Perkhidmatan teknikal Apple menurunkan kualitinya menurut kajian baru-baru ini

kedai epal-hiasan

Apple selalu berbangga memiliki pengguna yang sangat gembira bukan hanya dengan produk yang ditawarkan syarikat itu, tetapi juga dengan perkhidmatan yang diberikan. Namun, nampaknya perkara tidak lagi seperti ini. Laporan perbandingan terbaru yang dilakukan oleh StellaService memberikan skor negatif penjagaan yang diberikan oleh Apple kepada pelanggannya. Sebenarnya, dalam syarikat-syarikat di sektor ini, ia berada di kedudukan empat belas. Sebelum ini ia adalah yang ketiga terbaik. Kejatuhan!

Memang benar bahawa kita mesti mempertimbangkan bahawa syarikat telah mengubah nilai yang memberikan skor, tetapi walaupun ini, ia adalah kemunduran yang baik untuk Apple. Dalam beberapa kes, perbedaannya jelas terjadi disebabkan oleh perubahan yang telah dilakukan di perusahaan, di luar mutasi yang terjadi dalam kajian ketika mengukur pemboleh ubah. Sebagai contoh, untuk masa pemprosesan pesanan yang dikembalikan, kuota Apple rata-rata 4,4 hari. Itu mengandaikan dua kali lebih lama daripada syarikat lain di sektor inimalah lebih kecil.

Tetapi bukan sahaja kajian menilai masa tambahan yang diperlukan untuk Apple proses pesanan kembali. Aspek lain yang dinilai negatif adalah penghantaran secara umum. Sebenarnya, dalam kes ini, Apple semakin buruk berbanding dirinya sendiri. Oleh itu, sementara pada periode sebelumnya di mana ia diletakkan di kedudukan ketiga sebagai pelanggan terbaik, syarikat mengambil masa 2,7 hari untuk melakukan semuanya. Sekarang, mudah-mudahan, purata adalah 3,1 hari.

Mengenai sokongan telefon, walaupun layanan pelanggan Apple terbukti 100% tersedia dalam kajian ini, nisbah resolusi turun menjadi 94%. Selain itu, rata-rata memerlukan 30 saat lagi dilayan oleh Apple daripada perkhidmatan yang lain.


Kandungan artikel mematuhi prinsip kami etika editorial. Untuk melaporkan ralat, klik di sini.

8 komen, tinggalkan komen anda

Tinggalkan komen anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda dengan *

*

*

  1. Bertanggungjawab untuk data: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Tujuan data: Mengendalikan SPAM, pengurusan komen.
  3. Perundangan: Persetujuan anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan disampaikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Pangkalan data yang dihoskan oleh Occentus Networks (EU)
  6. Hak: Pada bila-bila masa anda boleh menghadkan, memulihkan dan menghapus maklumat anda.

  1.   Pazos Rafael kata

    Saya rasa mereka akan membuat perubahan dalaman, dan itulah sebabnya keturunan, tetapi mereka memberi saya iPad Air 1 yang baru semalam, dan mereka memberikannya kepada saya buat masa ini ... Maksud saya, hubungi jam 17:30 petang, pada pukul 18:00 petang saya sudah berada di Apple Store dan pada pukul 18:15 mereka memberi saya iPad Air 1 yang baru (yang lama mempunyai masalah dengan butang rumah)

    Segala-galanya dalam masa setengah jam mempunyai segalanya !!

    Salam!

  2.   Tuan kata

    Akhirnya !! penerbitan yang dirancang untuk membincangkan isu ini. Sesiapa yang mengalami kejadian dengan produk epal dan tidak mempunyai pilihan selain mengunjungi Kedai Apple akan mendapati bahawa kualiti perkhidmatan telah menurun secara mendadak. Menjual banyak iPhone telah menjadi perhatian mereka. Kunjungan terakhir ke Kedai Apple berharga 2 jam di depan komputer untuk membuat janji temu dan saya harus memintanya seminggu lebih awal. Kerana jika anda pergi tanpa janji temu, mereka tidak menjaga anda secara fizikal, di Murcia ini tidak masuk akal, ada orang yang bebas melakukan apa-apa tetapi mereka tidak menjaga anda dan apabila anda mengadu mereka memberitahu anda bahawa mereka boleh ' menjaga anda kerana mereka bukan yang tepat untuk menyelesaikan insiden. Baiklah, anda mempunyai 5 orang yang tersandung di kedai yang bosan bahawa anda tidak tahu apa yang mereka lakukan dan menurut mereka hanya ada 2 insiden penyelesaian ... OLE !! pendekatan yang sangat baik. Berada di sana anda tidak menjelaskan kepada diri sendiri bagaimana syarikat ini merupakan syarikat multinasional.

  3.   Dani kata

    Anda dapat melihat bahawa ia telah jatuh banyak, telefon saya dua kali ganda di dalam poket saya pada hari yang lalu, dan mereka sepatutnya menukarnya kerana ia adalah masalah kilang, dan mereka memberitahu saya bahawa saya harus membayar € 320 kerana ia mengatakan bahawa saya jatuh atau basah. Tetapi apa yang mereka katakan sekarang? Ini masalah kilang, saya tidak membengkokkannya dengan sengaja

    1.    Tuan kata

      Anda mempunyai 6 tambah bukan? Perkara yang sama berlaku kepada saya dan sekarang bajingan itu membersihkan tangan mereka, mereka mengatakan bahawa saya menyalahgunakan telefon dan saya pergi ke checkout.

  4.   antifanboy kata

    Ini tidak berlaku dengan Sony dan melihat perkhidmatan Sony tidak baik

  5.   diego awak kata

    Saya meminta perkhidmatan teknikal untuk rentak dan mereka memberi saya panjang dan sukar

    1.    Paul Aparicio kata

      Hai Diego. Saya berpendapat bahawa walaupun Apple membeli elektronik Beats, dalam hal itu tidak ada yang berubah. Mereka terus menguruskannya sendiri. Saya membeli wayarles Beats sebelum Apple membeli syarikat itu dan perkhidmatan selepas jualan kelihatan menakutkan. Mereka menagih saya dua, yang datang kepada saya adalah salah dan mereka memberitahu saya bahawa jika saya mengembalikannya dan mereka menganggapnya baik, mereka akan menghantarnya kembali kepada saya. Saya berasa sangat terdedah, dengan € 800 kurang dalam akaun saya dan tanpa mengetahui apa yang akan berlaku sehingga saya tidak akan membeli apa-apa daripada mereka.

      Ngomong-ngomong, saya tidak meminta orang lain. Itu tidak dilakukan.

      Sesuatu ucapan.

      1.    diego awak kata

        sudah semestinya memalukan. Mereka menghantar saya ke perkhidmatan teknikal pihak ketiga untuk menguruskan masalah saya ... Saya juga tidak akan membeli produk beats dengan mereka