Złe doświadczenie w Apple Store na Puerta del Sol

Apple-store-Sun

Bardzo często publikacje są dla nas środkiem pomocy, nie tylko bezosobowym, jako samouczki, ponieważ wykorzystujemy nasze szczególne doświadczenia, aby z pierwszej ręki opowiedzieć Ci, co dzieje się w świecie Apple. Dzisiaj przychodzę, aby powiedzieć, dlaczego Apple przedstawia SAT, który może być zupełnie inny w zależności od odwiedzanego sklepu Apple Store, i dlaczego to, co najpiękniejsze i najbardziej centralne, nie zawsze jest najlepsze. W moim przypadku opowiem o moim rzadkim doświadczeniu w Apple Store w Sol, flagowym sklepie Apple w Hiszpanii, który jednak nie zawsze może być na poziomie innych skromniejszych sklepów, takich jak Murcia czy Marbella.

Nie powiem, że odwiedziłem wiele sklepów Apple, ale prawda jest taka, że ​​byłem w kilku, Barcelonie, Marbelli, Murcji, Sol (Madryt), Genewie, Zurychu, Rzymie, Berlinie ... w każdym z nich był doskonale traktowany, ale najlepiej w Murcji. Apple Store w tym drugim mieście zawsze zapewniał mi doskonałą obsługę, zarówno w zakresie obsługi technicznej iPada, jak i jako zamiennik urządzeń iPhone 5, 5s i 6 bez większego problemu. Właściwie nie będzie to pierwszy raz, kiedy pojechałam bez umówionego spotkania do Apple Store w Murcji (200 km od mojego rodzinnego miasta), a sympatyczna menadżerka, która jest tam od momentu otwarcia sklepu, zawsze robiła wszystko, co w jej mocy. robiąc mi dziurę nawet w ostatniej chwili. Istnieje jednak przeciwny biegun, tzw Sun Apple Store, dwukrotnie musiałem udać się do tego emblematycznego Apple Store i bez wątpienia będzie to ostatni.

Tło usług technicznych Apple

Apple-store-Melbourne-rasizm-0

Zawsze byłem zdecydowanym zwolennikiem tego, że obsługa posprzedażna Apple jest bez wątpienia najlepszą ze wszystkich marek technologicznych.i nadal będę to robić pomimo tego ostatniego postępu. Aby lepiej zrozumieć historię, podsumujemy, mówiąc, że zawsze, zawsze, zawsze moje urządzenie było bezlitośnie zmieniane, z powodu awarii zasilania w iPhone 5, z powodu awarii w domu iPhone'a 5s i z powodu półksiężyc + martwe piksele na iPhonie 6. Wszystkie te zmiany miały miejsce w Apple Store w Murcji, z których ostatnia była nawet bez wcześniejszego umówienia się na spotkanie. W tym drugim dali mi odnowiony model iPhone'a 6 w nienagannym stanie i obiecali, że nigdy więcej nie zobaczę półksiężyca przedniego aparatu. Tutaj zaczął się koszmar.

Gwarancja Apple na to urządzenie wygasła w połowie października, to był początek października, kiedy dostałem nowego iPhone'a. Był grudzień i znowu był szczęśliwy półksiężyc przedniego aparatu. Z mniejszą nadzieją niż wygraną, dwa tygodnie temu postanowiłem otworzyć czat w sieci Apple, aby omówić mój problem, mimo że nie mam gwarancji. Wszystko szło gładko, zadzwonili do mnie z Irlandii, abym przejął urządzenie, zaoferowali mi bezpłatną ekspresową wymianę pomimo braku gwarancji, jeszcze raz dziękuję jabłko. Ale byłem w Madrycie z powodów osobistych, więc zdecydowałem, że zrobią to samo ze mną w Apple Store w Sol, zaoszczędzili przesyłkę dla kuriera i otrzymałem bardziej "spersonalizowaną" kurację, więc zgodziliśmy się, w styczniu 20 Miałbym nowe urządzenie.

Zła atmosfera Apple Store w Sol

Apple-Store-Puerta-del-Sol 12

Apple Store firmy Sol nie jest tak piękny na swoim kontynencie, jak pod względem zawartości. Pod tymi samymi drzwiami można zobaczyć grupę zawsze odwiecznych młodych ludzi w odpowiednim miejscu, powodem jest bezpłatne WiFi. W środku spodziewasz się zobaczyć turystów, ale tak nie jest, Setki ludzi używają Apple Store jako osobistego cyber, nie są zainteresowani tym produktempo prostu używaj za darmo, stan testowanych urządzeń jest opłakany, ekstremalnie brudny i wiele zepsuty, iPad z zatopionym przyciskiem zasilania, Apple Watch poplamiony czekoladą, połamane myszy w sekcji iMac, a laptopy są godne frytkownica firmy McDonalds.

