Mi Movistar, un buen ejemplo sobre cómo enfadar a los clientes

Desgraciadamente es cada vez más común que empresas con muchísimo dinero lancen aplicaciones que dejan muy descontentos a sus propios clientes, y en esta ocasión la que no ha hecho las cosas demasiado bien ha sido Movistar. La que ha sido la operadora del iPhone por excelencia en España por supuesto tiene app para el móvil de Apple, pero el nivel que da esta app obviamente no es el que debería.

La app

Desde la aplicación los clientes de Movistar pueden acceder a diversos datos de interés como el consumo tanto de las llamadas de voz (incluyendo si se tienen bonos contratados) como de los datos móviles, así como a las facturas, los datos de facturación o la tarifa que tenemos elegida. Básicamente nos permite acceder a todo lo que se necesita para gestionar nuestra relación con la operadora.

El diseño de la aplicación es cuanto menos correcto y no desentona del todo con iOS 7, aunque tiene elementos que podrían estar bastante más adaptados al nuevo aspecto del sistema operativo de Apple. Además cuenta con integración de Google Maps para ver las tiendas más cercanas, pudiendo verlas también en un modo lista bastante útil.

El problema

Sobre el papel todo está bien, pero hay varios problemas. El principal es que la aplicación cuenta con un testing nulo, ya que no se puede explicar de otra manera que no se abra en multitud de iPhones. No hay más que observar la inmensa cantidad de reseñas que hay en la App Store quejándose de este hecho, por lo que lejos de ser un problema aislado más bien es algo general.

Si tienes suerte de que la aplicación se abra en tu iPhone luego tiene que coincidir que no hagas login con un CIF de empresa (con NIF entra), y es que en la última actualización y de forma incomprensible hay una validación por la cual si nuestra línea está asociada a un CIF. Otros problemas mencionados por los usuarios son que no se pueden ver correctamente los megas consumidos, que han eliminado el botón de desconexión de la cuenta y algún que otro problema de menor importancia.

Obviamente todos tenemos fallos, pero lanzar una actualización de una aplicación es un acto de una responsabilidad importante cuando eres el operador más grande del país, por lo que al menos una fase de test intensivo (aunque sea externalizado) es vital antes de lanzar la actualización sin vuelta atrás. Esperemos que al menos tarden poco en corregir estos errores, ya que la cantidad de clientes frustrados es realmente importante.

Nuestra valoración

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11 comentarios

  1.   Vaderkf dijo

    A mi me funciona perfectamente en un iphone 4s y en iphone 5, me dice el consumo de llamadas y el consumo de datos, me avisa de todas las alertas que tengo configuradas y siempre se me ha abierto sin problemas.

    1.    Vomitar Ladrones dijo

      trabajas para movistar o algo? juas!
      Movistar es lo peor!!

      1.    Jaumebyn dijo

        a mi también me funciona perfecta..

    2.    jonatan dijo

      Yo la tengo en dos iphone 5 y va de lujo, miro el consumo de 3G y marca por ejemplo 250mb si estoy escuchando musica online miro a la hora siguiente y marca por ejemplo 250mb, me va muy bien. No se los problemas que tendra la gente.

  2.   lacesta dijo

    soy cliente de movistar , y cada vez que miro la app por llamarla de alguna forma , tengo la impresión que me están tomando el pelo es una autentica vergüenza por parte de movistar

  3.   iphonemac dijo

    Pues a mi me funciona bien. Hay servicios como el de consultar tu factura de papel, que no están activados aún, pero me dice lo que tengo contratado, los megas que he consumido, posibilidad de acogerme a otros planes y canje de puntos. El login es automático si te conectas mediante 3G o 4G, es decir, sin WIFI. Si accedes con Wifi conectado, deberás introducir tus datos. Mucho más cómodo hacerlo con la red de datos. En fin, opiniones para todo! Saludos!

  4.   Joanne dijo

    A mi me funciona bien y sin problemas con iPhone 5 e ipad 3

  5.   flash9000 dijo

    Pues me parece un analisis algo exagerado. A mi me va bien para lo que la exijo. Ya dicen en el market que no es para empresas

  6.   Serra dijo

    Soy otro que le funciona perfectamente

  7.   Marisol dijo

    Mi Vodafone, 3/4 de lo mismo.

  8.   albertoglezc dijo

    Si bien en mi caso (en iPhone 5) la aplicación me funciona, he de decir que:

    A. Personalmente el diseño no me convence. Me parece muy mail (aunque es una opinion muy subjetiva puesto que para gustos, los colores).

    B. La opción de consultar la factura está, pero no aporta nada pues redirige al portal web; un portal que nunca estuvo pensado para dispositivos móviles (si bien funciona no resulta cómodo de manejar por estar pensado para una resolución de pantalla de PC). Para eso, no poner la opción y sacar la actualización cuando la parte web para móviles esté disponible (creo yo que queda más elegante).

    C. La aplicación no es todo lo estable que uno desearía, produce fallos de desconexión a veces y no muestra datos o la aplicación se cierra.

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