Kedai fizikal Apple telah, sejak awal, menjadi standard di dunia runcit. Kedai Apple diedarkan oleh separuh dunia Mereka bukan sahaja menjual produk syarikat, tetapi juga menyampaikan falsafah yang sama dan perkhidmatan pelanggan yang akan kami dapati di mana-mana lokasi yang kami lawati. Selama bertahun-tahun, syarikat dari semua jenis sektor telah berusaha meniru teknik kerja dan aspek dalaman kedai-kedai ini agar dapat menawarkan sesuatu yang serupa dengan apa yang diberitakan oleh syarikat California.
Tetapi California yang cerah sangat jauh dari kebanyakan kedai yang disebarkan oleh Apple di seluruh dunia, yang menunjukkan bahawa falsafah dan gaya tersendiri mereka boleh tersesat di sepanjang jalan kadangkala. Ini, bersama dengan kedatangan Angela Ahrendts sebagai ketua Runcit, nampaknya telah menimbulkan kekecewaan besar di beberapa tempat penjualan ini.
Semuanya bersinar di bawah logo Apple ... sehingga berhenti
Baru-baru ini, seorang pengguna Reddit dan bekas pekerja di Kedai Apple Significant * (awas, kita akan kembali kemudian) bernama Zash Manson, menyiarkan sebuah catatan di mana dia bercakap mengenai pengalamannya bekerja di kedai tersebut selama sepuluh tahun terakhir - anda boleh membacanya dengan lengkap di sini (dalam Bahasa Inggeris)-. Dalam sepuluh tahun, banyak perkara boleh berlaku, dan jelas bahawa ia telah berlaku. Ia menceritakan beberapa situasi penting di mana orang ini dapat menghargai perubahan radikal yang telah dialami di kedai-kedai ini sejak beberapa tahun kebelakangan ini, terutama sejak kedatangan Ahrendts.
Syarikat ini dulu hebat sepanjang tahun iPod - banyak kebebasan, sedikit tekanan untuk menjual atau meyakinkan pelanggan untuk membeli AppleCare. Ia juga lebih murah hati: Pekerja sepenuh masa menerima iPod Shuffle dan iPhone dalam beberapa tahun berturut-turut. Makanan percuma pada hari-hari istimewa, kemungkinan bermain permainan video semasa rehat, urut […]. Banyak peluang promosi di mana orang menukar kedudukan berdasarkan kemampuan mereka. […] Pekerja dan pelanggan gembira. Pekerjaan impian.
Selepas ini, Ahrendts mengambil arahan. Menurut protagonis kami, kelebihan yang dinyatakan di atas berakhir dan perkara berubah di kedai; semuanya menjadi lebih ketat dan fokus untuk mendapatkan faedah, sesuatu yang diserlahkan dengan kedatangan Apple Watch. Waktu menunggu perkhidmatan pelanggan melambung tinggi, dan orang yang tidak terlatih mengambil alih posisi yang mereka tidak mahir. Terdapat lebih banyak perubahan.
Memperkenalkan "Muat Turun", taklimat 20 minit setiap hari yang harus dihadiri oleh semua pekerja, di mana anda dihujani blog video Angela dan pegawai kanan yang mengingatkan anda untuk "terus melakukan apa yang anda lakukan" bersama dengan propaganda Apple yang dirancang untuk membuat anda percaya bahawa kerja anda mendidik klien adalah semacam "Perang Salib Ilahi" untuk menyelamatkan dunia.
Walaupun benar bahawa beberapa dasar Ahrendts baru-baru ini memberi kesan kepada peminat, ini adalah kata-kata besar. Situasi yang terus dia gambarkan dalam baris berikut, di mana semuanya kelihatan tertumpu menunjukkan situasi pekerja yang penuh dengan keyakinan Di mana ditunjukkan betapa indahnya bekerja untuk Apple, ia dapat disimpulkan dengan salah satu pemandangan paling popular dari The Simpsons.
Dan ia tidak berakhir di sana.
"Kissing ass" menjadi seni di kedai Apple. Untuk berjaya, anda harus menjadi rakan baik pengurus, makan dengannya, berjumpa dengannya semasa rehat dan cuti. […] Inilah "dasar" yang menjadi perhatian semua pekerja.
Teks ini diakhiri dengan menekankan tekanan yang dirasakan dari hari ke hari dalam pekerjaan di mana semuanya tertumpu pada objektif dan di mana kepercayaan dengan atasan sepertinya telah berhenti pada suatu ketika dalam beberapa tahun terakhir. Pekerjaan yang sangat ideal kini menjadi mimpi buruk.
Kes terpencil?