Chodzisz po wcześniejszym umówieniu, ale stoisz w kolejce przez 10 minut, aby zostać skierowanym do stolika, przy którym będziesz miał średnio kolejne dwadzieścia minut na obsłużenie, straciłeś już pół godziny. O wyznaczenie tego terminu zwrócił się samo wsparcie Apple z Irlandii. Cóż, towarzyszy mi młody technik (nie Geniusz), który mówi mi, że nie ma pojęcia o mojej sprawie, że moje urządzenie nie jest objęte gwarancją i że mogę zwrócić tak, jak przyszedłem, moja twarz była wierszem. Kiedy pokazałem mu pocztę Apple Support Mails, zdecydował się zadzwonić do Irlandii za piętnaście minut, żeby mi to powiedzieć Mam rację, ale nie dają mi kolejnego iPhone'a, naprawić mój ekran i wrócić za co najmniej dwie i pół godziny. Już miałem wpaść w szał, więc chłopak postanowił skierować mnie do przełożonego ...

Różnica między geniuszem a geniuszem administratora

apple_store_genius_bar_official

Po tym, jak technik podsumował moją sprawę, przełożony postanowił podejść do mnie w morzu przeprosin, godziny straconego czasu i tysiąca prób opróżnienia paczki później. Oczywiście zgodziłem się na zmianę ekranu, nikt nie lubi grzebać w naszym urządzeniu, ale zawsze kieruję się dobrą wiarą SAT Apple'a. Genius Admin (lub Senior) to dostał, skrócił mój czas oczekiwania do 2 i pół godziny do godziny (podobno nie powinnam na nic czekać, bo pomoc techniczna zagwarantowała mi nowe urządzenie) i zaproponowała mi ochraniacz ze sklepu na wymianę tego, który miałem na swoim urządzeniu. I pytam, po stracie dwóch godzin, gdzie kilkakrotnie próbowali mnie wysyłać, czy nie byłoby lepiej zrobić to od początku w ten sposób, jak uzgodniłem z Apple SAT? Coś było nie tak w tym Apple Store.

Morze stresu i złych twarzy w Sol, nigdy wcześniej nie widziane

Akcesoria do roślin Puerta del Sol

Geniusz Sol Apple Store wydaje się być na topie i nie jest to osobisty napad złości, tego dnia Twitter był pełen użytkowników narzekających na ponad godzinę opóźnienia w obsłudze technicznej Sol. Możesz patrzeć godzinami na produkt, żaden Genius nie przyjdzie ci go sprzedać, coś niesłychanego, generalnie w Apple Store Geniusz już doradza Ci w sprawie produktu, zanim jeszcze na niego spojrzysz, że w Apple Store of Sol się nie zdarza.

Mogę to zrozumieć, Apple Store w Sol to sklep, w którym 90% uczestników nie ma najmniejszego zamiaru cokolwiek kupować, Zobaczą tylko, czy mogą złożyć iPhone'a na służbie i zobaczyć swój profil na Facebooku z największego iMaca na wyświetlaczu. Spędziłem około pół godziny grając na Apple TV, podczas gdy Geniusz patrzył na sufit z odległości mniejszej niż dwa metry i oczywiście nigdy nie widziałem go w Apple Store.

Wnioski po moim piątym kroku w Apple SAT

zegarek Apple Store

Jednak korzystam z okazji jeszcze raz, aby pogratulować SAT Apple'a, bez wątpienia najlepszego, rozwiązanie, które mi dali, było całkowicie satysfakcjonujące, obiecali mi, że nigdy więcej nie zobaczę półksiężyca w przedniej kamerze, ponieważ te ekrany są. zostały zbudowane, aby rozwiązać ten problem i dali mi dodatkową 90-dniową gwarancję Apple na inny możliwy spór, ale gdybym był bardziej konformistą, pierwszy Genius wysłałby mnie do domu. I to nie jest typowe dla najbardziej charakterystycznego Apple Store w Hiszpanii. Dziękuję również administratorowi Geniusowi, który nie wahał się rozwiązać problemu w mniej niż pięć minut, i ostatniemu technikowi, który mi towarzyszył, ponieważ był pełen współczucia, w rzeczywistości rozwiązał mój problem, gdy spojrzałem na robota BB8 z Gwiezdnych Wojen, które mają na górnym piętrze wystawy, podszedł do mnie bez problemu. Ostatnie podziękowania dla mojego partnera, który trzyma mnie dłużej niż Geniusz przy każdej wizycie w Apple Store. Dziesiątka dla Apple, ale niepowodzenie w Apple Store w Sol.

