Den siste uken hadde jeg uflaks som jeg var knuste Macbook Pro-batteriet kjøpt i juni i år. Som dere alle vet, i Spania har vi ikke en Apple Store, og det er ingen teknisk tjeneste i Apple Shop. Dette er grunnen til at jeg dro til tekniske servicesentre autorisert av Apple i Spania: K-Tuin-butikkene.
I Madrid er det to butikker: en i metrostasjonen Cuzco og den andre ved siden av den Opera. Jeg dro til den i Cuzco, og sannheten er at jeg ikke var veldig fornøyd. Butikken har en dårligere utforming enn Apple Shops, og kundeservicen lar mye å være ønsket.
Når de tar vare på deg de er ikke rettet mot et bord eller en bar som Apple Store, men de serverer deg der de kan (på toppen av iMac-esker, i en liten bar hvor ikke en gang en Macbook Pro passer osv.). Du kan også se hvordan en ny Macbook (unbody) ble åpnet og harddisken ble demontert på toppen av en eske, uten at det ble tatt vare på, slik at den ikke fikk riper. Også løsningen eller forklaringen på problemet var ikke uttømmende, og de insisterte på å skylde på en stakkars dame at han bare brukte sin nye Mac hjemme. Problemet med den bærbare datamaskinen var ikke noe mer og ikke noe mindre enn harddisken, tilsynelatende var den ikke godt sikret.
I mitt tilfelle, batteriproblem som jeg allerede la merke til og at jeg kommenterte, ble fullstendig ignorert og de valgte å holde det forsikret meg om 4 dager !!! de ringte meg og fortalte meg resultatet av testen. Jeg er en informatikkstudent og uten datamaskin fordi jeg i utgangspunktet ikke kan gjøre nesten hva som helst (praksis, studere ...), så jeg spurte hvor vanskelig det ville være for meg å sette haster diagnose og de fortalte meg at det kostet 80 euro (ikke noe rimelig), så jeg valgte å la det være normalt.
Etter 5 dagerDe ringer til meg og forteller meg at problemet er med batteriet (det kan ikke være, slik de vil ha trodd), og at jeg går for å hente ham, og om 7 dager vil han ringe meg igjen for å hente det nye batteriet. Jeg spurte også om laderen (som noen ganger mislyktes og lyset ikke tente og batteriet ikke så ut til å lade seg bra), og de ignorerte den fullstendig.
Vel når jeg fikk datamaskinen tilbake (uten batteri, selvfølgelig), slo jeg på datamaskinen og skjønte det de overstyrer alle passordene (som jeg ikke ble underholdt av fordi jeg vennlig tilbød å fjerne det og de nektet) og at alt de gjorde var å laste ned programmet Kokosnøttbatteri pleide å lage en batterianalyse, en analyse som alle kunne gjøre hjemme. Kan dette virkelig kalles en maskinvaretest? Definitivt ikke.
Med denne artikkelen har jeg tenkt å gjøre to ting: den første er å kritisere K-Tuin og be om en Apple Store i Madrid nå!, fordi det er nødvendig. Vi vil ha en, vi trenger den, og vi har krav på god teknisk service. da jeg fikk min iPhone under Apples garanti, tok det tre dager å hente den, undersøke den og returnere den til meg (og alt via post). Og det andre er å introdusere en serie innlegg om den store avhengigheten vår iPod og iPhone har av en datamaskin.
Sannheten er at K-tuinens policy overlater mye å være ønsket og mer sammenlignet med en Apple Store.
I sommer kjøpte jeg et lite tilbehør til iPhone som var verdt omtrent 90 euro, før jeg kjøpte den spurte jeg om den gjorde det jeg ville at den skulle gjøre, som de svarte med bekreftelser på. Hva er min overraskelse når jeg kommer hjem, jeg gjorde ikke noe jeg ba om !!!, jeg kommer tilbake neste dag for å returnere produktet, og de forteller meg at sjefen ikke er her, at hun ventet på meg en uke, vel , for ikke å montere henne, godtar jeg, og de ber meg ringe meg etter 7 dager. Etter 9 dager, lei av å vente, ringer jeg og de sier meg ja, sjefen har allerede kommet, jeg dukker opp der med billetten og tilbehøret, og sjefen forteller meg at nei, de kan ikke returnere det til meg fordi boksen er åpen (Kanskje de trodde jeg hadde røntgen for å se innsiden uten å åpne boksen), men siden jeg allerede ble informert om driften av K-tuin returnerer, sugde jeg opp noen artikler om forbrukerrettigheter og sammen med trusselen om klageboken og den påfølgende klagen i OCU til slutt ble de enige om å returnere pengene for et produkt som ikke gjorde det jeg spurte.
