Google किंवा पल कोण ग्राहक सेवा चांगली आहे?

सफरचंद-गूगल-थैली

Appleपल येथे खरेदीसाठी वैशिष्ट्यीकृत एक मजबूत बिंदू ही नेहमीच त्याची ग्राहक सेवा आहे, आम्ही यावर जोर दिला की आम्ही ग्राहक सेवांबद्दल बोलणार आहोत तांत्रिक सेवा (सॅट) नाही, Appleपलची तांत्रिक सेवा क्वचितच त्याच्याकडे प्रत्येक बाबतीत प्रतिस्पर्धी आहे. तथापि, वेगवेगळ्या कारणांमुळे, मी एकाच वेळी Appleपल आणि Google ग्राहक सेवेत जाण्याच्या स्थितीत स्वत: ला आढळले आहे आणि फरक लक्षणीय आहेत. Google किंवा पल कोण ग्राहक सेवा चांगली आहे? आम्ही त्याची तुलना करतो.

हे लक्षात घ्यावे की हा लेख माझ्या वैयक्तिक अनुभवावर आधारित आहे, वारंवार. कोणत्याही परिस्थितीत यापेक्षा चांगल्या आणि वाईट प्रकरणे असतील, परंतु त्यामध्ये काय आहे याबद्दल मी तपशीलवार टिप्पणी देईन.

संपर्क माहिती प्रवेश करत आहे

या प्रकरणात, दोन्ही कंपन्यांकडे एक उत्कृष्ट संपर्क सेवा आहे. Appleपलमध्ये, आम्ही Google स्टोअरच्या बाबतीतही अशा कोणत्याही मदत विभागांमधून द्रुतपणे प्रवेश करू. Google च्या बाबतीत, आम्हाला खरेदी दरम्यान त्रुटी आढळल्यास, आम्ही स्वतःला aपल स्टोअरच्या बाबतीतही, समर्थन कॉल प्राप्त होण्याची शक्यता कशी दर्शवितात याबद्दल आम्ही प्रशंसा करतो, त्याशिवाय आम्ही ofपल तंत्रज्ञांच्या मदतीची विनंती करू शकतो आमच्या खरेदीमध्ये ते आम्हाला मार्गदर्शन करतील.

टेलिफोन सेवेची गुणवत्ता

सफरचंद-मुख्यालयात-आयरलँड-कॉर्क

हे दोघे आयर्लंडमध्ये आहेत आणि ते स्पॅनिश भाषेत तुमची सेवा करत असले तरी आम्हाला फरक आढळतो, कारण Appleपल आणि गुगल दोघेही स्पॅनिशची दक्षिण अमेरिकन आवृत्ती शिकलेले लोक तुम्हाला मदत करू शकतात, ज्यामुळे संभाषण थोडेसे कठीण होऊ शकते, परंतु ते अपात्र आहे .

येथे आम्ही प्रथम फरक प्रविष्ट करतो, जेव्हा आपण phoneपल स्पेनशी फोनद्वारे संपर्क साधता, संभाषणाच्या शेवटी, ते आपोआप आणि द्रुतपणे आपल्याला ईमेल पाठवितात, त्यामध्ये आपल्याला संपर्क माहिती प्राप्त होईल, प्रभारी व्यक्तीचे वैयक्तिक ईमेल आपण contactedपलशी संपर्क साधला आहे अशी एक केस आणि एक पावती Google च्या बाबतीत असे होत नाही, आपल्याला आपल्या संभाषणाचा कोणताही पुरावा प्राप्त होणार नाही, म्हणूनच, आपली समर्थन विनंती सहजपणे चुकीचीपणे बदलली जाऊ शकते आणि आपल्याला कधीही समर्थन प्राप्त होणार नाही, आपल्याला पुन्हा संपर्क साधावा लागेल. ईमेल कदाचित प्लेसबोचे काहीतरी असेल, परंतु ते आपल्या अनुप्रयोगावर प्रक्रिया करत आहेत हे दर्शविणारा ईमेल प्राप्त करणे ही काही सांत्वनदायक आहे.