Komiczny moment popołudnia

apple-store-ibook-sol

Wyrazy szacunku dla tego człowieka, który po wcześniejszym umówieniu udał się do Apple Store w Puerta del Sol ze swoim iBookiem (1999-2003), aby wykonać jakąś naprawę oprogramowania. Możesz zobaczyć, jak urządzenie nie jest podłączone, więc bateria jest zdrowa. A Pan radzi sobie z luksusem dzięki gładzikowi. Ten jest prawdziwym geniuszem.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

33 komentarzy, zostaw swoje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Xavi powiedział

    Szczerze mówiąc rozumiem, że od Apple zawsze oczekujemy wyśmienitego traktowania, aw tym przypadku tak nie było.
    Ale najgorsze traktowanie otrzymane w Apple (tak jak w tym przypadku) jest znacznie lepsze niż jakakolwiek konkurencja. Możesz zrozumieć, że straciłeś czas lub jakąś niedogodność. Ale wynik końcowy jest bardziej niż oczywisty: przyszedłeś z problemem i po kilku godzinach wyszedłeś z rozwiązaniem. Powiedz mi, w której firmie (ani w
    English cut) wyjdziesz z rozwiązaniem w ciągu kilku godzin. W żadnym. Więc ta krytyka dotyczy pracowników sklepu i ich stanu, firma i ich obsługa nie działały, jak w twoim przypadku.

  2.   Carlos powiedział

    Apple Store Psg de Gracia w Barcelonie to taki styl, bierni sprzedawcy, którzy przyjeżdżają spędzić dzień jak najszybciej i nie sprawiają, że firma płynie, złożyłem reklamację za niezmienianie mojego iPhone'a z oczywistą porażką. Poszedłem do drugiego Apple Store, gdzie jest barceloński „mechanik” i to jest inny świat, wszystko, co mi się podoba, itd. I zmienili mojego iPhone'a w ciągu 5 minut od przyjazdu.

  3.   r powiedział

    Miałem też problemy w sklepie z jabłkami słonecznymi, coś, co nigdy mi się nie zdarzyło w sklepie xanadu lub Parksur. W Sol kazali mi czekać ponad 3 godziny, a nawet oskarżyli mnie o manipulowanie iPhonem i dlatego nie udało mi się w końcu podać powodu po „tylko” 3 godzinach oczekiwania….

  4.   Sel powiedział

    Myślę, że głównym problemem jest populacja, która trafia do tego sklepu z aplikacjami ... Muszę podkreślić, że NIE PRACUJĘ w żadnym sklepie z aplikacjami, ale trzeba by zobaczyć setki ludzi na minutę, którzy przychodzą tylko po to, by bawić się produktami bez zamiaru ich kupienia… i część niegrzecznych na służbie, których są miliony…. Nie przepraszam za zachowanie pracowników tego sklepu z aplikacjami, ale rozumiem ich.
    pozdrowienia

    1.    Daniel powiedział

      Rozumiem, że jest wiele złych manier, że może brakować personelu i że nie daje on wystarczająco dużo. Nie rozumiem, że usprawiedliwia się osobę, która nie wykonuje dobrze swojej pracy, mówiąc, że przychodzi wielu „klientów”, którzy nie chcą nic kupować i są słabo wykształceni.

  5.   Javier powiedział

    Byłem w tym sklepie i prawda jest taka, że ​​Genius Bar nie działa poprawnie. Nie miałem problemu w Marbelli, tutaj czekałem ponad 45 minut po swoim czasie. Osoba, która odbiera, a następnie wysyła do słynnego stołu, była dość bezczelna. Na szczęście gość, który mi towarzyszył, był bardzo miły i bez problemu wymienił terminal (wymienił moje 6s plus po 20 chaotycznych dniach użytkowania). Wiem, że nigdy tam nie wrócę, ale szkoda.

  6.   Juan Colilla (@JuanColilla) powiedział

    Świetna historia Miguel, prawie czujesz, że żyjesz, bez wątpienia szkoda, że ​​zatrudniają niechętnych ludzi, a przede wszystkim, że ludzie, którzy idą, robią to jako idiota, gdybym zdecydował, że przeniósłbym sklep do innej dzielnicy, bardziej niż cokolwiek innego bo od momentu gdy ten z ludźmi przy wejściu (fenomen cani) ssący Wi-Fi na służbie to już smutny widok tak starannie zaprojektowanego i tak pięknego Apple Store, jednym słowem cieszę się, że w końcu masz miałem rozwiązanie i mam nadzieję, że ktoś umieścił remedium na Apple Store, który z czasem zmieni się z emblematycznego na przerażający.

  7.   Kyro powiedział

    Cóż, byłem już kilka razy i nigdy nie miałem żadnych problemów. Poza tym NIGDY nie znalazłem urządzeń narażonych w tak katastrofalny sposób, jak je opisujesz. Myślę, że miałeś dzień, kiedy sklep nie mógł być bardziej zatłoczony ...

  8.   MrM powiedział

    Cóż, gorsze doświadczenia miałem w Apple Store w Murcji, który jest mi najbliższy. Obsługa posprzedażowa Apple będzie wyglądać świetnie, ale jasne jest, że nie znasz wielu innych. Dla mnie jest to katastrofalne i daje poczucie, że już zebrali swoje pieniądze i że nie dbają o mnie ... że nadal jesteś ich klientem. Szczerze to mi przekazali, nie wspominając o personelu, który potykał się i wpatrywał w ryjówki, które nic nie robią i nie służą tobie. Jako przedsiębiorca zastanawiam się, kto jest odpowiedzialny za ten sklep i czy ma jakąkolwiek wiedzę biznesową lub z zakresu zarządzania biznesem. Kiedy widzę te rzeczy, myślę, że Apple, który jest tym, który im płaci, nie zdaje sobie sprawy z problemu. Jasne, potem patrzę na mojego iPhone'a 6s Plus i 1079 euro, które mnie kosztowało, który sprzedał miliony sztuk i rozumiem wszystko. Dowiedz się, jak długo wytrzymuje gęś znosząca złote jajka.

