Jedną z mocnych stron charakteryzujących zakupy w Apple zawsze była obsługa klienta, podkreślamy, że będziemy rozmawiać o obsłudze klienta, a nie o serwisie technicznym (SAT), serwis techniczny Apple'a rzadko ma rywala pod każdym względem. Jednak z różnych powodów znalazłem się w sytuacji, w której udaję się jednocześnie do obsługi klienta Apple i Google, a różnice są zauważalne. Google czy Apple, który ma lepszą obsługę klienta? Porównujemy to.
Należy zauważyć, że ten artykuł jest wielokrotnie oparty na moich osobistych doświadczeniach. Będą, jak zawsze, przypadki lepsze i gorsze, ale szczegółowo skomentuję, z czego się składa.
Dostęp do informacji kontaktowych
W tym przypadku obie firmy mają doskonałą obsługę kontaktową. W Apple szybko uzyskamy dostęp z dowolnej sekcji pomocy, w przypadku Google Store więcej tego samego. W przypadku Google, jeśli znajdziemy błędy przy zakupie, doceniamy jak sami wskazują na możliwość odebrania telefonu pomocy technicznej, w przypadku Apple Store więcej tego samego możemy poprosić o pomoc technika Apple które poprowadzą nas do zakupu.
Jakość obsługi telefonicznej
Obaj mają siedzibę w Irlandii i pomimo tego, że obsługują Cię w języku hiszpańskim, znajdujemy różnice, ponieważ zarówno w Apple, jak i Google, osoby, które nauczyły się hiszpańskiej wersji południowoamerykańskiej, mogą ci pomóc, co może nieco utrudnić rozmowę, ale jest to nieistotne.
Tutaj wprowadzamy pierwsze zróżnicowanie, kiedy kontaktujesz się telefonicznie z Apple Spain, pod koniec rozmowy automatycznie i szybko wyślą Ci wiadomość e-mail, w której otrzymasz dane kontaktowe, indywidualny adres e-mail osoby zarządzającej przypadku i pokwitowanie, że skontaktowałeś się z Apple. Tak się nie dzieje w przypadku Google, nie otrzymasz żadnego dowodu rozmowy, w związku z tym Twoja prośba o wsparcie może łatwo zostać zgubiona i nigdy nie otrzymasz wsparcia, będziesz musiał ponownie się skontaktować. E-mail może być czymś w rodzaju placebo, ale otrzymanie wiadomości e-mail z informacją, że Twoja aplikacja jest przetwarzana, jest czymś pocieszającym.
Terminy rozstrzygnięcia
W obu przypadkach czas zwrotu karty kredytowej to klasyczne 14 dni, jednak czasy rozwiązywania problemów w Apple są znacznie bardziej skrupulatne. Kiedy otrzymają e-mail, mówią, że udzielą odpowiedzi w ciągu 24/48 godzin, co zawsze zdarzało się w moim przypadku, nawet jeśli miało to mnie poinformować o sprawie. Jednak w SAC Google odkryłem, że mężczyzna, który był ze mną telefonicznie, obiecał rozwiązać moją sprawę i wysłać mi kod promocyjny do Google Store w ciągu 24 godzin, stało się to w zeszły piątek, kod, który otrzymałem dziś rano ( i to nie zadziałało). W ten sam sposób dzisiaj zacząłem ponownie dzwonić do Google SAC, po 10 minutach rozmowy, gdzie uwaga była wyjątkowa, o 18:00 technik powiedział mi, że za nie zmuszanie mnie do czekania zadzwoni ponownie z rozdzielczością , Nadal czekamy.
W przypadku Apple dzieje się więcej tego samego, jeśli mają zająć trochę czasu, to oni decydują harmonogram telefon na następny dzień, ale kładziemy nacisk na harmonogram, technik Apple zapyta Cię, o której godzinie najlepiej je odebrać.
SOO jako wartość dodana
Często kupujemy produkt w określonej lokalizacji ze względu na wartość dodaną Twojej obsługi klienta lub wsparcia technicznego. W moim przypadku większość produktów Apple pochodzi ze sklepu Apple Store lub miejsc ze słynną obsługą klienta, takich jak El Corte Inglés, w przypadku wszystkiego innego zwykle zwracam się do Amazona, który zawsze miał wyjątkową obsługę klienta.
To z tego powodu nic lub prawie nic nie sprawia, że idziesz do Google Store przed alternatywami, takimi jak Amazon, El Corte Inglés lub PC Components (żeby wymienić tylko kilka). Obsługa klienta, choć łatwo dostępna, nie jest tak efektywna, jak można by oczekiwać od takiej firmy.
Ta analiza Opiera się na moim osobistym doświadczeniu, traktowanym w możliwie najbardziej obiektywny sposób. Pole komentarza jest również dobrym miejscem do podzielenia się swoimi doświadczeniami, powiedz nam, jak Ci poszło z Google i Apple SAC i czy możesz polecić jedno lub drugie.