रिझोल्यूशनची अंतिम मुदत

नवीन-सफरचंद-घड्याळ

दोन्ही प्रकरणांमध्ये, क्रेडिट कार्ड परतफेड अटी क्लासिक 14 दिवस आहेत, तथापि, Appleपलमध्ये रिझोल्यूशनची वेळ खूपच अवघड आहे. जेव्हा त्यांना ईमेल प्राप्त होतो तेव्हा ते आपल्याला सांगतात की ते 24/48 तासात उत्तर देतील, माझ्या बाबतीत नेहमी घडणारी अशी गोष्ट, जरी ती मला या केसबद्दल माहिती देईल. तथापि, Google च्या SAC मध्ये, मला आढळले आहे की फोनद्वारे उपस्थित असलेल्या व्यक्तीने माझे प्रकरण सोडविण्याचे आणि 24 तासांत मला Google Store साठी एक प्रमोशनल कोड पाठविण्याचे वचन दिले होते, हे गेल्या शुक्रवारी घडले, मला आज सकाळी प्राप्त झालेला कोड ( आणि ते चालले नाही). तशाच प्रकारे, आज मी पुन्हा गूगल एसएसीला कॉल करण्यास सुरवात केली, 10 मिनिटांच्या कॉलनंतर लक्ष अपवादात्मक होते, संध्याकाळी 18:00 वाजता तंत्रज्ञानी मला सांगितले की माझी वाट न पाहता, तो पुन्हा मला ठराव घेऊन कॉल करेल. , आम्ही अजूनही प्रतीक्षेत आहोत. 

Appleपलच्या बाबतीतही असेच घडते, जर त्यांना वेळ लागणार असेल तर ते ठरवतात वेळापत्रक दुसर्‍या दिवसासाठी कॉल, परंतु आम्ही शब्द वेळापत्रकात जोर देत आहोत, technपल तंत्रज्ञ आपल्याला ते मिळविण्यासाठी कोणता वेळ योग्य आहे याबद्दल विचारेल.

जोडलेले मूल्य म्हणून एसएसी

ऍपल स्टोअर

बर्‍याच वेळा, आम्ही आपल्या ग्राहक सेवेच्या जोडलेल्या मूल्यामुळे किंवा तांत्रिक समर्थनामुळे आम्ही विशिष्ट ठिकाणी उत्पादन खरेदी करतो. माझ्या बाबतीत, बहुतेक productsपल उत्पादने Storeपल स्टोअरमधून बाहेर येतात किंवा एल कॉर्टे इंग्लीज सारख्या प्रसिद्ध ग्राहक सेवेसहित असतात, बाकी सर्व गोष्टींसाठी मी नेहमी अ‍ॅमेझॉनकडे वळतो, ज्याकडे नेहमीच अपवादात्मक ग्राहक सेवा असते.

हे त्या कारणास्तव आहे काहीही किंवा जवळजवळ काहीही आपल्याला अ‍ॅमेझॉन सारख्या पर्यायांऐवजी Google स्टोअर वर जायला भाग पाडत नाही, एल कॉर्टे इंग्लीज किंवा पीसी घटक (काही नावे सांगण्यासाठी). ग्राहक सेवा, प्रवेश करणे सोपे असले तरी अशा कंपनीकडून अपेक्षित तितके प्रभावी नाही.

हे विश्लेषण हे माझ्या वैयक्तिक अनुभवावर आधारित आहे, शक्य तितक्या उद्देशपूर्ण मार्गाने उपचार केले जातात. आपला अनुभव देखील सामायिक करण्यासाठी कमेंट बॉक्स ही एक चांगली जागा आहे, आपण Google आणि SAपल एसएसी बरोबर कसे आलात ते सांगा आणि आपण एक किंवा दुसर्‍याची शिफारस कराल तर.


लेखाची सामग्री आमच्या तत्त्वांचे पालन करते संपादकीय नीति. त्रुटी नोंदविण्यासाठी क्लिक करा येथे.