For det første viser de liten profesjonalitet hver dag ved ikke å vite produktene de selger, og for det andre har de ingen betenkeligheter med å ikke følge reglene de selv sier at de overholder (trykt på billettene) med mindre du truer med å rapportere dem . Kort fortalt er det synd at vi spanske maqueroer må gå til griffene til riffraff uten skrupler eller den minste dekor.
Hei, jeg vil dele denne informasjonen med alle slik at de ikke bedrar flere mennesker. Ikke kjøp i KTUIN-butikker, alt de selger er allerede reparert av Apple. Alt kommer med feil. Og det verste er at de ikke svarer selv om du har en garanti. Jeg kjøpte en telefon og etter tre måneder ble den slått helt av, og svaret ifølge dem for ikke å svare er at det hadde blitt tuklet med telefonen. Det kalles å være ond. Hvem kjøper en iPhone for å skade den med tre måneders bruk. ingen.
I går gikk jeg for å hente telefonen til den tekniske tjenesten der KTuin sendte meg siden jeg hadde en avtale med Apple for å se telefonen. som vil være min overraskelse når de forteller meg at de ikke kan endre det fordi ingen av de indre delene er originale. Mer stjålet kan jeg ikke føle. Nå til forbruk på mandag først. Vær så snill, til den som dette har skjedd å rapportere forbruk, ikke la deg overbevise.
Du burde ha søkt etter informasjon før du kjøpte fra disse butikkene.
Jeg tror, i det minste, bør du fylle ut kravarkene deres. Å lade € 80 for noe du allerede har advart, er noe som ligner på svindel, og den ulovlige tingen å oppheve passord.
Ser du, men jeg stakk en pinne i dem, og hvis du har muligheten til å konsultere en advokat, desto bedre.
I alle fall forsikringsarkene.
Jeg satte dem en gang for en G4 som bråket på lydlinjen og hva de gikk gjennom, og til slutt tok AppleCare grep og endret den for en G5 uten ekstra kostnad.
Den som ikke gråter, bryter ikke.
En hilsen
I Madrid er det mer enn interessante alternativer til K-tuin, hvor jeg drar når de byttet et produkt (ipod-tv-kabel) uforseglet en måned etter å ha kjøpt det (uten å ha brukt det, selvfølgelig) for det jeg virkelig trengte. Det sier mye
I mitt nabolag, Moratalaz, er det en offisiell Apple teknisk tjeneste.
Det er eksklusivt for Apple, det har ingenting å gjøre med K-Tuin.
Jeg har tatt MacBook-maskinen min flere ganger, og perfekt, to av dem på grunn av batteriet som fra den ene dagen til den andre fikk jeg den løst.
I Barcelona har du et par eller tre Apple-butikker med teknisk service. Jeg antar at det også vil være i andre byer
Jeg har brukt de tekniske tjenestene til K-tuin, Benotac og Ademac i Madrid, og jeg kan si at den tekniske tjenesten er like ille, om ikke forferdelig. Jeg gikk med en defekt MacBook Pro, og etter seks måneders tjeneste til en annen skrev jeg allerede et brev til Apple og ba om pengene mine tilbake. Gudskjelov de gjorde, men det må også sies at det er Apple selv som anbefaler og akkrediterer disse forferdelige tekniske tjenestene.
Hei, vel, jeg har vært heldig og sannheten er at jeg aldri har hatt problemer med K-tuin, selv om jeg lenge har kjøpt i Microgestió. Behandlingen er supervennlig, de tar godt vare på meg og når jeg har hatt et teknisk serviceproblem har de løst det for meg uten problemer.
Disse tingene som skjer med meg skremmer meg personlig veldig, fordi de skader Apples image mye, så vel som eierne av K-tuin, som jeg er sikker på at de ikke en gang vet om de brune ...
