un joven tรฉcnico (no Genius) que me comenta, que no tiene ni idea de mi caso, que mi dispositivo no estรก en garantรญa y que podรญa volver por donde vine, mi cara era un poema. Al enseรฑarle los Mails del Apple Support decidiรณ llamara a Irlanda, quince minutos mรกs, para decirme, que tengo razรณn, pero que no me dan otro iPhone, que me repara la pantalla y que vuelva en al menos dos horas y media mรกs. Yo estaba a punto de entrar en cรณlera, asรญ que el chico decidiรณ derivarme a un superiorโฆ
La diferencia entre un Genius y un Admin Genius
Tras resumirle el tรฉcnico mi caso, el superior decidiรณ abordarme, en un mar de disculpas, una hora de tiempo perdida y mil intentos de escurrir el bulto despuรฉs. Yo obviamente, accedรญ al cambio de pantalla, a nadie nos gusta que hurguen en nuestro dispositivo, pero siempre me atengo a la buena fe del SAT de Apple. El Genius Admin (o Senior)ย lo entendiรณ, me redujo el tiempo de espera de 2 horas y media hasta una sola hora (supuestamente yo no deberรญa esperar nada ya queย me garantizaron desde el soporte tรฉcnico un dispositivo nuevo) y me ofreciรณ un protector de la tienda para sustituir el que yo llevaba en mi dispositivo. Y yo pregunto, tras perder dos horas, donde me han intentado despachar varias veces, ยฟno hubiera sido mejor hacerlo asรญ desde el principio, tal y cรณmo pactรฉ con Apple SAT?, algo no funcionaba bien en esa Apple Store.
Un mar de agobios y malas caras en Sol, lo nunca visto
Los Genius de la Apple Store de Sol parecen hasta arriba, y no es una rabieta personal, ese dรญa Twitter estaba lleno de usuarios quejรกndose por mรกs de una hora de retraso en el servicio tรฉcnico de Sol. Puedes mirar durante horas un producto, ningรบn Genius vendrรก a vendรฉrtelo, algo inaudito, generalmente en las Apple Store un Genius ya te estรก asesorando sobre un producto incluso antes de que lo mires, eso en Apple Store de Sol no ocurre.
Puedo llegar a entenderlo, la Apple Store de Sol es una tienda donde el 90% de los asistentes no tienen la mรกs mรญnima intenciรณn de comprar nada, sรณlo van a ver si pueden doblar el iPhone de turno y ver su perfil de Facebook desde el iMac mas grande del expositor. Estuve alrededor de media hora jugando en un Apple TV mientras un Genius miraba al techo a menos de dos metros de distancia, y eso, desde luego que jamรกs lo vi en un Apple Store.
Conclusiones tras mi quinto paso por el SAT de Apple
No obstante, aprovecho desde aquรญ una vez mรกs para felicitar al SAT de Apple, sin duda de los mejores, la soluciรณn que me dieron fue totalmente satisfactoria, me prometieron que jamรกs volverรญa a ver la media luna en la cรกmara delantera ya que estas pantallas estรกn construidas solventando ese problema y me otorgaron 90 dรญas de garantรญa Apple mรกs ante otra posible desavenencia, pero si hubiera sido mรกs conformista, el primer Genius me habrรญa mandado a casa. Y eso, no es propio de la Apple Store mรกs emblemรกtica de Espaรฑa. Agradecer tambiรฉn al Genius Adminย que no dudรณ en solventar el problema en menos de cinco minutos, y al รบltimo tรฉcnico que me atendiรณ, ya que rebosaba simpatรญa, de hecho, solventรณ mi problema mientras yo le echaba un vistazo al robot BB8 de Star Wars que tienen en la planta superior de exposiciรณn, subiรณ par atenderme sin ningรบn problema. El รบltimo agradecimiento a mi pareja, que me aguanta mรกs que los Genius en cada vista a la Apple Store. Un diez para Apple, pero un suspenso a la Apple Store de Sol.
El momento cรณmico de la tarde
Mis mรกximos respetos a este seรฑor, que previa cita, acudiรณ al Apple Store de Puerta del Sol con su iBook (1999-2003) para que le hicieran algรบn tipo de reparaciรณn de software. Podรฉis apreciar como el dispositivo no estรก enchufado, asรญ que la baterรญa estรก sana. Y el seรฑor se maneja de lujo con el trackpad. Este si que es un verdadero Genius.
