Apple Music pokonuje Spotify pod względem zadowolenia klientów

Niestandardowe listy odtwarzania Apple Music

Według ostatniego studiować wyprodukowany przez JDPower, Apple Music otrzymuje najwyższą ocenę pod względem ogólnego zadowolenia klientów spośród siedmiu najpopularniejszych marek muzycznych do strumieniowego przesyłania danych chwili.

Badanie zostało przygotowane w oparciu o 4.482 osoby, które wykupiły abonament muzyczny w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Ten raport JDPower mierzy sześć kluczowych obszarów każdej usługi: wydajność i niezawodność, łatwość obsługi, koszt usługi, zawartość, komunikację i obsługę klienta.

Apple Music, „jedna z najlepszych” usług pod względem zawartości, wydajności i użyteczności

W 1.000-punktowej skali Apple Music zajęło pierwsze miejsce z wynikiem 834, następnie Rhapsody z wynikiem 826, Pandora z 825 i Spotify z 824. Średnią ocenę ustalono na 822 punkty na tysiąc.

Jabłko Muzyka uzyskał najwyższe oceny w trzech kategoriach, co oznacza, że ​​jest „jednym z najlepszych” pod względem treści, wydajności i niezawodności oraz łatwości użytkowania. Usługa zdobyła cztery z pięciu możliwych „kręgów władzy” pod względem kosztów usług, komunikacji i obsługi klienta, uzyskując ocenę „lepsza niż większość”.

Apple Music pokonuje Spotify pod względem zadowolenia klientów

Wydaje się, że na wrażenia klientów korzystających ze strumieniowego przesyłania muzyki ma wpływ wiele wymiarów, w tym płatne vs. darmowy streaming, dobór urządzeń i selekcja treści, powiedział Kirk Parsons, starszy dyrektor i praktykujący lider technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power. Kluczem do sukcesu jest jednak to, że coraz więcej marek muzycznych tworzy realny ekosystem, który może nie tylko obsługiwać wiele typów urządzeń, ale także ułatwiać społecznościowe udostępnianie słuchaczy i śledzenie list odtwarzania z innymi.

Usługi płatnicze generują większą satysfakcję

JD Power doszedł do kilku kluczowych wniosków w swoim badaniu, w tym bezpośredni związek między płatnymi usługami przesyłania strumieniowego a wyższą satysfakcją klientów. Te usługi premium uzyskały 19-punktową przewagę nad opcjami freemium, szczególnie wyróżniając się w kategoriach komunikacji i obsługi klienta.

Ponadto usługi przesyłania strumieniowego obsługujące urządzenia peryferyjne, takie jak smartwatche, kontrolery automatyki domowej i wirtualna rzeczywistość, również odnotowały większe zadowolenie z usług, które nie oferują tych alternatywnych metod słuchania muzyki.

Innym ważnym aspektem jest to ekskluzywne treści zwiększają satysfakcję klientów. W sumie 74 procent osób, które mają ekskluzywne treści w zakontraktowanych usługach, stwierdziło, że „zdecydowanie” poleciłoby ich usługę, w porównaniu z 54 procentami osób, które nie słuchają ekskluzywnej muzyki, a także poleciliby Twoja platforma do przesyłania strumieniowego do znajomego.

Apple Music pokonuje Spotify pod względem zadowolenia klientów

Element społeczny również napędza satysfakcję

Ostatecznie JD Power to odkrył „społeczny” aspekt każdej usługi wydaje się być motorem działania. Najbardziej zadowoleni klienci są „w pełni zaangażowani”, udostępniają i konsumują listy innych użytkowników. W przeciwieństwie do tego bierni słuchacze (ci, którzy nie udostępniają swoich treści ani nie słuchają treści innych użytkowników) stanowią największą część branży strumieniowego przesyłania muzyki z 44%, za nimi plasują się słuchacze, którzy w pełni uczestniczą z 29% i ci, którzy, chociaż nie udostępniają muzyki, słuchają treści, którymi dzielą się inni użytkownicy - 22%. Wreszcie tylko 5 proc. Udostępnia, ale nie słucha treści od innych.

Muzyka Google Play na końcu kolejki

Na dole tabeli znajdują się TuneIn, Amazon Prime Music i Google Play Music, z podziałem we wszystkich trzech przypadkach na średni i słaby pod względem treści i łatwości użycia.

Tymczasem Apple Music stale się rozwija i według najnowszych oficjalnych danych ma już 17 milionów płacących abonentów w porównaniu z 30 milionami swojego największego rywala, Spotify, który mógłby być zaraz kupi SoundCloud jako zamach stanu, który przyniósłby więcej treści i użytkowników.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Komentarz, zostaw swój

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Miguel powiedział

    Jestem Apple po brwi, ale aplikacja AppleMusic jest okropna, Spotify kopie ją tysiące razy.