    1.    Miguel Hernandez powiedział

      Dobranoc.

      Prawda jest taka, że ​​znam kilka innych, mam komputery i urządzenia Sony, zwykle kupuję na Amazonie, mam też kilka rzeczy od fnac i na przykład mój Macbook Pro jest od El Corte Inglés, właśnie z powodu obsługi posprzedażowej, i oczywiście Apple jest jednym z najlepszych, niestety, ale jednym z najlepszych.

  9.   flcantonio powiedział

    Nie zamieściłem swojego doświadczenia w Sol, ale już umieściłem historię, jedyny raz, kiedy poszedłem do AppStore, był 9 października tego roku, poszedłem, ponieważ miałem problem z moim nowym, kupionym 6-gigowym iPhonem 128S Francja, dzień premiery w tym kraju.

    Cóż, wchodzę do sklepu z aplikacjami, przyjmuje mnie facet, wyjaśniam mój problem i zaczyna patrzeć na mnie ze złą miną, komentując, że tam, gdzie zabrał tego iPhone'a od czasu premiery w Hiszpanii dokładnie tego dnia, odpowiedziałem pochodzenie iPhone'a i bez zbędnych ceregieli powiedział mi, że nie może ze mną uczestniczyć, ponieważ w dni premiery sobota nie uczestniczy, że wróci następnego dnia. Zrezygnowany nie rozumiejąc, co churros mają wspólnego z merynosem, wyszedłem i przypadkowo wróciłem następnego dnia, no cóż, widziałem tego samego chłopca, podszedłem do niego i jeśli chcesz ryż, nie, nie mogli na mnie spojrzeć, dlaczego nie miałem poprzednia wizyta, wkurzyła mnie, ponieważ byłem dzień wcześniej i nikt nie powiedział mi o spotkaniu.
    Mój pasterz był taki, że zdecydowałem się zadzwonić do Sata z tego samego AppStore i że jak zawsze super przyjaźni to nie wiedzieli jak prosić mnie o wybaczenie i to dłużej niż trzy dni dzwonili do mnie w sprawie mojego problemu i przepraszali .

    Na koniec powiedz, że problem nie był drobnym problemem, jestem na tym świecie od dawna i coś kontroluję.

    Jako plik do pobrania powiem to, co zawsze myślę, na świecie są mili ludzie, ponieważ jest też duża liczba nieprzedstawialnych, złe jest to, że nie spodziewasz się, że znajdziemy w AppStore, w którym zawsze miałem wykwintne leczenie.

    PS Moim wielkim problemem jest to, że nie jestem z Madrytu i oczywiście w moim mieście nie mam AppStore.

    pozdrowienia

  10.   lipiec powiedział

    Byłem w kilku sklepach z jabłkami i jak dotąd traktowanie pracowników La de Sol jest najgorsze, jakie widziałem; Trochę empatii dla twojego problemu, czekasz na zakup, każą ci czekać w okolicy bez ruchu przez około 1h-tak, kiedy kupujesz iPada mini4-, a jeśli tam wyjdziesz, tracisz swoją kolej i że jedziesz wydać 500 €! I ich to nie obchodzi. Pasotyzm, jakiego nigdy nie było w sklepie z jabłkami. A kolejki na spotkanie trwają w niektórych przypadkach tygodnie i nie dają rozwiązania. Nieprzyjemna katastrofa jabłkowa, ale coraz bardziej zgodna z wizerunkiem firmy.

  11.   Władca ibooka powiedział

    Jestem panem ibooka, który swoją drogą zasmażał baterię i był wpięty.
    Prawda jest taka, że ​​wziąłem to z ciekawości, chciałem wiedzieć, co Apple powiedziało mi o takim „starym” zespole. Geniusz, który mi towarzyszył, lubił majstrować przy moim ibooku tak samo lub bardziej, niż widziałem jego złudną minę podczas obsługi tak starego komputera z systemem Mac OS 9, nie przestawał wariować z systemem operacyjnym.
    Uwaga przez cały czas była idealna, wsparcie, jakie udzielają tym zespołom to oprogramowanie, a nie sprzęt, co wydaje mi się niesamowite, czy inna marka oferuje coś podobnego?

    Moje doświadczenie w Apple Store w Sol zawsze było dobre, co prawda ludzi jest dużo (można się tego spodziewać ze względu na ich sytuację), ale ci, którzy tam pracują, zawsze przychodzili do mnie z uśmiechem i dużym zainteresowaniem w moich problemach, zawsze je rozwiązując.

