Apple dojść do porozumienia z Federalną Komisją Handlu (FTC), za pośrednictwem której rozpatrywane są skargi wniesione przeciwko Apple.
W skargach argumentowano, że Apple nie zapobiega rzeczywistemu dokonywaniu zakupów w aplikacji, przedstawiający interfejs bardzo podobny do gry, za pomocą którego nieletni mogą popełniać błędy i dokonywać płatności z konta rodzicielskiego, nie wiedząc, że w transakcji zaangażowane są prawdziwe pieniądze.
Prezes FTC, Edith Ramírez, powiedziała na konferencji prasowej, że Apple zwróci pieniądze co najmniej 32.5 miliona dolarów Konsumenci mają rozwiązywać przypadki zakupów w aplikacji dokonywanych przez osoby niepełnoletnie bez zgody lub wiedzy ich rodziców. Ta kwota 32.5 miliona dolarów to minimum do zapłacenia przez Apple, ponieważ do kwot zakupów należy dodać odszkodowanie dla konsumentów, więc końcowa kwota może być wyższy. Jeśli będzie niższa, Apple zapłaci różnicę FTC.
Apple ma czas do 31 marca 2014 r. Do sprawdź swój system rozliczeniowynałożony wymóg polega na tym, że jest to oczywiste, gdy zakup jest dokonywany w grze na prawdziwe pieniądze, zapewniając tym samym, że konsument wyraził zgodę przed wystawieniem faktury.
W zeszłym roku Zgłosił Apple nieautoryzowane użycie IAP (zakupów w aplikacji) w grach i aplikacjach, ale FTC najwyraźniej zdecydowała, że nie ma dowodów na popełnienie przestępstwa.
CEO Apple, Tim Cook, wysłał wczoraj e-mail wszystkim pracownikom w celu wyjaśnienia decyzji firmy:
Od: Tim Cook
Data: 15 stycznia 2014 r
Temat: Ogłoszenie FTCZespół,
Chcę poinformować, że firma Apple podpisała dekret o zgodzie z Federalną Komisją Handlu Stanów Zjednoczonych. Od kilku miesięcy negocjujemy z FTC w sprawie funkcji zakupów w aplikacji w App Store, ponieważ młodsi klienci mogli to zrobić robić zakupy bez zgody rodziców. Wiem, że to ogłoszenie będzie dla wielu z Was zaskoczeniem, ponieważ Apple stworzył App Store jako bezpieczne miejsce dla klientów w każdym wieku.
Od samego początku ochrona nieletnich była priorytetem dla zespołu App Store i ogólnie dla wszystkich pracowników Apple. Sklep został dokładnie sprawdzony i przyjęliśmy te same standardy bezpieczeństwa, prywatności, użyteczności i przyzwoitości, co twórcy aplikacji. Kontrola rodzicielska na iOS jest silna, intuicyjna i konfigurowalna, a rodzice dodali różne sposoby ochrony swoich dzieci. Kontrole te wykraczają poza funkcje innych producentów urządzeń mobilnych i systemów operacyjnych, z których większość nawet nie dokonuje przeglądu aplikacji, które sprzedają dzieciom.
Kiedy sprawdzaliśmy zakupy w aplikacji dokonane w 2009 roku, proaktywnie zaoferowaliśmy rodzicom możliwość wyłączenia zakupów w aplikacji za pomocą jednego selektora. Po włączeniu zakupów w aplikacji i wprowadzeniu hasła w celu pobrania aplikacji, App Store umożliwia kontynuowanie zakupów przez 15 minut bez konieczności ponownego wprowadzania hasła. To 15-minutowe okno istnieje od uruchomienia App Store w 2008 roku i miało na celu ułatwienie korzystania z App Store, ale niektórzy młodsi klienci stwierdzili, że to okno pozwala im również na dokonywanie zakupów w aplikacji. Bez zgody ich rodzice.
Słyszeliśmy od niektórych klientów, którzy narzekali na łatwość, z jaką nieletni mogą robić zakupy w aplikacji, więc szybko przeszliśmy do wprowadzania ulepszeń. Tworzymy dodatkowe kroki w procedurze zakupu.
W zeszłym roku postanowiliśmy zwrócić wszelkie zakupy w aplikacji, które mogły zostać dokonane bez zgody rodziców. Chcieliśmy dotrzeć do wszystkich klientów, których to mogło dotyczyć, dlatego wysłaliśmy e-mail do 28 milionów klientów App Store, docierając do wszystkich osób, które dokonały zakupu w aplikacji w grze przeznaczonej dla dzieci. Niektóre e-maile zostały odesłane, więc wysłaliśmy pocztówki do tych klientów. W sumie otrzymaliśmy 37.000 XNUMX roszczeń i każdy z nich zwrócimy zgodnie z obietnicą.
Sędzia federalny zgodził się na nasze działania jako kompletne rozwiązanie i uznaliśmy, że zrobiliśmy wszystko dobrze, dla Apple i jego klientów. Później FTC zaangażowało się w sprawę i stawia nas przed możliwością ponownego pozwu w tej samej sprawie.
Uważamy, że nie jest właściwe, aby FTC pozwała nas za sprawę, którą rozwiązaliśmy wewnętrznie, jednak dekret o zgodzie zaproponowany przez FTC nie wymaga od nas zrobienia niczego, na co jeszcze się nie zgodziliśmy, więc mamy postanowił to zaakceptować zamiast wdawać się w długą i irytującą batalię prawną
App Store to jedna z największych innowacji Apple i jest bardzo popularna wśród naszych klientów na całym świecie, ponieważ wiedzą, że mogą zaufać Apple. Ty i Twoi współpracownicy pomogliście Apple zdobyć zaufanie, które cenimy i szanujemy ponad wszystko.
Apple to firma pełna innowacyjnych pomysłów i ludzi, którzy są zaangażowani w przestrzeganie najwyższych standardów moralnych, prawnych i etycznych we wszystkim, co robią. Jak powiedziałem wcześniej, wierzymy, że technologia może służyć najgłębszym wartościom ludzkości i być najwyższym z aspiracji. Wraz z rozwojem Apple nieuniknione jest badanie i krytyka. Nie boimy się tego typu przesłuchań, ponieważ jesteśmy pewni uczciwości naszej firmy i naszych współpracowników.
Dziękujemy za ciężką pracę, jaką wykonujesz, aby sprostać oczekiwaniom naszych klientów i na każdym kroku pokazywać im, że Apple jest godny ich zaufania.
Tim
Dowiedz się więcej – dodatki do zakupów w aplikacji wygenerowały w zeszłym miesiącu 76% zysków App Store