Apple secara rasmi memperkenalkan Sokongan pada November lalu. Ini adalah perkhidmatan sokongan baru untuk pengguna melalui aplikasi iOS di mana keraguan atau keluhan pengguna dijawab melalui iPhone atau iPad. Pada mulanya, aplikasi ini hanya dilancarkan di Belanda. Walau bagaimanapun, sekarang berita itu sudah tersedia untuk dimuat turun di Sepanyol secara percuma. Seperti yang telah kita bincangkan beberapa bulan yang lalu, dalam Apple Support pengguna mempunyai pautan berguna untuk artikel dan panduan bantuan yang berbeza. Akses ke perkhidmatan seperti AppleCare juga disediakan.
Aplikasi ini tersedia dalam bahasa Sepanyol, tetapi mengetahui perkhidmatan teknikal Apple membantu menggunakan platform dengan cara yang lebih mudah. Apa yang dilakukan oleh syarikat yang dipimpin oleh Tim Cook adalah menyesuaikan laman web sokongannya untuk memindahkannya ke peranti mudah alih. Sokongan Apple kini tersedia di App Store secara percuma dan dalam bahasa Sepanyol. Apple memastikan dalam penerangan aplikasi Sokongan baru bahawa pengguna akan dapat berkomunikasi dengan serta-merta dengan pakar melalui telefon, sembang atau e-mel, untuk membantu mereka menjawab semua pertanyaan mereka. Selain itu, melalui aplikasi baru ini juga memungkinkan untuk menjadwalkan panggilan dukungan, ketika pengguna dapat berbicara dengan tenang, atau bahkan meminta perbaikan di Apple Store yang paling dekat dengan lokasi kami. Aplikasi ini bertujuan untuk mengatasi salah satu kekurangan besar yang dimiliki Apple dalam perkhidmatan bantuannya. Saluran sokongan yang berbeza yang disediakan oleh syarikat kepada pelanggannya tidak termasuk versi telematik melalui aplikasi, tetapi mulai sekarang masalahnya telah diselesaikan.
Sebagai tambahan kepada aplikasi baru ini, pengguna peranti Apple dapat menghubungi syarikat secara langsung dari laman webnya atau melalui akaun Twitter rasmi yang khusus untuk menjawab pertanyaan teknikal dari orang lain.