Appleपलने नेहमीच कंपनीने देऊ केलेल्या उत्पादनांनीच नव्हे तर पुरविल्या जाणार्‍या सेवांसह खूपच आनंदी वापरकर्त्यांचा अभिमान बाळगला आहे. तथापि, असे दिसते की यापुढे यापुढे या गोष्टी नसतील. स्टेला सर्व्हिसने केलेल्या नवीनतम तुलनात्मक अहवालात नकारात्मक नोंद झाली Appleपलने ग्राहकांना पुरवलेली काळजी. खरं तर, क्षेत्रातील कंपन्यांमध्ये ते चौदा आहे. पूर्वी ते तिसरे सर्वोत्कृष्ट होते.
हे खरे आहे की आपण हे लक्षात घेतले पाहिजे की कंपनीने मूल्ये बदलली आहेत ज्याद्वारे ती गुण मिळवते, परंतु असे असूनही Appleपलला ते एक चांगला झटका आहे. काही प्रकरणांमध्ये, फरक स्पष्ट होतो की हे चलन मोजण्याआधी अभ्यासात झालेल्या उत्परिवर्तन पलीकडे, कंपनीत केलेल्या बदलांच्या अंशतः आले आहे. उदाहरणार्थ, परत केलेल्या ऑर्डर प्रक्रियेच्या वेळाच्या बाबतीत Appleपलचा कोटा सरासरी 4,4..XNUMX दिवस आहे. समजा क्षेत्रातील इतर कंपन्यांपेक्षा दुप्पटआणखी लहान.
Onlyपलला लागणारा अतिरिक्त वेळ केवळ अभ्यासालाच मिळत नाही प्रक्रिया ऑर्डर परतावा. नकारात्मक दृष्टीकोनातून ठरविलेले आणखी एक पैलू म्हणजे सर्वसाधारणपणे शिपिंग. खरं तर, या प्रकरणात, Appleपल स्वत: च्या तुलनेत विशेषतः खराब झाला आहे. अशा प्रकारे, तिसर्‍या सर्वोत्कृष्ट ग्राहक सेवा स्थानावर असलेल्या मागील काळात, कंपनीने सर्व काही करण्यास 2,7 दिवस घेतले. आता, आशेने, सरासरी 3,1 दिवस आहे.
टेलिफोन समर्थनाबाबत, Appleपलची ग्राहक सेवा अभ्यासात 100% उपलब्ध असल्याचे दर्शविले गेले आहे, तरी त्याचे रिझोल्यूशन रेश्यो.%% पर्यंत खाली आला आहे. याव्यतिरिक्त, ते सरासरी 94 सेकंद घेते उर्वरित सेवांपेक्षा Appleपलने सेवा दिली.
मला असे वाटते की ते अंतर्गत बदल करीत असतील आणि म्हणूनच वंशज, परंतु त्यांनी काल मला एक नवीन आयपॅड एअर 1 दिला आणि त्यांनी मला त्या क्षणी ते दिले ... म्हणजे, संध्याकाळी 17:30 वाजता कॉल करा, संध्याकाळी :18:०० वाजता मी आधीच Appleपल स्टोअरमध्ये होतो आणि १ 00:१:18 वाजता त्यांनी मला नवीन आयपॅड एअर १ दिले (जुन्या व्यक्तीला होम बटणावर समस्या होती)
अर्ध्या तासाच्या प्रकरणात सर्व काही होते !!
धन्यवाद!
