Una mala experiencia en la Apple Store de Puerta del Sol

Muy a menudo, las publicaciones son para nosotros el medio de ayudaros, no sólo de forma impersonal a modo de tutoriales, porque aprovechamos nuestras experiencias particulares para contaros a vosotros de primera mano lo que sucede en el mundo Apple. Hoy vengo a contar el por qué Apple presenta un SAT que puede ser totalmente distinto en función de la Apple Store que visites, y por qué la más bonita y céntrica no es siempre la mejor. En mi caso os voy a hablar sobre mi rara experiencia en el Apple Store de Sol, el buque insignia de Apple en España y que sin embargo puede no estar siempre a la altura de otras tiendas más modestas como la de Murcia o Marbella.

No voy a decir que he visitado muchísimas Apple Store, pero la verdad es que he estado en unas cuantas, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Ginebra, Zurich, Roma, Berlín… Habiendo tenido un trato excelente en todas ellas, pero preferentemente en Murcia. La Apple Store de esta última ciudad siempre me ha prestado un servicio excelente, tanto en servicios técnicos del iPad como en sustitución de dispositivos iPhone 5, 5s y 6 sin mayor problema. De hecho, no será la primera vez en la que he acudido incluso sin cita previa a la Apple Store de Murcia (a 200Km de mi ciudad natal) y la amable encargada que lleva allí desde la apertura de la tienda, ha hecho siempre lo posible por hacerme un hueco aunque fuera a última hora. Sin embargo, está el polo contrario, la Apple Store de Sol, dos veces he tenido que acudir a esta emblemática Apple Store, y sin duda será la última.

Antecedentes del Servicio Técnico de Apple

Siempre he sido un férreo defensor de que el servicio técnico post-venta de Apple es sin duda el mejor de entre todas las marcas de tecnología, y así lo seguiré haciendo a pesar de este último acontecimiento. Para comprender mejor la historia, resumiremos diciendo que siempre, siempre, siempre, se me cambió el dispositivo sin miramientos, por el fallo del Power en el iPhone 5, por un fallo en el Home del iPhone 5s y por la media luna + píxeles muertos en un iPhone 6. Todos estos cambios se dieron en la Apple Store de Murcia, siendo el último de ellos incluso sin cita. En este último, me dieron un modelo iPhone 6 refurbished en impecable estado, y me prometieron que no volvería a ver la media luna de la cámara frontal. Aquí comenzó la pesadilla.

La garantía Apple de este dispositivo caducaba a mediados de octubre, fue a principios de octubre cuando me dieron este nuevo iPhone. Estábamos a diciembre, y ahí volvía a estar, la dichosa media Luna de la cámara frontal. Con menos esperanza que ganas, me dispuse hace dos semanas a abrir un Chat en la web de Apple para comentar mi problema a pesar de no tener garantía. Todo iba sobre ruedas, me llamaron desde Irlanda para hacerse cargo del dispositivo, me ofrecían un reemplazo express gratuito a pesar de no tener garantía, gracias Apple, una vez más. Pero yo andaba por Madrid por motivos personales, así que decidí que me hicieran lo mismo en la Apple Store de Sol, se ahorraban los portes del mensajero y yo recibía un trato más “personalizado”, así lo acordamos, el 20 de enero tendría un dispositivo nuevo.

El mal ambiente de la Apple Store de Sol

La Apple Store de Sol no es tan bonita en su continente como en su contenido. En la misma puerta ya ves un grupo de jóvenes siempre perennes en la zona derecha, el WiFi gratuito es el motivo. Dentro esperas ver turistas, pero no es así, cientos de personas utilizan la Apple Store como su cyber personal, no les interesa el producto, sólo usarlo gratis, el estado de los dispositivos de prueba es lamentable, extremadamente sucio y muchos rotos, un iPad con el botón Power hundido, un Apple Watch rebañado en chocolate, ratones rotos en la sección de iMac, y los portátiles son dignos de una freidora del McDonalds.