Yo siendo sincero , entiendo que lo que esperamos de Apple es siempre un trato exquisito , y en este caso no lo fue .
Pero el peor trato recibido en Apple ( como es este caso ) es muchรญsimo mejor que cualquiera de la competencia . Que hayas perdido tiempo , o algรบn inconveniente puede entenderse . Pero el resultado final es mรกs que evidente : entraste con un problema y en un par de horas saliste con con una soluciรณn . Dime tรบ en que compaรฑรญa ( ni el
Corte ingles ) sales con una soluciรณn en horas . En ninguna . Asรญ que esta crรญtica es hacia el personal de la tienda y su estado , no hacรญa la compaรฑรญa y su servicio que funciona , como en tu caso.
La Apple Store de Psg de Gracia en Barcelona es un estilo asรญ, vendedores pasotas que vienen a pasar la jornada lo mรกs rรกpido posible y no hacen que la empresa fluya, les puse una reclamaciรณn por no cambiarme el iPhone con un fallo evidente. Me dirigรญ a la segunda Apple Store que hay un Barcelona ยซla maquinistaยป y es otro mundo, todo agrado etc y me cambiaron el iPhone a los 5 minutos de estar ahรญ.
yo tambien tuve problemas en el apple store de sol, cosa que jamas me ha pasado en el de xanadu o parquesur. En el de Sol me tuvieron mas de 3horas esperando e incluso me acusaron de haber manipulado yo el iphone y que por eso no funcionaba para finalmente darme la razรณn despues de ยซsรณloยป 3 horitas de espera….
Creo que el principal problema que hay es la poblaciรณn que acude a este appstore.. debo recalcar que NO TRABAJO en ningรบna appstore, pero habrรญa que verse en la situaciรณn de ver cientos de personas por minuto que solo vienen a trastear los productos sin ningรบn tipo de intenciรณn de comprarlos.. y a parte los maleducados de turno que son millones…. No disculpo el comportamiento de los trabajadores de este appstore, pero si los entiendo.
Saludos
Entiendo que hay mucho mal educado, que pueda existir falta de personal y que no den a basto. Lo que no comprendo es que se excuse a una persona que no esta haciendo bien su trabajo, diciendo que entran muchos โclientesยป que no quieren comprar nada y que son mal educados.
Y he estado en esa tienda y la verdad la Genius Bar no funciona correctamente. Yo en Marbella no tenรญa ningรบn problema, aquรญ estuve esperando mรกs de 45 minutos despuรฉs de mi hora. La persona q recibe para despuรฉs mandarte a la famosa mesa fue bastante impertinente. Por suerte el chico que me atendiรณ fue sรบper amable y me reemplazรณ el terminal sin ningรบn problema, (me reemplazรณ mi 6s plus despuรฉs de 20 caรณticos dรญas de uso). Yo sรฉ que nunca volverรฉ ahรญ pero es una pena.
Excelente historia Miguel, casi te sientes viviรฉndola, sin duda una lรกstima que contraten a gente desganada y sobretodo que la gente que vaya lo haga para hacer el idiota, si yo decidiera trasladarรญa la tienda a otro barrio, mรกs que nada porque desde el momento en el que hay gente en la entrada (el fenรณmeno cani) chupando Wi-Fi de turno ya es una triste vista de una Apple Store tan cuidadosamente diseรฑada y tan bonita, en fin, me alegro de que al final hayas tenido soluciรณn y espero que alguien ponga remedio a esa Apple Store, que con el tiempo de no ser asรญ pasarรก de emblemรกtica a horripilante.
Pues yo he ido ya varias veces y nunca he tenido ningรบn problema. Ademรกs, NUNCA he encontrado los dispositivos expuestos de esa desastrosa manera como tรบ los relatas. Supongo que te habrรก tocado un dรญa en el que la tienda no podรญa estar mรกs abarrotada…
Pues yo he tenido experiencias peores en la Apple Store de Murcia que es la que tengo mรกs cerca. Te parecerรก estupendo el servicio posventa de Apple, pero esta claro que no conoces muchos otros. Para mi es nefasto y te da la sensaciรณn que ellos ya han cobrado lo suyo y que les importa una mi… que sigas siendo su cliente. Eso es sinceramente lo que me han transmitido, por no mencionar el personal que tienen dando tumbos y mirando las musaraรฑas sin hacer nada y no te atienden. Como empresario que soy, me pregunto quien es responsable de esa tienda y si tiene algรบn tipo de conocimientos empresariales o de gestiรณn de un negocio. Cuando veo esas cosas pienso si a Apple que es quien les paga, no se da cuenta del problema. Claro, luego miro mi iPhone 6s Plus y los 1079โฌ que me costo del que han vendido millones de unidades y lo entiendo todo. Haber cuanto les dura la gallina de los huevos de oro.