7 टिप्पण्या, आपल्या सोडा

आपली टिप्पणी द्या

आपला ई-मेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित केले आहेत *

*

*

  1. डेटासाठी जबाबदार: AB इंटरनेट नेटवर्क 2008 SL
  2. डेटाचा उद्देशः नियंत्रण स्पॅम, टिप्पणी व्यवस्थापन.
  3. कायदे: आपली संमती
  4. डेटा संप्रेषण: कायदेशीर बंधन वगळता डेटा तृतीय पक्षास कळविला जाणार नाही.
  5. डेटा संग्रहण: ओकेन्टस नेटवर्क (EU) द्वारा होस्ट केलेला डेटाबेस
  6. अधिकारः कोणत्याही वेळी आपण आपली माहिती मर्यादित, पुनर्प्राप्त आणि हटवू शकता.

  1.   बाफोमेड्ल म्हणाले

    रेकॉर्डसाठीः मी आता आयफोन 6 एस चा एक वापरकर्ता आहे, परंतु एका महिन्यापूर्वी माझ्याकडे नेक्सस 5 आणि पूर्वी आयफोन 4 होता.

    दुसर्‍या प्रकारच्या अनुभवाचे योगदान देण्याकरिता, मला असे म्हणावे लागेल की मी Google सेवेला ज्यावेळेस कॉल केला त्यावेळेस या समस्येचे निराकरण करण्याचे लक्ष आणि गती निर्दोष ठरल्या आणि मला ठरविलेल्या अंतिम मुदतीतही आहे.
    ज्या मुलाशी मी बोललो त्या मुलाने मला एक ईमेल पाठवला आणि जेव्हा मला एक दुसरी समस्या आली तेव्हा मी त्याच्याकडे जावे कारण तो माझा "वैयक्तिक सहाय्यक" होणार आहे.

    आता, जर मला त्या दोघांपैकी एकाबरोबर रहायचे असेल तर, माझा पर्याय Appleपलची सेवा आहे, मला माहित नाही की मी दोघांमध्येही उत्कृष्ट उपचार का केले आहेत. कदाचित हे मला जवळचे नाते असू शकते जे मला त्यांच्यासाठी निवडते.

    कोणत्याही परिस्थितीत, माझ्या वैयक्तिक अनुभवावरून, मी एकतर सेवेची शिफारस करतो.

  2.   रॅमन मिल्टन म्हणाले

    बरं, माझ्या बाबतीत माझ्याकडे दुसर्‍या ऑपरेटरचा कोणताही अनुभव नाही जो Stपस्टोर नव्हता आणि सत्य म्हणजे माझ्या समस्येवर त्वरित प्रतिसाद देणे आणि त्याने फोनवर मला मदत केली. आणि मी खडबडीत होतो, मला मज्जातंतू घाम फुटत असताना त्यांच्याबद्दलची आवड, आणि संभाषण सुरू करताना, मी कसे आहे आणि आर्जेन्टिनामध्ये हवामान कसे आहे याबद्दल आश्चर्यचकित झाले, त्यांनी काळजी घेतल्याबद्दल मला जाणवले.

  3.   रॅमन मिल्टन म्हणाले

    असो, माझा अनुभव फक्त Appleपलकडे आहे आणि सत्य आहे, मी माझी टोपी काढतो, माझ्या दाव्याचे उत्तर त्वरित होते, जरी मला कठोरपणे पाठविलेल्या दांड्याचे निराकरण करण्याचा कॉल आयफोनसाठी नव्हता, परंतु किती उग्र आहे मी होतो. जेव्हा मी मला कसे आहे आणि अर्जेंटिना हवामान कसे आहे याबद्दल त्यांनी जेव्हा मला विचारले तेव्हा सर्वात महत्वाची गोष्ट आणि मला आश्चर्यचकित करणारी गोष्ट होती. जसजशी मिनिटे गेली तसतसे माझे मज्जातंतू वाढत गेले आणि ऑपरेटरने जबरदस्त पासने मला शांत करण्याचा प्रयत्न केला. निर्दोष लक्ष आणि तसे, बाटू मिया क्यू सोडवण्याचा प्रयत्न करा. आयफोनच्या भागातून बर्‍याच व्यावसायिकतेने तो सोडविला गेला. कृतज्ञता व्यतिरिक्त काहीच नव्हते आणि इतर काहीच समान आकाराचे नसून एकच लक्ष आले.

