Dalam artikel baru yang diterbitkan oleh akhbar The New York Times hujung minggu lalu menyoroti sumbangan yang telah dibuat oleh Apple dalam beberapa tahun kebelakangan ini dalam mewujudkan pekerjaan di Amerika Syarikat dan pertumbuhan ekonomi negara, menonjolkan lokasi syarikat di Austin, Texas.
Dalam artikel tersebut sebahagian daripada 6.000 pekerjanya telah ditemu ramah di sana (tujuh tahun yang lalu terdapat 2.100 pekerja) yang memberikan gambaran keseluruhan gaya hidup yang mewakili bekerja untuk salah satu syarikat terbesar di dunia.
Pekerjaan utama pekerja Apple di Austin adalah sokongan pelanggan, tetapi ada juga pekerja yang menguruskan rangkaian penyedia Apple, bekerja di iTunes dan App Store, mengemas kini Peta, dan sebagainya.
Pendapatan median bagi pekerja pusat panggilan di kampus Austin adalah $30.000 setahun namun, setelah mereka melepasi tahun pertama pekerjaan mereka menjadi pekerja tetap dan mendapat gaji $45.000 setahun. Tambahkan ke "keuntungan yang lebih lumayan dan geran tahunan kecil."
Menurut Apple, bagi pengurus kanan gaji rata-rata untuk kakitangan mereka di Austin adalah $77.000 setahun. Walaupun syarikat itu belum mendedahkan The New York Times sama sekali tidak mengenai rancangan pengembangan masa depannya di Amerika Syarikat, dia mengulangi sumbangannya kepada tenaga kerja negara itu, menjadi iPhone pemacu utama penciptaan pekerjaan.
«Apple telah mencipta lebih daripada dua juta pekerjaan di Amerika Syarikat sejak pengenalan iPhone sembilan tahun yang lalu, termasuk pertumbuhan eksplosif dari pemaju iOS, ribuan vendor dan rakan kongsi baru, dan peningkatan 400 peratus dalam pasukan pekerja kami, ”katanya dalam satu kenyataan. "Kami membuat keputusan unik untuk mengekalkan dan memperluas pusat hubungan pelanggan Amerika kami di Amerika Syarikat, dan Austin adalah rumah bagi banyak pekerja tersebut. Kami merancang untuk terus melabur dan berkembang di Amerika Syarikat".
Di pusat panggilan, Pekerjaan peringkat permulaan membuka peluang bagi pekerja untuk naik ke kedudukan berkualiti tinggi pada masa akan datang. Sebagai contoh, Genny López menonjol, yang bermula sebagai pekerja asas menjawab panggilan pelanggan, dan kini menjadi sebahagian daripada kakitangan yang menyelesaikan masalah yang paling sukar. "Anda tidak memerlukan latar belakang teknikal yang gila untuk melakukan pekerjaan ini," kata Lopez, sambil menyatakan bahawa banyak latihan terdiri daripada "bercakap dengan orang."
Juga diperhatikan bahawa di Austin syarikat itu sendiri yang mendorong pekerjanya untuk mencuba persekitaran kerja yang lain "Untuk membolehkan pekerja mencuba kertas yang sama sekali berbeza selama enam bulan untuk melihat apakah itu sesuai dengan mereka dan syarikat."
The New York Times bertemu dengan Brisa Carillo, yang mencuba idea ini untuk menukar pasukan kerja. Dia mula bekerja di pusat panggilan Apple sejurus kuliah, tetapi sekarang mengendalikan gaji antarabangsa syarikat sambil melanjutkan pelajaran di MBA untuk terus naik ke jabatan kewangan Apple.
Apple dengan bangga menawarkan perkhidmatan telefon kelas dunia dalam 26 bahasa - 12 diucapkan hanya di pusat panggilan Texas - dan orang yang menangani panggilan menindaklanjuti sebarang masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan cepat. Semasa lawatan baru-baru ini, Stephanie Dumareille, seorang perunding iOS yang fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol, dengan sabar menjawab soalan dari pelanggan yang prihatin untuk menyimpan resume dalam talian dan tidak tahu sama ada dia menggunakan komputer dengan Windows atau Mac.
Seperti yang anda bayangkan, Artikel ini tidak sengaja dan sebahagian besarnya adalah tindak balas terhadap pengkritik syarikat itu, dan terutama kepada Presiden terpilih Donald Trump yang percaya bahawa Apple harus memindahkan kilang pembuatannya ke Amerika Syarikat untuk meningkatkan sumbangannya terhadap pekerjaan dan ekonomi negara.
Minggu lalu, timbul desas-desus bahawa Apple telah meminta Foxconn dan Pegatron untuk menyiasat kelayakan pembuatan iPhone di Amerika Syarikat, permintaan bahawa Foxconn dilaporkan sedang mengkaji dengan teliti.
Menurut Lopez, pelaburan Apple dalam menyatukan pekerjanya menebus kekurangan pembuatan produk di Amerika Syarikat; di kampus Austin "produk yang dibina Apple di sini adalah kami".
GAMBAR Papan Tulis | The New York Times