Buenas noches.
La verdad es que conozco varios otros, tengo ordenadores y dispositivos Sony, compro habitualmente en Amazon, tambiรฉn tengo varias cosas de fnac y por ejemplo, mi Macbook Pro es de El Corte Inglรฉs, precisamente por la Atenciรณn Posventa, y desde luego, el de Apple es de los mejores, lamentablemente, pero es de los mejores.
No habรญa posteado mi experiencia en Sol, pero ya puesto la cuento, la รบnica vez que fui a la AppStore, fue el dรญa 9 de Octubre de este aรฑo, fui porque tenia un problema con mi flamante iPhone 6S de 128 Gigas comprado en Francia, el dรญa del lanzamiento en ese paรญs.
Pues bien, entro en la appStore, me recibe un chico, explico mi problema y empieza a mirarme con mala cara, comentando que donde habรญa sacado ese iPhone dado que precisamente ese dรญa era el lanzamiento en Espaรฑa, le respondรญ con la procedencia del iPhone y sin mas me comento que no podรญa atenderme dado que los dรญas de lanzamiento no atiende el Sat, que volviera al dรญa siguiente. Resignado sin comprender que tiene que ver los churros con las merinas, me fui y casualmente volvรญ al dรญa siguiente, pues bien, vi al mismo chico, me acerque a el y que si quieres arroz que no, que no me lo podรญan mirar porque no tenia cita previa, me cabree mucho, dado que habรญa estado el dรญa anterior y nadie me habรญa dicho lo de la cita.
Mi cabrero era tal que me decidรญ a llamar al Sat desde la misma AppStore y eso si como siempre super amables, no sabรญan como pedirme perdรณn y es mas luego estuvieron mas de tres dรญas llamรกndome por mi problema y pidiรฉndome disculpas.
Por ultimo decir que el problema no era un problema menor, llevo mucho tiempo en este mundo y algo si controlo.
Como descarga dire lo que siempre pienso, en el mundo existe gente amable porque tambiรฉn existe un gran numero de impresentables, lo malo es que no te esperas encontraremos en una AppStore donde siempre he tenido un trato exquisito.
P.D. Mi gran problema es que no soy de madrid, y claro en mi cuidad no tengo una AppStore.
Un saludo
He estado en varias apple store y de lejos el trato de los empleados de la de sol es el peor que he visto; poca empatia con tu problema, esperas para comprar, te dicen que esperes en una zona sin moverte como 1h -si, cuando compre el ipad mini4-, y si te vas de ahi pierdes el turno, y eso que vas a gastarte 500โฌ! Y les da igual. Un pasotismo nunca visto en una apple store. Y las colas para una cita son de semanas en algunos casos, y no te dan solucion. Un desastre impropio de apple pero cada vez mas acorde con la imagen de la compaรฑia.
Soy el seรฑor del ibook, que por cierto tiene frita la baterรญa y sรญ que estaba enchufado.
La verdad es que lo llevรฉ por curiosidad, querรญa saber que me decรญan en Apple de un equipo tan โvintageโ. El Genius que me atendiรณ disfrutรณ cacharreando con mi ibook tanto o mรกs que yo viendo su cara de ilusiรณn al manejar un equipo tan antiguo con Mac OS 9, no paraba de flipar con el SO.
La atenciรณn en todo momento fue perfecta, el soporte que dan para esos equipos es de software, no de hardware, lo que me parece una pasada, ยฟยฟotra marca ofrece algo parecido??
Mi experiencia en la Apple Store de Sol siempre ha sido buena, es cierto que hay mucha gente (es de esperar por su situaciรณn), pero los que allรญ trabajan siempre me han atendido con una sonrisa y mucho interรฉs en mis problemas, solucionรกndolos siempre.