  4.   फ्रान्झुएलो म्हणाले

    माझी टिप्पणी माझ्या स्वतःच्या अनुभवावर आधारित आहे…. परंतु मला असे म्हणायचे आहे की appleपलची उच्च पातळीपर्यंतची हमी केवळ longपलची काळजी घेईपर्यंत टिकते आणि नंतर ते "सामान्य" पातळीवर जातात आणि इतरांशी तुलना करता. याचा अर्थ असा की आपल्यास पुन्हा पुन्हा जास्तीत जास्त ग्राहक सेवेची आवश्यकता असेल तर उदाहरणार्थ पार्सल सेवेद्वारे आयफोनची पुनर्स्थित करणे, आपण आणखी एक सफरचंद काळजी घ्यावी.
    Google त्याच किंमतीसह प्रतिस्थापनसह सर्वोच्च गुणवत्तेची ऑफर देत असताना आपण हमी दिलेली 2 वर्षापर्यंत पहिल्या दिवसाची भरपाई करता.
    मला असे म्हणायचे आहे की नेहमीच असे नव्हते. एक वर्षापूर्वीपर्यंत ते सर्वोत्कृष्ट होते आणि ग्राहकांच्या समाधानासाठी त्यांनी नेहमीच आपल्याला सर्वकाही आणि बरेच काही ऑफर केले परंतु एका वर्षासाठी त्यांचे धोरण बदलले आहे आणि जर आपण appleपलच्या काळजीसाठी परत पैसे दिले नाहीत तर ते आपल्याला थोडेसे बाजूला ठेवतात.
    Appleपल दुसर्‍या वर्षात गुणवत्तेत बरीच घसरण करते. हे ते कायद्यांच्या बंधनकारकतेने करतात हे लक्षात आले आहे. ते शक्य तितके सर्वकाही करतात जेणेकरून आपण सर्व काही स्वतःच व्यवस्थापित करा आणि ते आपल्याला पर्याप्त मदत करतील.
    अलीकडे दुस apple्या वर्षात ज्यांना सफरचंदची समस्या आहे त्यांना मी काय म्हणायचे आहे हे चांगल्या प्रकारे समजेल.
    म्हणून मनाच्या सर्व वेदनांनी मला हे मान्य करावे लागेल की Appleपलच्या तुलनेत गूगल एक पाऊल पुढे आहे.
    ग्रीटिंग्ज!

    1.    मिगुएल हरनांडीज म्हणाले

      मी हे सामायिक करू शकत नाही, कारण मी स्वत: उलट राहतो.

      माझा आयफोन 6 तुमच्यातील बर्‍याचजणांना हे समजेल की ऑक्टोबरमध्ये पहिल्या वर्षाच्या फक्त एक महिन्यानंतर ऑक्टोबरमध्ये "मूनलाइट" ग्रस्त होता.

      डिसेंबरमध्ये त्याला पुन्हा त्रास सहन करावा लागला, त्यांनी सोलमध्ये दुरुस्ती केली (मी एक लेख केला)

      मार्चमध्ये तो परत आला आणि वॉरंटीच्या पहिल्या वर्षाच्या सहा महिन्यांनंतर, त्यांनी 24 तासात थेट माझ्या घरी मला पाठविले.

      हे सर्वसामान्य प्रमाण असू शकत नाही, परंतु माझा वैयक्तिक अनुभव आहे.

      1.    फ्रान्झुएलो म्हणाले

        नमस्कार. तुम्ही माझ्याशी अंशतः सहमत आहात.
        गेल्या वर्षी आपल्याकडे बदली झाली आणि नंतर दुसरी दुरुस्ती.
        पण मी थेट घराच्या बदलीबद्दल (अ‍ॅप्लॅस्टोरला सोडून) बोलत आहे. माझ्या टिप्पणीत मी म्हणतो की हे आता घडते. यापूर्वी असे नव्हते. यापुढे yearपलची काळजी न घेता ते यापुढे यापुढे सेवा देत नाहीत. चाचणी करा आणि आपण पहाल.
        आपण कोणती पद्धत वापरली ते त्यांनी मला सांगावे.
        शुभेच्छा कॉम्रेड!

    2.    अमल्ट म्हणाले

      आपण एकाच डिव्हाइससाठी दोनदा Appleपलकेअर खरेदी करू शकत नाही.