Situasi yang timbul melalui pos Reddit ini nampaknya agak dramatik, mendedahkan keadaan yang sangat teruk sehingga, jika demikian di semua kedai syarikat, kehabisan pelanggan sebelum akhir bulan. Untuk alasan ini, adalah mustahak agar kita tidak mengambil pengalaman Manson sebagai kebenaran sejagat. Seperti dalam kebanyakan kes, yang satu ini juga terdapat "sisi B" yang menunjukkan gambaran yang bertentangan dan bahawa, mungkin, kita membayangkan bahawa ia akan menjadi trend umum di Apple Store. Inilah yang dilakukan oleh pengguna lain - juga berpengalaman di kedai syarikat - melihatnya melalui tindak balas terhadap artikel tersebut.
Mesyuarat harian adalah alasan yang baik untuk menarik diri dari ruang awam untuk sementara waktu, berbual dengan rakan sekerja dan belajar lebih banyak mengenai apa yang berlaku di kedai. […] Video Angela jarang (jika pernah) dilihat. Ini kebanyakannya dilihat oleh pekerja secara sukarela semasa waktu pengembangan peribadi mereka.
Walau bagaimanapun, ada juga jawapan yang memberikan alasan untuk apa yang diceritakan dalam posting, yang menekankan bahawa kualiti perkhidmatan yang berlaku di Kedai Apple hari ini jauh di bawah standard yang biasa ditunjukkan oleh Apple beberapa tahun yang lalu. Di sinilah saya rasa perlu untuk diketengahkan, seperti yang saya tekankan sebelumnya, mengenai jenis kedai yang selalu kita kunjungi, kerana ini nampaknya sangat mempengaruhi dinamika yang diikuti pada hari ke hari di dalamnya.
Komen yang disebutkan di baris ini, tidak seperti catatan utama, datang dari seorang pekerja yang karyanya belum dikembangkan di salah satu kedai terpenting untuk Apple, dan mungkin terdapat sebahagian besar asal-usul keadaan ini. Semasa di Kedai Penting kemasukan mereka memaksa anda bekerja lebih cepat dan pantas, dengan penjualan memainkan peranan yang dominan, pada orang lain yang lebih kecil atau kurang sesak, tekanannya lebih sedikit dan ada kemungkinan untuk mencuba menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Pasti, Apple telah banyak berubah dalam sepuluh tahun kebelakangan ini. Pasti seperti ini. Sudah satu dekad berterusan pengembangan global dan penyesuaian berterusan terhadap landskap yang sangat berubah, terutamanya dalam bidang peranti mudah alih. Pada masa ini, kita secara semula jadi telah melihat perubahan. Angka-angka mengatakan bahawa ini telah menjadi lebih baik, tetapi ... apakah ini benar-benar berlaku untuk pelanggan dan pekerja? Mungkin tidak ada cara untuk menjawab soalan itu.
* Nama yang diberikan ke kedai terpenting bagi syarikat, terutamanya kerana lokasi dan jumlah pelanggan mereka.
Setelah bekerja di sebuah kedai epal, di tanah bunga, cahaya dan cinta, selama tiga tahun, saya mengesahkan kesaksian ini 100%. Juga benar, pengaruh peribadi pengurus kedai terkemuka di setiap kedai. Dari sudut pandangan saya di kedai khusus ini, banyak perkara yang tidak diingini. Di kedai epal ini, dua tahun selepas perasmiannya, kami pergi dari dunia «Yupi» di peringkat kerja (royo bagus, ini keren, motivasi) ke objektif dan objektif yang objektif. Dari mencari keperluan pelanggan, hingga solusi lengkap, yaitu, selain menjual ipad, kebetulan, juga kasus, dan perawatan epal, dan jika boleh dengan aksesori yang lebih baik. Saya tidak mengatakan apa itu, perkhidmatan pelanggan, yang kini tidak ada. Ayuh, tidak penting bagi anda, beli di mahkamah Inggeris, di media markt, daripada di kedai epal ini.
Betul betul. Saya adalah calon untuk Kedai Apple pertama di Amerika Latin: Santa Fe, Mexico City.
Prosesnya berjalan dengan baik, sebenarnya saya telah bertahun-tahun menggunakan jenama dan saya tahu semua sistem hampir seperti bahagian belakang tangan saya, tetapi temu ramah terakhir sangat mengecewakan saya, kerana banyak dengan siapa saya mengikuti proses ini (jurugambar, pereka, pengurus dari kedai lain) telah pergi dan kebanyakan mereka adalah anak ayah dan ada juga yang mengatakan bahawa dia tidak begitu berminat, tetapi kerana rakannya (perekrut) menyuruhnya pergi, dia ada. Mereka tidak mengetahui apa-apa dalam bidang reka bentuk atau produk dan hanya kerana mereka mempunyai iPhone mereka percaya bahawa mereka tahu segalanya.
Pada akhirnya, hampir dua bulan selepas wawancara itu, saya menerima e-mel penolakan yang sangat saya nantikan. Baru-baru ini saya mengunjungi kedai dan kebenarannya adalah bahawa saya mengharapkan lebih banyak perhatian yang telah menjadikan Apple begitu terkenal.