Dla przypomnienia: teraz jestem użytkownikiem iPhone'a 6s, ale jeszcze miesiąc temu miałem Nexusa 5, a wcześniej iPhone'a 4.
Za wniesienie innego rodzaju doświadczeń muszę powiedzieć, że czasy, w których dzwoniłem do usługi Google, uwaga i szybkość rozwiązania problemu były nienaganne i dotrzymały wyznaczonych mi terminów.
Chłopiec, z którym rozmawiałem, wysłał mi e-mail i musiałem do niego iść, gdy miałem inne problemy, ponieważ miał być moim „osobistym asystentem”.
Teraz, jeśli muszę pozostać przy jednym z dwóch, moją opcją jest usługa Apple, nie wiem dlaczego, skoro w obu otrzymałem znakomite leczenie. to może być bliższa relacja, która sprawi, że zdecyduję się na nie.
w każdym razie, z własnego doświadczenia, poleciłbym jedną z dwóch usług.
Cóż, w moim przypadku nie mam doświadczenia z innym operatorem, który nie był AppStore i prawda jest taka, że natychmiast reaguję na mój problem i rozmawiam przez 1 godzinę i 20 minut, pomagając mi pałką, którą mi przysłał. i byłem szorstki, pasja, jaką mieli do mnie, kiedy pociłem się z nerwów i rozpoczęcie rozmowy, zastanawiając się, jak się czuję i jaka jest pogoda w Argentynie, sprawiło, że poczułem, na czym im zależy.
Cóż, mam doświadczenie tylko z Apple i prawda jest taka, że zdejmuję kapelusz, odpowiedź na moje roszczenie była natychmiastowa, chociaż wezwanie do rozwiązania pałeczki, która wysłała mi twardą 1,20 godziny, nie dla iPhone'a, ale jak szorstkie jest , Byłem. A najważniejszą rzeczą i tym, co mnie zdziwiło, było to, że zapytali mnie, jak się czuję i jaka jest pogoda w Argentynie. W miarę jak minuty mijały, moje nerwy rosły, a operator próbował mnie uspokoić ogromną pasją. Bezbłędna uwaga i przy okazji spróbować rozwiązać pałeczkę Mia q. Zostało to rozwiązane z dużym profesjonalizmem ze strony iPhone'a. Nic więcej niż wdzięczność i nie był to jedyny raz, kiedy istniały inne osoby o różnej wielkości, ale równej uwadze.
Mój komentarz jest oparty na moim własnym doświadczeniu…. ale muszę powiedzieć, że gwarancja na najwyższym poziomie jabłka trwa tylko tak długo, jak długo trwa pielęgnacja jabłka, a następnie osiągają „normalny” poziom równy pozostałym. Co oznacza, że jeśli chcesz ponownie uzyskać maksymalny poziom obsługi klienta, np. Wymianę iPhone'a na usługę kurierską, musisz dokupić kolejną pielęgnację Apple.
Podczas gdy Google oferuje najwyższą jakość z wymianą w tej samej cenie, którą płacisz pierwszego dnia do 2 lat obowiązywania gwarancji.
Muszę powiedzieć, że nie zawsze tak było. Jeszcze rok temu byli najlepsi i zawsze oferowali Ci wszystko i więcej, aby zadowolić klienta, ale od roku zmienili swoją politykę i jeśli nie zapłacisz ponownie za pielęgnację jabłek, zostawiają Cię trochę na boku.
Apple znacznie obniża jakość w drugim roku. Należy zauważyć, że robią to zgodnie z prawem. Robią wszystko, co w ich mocy, abyś sam wszystkim zarządzał i wystarczająco Ci pomagali.
Ci, którzy mieli ostatnio problem z jabłkiem w drugim roku, doskonale wiedzą, o co mi chodzi.
Więc z całym bólem serca muszę przyznać, że Google jest o krok przed Apple.
Pozdrowienia!
Nie mogę się tym podzielić, ponieważ ja sam żyłem odwrotnie.
Mój iPhone 6, jak wielu z was tu wie, padł „blaskiem księżyca” w październiku, zaledwie miesiąc po pierwszym roku, miałem zamiennik.
Ponownie cierpiał w grudniu, naprawili go w Sol (napisałem artykuł)
W marcu wrócił i wysłali mi zamiennik w ciągu 24 godzin bezpośrednio do mojego domu, sześć miesięcy po pierwszym roku gwarancji.
Może nie jest to normalne, ale jest to moje osobiste doświadczenie.
Cześć. Częściowo się ze mną zgadzasz.
W zeszłym roku miałeś zamiennik, a potem kolejny za złą naprawę.
Ale mówię o wymianie (omijając applestore) prosto do domu. W swoim komentarzu mówię, że dzieje się to teraz. To się wcześniej nie zdarzyło. Od tego roku nie oferują już tej usługi bez pielęgnacji jabłek. Zrób test, a zobaczysz.
Jeśli pozwolą mi powiedzieć, jakiej metody użyłeś.
Witaj towarzyszu!
Nie możesz kupić AppleCare dwa razy na to samo urządzenie.