Vas con cita, pero haces una cola de 10 minutos para que te deriven a una mesa, donde estarás otra media de veinte minutos para que te atiendan, ya llevas media hora perdida. Esa cita la solicitó la misma Apple Support desde Irlanda. Pues me atiende un joven técnico (no Genius) que me comenta, que no tiene ni idea de mi caso, que mi dispositivo no está en garantía y que podía volver por donde vine, mi cara era un poema. Al enseñarle los Mails del Apple Support decidió llamara a Irlanda, quince minutos más, para decirme, que tengo razón, pero que no me dan otro iPhone, que me repara la pantalla y que vuelva en al menos dos horas y media más. Yo estaba a punto de entrar en cólera, así que el chico decidió derivarme a un superior…

La diferencia entre un Genius y un Admin Genius

Tras resumirle el técnico mi caso, el superior decidió abordarme, en un mar de disculpas, una hora de tiempo perdida y mil intentos de escurrir el bulto después. Yo obviamente, accedí al cambio de pantalla, a nadie nos gusta que hurguen en nuestro dispositivo, pero siempre me atengo a la buena fe del SAT de Apple. El Genius Admin (o Senior) lo entendió, me redujo el tiempo de espera de 2 horas y media hasta una sola hora (supuestamente yo no debería esperar nada ya que me garantizaron desde el soporte técnico un dispositivo nuevo) y me ofreció un protector de la tienda para sustituir el que yo llevaba en mi dispositivo. Y yo pregunto, tras perder dos horas, donde me han intentado despachar varias veces, ¿no hubiera sido mejor hacerlo así desde el principio, tal y cómo pacté con Apple SAT?, algo no funcionaba bien en esa Apple Store.

Un mar de agobios y malas caras en Sol, lo nunca visto

Los Genius de la Apple Store de Sol parecen hasta arriba, y no es una rabieta personal, ese día Twitter estaba lleno de usuarios quejándose por más de una hora de retraso en el servicio técnico de Sol. Puedes mirar durante horas un producto, ningún Genius vendrá a vendértelo, algo inaudito, generalmente en las Apple Store un Genius ya te está asesorando sobre un producto incluso antes de que lo mires, eso en Apple Store de Sol no ocurre.

Puedo llegar a entenderlo, la Apple Store de Sol es una tienda donde el 90% de los asistentes no tienen la más mínima intención de comprar nada, sólo van a ver si pueden doblar el iPhone de turno y ver su perfil de Facebook desde el iMac mas grande del expositor. Estuve alrededor de media hora jugando en un Apple TV mientras un Genius miraba al techo a menos de dos metros de distancia, y eso, desde luego que jamás lo vi en un Apple Store.

Conclusiones tras mi quinto paso por el SAT de Apple

No obstante, aprovecho desde aquí una vez más para felicitar al SAT de Apple, sin duda de los mejores, la solución que me dieron fue totalmente satisfactoria, me prometieron que jamás volvería a ver la media luna en la cámara delantera ya que estas pantallas están construidas solventando ese problema y me otorgaron 90 días de garantía Apple más ante otra posible desavenencia, pero si hubiera sido más conformista, el primer Genius me habría mandado a casa. Y eso, no es propio de la Apple Store más emblemática de España. Agradecer también al Genius Admin que no dudó en solventar el problema en menos de cinco minutos, y al último técnico que me atendió, ya que rebosaba simpatía, de hecho, solventó mi problema mientras yo le echaba un vistazo al robot BB8 de Star Wars que tienen en la planta superior de exposición, subió par atenderme sin ningún problema. El último agradecimiento a mi pareja, que me aguanta más que los Genius en cada vista a la Apple Store. Un diez para Apple, pero un suspenso a la Apple Store de Sol.

El momento cómico de la tarde

Mis máximos respetos a este señor, que previa cita, acudió al Apple Store de Puerta del Sol con su iBook (1999-2003) para que le hicieran algún tipo de reparación de software. Podéis apreciar como el dispositivo no está enchufado, así que la batería está sana. Y el señor se maneja de lujo con el trackpad. Este si que es un verdadero Genius.

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29 comentarios

  1.   Xavi dijo

    Yo siendo sincero , entiendo que lo que esperamos de Apple es siempre un trato exquisito , y en este caso no lo fue .
    Pero el peor trato recibido en Apple ( como es este caso ) es muchísimo mejor que cualquiera de la competencia . Que hayas perdido tiempo , o algún inconveniente puede entenderse . Pero el resultado final es más que evidente : entraste con un problema y en un par de horas saliste con con una solución . Dime tú en que compañía ( ni el
    Corte ingles ) sales con una solución en horas . En ninguna . Así que esta crítica es hacia el personal de la tienda y su estado , no hacía la compañía y su servicio que funciona , como en tu caso.

