Klienci Amazona i sama firma mieli dość pracowite kilka dni. Niedawno firma zajmująca się sprzedażą internetową dokonała modyfikacji swojego systemu identyfikacji i wdrożyła dwustopniowy system identyfikacji, dzięki czemu platforma jest znacznie bezpieczniejsza. Teraz Amazon został zmuszony do zresetowania nieznanej liczby haseł klientów bez ich wiedzy po tym, co mogło być masową kradzieżą haseł. Nie podano do publicznej wiadomości danych o kradzieży informacji lub liczbie zresetowanych przez firmę haseł.
Centra pomocy Amazon zostały zalane komunikacją z klientami, w której kwestionowano powody, dla których otrzymali od firmy wiadomości e-mail z informacją, że ich hasła zostały zmienione. Ta sama wiadomość została wysłana do klientów za pośrednictwem wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości, stąd wynika, że środek został faktycznie zastosowany przez firmę po rzekomym ataku.
W samej wiadomości e-mail użytkownikom uniemożliwiono myślenie, że ich oryginalne hasła były zagrożone lub że informacje te dotarły do osób trzecich w złych zamiarach, ale określono, że zmiana hasła jest częścią ram środków zapobiegawczych, których przestrzegają protokół zapobiegawczy Amazona. To bardzo czytelny środek marketingowy, bo jeśli jest coś, co doceniają klienci w tego typu sytuacji, to jest to środek ostrożności firmy, nawet jeśli wiąże się to z nadmiarem lub nadwyżką, jak np. Zmiana hasła użytkownika bez jego zgody.
Mimo wszystko ten tydzień koncentrował się na bezpieczeństwie w samym sercu Amazona. Najpierw do aktywacji systemu identyfikacji w dwóch etapach, a teraz do ostrzeżenia dla użytkowników i masowego resetowania haseł. Wszystko to w przededniu Czarnego Piątku, w tygodniu pełnym ofert i dużym ruchem w sieci.