Agradezco que me consideres un verdadero Genius, pero hubiese agradecido mรกs que me consultases a la hora de utilizar mi imagen (no muy afortunada, como se puede ver). Encantado habrรญa comentado contigo todo esto e incluso te hubiese recomendado que te pusieses en contacto con algรบn GUM (Grupo de Usuarios de Mac), foros en los que se aprende y disfruta de verdad de los dispositivos de la manzana, ahรญ sรญ que se encuentran verdaderos Geniusโฆ
Buenas noches ยซseรฑor del iBookยป.
No voy a darle demasiada seriedad al comentario, ya que estamos hasta arriba de trolls en este mundo de internet, e historias mรกs maquilladas he visto (de hecho no me asustarรญa saber que eres un empleado de ahรญ tomรกndoselo a coรฑa). Pero me alegro de que no se tome a mal la fotografรญa, de hecho, se aprecia que estรก debidamente retocada para desenfocar el rostro con la mera intenciรณn de que no sea reconocible. El bullicio y el momento no permitรญa una foto mejor, ni consensuada.
Si alguna vez quieres contarnos tu experiencia en pleno 2016 con un iBook puedes utilizar la secciรณn de contacto y podemos concertar un artรญculo interesante. Saludos.
PD: A mi la foto me parece afortunada, ya que combina su polo perfectamente con el iBooks ;).
PD2: Es cierto que el iBook tiene el conector de carga a la derecha, a diferencia de los modelos modernos, por eso no parece que estรฉ cargando desde esta zona.
Pues lamento mucho que no te parezca serio mi comentario, de lo que deduzco que te importa poco mi experiencia con una joya como es el ibook EN PLENO 2016!!!!
Tan sรณlo querรญa aclararte un par de cosas:
– Lo รบnico que tengo de troll puede ser mi aspecto, lo de la imagen poco afortunada lo decรญa por mi incipiente barriga, no por la calidad de la foto (muy bien el difuminado de la cara y el efecto para borrar el resto por cierto).
– No trabajo en la Apple Store, ni tengo nada mรกs que ver con Apple que ser un usuario ยซstandardยป satisfecho de la marca.
– No voy a seguir con esta conversaciรณn, creo que no lleva a ninguna parte, pero me parece un poco lamentable que descalifiques la opiniรณn de un lector que estaba allรญ precisamente en ese momento (miรฉrcoles 20 de enero a las 17:45h, ยฟverdad?)… En ningรบn momento he sido ofensivo ni era mi intenciรณn trolear tu publicaciรณn, aunque no me extraรฑa que lo hagan otros (ahora si que estoy siendo un poquitรญn ofensivo…).
Espero que otras opiniones tengan mejor consideraciรณn que la mรญa…
No hombre, nada mรกs lejos de la realidad, sรณlo querรญa hacer inciso en que el mรฉtodo de registro me impide saber que es usted en realidad, no se ofenda, pero recibimos una cantidad ingente de comentarios troll que debemos moderar, y ya no distinguimos bien.
No descalifico su opiniรณn en absoluto, todas son bienvenidas aquรญ, se la agradezco mucho, espero que le haya gustado la foto, en serio, pero no hay problema si quiere que se retoque mรกs aรบn para hacerle menos reconocible.
Serรญa ideal que se pusiera en contacto con el equipo de Actualidad iPad para que nos contara su experiencia con el iBook en 2016, en serio, es algo que comentรฉ mucho antes de subir la foto con quienes me acompaรฑaban en el Apple Store, me gustarรญa saber de primera mano como se desempeรฑa, podrรญamos escribir algo interesante. No dude en contactar si estรก interesado ๐ ya no me encuentro en Madrid, pero nos podrรญa pasar unas fotos del iBook y asรญ hacemos un artรญculo mรกs ameno y en primera personal.
Un saludo.
Resumiendo
1. Apple te ofrece sustituir de forma express tu terminal fuera de garantรญa enviรกndote uno a casa
2. Decides que mejor te pasas por la tienda mรกs concurrida de Apple para que te lo arreglen
3. Te vuelves a casa con una soluciรณn en dos horas
Intenta hacer lo mismo en la fnac,corte inglรฉs,media markt, etc…. Que nos vamos a reir viendo el final de la experiencia.
Por cierto, genius son solo los que reparan y atienden problemas de Macs. Lo digo para que lo sepas y no te lรญes mucho. Nunca un genius va a estar al lado de un AppleTv (o cualquier otro dispositivo) explicรกndote su uso. Son tรฉcnicos.