  2.   Carlos dijo

    La Apple Store de Psg de Gracia en Barcelona es un estilo así, vendedores pasotas que vienen a pasar la jornada lo más rápido posible y no hacen que la empresa fluya, les puse una reclamación por no cambiarme el iPhone con un fallo evidente. Me dirigí a la segunda Apple Store que hay un Barcelona “la maquinista” y es otro mundo, todo agrado etc y me cambiaron el iPhone a los 5 minutos de estar ahí.

  3.   r dijo

    yo tambien tuve problemas en el apple store de sol, cosa que jamas me ha pasado en el de xanadu o parquesur. En el de Sol me tuvieron mas de 3horas esperando e incluso me acusaron de haber manipulado yo el iphone y que por eso no funcionaba para finalmente darme la razón despues de “sólo” 3 horitas de espera….

  4.   SeL dijo

    Creo que el principal problema que hay es la población que acude a este appstore.. debo recalcar que NO TRABAJO en ningúna appstore, pero habría que verse en la situación de ver cientos de personas por minuto que solo vienen a trastear los productos sin ningún tipo de intención de comprarlos.. y a parte los maleducados de turno que son millones…. No disculpo el comportamiento de los trabajadores de este appstore, pero si los entiendo.
    Saludos

    1.    Daniel dijo

      Entiendo que hay mucho mal educado, que pueda existir falta de personal y que no den a basto. Lo que no comprendo es que se excuse a una persona que no esta haciendo bien su trabajo, diciendo que entran muchos “clientes” que no quieren comprar nada y que son mal educados.

  5.   javier dijo

    Y he estado en esa tienda y la verdad la Genius Bar no funciona correctamente. Yo en Marbella no tenía ningún problema, aquí estuve esperando más de 45 minutos después de mi hora. La persona q recibe para después mandarte a la famosa mesa fue bastante impertinente. Por suerte el chico que me atendió fue súper amable y me reemplazó el terminal sin ningún problema, (me reemplazó mi 6s plus después de 20 caóticos días de uso). Yo sé que nunca volveré ahí pero es una pena.

  6. Excelente historia Miguel, casi te sientes viviéndola, sin duda una lástima que contraten a gente desganada y sobretodo que la gente que vaya lo haga para hacer el idiota, si yo decidiera trasladaría la tienda a otro barrio, más que nada porque desde el momento en el que hay gente en la entrada (el fenómeno cani) chupando Wi-Fi de turno ya es una triste vista de una Apple Store tan cuidadosamente diseñada y tan bonita, en fin, me alegro de que al final hayas tenido solución y espero que alguien ponga remedio a esa Apple Store, que con el tiempo de no ser así pasará de emblemática a horripilante.

  7.   Kyro dijo

    Pues yo he ido ya varias veces y nunca he tenido ningún problema. Además, NUNCA he encontrado los dispositivos expuestos de esa desastrosa manera como tú los relatas. Supongo que te habrá tocado un día en el que la tienda no podía estar más abarrotada…

  8.   MrM dijo

    Pues yo he tenido experiencias peores en la Apple Store de Murcia que es la que tengo más cerca. Te parecerá estupendo el servicio posventa de Apple, pero esta claro que no conoces muchos otros. Para mi es nefasto y te da la sensación que ellos ya han cobrado lo suyo y que les importa una mi… que sigas siendo su cliente. Eso es sinceramente lo que me han transmitido, por no mencionar el personal que tienen dando tumbos y mirando las musarañas sin hacer nada y no te atienden. Como empresario que soy, me pregunto quien es responsable de esa tienda y si tiene algún tipo de conocimientos empresariales o de gestión de un negocio. Cuando veo esas cosas pienso si a Apple que es quien les paga, no se da cuenta del problema. Claro, luego miro mi iPhone 6s Plus y los 1079€ que me costo del que han vendido millones de unidades y lo entiendo todo. Haber cuanto les dura la gallina de los huevos de oro.