    Doceniam, że uważasz mnie za prawdziwego geniusza, ale byłbym wdzięczny za bardziej, gdybyś skonsultował się ze mną podczas korzystania z mojego obrazu (niezbyt szczęśliwy, jak widzisz). Byłbym zachwycony, mogąc omówić to wszystko z tobą, a nawet polecić ci skontaktowanie się z GUM (Mac User Group), forami, na których naprawdę uczysz się i cieszysz się urządzeniami Apple, tam są one prawdziwym geniuszem ...

    1.    Miguel Hernandez powiedział

      Dobry wieczór "panie iBooku".

      Nie będę traktować tego komentarza zbyt poważnie, ponieważ w tym świecie internetu jest nas pełno trolli i więcej historii o makijażu, które widziałem (w rzeczywistości nie przestraszyłabym się, gdybym wiedział, że jesteś tam pracownikiem, biorąc to za żart). Ale cieszę się, że zdjęcie nie zostało zrobione w niewłaściwy sposób, w rzeczywistości docenia się, że jest odpowiednio wyretuszowane, aby zamazać twarz, aby nie być rozpoznawalnym. Zgiełk i chwila nie pozwoliły na lepsze lub zgodne zdjęcie.

      Jeśli kiedykolwiek zechcesz opowiedzieć nam o swoich doświadczeniach z iBookiem w 2016 roku, skorzystaj z działu kontakt, a my umówimy się na ciekawy artykuł. Pozdrowienia.

      PS: Zdjęcie wydaje mi się szczęśliwe, ponieważ doskonale łączy polo z iBookami;).
      PD2: Prawdą jest, że iBook ma złącze ładowania po prawej stronie, w przeciwieństwie do nowoczesnych modeli, więc nie wygląda na to, że ładuje się z tego obszaru.

      1.    Władca ibooka powiedział

        Cóż, bardzo mi przykro, że mój komentarz nie wydaje Ci się poważny, z którego wywnioskuję, że nie obchodzi Cię moje doświadczenie z klejnotem takim jak ibook W PEŁNYM 2016 !!!!
        Chciałem tylko wyjaśnić kilka rzeczy:

        - Jedyne, co mam jako troll, to mój wygląd, niefortunny obraz, który powiedziałem, był spowodowany moim początkowym brzuchem, a nie jakością zdjęcia (bardzo dobrze rozmazanie twarzy i efekt wymazania reszty przy okazji).
        - Nie pracuję w Apple Store, nie mam też nic wspólnego z Apple niż bycie zadowolonym „standardowym” użytkownikiem marki.
        - Nie będę kontynuował tej rozmowy, myślę, że do niczego nie prowadzi, ale trochę żałuję, że dyskwalifikujesz opinię czytelnika, który był tam właśnie w tym czasie (środa, 20 stycznia o godzinie 17:45 , prawda?) ... Nigdy nie byłem obraźliwy ani nie było moim zamiarem trollowanie twojej publikacji, chociaż nie dziwię się, że robią to inni (teraz jestem trochę obraźliwy ...).

        Mam nadzieję, że inne opinie będą lepiej brane pod uwagę niż moja ...

        1.    Miguel Hernandez powiedział

          No człowieku, nic nie jest dalsze od prawdy, chciałem tylko zaznaczyć, że metoda rejestracji nie pozwala mi wiedzieć, że to naprawdę Ty, nie obrażaj się, ale otrzymaliśmy ogromną ilość trolli komentarzy, które musimy moderować, i nie rozróżniamy już dobrze.

          W ogóle nie dyskwalifikuję Waszej opinii, jesteście tu wszyscy mile widziani, naprawdę to doceniam, mam nadzieję, że podobało Wam się zdjęcie, serio, ale nie ma problemu, jeśli chcecie, żeby było jeszcze bardziej retuszowane, żeby było mniej rozpoznawalne.

          Byłoby idealnie, gdybyś skontaktował się z zespołem iPad News, aby opowiedzieć nam o swoich doświadczeniach z iBookiem w 2016 roku, poważnie, to jest coś, co bardzo dużo komentowałem przed przesłaniem zdjęcia z tymi, którzy towarzyszyli mi w Apple Store, chciałbym żeby wiedzieć z pierwszej ręki, jak to działa, moglibyśmy napisać coś ciekawego. Nie wahaj się skontaktować, jeśli jesteś zainteresowany 😉 Nie jestem już w Madrycie, ale możesz przekazać nam kilka zdjęć iBooka, a tym samym stworzymy artykuł przyjemniejszy i pierwszy osobisty.

          Pozdrowienia.