Hvis du eide K-tuin, ville du tillate det? Sikkert ikke, for hvis du ser den mangelen på profesjonalitet, kaster du ut den som er i løpet av et øyeblikk!
Jeg hadde også et lignende problem med en MacBook at harddisknålene "plutselig" satt fast i disken etter et års bruk av den. Jeg tok ham med til en offisiell teknisk tjeneste i Madrid, som akkurat nå husker jeg ikke navnet i nærheten av Cuatro Caminos.
Etter en lang uke returnerte de den faste Macen til meg, de hadde byttet harddisken fordi den andre hadde krasjet. Jeg hadde en ny MacBook, med ett år mindre garanti og helt splitter ny.
Jeg kunne ikke gjenopprette dataene mine fra harddisken fordi mine allerede var på vei til USA, og AppleCare betalte meg ikke en jævla sak ...
Siden da, ikke et eneste problem, men jeg mistet alt, alt, alt arbeidet mitt i et år 🙁 Siden da, Daily Backup med TimeMachine på en 200 GB ekstern FireWire-disk og av ...
Forhåpentligvis hører du oss, og vi kan endelig ha et Apple Store Spania og unngå alle disse bedrag og dårlige tjenester ...
I Madrid foretrekker jeg Benotac. Jeg har ikke hatt noen problemer med dem.
Ez Zaragoza er det også en. Følgende skjedde med meg: Jeg kjøpte iPhone 3G der, og de ba meg ringe movistar for å fikse varighetsproblemet (jeg hadde ennå ikke møtt den siste mobiltelefonen jeg kjøpte fra movistar), så jeg ba dem om å gi dem for c… Jeg gikk til den engelske domstolen, hvor de gjorde det mot meg på ti minutter? Uken etter, laderen min brant ut, gikk jeg til den engelske domstolen, og foran meg ringte de eplebehandleren for det området og fortalte dem at jeg måtte gå til k-tuin, som er den offisielle tekniske tjenesten for Zaragoza. Jeg dro den morgenen, og de fortalte meg at siden jeg ikke hadde kjøpt den der, ville de ikke ta den fra meg, så jeg fortalte dem at jeg skulle legge opp et klageark. De lagde poo og de ville ta det fra meg, men jeg ga det ikke til dem, og jeg la kravet på dem. Jeg kom tilbake til den engelske domstolen, og der endret de den for en annen uten problemer, ja, etter å ha ringt k-tuin, eplebehandleren (som fortalte dem at de burde ha tatt det fra meg i k-tuin). De i denne butikken virker som m…. og noen c…. Av skam.
Mundi jeg kommer til å holde kjeft, for hvis jeg må fortelle deg hva jeg har tenkt når jeg leser "kritikken", men vi er informatiker, virker det latterlig for meg at du tar datamaskinen din til en teknisk tjeneste.
Jeg har et alvorlig problem. Jeg er fra Salamanca, iPhone-en fungerer ikke siden jeg droppet den fra 50 cm til bakken. De kan ikke reparere det her. Jeg trenger raskt å vite hvor jeg kan ta det. Iphone kom fra Singapore. ER DET INGEN OFFISJELL TJENESTE I SPANIA?
SVAR, VENNLIGST. TAKK SKAL DU HA
23. februar kjøpte vi en ipad til en venn i gave i K-tuin-butikken i Valencia. Vi spurte uttrykkelig to ting: (1) om de tillot refusjon hvis du ikke likte det; og (2) hvis ipad2 skulle være ac / p. Han fortalte meg at de kom tilbake uten problemer, og at de ikke visste når ipad2 skulle komme ut. Min venn likte ikke gaven, han foretrakk en klokke. Fem dager senere, før jeg kunne stikke innom butikken, treffer ipad5 markedet. · Dager senere er jeg innom butikken for å returnere ipad (fremdeles uåpnet). Min overraskelse er at de nå forteller meg at de ikke returnerer meg, til tross for at jeg uttrykkelig spurte og at deres generelle returpolitikk inkluderer muligheten for retur i 2 dager. En hoax vi går. Det er ikke en butikk man kan stole på. Jeg anbefaler det ikke.