Querido Amigo Miguel Hernandez, he visto que has escrito 510 entradas en este sitio web, las cuales imagino serรกn muy interesantes asรญ que quiero ayudarte para que tus publicaciones sean un poco mas exactas. te voy a explicar cual es el nombre que se le da a cada empleado de la tienda y su funciรณn, de ese modo evitaras confundir a los lectores cuando lean tus artรญculos:
ESPECIALISTA: Son los chic@s que estรกn en las tiendas ayudรกndote a elegir el producto que quieres comprar, son los que te reciben en la entrada y los que te cobran, tambiรฉn son los encargados de ayudarte en la configuraciรณn de tu nuevo dispositivo.
CREATIVOS: Son los encargados de dar las formaciones personalizadas ONE TO ONE y WORKSHOPS Talleres Gratuitos.
FRS: Son Tรฉcnicos encargados de darte soluciones a dispositivos iOs
GENIUS: Son Tรฉcnicos encargados de darte soluciones a dispositivos iOs, Mac, Apple Watch y apple TV
GENIUS ADMIN: Son los que se encargan de entregarte tu dispositivo reparado y los que llevan el control de inventario de piezas para las reparaciones.
MANAGER: Son los encargados de tienda, son los que gestionan las quejas y controlan los horarios de los empleados.
Existen muchos mas puestos dentro de las tiendas pero estos son los mas visibles para los clientes, espero que esto te sirva de ayuda para tus prรณximas publicaciones.
Pues a mi no me cuadra este intento de ยซdesacreditarยป la apple store de sol, quiero decir, equipos rotos ? Sucios ? Mala atenciรณn ? Que me estas contando ? No me cuadra mucho el tema, me da que mas biรฉn habra sido tรบ actitud o algo asi…
He ido sin cita y solo he tenido que esperar 10 min.
Siempre que he ido me han atendido estupendamente, con cita, sin cita, para soporte, para preguntar chorradas, para comprar, para formaciรณn, en fin…
Mas biรฉn he leido en otros blog que en la tienda de murcia el sat no va muy fino, pero vamos, no me consta.
Buenas, no entiendo la caducidad de la garantรญa que comentas aquรญ, si es un iphone 6, en octubre tendrรญa 13 meses (desde que saliรณ en Espaรฑa). Aquรญ tenemos 2 aรฑos, ยฟno? Por tanto, no te lo arreglaron fuera de garantรญa
Ocurre que en Europa y Suiza, la garantรญa del primer aรฑo del equipo te la ofrece quien ha fabricado el producto. La del segundo aรฑo te la ofrece quien te lo ha vendido. Es normal que, si compras un telรฉfono de Apple a travรฉs de una operadora o un vendedor que no es Apple, el segundo aรฑo de garantรญa te lo ofrezca ese distribuidor y no Apple. Aรบn asรญ, Apple muchas veces tiene en cuenta tu situaciรณn o tus imposibilidad de acudir al vendedor (puede ser online y, por tanto, algo incรณmodo). Tambiรฉn ocurre que si, como empresa, te has desgravado el IVA, el producto sรณlo tiene un aรฑo de garantรญa. Estรก todo en la Ley de Garantรญas y en La Ley del Consumidor. La garantรญa del segundo aรฑo, ademรกs, se aplica sรณlo en territorio nacional, es decir, donde se ha comprado el producto.
Estoy completamente de acuerdo contigo. En el Apple Store de Sol he recibido siempre la peor de las caras y un servicio tรฉcnico desastroso. Y eso que vas con cita que tardan 3 รณ 4 dรญas en dรกrtela y llegas y te hacen esperar mรกs de 30 minutos mรญnimo casi siempre. Gracias por compartir tu opiniรณn, ahora ya sรฉ que no sรณlo me ocurre a mรญ.
El Apple Puerta del Sol es un autรฉntico caos , te hacen esperar una hora , no te arreglan el problema , son un desastre !!!
Nosotros el problema lo tuvimos con un trabajador de Barcelona. Sacรณ la sim del mรณvil antiguo para insertarlo en el nuevo i-phone y la rompiรณ. Luego quiso ponerla de nuevo en el mรณvil antiguo y lo bloqueรณ. Nos quedamos 3 dรญas sin telรฉfono. Un pedazo manos tijeras!!