    1.    Miguel Hernández dijo

      Buenas noches.

      La verdad es que conozco varios otros, tengo ordenadores y dispositivos Sony, compro habitualmente en Amazon, también tengo varias cosas de fnac y por ejemplo, mi Macbook Pro es de El Corte Inglés, precisamente por la Atención Posventa, y desde luego, el de Apple es de los mejores, lamentablemente, pero es de los mejores.

  9.   flcantonio dijo

    No había posteado mi experiencia en Sol, pero ya puesto la cuento, la única vez que fui a la AppStore, fue el día 9 de Octubre de este año, fui porque tenia un problema con mi flamante iPhone 6S de 128 Gigas comprado en Francia, el día del lanzamiento en ese país.

    Pues bien, entro en la appStore, me recibe un chico, explico mi problema y empieza a mirarme con mala cara, comentando que donde había sacado ese iPhone dado que precisamente ese día era el lanzamiento en España, le respondí con la procedencia del iPhone y sin mas me comento que no podía atenderme dado que los días de lanzamiento no atiende el Sat, que volviera al día siguiente. Resignado sin comprender que tiene que ver los churros con las merinas, me fui y casualmente volví al día siguiente, pues bien, vi al mismo chico, me acerque a el y que si quieres arroz que no, que no me lo podían mirar porque no tenia cita previa, me cabree mucho, dado que había estado el día anterior y nadie me había dicho lo de la cita.
    Mi cabrero era tal que me decidí a llamar al Sat desde la misma AppStore y eso si como siempre super amables, no sabían como pedirme perdón y es mas luego estuvieron mas de tres días llamándome por mi problema y pidiéndome disculpas.

    Por ultimo decir que el problema no era un problema menor, llevo mucho tiempo en este mundo y algo si controlo.

    Como descarga dire lo que siempre pienso, en el mundo existe gente amable porque también existe un gran numero de impresentables, lo malo es que no te esperas encontraremos en una AppStore donde siempre he tenido un trato exquisito.

    P.D. Mi gran problema es que no soy de madrid, y claro en mi cuidad no tengo una AppStore.

    Un saludo

  10.   Julio dijo

    He estado en varias apple store y de lejos el trato de los empleados de la de sol es el peor que he visto; poca empatia con tu problema, esperas para comprar, te dicen que esperes en una zona sin moverte como 1h -si, cuando compre el ipad mini4-, y si te vas de ahi pierdes el turno, y eso que vas a gastarte 500€! Y les da igual. Un pasotismo nunca visto en una apple store. Y las colas para una cita son de semanas en algunos casos, y no te dan solucion. Un desastre impropio de apple pero cada vez mas acorde con la imagen de la compañia.

  11.   El señor del ibook dijo

    Soy el señor del ibook, que por cierto tiene frita la batería y sí que estaba enchufado.
    La verdad es que lo llevé por curiosidad, quería saber que me decían en Apple de un equipo tan “vintage”. El Genius que me atendió disfrutó cacharreando con mi ibook tanto o más que yo viendo su cara de ilusión al manejar un equipo tan antiguo con Mac OS 9, no paraba de flipar con el SO.
    La atención en todo momento fue perfecta, el soporte que dan para esos equipos es de software, no de hardware, lo que me parece una pasada, ¿¿otra marca ofrece algo parecido??

    Mi experiencia en la Apple Store de Sol siempre ha sido buena, es cierto que hay mucha gente (es de esperar por su situación), pero los que allí trabajan siempre me han atendido con una sonrisa y mucho interés en mis problemas, solucionándolos siempre.

    Agradezco que me consideres un verdadero Genius, pero hubiese agradecido más que me consultases a la hora de utilizar mi imagen (no muy afortunada, como se puede ver). Encantado habría comentado contigo todo esto e incluso te hubiese recomendado que te pusieses en contacto con algún GUM (Grupo de Usuarios de Mac), foros en los que se aprende y disfruta de verdad de los dispositivos de la manzana, ahí sí que se encuentran verdaderos Genius…

    1.    Miguel Hernández dijo

      Buenas noches “señor del iBook”.