  12.   Klient powiedział

    Resumiendo
    1. Apple oferuje wyraźną wymianę terminala poza okresem gwarancji, wysyłając go do domu
    2. Postanawiasz, że lepiej zatrzymaj się przy najbardziej ruchliwym sklepie Apple, aby to naprawić
    3. Wracasz do domu z rozwiązaniem za dwie godziny

    Spróbuj zrobić to samo na fnac, angielskim sądzie, media markt itp…. Że będziemy się śmiać, widząc koniec tego doświadczenia.
    Nawiasem mówiąc, geniusze to tylko ci, którzy naprawiają i obsługują problemy z komputerem Mac. Mówię to, żebyś wiedział i nie zadzieraj zbytnio. Geniusz nigdy nie będzie obok Apple TV (ani żadnego innego urządzenia) wyjaśniającego Ci jego użycie. Są techniczne.

  13.   idraton powiedział

    Drogi Przyjacielu Miguelu Hernandez, widziałem, że napisałeś na tej stronie 510 wpisów, które, jak sądzę, będą bardzo interesujące, dlatego chcę Ci pomóc, aby Twoje publikacje były trochę dokładniejsze. Wyjaśnię Ci, jak nazywa się każdy pracownik sklepu i jaką pełnią funkcję, w ten sposób unikniesz dezorientacji czytelników czytających Twoje artykuły:

    SPECJALISTA: to faceci, którzy w sklepach pomagają wybrać produkt, który chcesz kupić, to oni przyjmują cię przy wejściu i ci, którzy cię obciążają, są również odpowiedzialni za pomoc w konfiguracji twojego nowe urządzenie.

    KREATYWNI: Odpowiadają za spersonalizowane szkolenie INDYWIDUALNE i WARSZTATY Bezpłatne warsztaty.

    FRS: To technicy odpowiedzialni za dostarczanie rozwiązań dla urządzeń iOS

    GENIUS: Są technikami odpowiedzialnymi za dostarczanie rozwiązań dla urządzeń iOS, Mac, Apple Watch i Apple TV

    GENIUS ADMIN: To oni są odpowiedzialni za dostarczenie naprawionego urządzenia oraz ci, którzy śledzą stan zapasów części do naprawy.

    KIEROWNIK: To kierownicy sklepów, to oni zarządzają reklamacjami i kontrolują harmonogramy pracowników.

    W sklepach jest o wiele więcej stanowisk, ale te są najbardziej widoczne dla klientów, mam nadzieję, że pomoże Ci to przy kolejnych publikacjach.

  14.   IOS 5 na zawsze powiedział

    No cóż, ta próba „zdyskredytowania” sklepu z jabłkami słonecznymi mi nie odpowiada, to znaczy zepsuty sprzęt? Brudny? Zła uwaga? Co Ty do mnie mówisz ? Sprawa nie jest dla mnie istotna, daje mi, że bardziej przypominałoby to twoje nastawienie czy coś w tym rodzaju ...
    Poszedłem bez umówionego terminu i musiałem czekać tylko 10 min.
    Zawsze, gdy byłem, traktowali mnie wspaniale, z umówionego terminu, bez umówionego spotkania, o wsparcie, żeby prosić o głupie rzeczy, kupować, w każdym razie na szkolenie ...
    Bardziej jak czytałem na innym blogu, że w sklepie Murcia sat nie jest zbyt dobry, ale daj spokój, nie wiem.

  15.   Miguel powiedział

    Dobrze, nie rozumiem wygaśnięcia gwarancji, którą tu komentujesz, jeśli to iPhone 6, w październiku miałby 13 miesięcy (odkąd wyszedł w Hiszpanii). Mamy tu 2 lata, prawda? Dlatego nie naprawili tego poza gwarancją

  16.   Mi powiedział

    Zdarza się, że w Europie i Szwajcarii pierwszy rok gwarancji na sprzęt oferuje Państwu osoba, która wyprodukowała produkt. Ten na drugi rok oferuje ci osoba, która ci go sprzedała. To normalne, że jeśli kupujesz telefon Apple za pośrednictwem operatora lub sprzedawcy innego niż Apple, drugi rok gwarancji jest oferowany przez tego sprzedawcę, a nie przez firmę Apple. Mimo to Apple często bierze pod uwagę Twoją sytuację lub niemożność udania się do sprzedawcy (może to być online, a zatem nieco niewygodne). Zdarza się również, że jeśli jako firma odliczyłeś podatek VAT, produkt ma tylko roczną gwarancję. To wszystko w Prawie Gwarancji i Prawie Konsumenta. Ponadto drugi rok gwarancji obowiązuje tylko na terytorium kraju, czyli tam, gdzie produkt został zakupiony.

  17.   Alex McLaren powiedział

    Całkowicie się z Tobą zgadzam. W Apple Store w Sol zawsze otrzymywałem najgorsze z twarzy i fatalny serwis techniczny. I że przychodzisz po wcześniejszym umówieniu, które zajmuje 3 lub 4 dni, aby ci to dać, i przyjeżdżasz, a oni zmuszają cię do czekania dłużej niż 30 minut, przynajmniej prawie zawsze. Dziękuję za podzielenie się opinią, teraz wiem, że nie tylko mi się to przytrafia.