शेवटी !! या मुद्दयावर चर्चा करण्यासाठी एका प्रकाशनाचे पात्र होते. ज्याला appleपल उत्पादनांसह एखादी घटना घडली असेल आणि ज्याला Appleपल स्टोअरला भेट दिल्याशिवाय पर्याय नसेल त्यांना सेवेची गुणवत्ता खूप कमी झाल्याचे आढळेल. बर्‍याच आयफोनची विक्री त्यांच्या डोक्यावर गेली आहे. Appointmentपल स्टोअरमध्ये शेवटच्या भेटीसाठी संगणकासमोर भेट घेण्यासाठी अपॉईंटमेंट करण्यासाठी २ तास लागले आणि मला आठवड्यातून आधी विनंती करावी लागली. कारण जर तुम्ही भेटीशिवाय निघून गेलात तर ते तुमच्याकडे शारीरिकरित्या येत नाहीत, येथे मर्सियामध्ये हास्यास्पद आहे, लोक काहीही करत नाहीत परंतु तुमची काळजी घेत नाहीत आणि जेव्हा तुम्ही तक्रार करता तेव्हा ते सांगतात की ते काळजी घेऊ शकत नाहीत आपल्याबद्दल कारण ते घटना सोडविण्यास योग्य नाहीत. खूप चांगले, आपल्याकडे 2 लोक कंटाळले आहेत की ते कंटाळले आहेत की ते काय करीत आहेत हे देखील आपल्याला ठाऊक नाही आणि त्यानुसार केवळ 5 निराकरण करण्याच्या घटना आहेत ... ओएलए !! खूप चांगला दृष्टीकोन तेथे असल्याने आपण स्वत: ला समजावून सांगत नाही की ही कंपनी कशी बहुराष्ट्रीय आहे.
तो दर्शवितो की तो बराच खाली पडला आहे, दुसर्‍याच दिवशी माझा सेल माझ्या खिशात दुप्पट झाला आणि त्यांनी ते बदलले पाहिजेत कारण ही फॅक्टरी समस्या आहे आणि त्यांनी मला सांगितले की मला € 320 द्यावे लागेल कारण असे आहे की जणू मी थेंब किंवा ओले झाले आहे पण आता ते काय म्हणतात? हा फॅक्टरीचा मुद्दा आहे, मी हेतूने वाकला नाही
आपल्याकडे 6 अधिक बरोबर आहे? माझ्या बाबतीतही हेच घडले आहे आणि आता अतिशय वाईट गोष्टी त्यांचे हात स्वच्छ करीत आहेत, ते म्हणतात की मी फोनचा गैरवापर केला आणि कॅशियरकडे जाण्यासाठी.
हे सोनीबरोबर होत नाही आणि सोनी सर्व्हिस वाईट आहे हे पहा
मी बीट्ससाठी तांत्रिक सेवेची विनंती केली आणि त्यांनी मला लांब आणि कठोर मेहनत दिली
हाय डिएगो. मला वाटते की Appleपलने बीट्स इलेक्ट्रॉनिक्स विकत घेतले असले तरीही त्या अर्थाने काहीही बदललेले नाही. ते ते स्वतःच व्यवस्थापित करत आहेत. Appleपलने कंपनी विकत घेण्यापूर्वी मी काही बीट्स वायरलेस विकत घेतले आणि मला विक्री नंतरची सेवा भीतीदायक वाटली. त्यांनी मला दोन पैसे आकारले, जो माझ्याकडे आला तो चुकीचा होता आणि त्यांनी मला सांगितले की मी ते परत केले आणि त्यांना ते ठीक आहे असे वाटत असेल तर ते ते परत माझ्याकडे पाठवतील. माझ्या खात्यात € 800 कमी आणि मी त्यांच्याकडून काहीही घेणार नाही हे काय होणार हे जाणून घेतल्यामुळे मला खूप असुरक्षित वाटले.
तसे, मी इतरांसाठी विचारला नाही. ते केले नाही.
ग्रीटिंग्ज
ही नक्कीच लाजिरवाणी गोष्ट आहे. त्यांनी माझी समस्या व्यवस्थापित करण्यासाठी मला तृतीय-पक्षाच्या तांत्रिक सेवेकडे पाठविले ... मी त्यांच्याबरोबर बीट्सचे उत्पादनही घेणार नाही