      No voy a darle demasiada seriedad al comentario, ya que estamos hasta arriba de trolls en este mundo de internet, e historias más maquilladas he visto (de hecho no me asustaría saber que eres un empleado de ahí tomándoselo a coña). Pero me alegro de que no se tome a mal la fotografía, de hecho, se aprecia que está debidamente retocada para desenfocar el rostro con la mera intención de que no sea reconocible. El bullicio y el momento no permitía una foto mejor, ni consensuada.

      Si alguna vez quieres contarnos tu experiencia en pleno 2016 con un iBook puedes utilizar la sección de contacto y podemos concertar un artículo interesante. Saludos.

      PD: A mi la foto me parece afortunada, ya que combina su polo perfectamente con el iBooks ;).
      PD2: Es cierto que el iBook tiene el conector de carga a la derecha, a diferencia de los modelos modernos, por eso no parece que esté cargando desde esta zona.

      1.    El señor del ibook dijo

        Pues lamento mucho que no te parezca serio mi comentario, de lo que deduzco que te importa poco mi experiencia con una joya como es el ibook EN PLENO 2016!!!!
        Tan sólo quería aclararte un par de cosas:

        – Lo único que tengo de troll puede ser mi aspecto, lo de la imagen poco afortunada lo decía por mi incipiente barriga, no por la calidad de la foto (muy bien el difuminado de la cara y el efecto para borrar el resto por cierto).
        – No trabajo en la Apple Store, ni tengo nada más que ver con Apple que ser un usuario “standard” satisfecho de la marca.
        – No voy a seguir con esta conversación, creo que no lleva a ninguna parte, pero me parece un poco lamentable que descalifiques la opinión de un lector que estaba allí precisamente en ese momento (miércoles 20 de enero a las 17:45h, ¿verdad?)… En ningún momento he sido ofensivo ni era mi intención trolear tu publicación, aunque no me extraña que lo hagan otros (ahora si que estoy siendo un poquitín ofensivo…).

        Espero que otras opiniones tengan mejor consideración que la mía…

        1.    Miguel Hernández dijo

          No hombre, nada más lejos de la realidad, sólo quería hacer inciso en que el método de registro me impide saber que es usted en realidad, no se ofenda, pero recibimos una cantidad ingente de comentarios troll que debemos moderar, y ya no distinguimos bien.

          No descalifico su opinión en absoluto, todas son bienvenidas aquí, se la agradezco mucho, espero que le haya gustado la foto, en serio, pero no hay problema si quiere que se retoque más aún para hacerle menos reconocible.

          Sería ideal que se pusiera en contacto con el equipo de Actualidad iPad para que nos contara su experiencia con el iBook en 2016, en serio, es algo que comenté mucho antes de subir la foto con quienes me acompañaban en el Apple Store, me gustaría saber de primera mano como se desempeña, podríamos escribir algo interesante. No dude en contactar si está interesado 😉 ya no me encuentro en Madrid, pero nos podría pasar unas fotos del iBook y así hacemos un artículo más ameno y en primera personal.

          Un saludo.

  12.   Cliente dijo

    Resumiendo
    1. Apple te ofrece sustituir de forma express tu terminal fuera de garantía enviándote uno a casa
    2. Decides que mejor te pasas por la tienda más concurrida de Apple para que te lo arreglen
    3. Te vuelves a casa con una solución en dos horas

    Intenta hacer lo mismo en la fnac,corte inglés,media markt, etc…. Que nos vamos a reir viendo el final de la experiencia.
    Por cierto, genius son solo los que reparan y atienden problemas de Macs. Lo digo para que lo sepas y no te líes mucho. Nunca un genius va a estar al lado de un AppleTv (o cualquier otro dispositivo) explicándote su uso. Son técnicos.

  13.   idraton dijo

    Querido Amigo Miguel Hernandez, he visto que has escrito 510 entradas en este sitio web, las cuales imagino serán muy interesantes así que quiero ayudarte para que tus publicaciones sean un poco mas exactas. te voy a explicar cual es el nombre que se le da a cada empleado de la tienda y su función, de ese modo evitaras confundir a los lectores cuando lean tus artículos:

    ESPECIALISTA: Son los chic@s que están en las tiendas ayudándote a elegir el producto que quieres comprar, son los que te reciben en la entrada y los que te cobran, también son los encargados de ayudarte en la configuración de tu nuevo dispositivo.