  18.   Mary powiedział

    Apple Puerta del Sol to prawdziwy chaos, każą czekać godzinę, nie rozwiązują problemu, są katastrofą !!!

    1.    Jordi Jimenez powiedział

      Mieliśmy problem z pracownikiem z Barcelony. Wyjął kartę SIM ze starego telefonu komórkowego, aby włożyć ją do nowego telefonu i złamał. Potem chciał odłożyć go z powrotem na stary telefon komórkowy i zablokować. Byliśmy 3 dni bez telefonu. Kawałek nożyczek do rąk !!

  19.   silviana rivera figueroa powiedział

    Najgorsze możliwe doświadczenia miałem w sklepie Apple na Puerta del Sol. Nie mam zamiaru rozwodzić się nad tym, co z pewnością każdy klient Apple może docenić w tym sklepie: niechlujny, długie oczekiwania mimo umówionego spotkania, małe zainteresowanie rozwiązywaniem problemów, pośpiech na wykończenie i kiepska jakość obsługi klienta. To, co mi się przydarzyło, było gorsze: 21 czerwca wziąłem mojego 6-gigowego iPhone'a 128S, który kupiłem w Meksyku w październiku ubiegłego roku, aby zastąpić kradzież mojego iPhone'a 6, a ponieważ mieszkam między Meksykiem a Hiszpanią, a urządzenie wyłączył się i / lub uruchomił ponownie losowo, czasami po ostrzeżeniu o niskim poziomie baterii, mimo że pokazywał 30 lub 40% baterii, a ja już zabrałem go do oficjalnego dostawcy Apple w Meksyku bez uzyskania wyników (usunęli zawartość i przywrócili ustawienia) i tak dotarłem na Puerta del Sol. Technik, który mi wtedy towarzyszył, powiedział mi, szybko manipulując moim urządzeniem, że problem był spowodowany przez szereg aplikacji, które trzeba było usunąć i ponownie załadować. Ostrzegłem go, że próbowali już w Meksyku bez powodzenia. Wyeliminował je również wraz ze wszystkimi znanymi sieciami i kilkoma innymi elementami, których nie mogłem zrozumieć lub które z nich lub dlaczego, ponieważ nie zadał sobie trudu, aby mi to wyjaśnić. Wróciłem do domu ze złym gustem (i musiałem po kolei wyszukiwać znane sieci), ale sądziłem, że problem został rozwiązany. Kilka dni później to samo powtórzyło się kilka razy. Aby udokumentować sprawę, udało mi się zrobić zrzut ekranu iPhone'a, gdy pojawiło się okno z ostrzeżeniem, że zamknie się z powodu niskiego poziomu baterii, a także zrobiłem zdjęcia z iPada na ekran iPhone'a po ponownym uruchomieniu z wystarczającą ilością baterii. Umówiłem się ponownie, dali mi to na 25 czerwca, przyjechałem, czekałem co najmniej godzinę i podszedł do mnie `` technik '', który przyszedł i powiedział mi, że problem polegał na tym, że mam 40 tysięcy zdjęć na urządzeniu i trzeba było je usunąć. Wyjaśniłem mu, że te zdjęcia były przechowywane w magazynie Icloud, za które płaciłem co miesiąc i że - zgodnie z moim zrozumieniem - na iPhonie pojawiały się tylko w tle i liczyły się do pamięci dopiero wtedy, gdy je ściągnął i dodałem, że nawet gdyby nie było, nie rozumiałem, jak bateria ma wspólnego z pamięcią. Technik zaczął podnosić głos, aż w końcu zaczął na mnie krzyczeć, ponieważ musiał pomyśleć, że to jedyny sposób, aby się porozumieć. Kilkakrotnie prosiłem go, żeby przestał krzyczeć, ale nawet mnie nie słuchał, ponieważ mówił nade mną, dopóki ja również nie podniosłem ton i nie wrzeszczałem na niego. Potem wziął go do niesamowitego i jako ofiara poszedł do innych kolegów, którzy siedzieli przy tym samym stole i jeden z nich przyjął typową rolę korporatysty i wrzeszczał na mnie, że jeśli nie lubię lub nie rozumiem iPhone'a, to jest kupi mi androida. Byłem oszołomiony. Zapytałem go, czy rozumie, co mówi. Powiedziałem mu, że nigdy nie otrzymałem takiego leczenia w oficjalnym sklepie Apple. Poprosiłem go o imię i nazwisko, a on powiedział mi, że nie musi mi go podawać, chciałem zrobić mu zdjęcie, aby złożyć reklamację, a on podszedł do mnie z groźbą, aby mi powiedzieć, że jego zdjęcie podlega przepisom o ochronie danych (W końcu potajemnie to wziąłem). Zadzwoniłem pod numer 092, żeby zadzwonić na policję, a on wraz z technikiem, który mnie „opiekował”, wezwał ochroniarza, który stał około dwóch metrów dalej z twarzą kilku znajomych. Poprosiłem o rozmowę z przełożonym lub kierownikiem sklepu, który w końcu przyjechał z widoczną postawą zmęczenia i / lub braku zainteresowania. Po wyjaśnieniu, co się stało, przeprosił małymi ustami i to nie rozwiązało problemu, ponieważ zgodnie z tym, co mi powiedział, musiałbym umówić się na nową wizytę. Gdy tylko miałem czas i udało mi się dojść do siebie po zaskoczeniu i złym doświadczeniu, skontaktowałem się z czatem Apple, a osoba, która towarzyszyła mi w pomocy technicznej, zachowywała się z profesjonalizmem, żałowała tego, co się stało i zapewniła mnie, że `` to nie do końca doświadczenie, które Apple oczekuje od swoich klientów ”. Ale zasugerował, abym udał się do Apple Store w Xanadu, ponieważ tam mogliby zapewnić mi dobrą obsługę. Czy to oznacza, że ​​Puerta del Sol stała się uciekającym sklepem Apple? I czy muszę przejechać około 70 km między podróżami w obie strony z oddalonym o 3 km Puerta del Sol? Nie rozumiem, że to jedyne rozwiązanie, jakie może mi zaoferować Apple. Moja gwarancja na iPhone'a kończy się w październiku. Nadal nie mogę właściwie korzystać z urządzenia, którego cena przekracza 1,100 euro.