He tenido la peor experiencia posible en el Apple store de Puerta del Sol. No voy a abundar en lo que seguramente cualquier cliente Apple puede apreciar en esa tienda: desaseada, largas esperas a pesar de tener cita, poco interรฉs en solucionar problemas, prisas para terminar y pรฉsima calidad en el servicio al cliente. Lo que me sucediรณ fue peor: el dรญa 21 de junio llevรฉ mi iPhone 6S de 128 Gigas, que comprรฉ en Mรฉxico en octubre del aรฑo pasado para sustituir el robo de mi Iphone 6, y como vivo a caballo entre Mรฉxico y Espaรฑa, y el dispositivo se apagaba y/o reiniciaba aleatoriamente, a veces despuรฉs de un aviso de baterรญa baja a pesar de que รฉsta marcaba 30 o 40% de baterรญa, y ya lo habรญa llevado a un proveedor oficial Apple en Mรฉxico sin obtener resultados (me borraron el contenido y restablecieron la configuraciรณn) y asรญ fue como lleguรฉ a Puerta del Sol. El tรฉcnico que me atendiรณ en esa ocasiรณn me dijo, mientras manipulaba rรกpidamente mi dispositivo, que el problema estaba ocasionado por una serie de aplicaciones que habรญa que eliminar y volver a cargar. Le advertรญ que eso ya lo habรญan intentado en Mรฉxico sin รฉxito. Las eliminรณ igualmente junto con todas las redes conocidas y algunos otros รญtems que no logrรฉ entender ni cuรกles ni porquรฉ porque no se tomรณ la molestia en explicรกrmelo. Me fui a casa con mal sabor (y tuve que recuperar una a una las redes conocidas) pero pensando que el problema se habรญa resuelto. A los pocos dรญas volviรณ a suceder lo mismo en varias ocasiones. Para documentar el caso, logrรฉ tomar un pantallazo al iPhone cuando aparecรญa la ventana avisando que se cerrarรญa por tener poca baterรญa y tambiรฉn tomรฉ fotos desde el iPad a la pantalla del iPhone cuando se reiniciaba con suficiente baterรญa. Pedรญ de nuevo cita, me la dieron para el 25 de junio, lleguรฉ, esperรฉ por lo menos una hora y me atendiรณ un ‘tรฉcnico’ que vino a decirme que el problema era que yo tenรญa 40 mil fotos en el dispositivo y habรญa que quitarlas. Le expliquรฉ que esas fotos estaban guardadas en un espacio de almacenamiento Icloud pagado por mรญ mensualmente y que โsegรบn entendรญa yo- en el iPhone sรณlo aparecรญan en segundo plano y contabilizaban para la memoria sรณlo cuando las descargaba y aรฑadรญ que incluso si no era asรญ, no entendรญa quรฉ relaciรณn tenรญa la baterรญa con la memoria. El tรฉcnico empezรณ a subir el tono de voz hasta que acabรณ gritรกndome ya que debรญa pensar que era la รบnica forma de darse a entender. Le pedรญ que dejarรก de gritar en varias ocasiones pero รฉl ni me escuchaba porque seguรญa hablando por encima de mรญ hasta que yo subรญ tambiรฉn el tono y le gritรฉ. Entonces se lo tomรณ a la tremenda y en plan vรญctima se dirigiรณ a los otros compaรฑeros que atendรญan en la misma mesa y uno de ellos asumiรณ el tรญpico rol corporativista y me gritรณ que si no me gustaba o entendรญa el iPhone que me fuera a comprar un android. Me quedรฉ petrificada. Le preguntรฉ si entendรญa lo que me estaba diciendo. Le dije que nunca habรญa recibido un trato asรญ en una tienda oficial de Apple. Le pedรญ su nombre y me dijo que no tenรญa porquรฉ dรกrmelo, le quise tomar una foto para hacer una reclamaciรณn y se acercรณ amenazante a decirme que su imagen estaba bajo la ley de protecciรณn de datos (finalmente se la tomรฉ de forma encubierta). Marquรฉ el 092 para llamar a la policรญa y รฉl, junto con el tรฉcnico que me habรญa ‘atendido’, hicieron venir a una persona de seguridad, que se parรณ a unos dos metros de distancia con cara de pocos amigos. Pedรญ hablar con un supervisor o administrador de la tienda, que finalmente llegรณ con visible actitud de cansancio y/o desinterรฉs. Despuรฉs de explicarle lo que habรญa pasado me pidiรณ una disculpa con la boca chiquita y no me resolviรณ el problema porque, segรบn me dijo, tendrรญa que hacer una nueva cita. En cuanto tuve tiempo y pude recuperarme de la sorpresa y la pรฉsima experiencia, me comuniquรฉ al chat de Apple y la persona que me atendiรณ en soporte tรฉcnico se comportรณ con profesionalismo, lamentรณ lo sucedido y me asegurรณ que โesa no era exactamente la experiencia que Apple quiere que reciban sus clientesโ. Pero me propuso que fuera a la Apple Store de Xanadu porque ahรญ si podrรญan asegurarme un buen servicio. ยฟEsto quiere decir que la Puerta del Sol se ha convertido en una tienda Apple fuera de todo control? ยฟY yo tengo que desplazarme unos 70 km entre ida y vuelta teniendo Puerta del Sol a 3 km? No entiendo que esa sea la รบnica soluciรณn que Apple pueda ofrecerme. La garantรญa de mi Iphone termina en octubre. Yo sigo sin poder hacer un uso adecuado de un dispositivo cuyo precio es de mรกs de 1,100 euros. ยฟAlguien puede sugerirme alguna soluciรณn?