    CREATIVOS: Son los encargados de dar las formaciones personalizadas ONE TO ONE y WORKSHOPS Talleres Gratuitos.

    FRS: Son Técnicos encargados de darte soluciones a dispositivos iOs

    GENIUS: Son Técnicos encargados de darte soluciones a dispositivos iOs, Mac, Apple Watch y apple TV

    GENIUS ADMIN: Son los que se encargan de entregarte tu dispositivo reparado y los que llevan el control de inventario de piezas para las reparaciones.

    MANAGER: Son los encargados de tienda, son los que gestionan las quejas y controlan los horarios de los empleados.

    Existen muchos mas puestos dentro de las tiendas pero estos son los mas visibles para los clientes, espero que esto te sirva de ayuda para tus próximas publicaciones.

  14.   IOS 5 Forever dijo

    Pues a mi no me cuadra este intento de “desacreditar” la apple store de sol, quiero decir, equipos rotos ? Sucios ? Mala atención ? Que me estas contando ? No me cuadra mucho el tema, me da que mas bién habra sido tú actitud o algo asi…
    He ido sin cita y solo he tenido que esperar 10 min.
    Siempre que he ido me han atendido estupendamente, con cita, sin cita, para soporte, para preguntar chorradas, para comprar, para formación, en fin…
    Mas bién he leido en otros blog que en la tienda de murcia el sat no va muy fino, pero vamos, no me consta.

  15.   Miguel dijo

    Buenas, no entiendo la caducidad de la garantía que comentas aquí, si es un iphone 6, en octubre tendría 13 meses (desde que salió en España). Aquí tenemos 2 años, ¿no? Por tanto, no te lo arreglaron fuera de garantía

  16.   Mi dijo

    Ocurre que en Europa y Suiza, la garantía del primer año del equipo te la ofrece quien ha fabricado el producto. La del segundo año te la ofrece quien te lo ha vendido. Es normal que, si compras un teléfono de Apple a través de una operadora o un vendedor que no es Apple, el segundo año de garantía te lo ofrezca ese distribuidor y no Apple. Aún así, Apple muchas veces tiene en cuenta tu situación o tus imposibilidad de acudir al vendedor (puede ser online y, por tanto, algo incómodo). También ocurre que si, como empresa, te has desgravado el IVA, el producto sólo tiene un año de garantía. Está todo en la Ley de Garantías y en La Ley del Consumidor. La garantía del segundo año, además, se aplica sólo en territorio nacional, es decir, donde se ha comprado el producto.

  17.   Álex McLaren dijo

    Estoy completamente de acuerdo contigo. En el Apple Store de Sol he recibido siempre la peor de las caras y un servicio técnico desastroso. Y eso que vas con cita que tardan 3 ó 4 días en dártela y llegas y te hacen esperar más de 30 minutos mínimo casi siempre. Gracias por compartir tu opinión, ahora ya sé que no sólo me ocurre a mí.

  18.   María dijo

    El Apple Puerta del Sol es un auténtico caos , te hacen esperar una hora , no te arreglan el problema , son un desastre !!!

    1.    Jordi Jiménez dijo

      Nosotros el problema lo tuvimos con un trabajador de Barcelona. Sacó la sim del móvil antiguo para insertarlo en el nuevo i-phone y la rompió. Luego quiso ponerla de nuevo en el móvil antiguo y lo bloqueó. Nos quedamos 3 días sin teléfono. Un pedazo manos tijeras!!

