Hace unos días los chicos de Consumer Report sacaron de su listado de portátiles recomendados la gama Surface de Microsoft, un dispositivo que desde su lanzamiento había tenido mucho éxito en el mercado, pero que al parecer transcurridos dos años dejaba de funcionar como en un principio. Rápidamente Microsoft lanzó un comunicado informando que no sabía de donde se había sacado las cifras esta organización sin ánimo de lucro para expresar semejante afirmación. El prestigio de Consumer Report se vio afectado a principios de año cuando tras una conversación con Apple, incluyo el MacBook Pro entre los dispositivos recomendados, un dispositivos que había sido excluido por primera vez en la historia unas semanas antes.
La pérdida de prestigio de Consumer Report, al menos yo lo veo así, dejaba en el aire cualquier decisión o anuncio que pudiera realizar, pero parece que en esta ocasión si que tenía razón para dejar de recomendar el Surface de Microsoft, ya que según un documento interno de la compañía, los modelos Surface Book y Surface Pro 3 han tenido una tasa de devolución más elevada de lo que venía siendo habitual hasta el momento.
Consumer Report basó su informe tras realizar una encuesta entre más de 90.000 dueños de este dispositivo, encontrando que el 25% de ellos había tenido problemas con su dispositivo a lo largo de los dos primeros años de vida. Según el documento interno que se ha filtrado, el Surface Book ha tenido una tasa de devolución del 17% desde su lanzamiento, pero esa cifra ha bajado hasta el 10% en la actualidad.
El Surface Pro 3, tuvo una tasa de devolución del 11% durante su lanzamiento, pero transcurridos los seis meses iniciales desde que llegara al mercado, ese índice bajó hasta el 10%. El Surface Pro 4, último modelo que la compañía vende en la actualidad, ha mostrando un gran número de problemas desde su lanzamiento, unos problemas que no han hecho más que confirmar el último informe de Consumer Report.