Silvana, te recomiendo tragar saliva y decirle a algun amig@ tuyo que pida cita y vaya el. gente con el dia tonto, lo encuentras en cualquier sitio y tambien en un apple store.
no viene al caso, pero me paso algo sin antiguo iphone 5 tenia mil batallas y estaba hecho polvo y estaba en el lote que tiene mal el boton de encendido… ya fuera de garantia y ni idea se donde fue comprado por que lo pille de segundamano, fui y di con un tipo que tenia el dia malo, de entrada lo miro y me dijo que seguro el problema era por el mal uso. etc etc.. y que estaba registrado a nombre de otra persona….. vamos, coji el iphone y me pire… le comente a una amiga y esta medijo tranquilo dejamelo que voy yo…
coje pide cita y se presenta con su melena rubia y amplia sonrisa, le comenta el problema y en 10 minutos sale con iphone nuevo ( refurbished ).
Hola a todos yo tambien tengo malas experienciencias en la apple store de sol, cuando compre el iphone 6S antes de acabar la garantia, se solto la pantalla en la parte inferior derecha, en vez de cambiarme el telefono, me hicieron esperar mas de dos horas para cambiarme la pantalla, pelo incluido entre la carcasa y la pantalla del tecnico, 15 dias despues, vuelta al apple store con el mismo problema entonces si me hicieron cambio con el 7 a parte de de un picado en uno de los botones se calienta mucho, lo del picado o se que leches ha pasado porque el telefono no se me ha caido nunca llevo esperando desde el sรกbado a que me den contestacion porque lo estan investigando ยฟ? a mi me parece raro porque en parque sur lo daban como fallo del aluminio que es mas blando que lo habitual
Despuรฉs de saber que Apple trapichea con la iOS para que un modelo antes del nuevo que sacan al mercado del que sacan al mercado lo manipulan para retrasar los microprocesadores con el fin de vender el nuevo modelo, conmigo que no cuenten para seguir con la marca.
A eso se llama mentir y engaรฑar al comprador que ya pagรณ muy por encima de su valor el producto.
A robar a EEUU allรญ no hay problema, tenรญan que estar en los tribunales internacionales por chorizos.
Me salgo de apple. Siempre creรญ que merecรญan la pena los precios elevados por la fiabilidad, calidad y el servicio al cliente, pero toda mi confianza en la marca se ha venido a bajo en estos dรญas.
Uso iPhone y desde hace 28 meses un Mac book pro al que trataba con mimo y que dejรณ de funcionar la semana pasada. El problema era que no se encendรญa de ninguna manera, como si no tuviera corriente elรฉctrica, como si le faltara la baterรญa o algo asรญ.
Lo llevรฉ al centro mรกs cercano, a 80 kilรณmetros de mi casa, en el centro comercial Xanadรบ donde, tras hacerle varias pruebas, me informaron de que debรญan quedรกrselo para examinarlo a fondo, pero que daba la impresiรณn de que era problema de la placa, lo que supondrรญa una reparaciรณn de mรกs de 500 euros. ยกยกยกยฟCรณmo es posible que la placa de un ordenador de ese nivel, de 1800 euros dure 2 aรฑos?!!!
