Wonderपल जीनियस प्रशिक्षण कसे मिळवते याबद्दल आश्चर्य वाटते? द गिझमोडो वेबसाइट या प्रश्नाचे उत्तर पूर्णपणे दाखवून फिल्टर केलेले मॅन्युअल जीनियस बारमध्ये काम करण्यास प्रारंभ केल्यावर Appleपल कर्मचार्‍यांना देतो.कर्त्याचे कंपनीच्या मूल्यांशी परिचित होणे आणि सर्व प्रकारच्या ग्राहकांशी कसे वागावे हे जाणून घेणे आणि वेगवेगळ्या परिस्थितीत सामोरे जाणे शिकणे हे त्याचे ध्येय आहे.
Appleपल कर्मचार्‍यांना प्रोत्साहित करते "भावना" सह सहानुभूती दाखवा आपल्या ग्राहकांचे उदाहरणार्थ, जर कोणी मॅक घेण्याचा विचार करीत असेल, परंतु किंमत जास्त वाटत असेल तर कर्मचारी नेहमीच या वाक्यांशासह प्रारंभ करेल: “मी तुला समजतो. प्रथम मी देखील विचार केला की मॅकची किंमत थोडी जास्त आहे, परंतु… ». जर एखाद्या ग्राहकांना आयपॅड खरेदी करण्यात रस असेल तर असेच काही घडते, परंतु माउस वापरला जाऊ शकत नाही आणि स्क्रीन स्पर्शाने जाणवली ही वस्तुस्थिती त्याला विचित्र वाटली. कर्मचारी उत्तर देईल, “तुला कसे वाटते ते मला माहिती आहे. मी आयपॅड वापरण्यास सुरुवात केली तेव्हा मलासुद्धा असे वाटले, परंतु असे असले तरी… ».
तथापि, एक अलौकिक बुद्धिमत्तेचे अंतिम लक्ष्य आहे उत्पादन विक्री स्टोअरच्या दारावरुन फिरणा to्या व्यक्तीकडे: "आम्ही उत्पादनांच्या विक्रीतून ग्राहकांना आकर्षित करतो", आपण मॅन्युअलमध्ये वाचू शकता.
अखेरीस, गिझमोडो स्वीकारल्या जात नसलेल्या वर्तनांची मालिका दाखवते. कर्मचार्‍यांना त्यांच्या विश्रांतीपासून उशीर होऊ देणार नाही किंवा ग्राहकांचा अनादर होऊ देणार नाही. त्यांना मालिका देखील दिली जाते शब्द टाळण्यासाठी कंपनीच्या उत्पादनांविषयी बोलताना उदाहरणार्थ, दस्तऐवजात असे म्हटले आहे की कर्मचारी "न वापरता" त्याऐवजी "कार्य करीत नाहीत" विसंगत आहेत.
जसे पाहिले जाऊ शकते, स्टोअरमध्ये ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी Appleपल अगदी लहान तपशीलांचीही काळजी घेतो.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
आपण अनुभव सुधारण्यासाठी किंवा आपण इतर स्टोअरमधील "भिन्न" तंत्रांचा वापर करून मागितलेल्या उत्पादनास मान्यता देण्याचा प्रयत्न करीत आहात? (म्हणजे मला सहानुभूती, उत्पादनाचे सखोल ज्ञान, कसे असावे हे माहित आहे….)
ते येथे आपल्याला तीन जोड्या असलेल्या बॉलसह गीक होण्यास शिकवतात .. कारण माझे चांगुलपणा, प्रत्येक वेळी आपण appleपल स्टोअरमध्ये जाता तेव्हा युद्धाच्या आणि त्याच्या पातळीवरील 40 ट्रॉल्ससह युद्धाच्या दुनियेत प्रवेश करण्यासारखे असते.
ते मार्गदर्शक तत्वे तलाव म्हणून कार्य करतात की नाही हे मला माहित नाही. प्लगमध्ये अडचण आल्यामुळे मी झानॅडूमध्ये गेलो. येथे 15 किंवा 17 अलौकिक बुद्धिमत्ता होते, त्यापैकी 12 जण एकमेकांशी बोलत होते आणि मला सांगितले की मला भेट द्यायची आहे. अविश्वसनीय.
परंतु आपण सहानुभूती दाखवण्याची गरज नाही, कोणत्याही Appleपल स्टोअरमध्ये आपल्याला सर्व्हिस करावी लागेल, आपणास भेट द्यावी लागेल, जर तुम्ही भाग्यवान असाल आणि काही लोक नाहीत तर ते तुम्हाला त्या क्षणी ते देतील पण ही प्रक्रिया आहे. बर्‍याच ठिकाणी ते सारखेच आहे, a एक वळण घ्या »आणि मग ते आपल्यास उपस्थित राहतील, कारण ते आपल्यास उपस्थित राहतील मग लक्ष चांगले की वाईट आहे याचा निर्णय द्या.
जर मी असे म्हणत नाही की उपचार वाईट होते, खरं तर ते खूप चांगले होते, परंतु मला गार्गलेस पाठवण्याकरिता, त्यातील बर्‍याच जणांनी काहीही केले नाही. मी माद्रिदचा नाही आणि मी थोडा वेळ गेलो, हे पहाणे त्यांना अवघड नव्हते, पण अहो, हे कंपनीचे धोरण आहे, आपण काय करणार आहात? पुढील मला आधीच माहित आहे.
हे क्लायंटशी सहानुभूती दर्शवित नाही, एखाद्याशी सहानुभूती दर्शविते म्हणजे स्वत: ला त्यांच्या शूजमध्ये ठेवणे, त्यांच्या समस्या बनवणे आणि स्वतःची चिंता करणे इ.
जीनियसला उत्पादन विकावे लागेल (मला असे वाटते की त्यांच्याकडे विक्रीचे लक्ष्य असेल), हे ग्राहकांकडून संभाव्य आक्षेपांचे निराकरण करण्यासाठी हे मॅन्युअल आहे.
मी एका बहुराष्ट्रीय कंपनीत येथे स्पेनमध्ये बरीच नावांनी काम करतो आणि प्रत्येक 2 ते 3 ते या प्रकारच्या अभ्यासक्रम (त्यांच्या संबंधित पोस्टरिओरी परीक्षेसह) देतात: वाटाघाटी आणि विक्री बंद करणे, भावनिक बुद्धिमत्ता, वेळ व्यवस्थापन आणि एक लांब इ. ...
आणि स्पेनमध्ये बर्‍याच कंपन्या आहेत जे आपल्या कामगारांना या प्रकारचे प्रशिक्षण देतात.
पहिल्यांदा मी एका जिनिअस बरोबर बोललो तेव्हा मला हे माहित होते की हाहाहाने मला घेतलेले प्रत्येक वाक्य कोणत्या अभ्यासक्रमातून बोलले.
आणि रबानेरोच्या भाषणाबद्दल, ते बरोबर आहेत, मी Appleपल स्टोअरमध्ये पोचलो, आठवड्याच्या शेवटी त्यांनी जे काही केले त्याबद्दल 10 जीनियस भेटले आणि त्यांनी मला एक तास नंतर भेटीची वेळ दिली हे कबूल केले, पण ते म्हणजे अभ्यासही केला.
हेतू असा आहे की आपण स्टोअरमधून फिरत रहा आणि जेव्हा ते तुमची सेवा घेतील तेव्हा काहीतरी खरेदी करा.