Jeśli masz szczęście i masz sklep Apple Store w pobliżu swojego miejsca zamieszkania, prawdopodobnie odwiedziłeś go więcej niż jeden raz, jeśli miałeś problem z iPhonem, iPadem, iPodem lub komputerem Mac i wiesz, jak działa Genius Bar działa. Nasz kolega Miguel opisał w poście traktowanie, jakie otrzymał w sklepie Apple Store w Sol, Wychodząc bardzo rozczarowany otrzymanym leczeniem.
Jednak kilka tygodni temu udałem się do Apple Store w Murcji, z tym samym problemem co mój kolega Miguel, aby zmienić ekran w moim iPhonie i w przeciwieństwie do mojego kolegi, Wyszedłem więcej niż zadowolony z umowy i szybkość otrzymanej usługi.
Według 9to5Mac, powołując się na źródła wewnętrzne, Apple myśli o wprowadzeniu zmian w sposobie działania Genius Bar, dotyczące funkcjonowania czasu, jaki eksperci wykorzystują na rozwiązywanie problemów prezentowane przez użytkowników. Obecnie, jeśli pójdziesz do Genius Bar, oczywiście po wcześniejszym umówieniu się, masz 10 minut na rozwiązanie problemu, jeśli jest on związany z iOS.
Natomiast jeśli problem dotyczy komputera Mac, czas konsultacji wydłuża się do 15 minut. Jeśli w obu przypadkach zaplanowany czas jest niewystarczający, użytkownik musi poprosić o nowe spotkanie, aby spróbować ponownie rozwiązać problem, ponieważ nie proponuje się nam możliwości przedłużenia czasu, który poświęca nam ekspert Apple Store.
Pracownicy Apple Store twierdzą, że algorytm automatycznie przydziela spotkania innym pracownikom, którzy są wolni, jeśli ekspertowi, który próbuje rozwiązać problem, zajmuje więcej czasu niż zwykle. Pracownicy zapewniają, że wraz z wejściem nowego algorytmu, który zarządzałby wizytami, przerwy między wizytami zostałyby skrócone.