Moje doświadczenia z płatną pomocą techniczną Apple

W tym tygodniu udałem się do działu pomocy technicznej Apple za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej, aby złożyć skargę na problem, który wystąpił na moim komputerze iMac z 2011 r. Pierwszą niespodzianką było to, że zobaczyłem, że firma wprowadziła nowy opcje płatności za pomoc techniczną dla wszystkich, których gwarancja na produkt wygasła. Ze strony internetowej Stanów Zjednoczonych użytkownik jest proszony o uzyskanie pomocy technicznej pod adresem Dolarów 19, usługa obsługi klienta, którą można otrzymać przez telefon lub czat.

W Hiszpanii sprawa jest inna: możesz skorzystać tylko z opcji połączenia i woli wsparcia kosztuje ogromną kwotę 49 euro (Skąd pochodzi ta konwersja?). Cóż, jeśli nie chcesz płacić tej opłaty, ponieważ uważasz, że Apple powinno pokryć wsparcie za darmo, masz inną opcję o nazwie „Poproś o wyjątek”, o której pisałem na amerykańskim czacie.

Pl startera Lugar, el Pracownik Apple oceni Twoją sprawę aby sprawdzić, czy rzeczywiście możesz cieszyć się wyjątkiem. W moim przypadku narzekałem na to, że kilka miesięcy temu mój dysk twardy został wymieniony w ramach apelowego programu, który Apple udostępnił właścicielom iMaca z 2011 r. Przed zmianą dysku komputer był całkowicie cichy, teraz po zmianie , ciągłe brzęczenie jest dość irytujące i zdarzyło się to dziesiątkom użytkowników, jak widać na oficjalne fora Apple.

Muszę powiedzieć, że osobista uwaga, jaką mi oferowali, była przez cały czas słuszna, a byłem obecny online w mniej niż dwie minuty. Na korzyść: aby natychmiast zaoferowano mi wyjątek. Przeciwko: że osoba po drugiej stronie zgadza się z Tobą we wszystkim, ale zostaw to w rękach pracowników sklepu, do którego Cię skierują. W żadnym momencie nie mógł mi odpowiedzieć, czy Apple zajmie się rozwiązaniem problemu, bez obciążania mnie kosztami, a wiele pytań pozostało bez odpowiedzi.

Czy warto byłoby wydać 19 lub 49 dolarów, aby rozwiązać problem? Najlepsze jest to, że jeśli masz w pobliżu sklep Apple, zwracasz się bezpośrednio do jego pracowników.

Więcej informacji- Porównanie Samsung Galaxy S5 vs. iphone 5s