Le preguntรฉ al tรฉcnico que me atendรญa que si eso era normal y me contestรณ que โera extraรฑo que pasara algo asรญ a un ordenador de sรณlo dos aรฑos, pero que era como los coches, que a veces salรญa uno maloโ. Me preocupรณ mucho la respuesta, porque eso significaba que a mi me habรญan vendido un ordenador defectuoso.
El caso es que unos dรญas despuรฉs recibo una llamada del servicio tรฉcnico informรกndome de que no era la placa, sino el teclado, lo que supondrรญa unos 100 euros menos de lo que habรญan calculado. Curiosamente a las pocas horas me llaman de nuevo para decirme que al final sรญ era la placa y que me costarรญa 527,56 euros. Todo muy extraรฑo.
El domingo recogรญ mi ordenador y preguntรฉ a la seรฑorita que me atendiรณ (que no era demasiado amable) si la causa de la averรญa podrรญa ser un pico de tensiรณn, pues el dรญa que ocurriรณ la averรญa habรญa tormenta y se cortรณ la energรญa elรฉctrica varias veces en mi edificio; la empleado me contestรณ que podrรญa ser, pero que no se podรญa determinar que no tenรญan medios de saber eso; le pedรญ por favor que si podรญa hace constar de alguna manera que el pico de tensiรณn podrรญa haber sido la causa, pues de esa manera podrรญa reclamar el importe de la reparaciรณn a mi seguro de hogar, pero no quisieron hacerlo.
Justo a la semana el macbook volviรณ a repetir la misma averรญa; llevo 15 dรญas esperando a que me digan algo y ni pรญo. Me siento ignorado.
A mi tambiรฉn me atendieron fatal.Sรฒlo les interesa vender iphone y repuestos.
Yo hasta les denuncie a consumo . Compre tfn , tablet y algรบn accesorio . Con decir que ni me dieron la factura es suficiente . Los empleados deben de pagarles millones al mes . Su falta de empatรญa es cero . Jamรกs en mi vida volverรฉ a comprar un producto suyo . No lo quiero ni regalado . Hoy , 05 04 2020 , en pleno coranovirus , no importa al nรบmero que llames , te dicen que no te pueden atender porque tu llamada no corresponde al horario que establecen . Llevo intentรกndolo dos dรญas y llame a la hora que llame en su horario siempre contestan lo mismo . A lo mejor es que el virus les ha afectado a todos y no queda ni uno . Un misterio mรกs dentro de los misterios que tiene confinados al mundo entero sin que nadie dรฉ explicaciones de nada y si las dan es para contradecirse . En la รฉpoca de la informaciรณn , es cuando menos informados estamos y cuando deberรญamos tirar al mar , que mรกs contaminado no va a estar segรบn dicen , todos estos dispositivos y volver a ser humanos y dejar la droga que este enganche a tener supuestamente la informaciรณn mundial causa . Lo han sabido hacer muy bien y las consecuencias hasta en los selfies se ven claramente . Ahora trabajaremos desde casa y asรญ no se gastarรกn en comprar edificios , y acondicionarlos . El resto de compras a Amazon o mejor a los chinos , mucho mรกs baratos y con el mismo resultado : cero total en cuanto a responsabilidades de nada . El que a oro mata a oro muere . Tampoco les importa y a nosotros , al parecer menos , ya que soltamos nuestros granitos de oro como si fuรฉramos una mina en eterna producciรณn
Hoy he llevado mi telรฉfono al servicio tรฉcnico para arreglar. Despuรฉs de esperar 1 hora en la calle, entrรฉ con mis dos hijas al servicio tรฉcnico.Y nos dijeron que viniรฉsemos a recogerlo a las 8:30 directamente (quรฉ por lo entendido significa sin cola) y yo con mis dos hijas pequeรฑas hemos ido a dar una vuelta mientras esperรกbamos. Al llegar el de seguridad nos ha dicho que tenemos que volver a esperar en la cola para recoger mi telรฉfono . En la calle hace mucho frรญo. Y tengo que volver a esperar durante 25 minutos en la calle para recoger mi mรณvil arreglado??Perdรณn,pero y vuestro respeto a los clientes??
ยฟNo haces cola cuando quieres entrar en el supermercado? ยฟO cuando vas a la panaderรญa? Estamos en una situaciรณn muy especial que impide que podamos estar todos los clientes dentro de una tienda, da igual que sea una Apple Store, un concesionario de vehรญculos o un supermercado.