Apple Music pokonuje Spotify pod względem zadowolenia klientów

Według najnowszego badania przeprowadzonego przez JDPower, Apple Music zajmuje najwyższe miejsce pod względem ogólnego zadowolenia klientów spośród siedmiu najpopularniejszych marek muzyki przesyłanej strumieniowo chwili.

Badanie zostało przygotowane na podstawie 4.482 osób, które zapłaciły za usługę subskrypcji muzyki w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Wspomniany raport JDPower mierzy sześć kluczowych obszarów w każdej usłudze: wydajność i niezawodność, łatwość użytkowania, koszt usługi, treść, komunikację i obsługę klienta.

Apple Music, „jedna z najlepszych” usług pod względem zawartości, wydajności i użyteczności

Na podstawie 1.000-punktowej skali Apple Music zajęło pierwsze miejsce z wynikiem 834, a następnie Rhapsody z 826, Pandora z 825 i Spotify z 824. Średnia ocen została ustalona na 822 punkty na tysiąc.

Apple Music uzyskał najwyższe oceny w trzech kategoriach, co oznacza, że ​​jest „jednym z najlepszych” pod względem zawartości, wydajności i niezawodności oraz łatwości użytkowania. Usługa wygrała cztery z pięciu możliwych „kręgów władzy” pod względem kosztów usługi, komunikacji i obsługi klienta, uzyskując ocenę „lepszą niż większość”.

Wydaje się, że na doświadczenia klientów związane ze strumieniowym przesyłaniem muzyki ma wpływ wiele wymiarów, w tym płatne vs. darmowy streaming, wybór urządzeń i wybór treści, powiedział Kirk Parsons, starszy dyrektor i lider ds. technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power. Kluczem do sukcesu jest jednak to, że coraz więcej marek muzycznych tworzy realny ekosystem, który może nie tylko obsługiwać wiele typów urządzeń, ale także ułatwiać słuchaczom udostępnianie społecznościowe i śledzenie list odtwarzania z innymi.

Usługi płatnicze generują większą satysfakcję

JD Power doszedł w swoim badaniu do kilku kluczowych wniosków, w tym: bezpośredni związek między płatnymi serwisami streamingowymi a większą satysfakcją klientów. Te usługi premium uzyskały 19-punktową przewagę nad opcjami freemium, szczególnie wyróżniając się w kategoriach obsługi klienta i komunikacji.

Ponadto usługi streamingowe obsługujące urządzenia peryferyjne, takie jak smartwatche, kontrolery automatyki domowej i wirtualna rzeczywistość, również odnotowały wyższą satysfakcję niż usługi, które nie oferują tych alternatywnych metod słuchania muzyki.

Innym ważnym aspektem jest to ekskluzywna zawartość podnosi poziom zadowolenia klientów. Ogólnie rzecz biorąc, 74 procent osób, które mają ekskluzywne treści w swoich zakontraktowanych usługach, stwierdziło, że „zdecydowanie” poleciłoby ich usługę, w porównaniu z 54 procentami osób, które nie słuchają ekskluzywnej muzyki, które również by ją poleciły. przyjaciel.

Element społeczny również napędza satysfakcję

Ostatecznie JD Power to znalazł wydaje się, że „społeczny” aspekt każdej usługi jest motorem działania. Najbardziej zadowoleni klienci to „w pełni zaangażowani”, udostępniający i konsumujący listy innych użytkowników. W przeciwieństwie do tego bierni słuchacze (ci, którzy nie udostępniają swoich treści ani nie słuchają treści innych użytkowników) stanowią największą część branży strumieniowego przesyłania muzyki (44%), a następnie słuchacze, którzy w pełni uczestniczą (29%) i ci, którzy chociaż nie udostępniają muzyki, słuchają treści udostępnianych przez innych użytkowników (22%). Wreszcie tylko 5 procent udostępnia, ale nie słucha treści innych osób.

Muzyka Google Play, na końcu kolejki

Na dole tabeli znajdują się TuneIn, Amazon Prime Music i Google Play Music, z klasyfikacją we wszystkich trzech przypadkach między średnią a słabą pod względem treści i łatwości użytkowania.

Tymczasem Apple Music stabilnie rośnie i według najnowszych oficjalnych danych ma już 17 milionów płacących subskrybentów w porównaniu do 30 milionów swojego głównego rywala, Spotify, który mógłby być zamierza przejąć SoundCloud jako efekt zamachu stanu, który zapewniłby więcej treści i użytkowników.