  19.   silviana rivera figueroa dijo

    He tenido la peor experiencia posible en el Apple store de Puerta del Sol. No voy a abundar en lo que seguramente cualquier cliente Apple puede apreciar en esa tienda: desaseada, largas esperas a pesar de tener cita, poco interés en solucionar problemas, prisas para terminar y pésima calidad en el servicio al cliente. Lo que me sucedió fue peor: el día 21 de junio llevé mi iPhone 6S de 128 Gigas, que compré en México en octubre del año pasado para sustituir el robo de mi Iphone 6, y como vivo a caballo entre México y España, y el dispositivo se apagaba y/o reiniciaba aleatoriamente, a veces después de un aviso de batería baja a pesar de que ésta marcaba 30 o 40% de batería, y ya lo había llevado a un proveedor oficial Apple en México sin obtener resultados (me borraron el contenido y restablecieron la configuración) y así fue como llegué a Puerta del Sol. El técnico que me atendió en esa ocasión me dijo, mientras manipulaba rápidamente mi dispositivo, que el problema estaba ocasionado por una serie de aplicaciones que había que eliminar y volver a cargar. Le advertí que eso ya lo habían intentado en México sin éxito. Las eliminó igualmente junto con todas las redes conocidas y algunos otros ítems que no logré entender ni cuáles ni porqué porque no se tomó la molestia en explicármelo. Me fui a casa con mal sabor (y tuve que recuperar una a una las redes conocidas) pero pensando que el problema se había resuelto. A los pocos días volvió a suceder lo mismo en varias ocasiones. Para documentar el caso, logré tomar un pantallazo al iPhone cuando aparecía la ventana avisando que se cerraría por tener poca batería y también tomé fotos desde el iPad a la pantalla del iPhone cuando se reiniciaba con suficiente batería. Pedí de nuevo cita, me la dieron para el 25 de junio, llegué, esperé por lo menos una hora y me atendió un ‘técnico’ que vino a decirme que el problema era que yo tenía 40 mil fotos en el dispositivo y había que quitarlas. Le expliqué que esas fotos estaban guardadas en un espacio de almacenamiento Icloud pagado por mí mensualmente y que –según entendía yo- en el iPhone sólo aparecían en segundo plano y contabilizaban para la memoria sólo cuando las descargaba y añadí que incluso si no era así, no entendía qué relación tenía la batería con la memoria. El técnico empezó a subir el tono de voz hasta que acabó gritándome ya que debía pensar que era la única forma de darse a entender. Le pedí que dejará de gritar en varias ocasiones pero él ni me escuchaba porque seguía hablando por encima de mí hasta que yo subí también el tono y le grité. Entonces se lo tomó a la tremenda y en plan víctima se dirigió a los otros compañeros que atendían en la misma mesa y uno de ellos asumió el típico rol corporativista y me gritó que si no me gustaba o entendía el iPhone que me fuera a comprar un android. Me quedé petrificada. Le pregunté si entendía lo que me estaba diciendo. Le dije que nunca había recibido un trato así en una tienda oficial de Apple. Le pedí su nombre y me dijo que no tenía porqué dármelo, le quise tomar una foto para hacer una reclamación y se acercó amenazante a decirme que su imagen estaba bajo la ley de protección de datos (finalmente se la tomé de forma encubierta). Marqué el 092 para llamar a la policía y él, junto con el técnico que me había ‘atendido’, hicieron venir a una persona de seguridad, que se paró a unos dos metros de distancia con cara de pocos amigos. Pedí hablar con un supervisor o administrador de la tienda, que finalmente llegó con visible actitud de cansancio y/o desinterés. Después de explicarle lo que había pasado me pidió una disculpa con la boca chiquita y no me resolvió el problema porque, según me dijo, tendría que hacer una nueva cita. En cuanto tuve tiempo y pude recuperarme de la sorpresa y la pésima experiencia, me comuniqué al chat de Apple y la persona que me atendió en soporte técnico se comportó con profesionalismo, lamentó lo sucedido y me aseguró que ‘esa no era exactamente la experiencia que Apple quiere que reciban sus clientes’. Pero me propuso que fuera a la Apple Store de Xanadu porque ahí si podrían asegurarme un buen servicio. ¿Esto quiere decir que la Puerta del Sol se ha convertido en una tienda Apple fuera de todo control? ¿Y yo tengo que desplazarme unos 70 km entre ida y vuelta teniendo Puerta del Sol a 3 km? No entiendo que esa sea la única solución que Apple pueda ofrecerme. La garantía de mi Iphone termina en octubre. Yo sigo sin poder hacer un uso adecuado de un dispositivo cuyo precio es de más de 1,100 euros. ¿Alguien puede sugerirme alguna solución?

  20.   Dario dijo

    Silvana, te recomiendo tragar saliva y decirle a algun amig@ tuyo que pida cita y vaya el. gente con el dia tonto, lo encuentras en cualquier sitio y tambien en un apple store.

    no viene al caso, pero me paso algo sin antiguo iphone 5 tenia mil batallas y estaba hecho polvo y estaba en el lote que tiene mal el boton de encendido… ya fuera de garantia y ni idea se donde fue comprado por que lo pille de segundamano, fui y di con un tipo que tenia el dia malo, de entrada lo miro y me dijo que seguro el problema era por el mal uso. etc etc.. y que estaba registrado a nombre de otra persona….. vamos, coji el iphone y me pire… le comente a una amiga y esta medijo tranquilo dejamelo que voy yo…
    coje pide cita y se presenta con su melena rubia y amplia sonrisa, le comenta el problema y en 10 minutos sale con iphone nuevo ( refurbished ).

  21.   Eduardo dijo

    Hola a todos yo tambien tengo malas experienciencias en la apple store de sol, cuando compre el iphone 6S antes de acabar la garantia, se solto la pantalla en la parte inferior derecha, en vez de cambiarme el telefono, me hicieron esperar mas de dos horas para cambiarme la pantalla, pelo incluido entre la carcasa y la pantalla del tecnico, 15 dias despues, vuelta al apple store con el mismo problema entonces si me hicieron cambio con el 7 a parte de de un picado en uno de los botones se calienta mucho, lo del picado o se que leches ha pasado porque el telefono no se me ha caido nunca llevo esperando desde el sábado a que me den contestacion porque lo estan investigando ¿? a mi me parece raro porque en parque sur lo daban como fallo del aluminio que es mas blando que lo habitual

  22.   Antonio dijo

    Después de saber que Apple trapichea con la iOS para que un modelo antes del nuevo que sacan al mercado del que sacan al mercado lo manipulan para retrasar los microprocesadores con el fin de vender el nuevo modelo, conmigo que no cuenten para seguir con la marca.
    A eso se llama mentir y engañar al comprador que ya pagó muy por encima de su valor el producto.
    A robar a EEUU allí no hay problema, tenían que estar en los tribunales internacionales por chorizos.

  23.   Rafael Muñoz González dijo

    Me salgo de apple. Siempre creí que merecían la pena los precios elevados por la fiabilidad, calidad y el servicio al cliente, pero toda mi confianza en la marca se ha venido a bajo en estos días.
    Uso iPhone y desde hace 28 meses un Mac book pro al que trataba con mimo y que dejó de funcionar la semana pasada. El problema era que no se encendía de ninguna manera, como si no tuviera corriente eléctrica, como si le faltara la batería o algo así.
    Lo llevé al centro más cercano, a 80 kilómetros de mi casa, en el centro comercial Xanadú donde, tras hacerle varias pruebas, me informaron de que debían quedárselo para examinarlo a fondo, pero que daba la impresión de que era problema de la placa, lo que supondría una reparación de más de 500 euros. ¡¡¡¿Cómo es posible que la placa de un ordenador de ese nivel, de 1800 euros dure 2 años?!!!
    Le pregunté al técnico que me atendía que si eso era normal y me contestó que “era extraño que pasara algo así a un ordenador de sólo dos años, pero que era como los coches, que a veces salía uno malo”. Me preocupó mucho la respuesta, porque eso significaba que a mi me habían vendido un ordenador defectuoso.
    El caso es que unos días después recibo una llamada del servicio técnico informándome de que no era la placa, sino el teclado, lo que supondría unos 100 euros menos de lo que habían calculado. Curiosamente a las pocas horas me llaman de nuevo para decirme que al final sí era la placa y que me costaría 527,56 euros. Todo muy extraño.
    El domingo recogí mi ordenador y pregunté a la señorita que me atendió (que no era demasiado amable) si la causa de la avería podría ser un pico de tensión, pues el día que ocurrió la avería había tormenta y se cortó la energía eléctrica varias veces en mi edificio; la empleado me contestó que podría ser, pero que no se podía determinar que no tenían medios de saber eso; le pedí por favor que si podía hace constar de alguna manera que el pico de tensión podría haber sido la causa, pues de esa manera podría reclamar el importe de la reparación a mi seguro de hogar, pero no quisieron hacerlo.
    Justo a la semana el macbook volvió a repetir la misma avería; llevo 15 días esperando a que me digan algo y ni pío. Me siento ignorado.

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