  20.   Dario powiedział

    Silvana, polecam przełknąć i powiedzieć znajomemu, żeby umówił się na wizytę i pojechał. ludzi z głupiego dnia, znajdziesz go wszędzie, a także w sklepie z jabłkami.

    To nieistotne, ale coś mi się stało bez starego iPhone'a 5, stoczyłem tysiąc bitew i był zakurzony i był na parkingu co ma zły przycisk zasilania ... poza gwarancją i nie mam pojęcia gdzie to było kupiłem, bo złapałem go z drugiej ręki, poszedłem i znalazłem faceta, który miał zły dzień, najpierw spojrzał na niego i powiedział, że na pewno problem jest spowodowany niewłaściwym użyciem. itd. itd. i że został zarejestrowany na inną osobę…… daj spokój, wziąłem iphone'a i pisnęłam… Powiedziałem znajomej, a ona powiedziała spokojnie, pozwól mi odejść…
    Umawia się na wizytę i pojawia się z blond włosami i szerokim uśmiechem, opowiada jej o problemie i po 10 minutach wychodzi z nowym (odnowionym) iPhone'em.

  21.   Eduardo powiedział

    Witam wszystkich, ja też mam złe doświadczenia w sklepie sun apple, kiedy kupiłem iPhone'a 6S przed końcem gwarancji, ekran w prawej dolnej części został wypuszczony, zamiast zmieniać telefon, kazali mi czekać ponad dwie godziny. zmień ekran, włosy włożone między obudowę a ekran technika, 15 dni później wróciłem do sklepu jabłkowego z tym samym problemem więc jeśli kazali mi zmienić 7 poza ugryzieniem w jeden z przycisków to robi się bardzo gorąco A co z ukąszeniem lub co do cholery się stało, ponieważ telefon nie spadł, nigdy nie czekałem od soboty na odpowiedź, ponieważ oni to śledzą? Wydaje mi się to dziwne, ponieważ w South Parku podali to jako awarię aluminium, które jest bardziej miękkie niż zwykle

  22.   Anthony powiedział

    Wiedząc, że Apple zajmuje się iOS tak, że model przed nowym, który wprowadzili na rynek, z którego wypuszczają na rynek, manipulują nim, aby opóźnić mikroprocesory, aby sprzedać nowy model, ze mną, że tego nie robią. muszę kontynuować markę.
    Nazywa się to kłamaniem i oszukiwaniem kupującego, który zapłacił już znacznie powyżej swojej wartości za produkt.
    Aby obrabować Stany Zjednoczone, nie ma problemu, musieli być przed sądami międzynarodowymi w sprawie kiełbas.

  23.   Rafael Muñoz González powiedział

    Wychodzę z jabłka. Zawsze uważałem, że wysokie ceny za niezawodność, jakość i obsługę klienta są tego warte, ale w dzisiejszych czasach moje zaufanie do marki podupadło.
    Używam iPhone'a i przez 28 miesięcy Mac book pro, którego traktowałem z troską i który przestał działać w zeszłym tygodniu. Problem polegał na tym, że w żaden sposób się nie włączał, jakby nie miał prądu, jakby brakowało baterii czy coś.
    Zabrałem go do najbliższego centrum, 80 kilometrów od mojego domu, w centrum handlowym Xanadú, gdzie po kilku testach poinformowali mnie, że powinni go zatrzymać do dokładnego zbadania, ale sprawiało wrażenie, że to problem z płytą, co oznaczałoby naprawę ponad 500 euro. Jak to możliwe, że płyta komputera tego poziomu 1800 euro wystarcza na 2 lata? !!!
    Zapytałem technika, który mi towarzyszył, czy to normalne, a on odpowiedział, że „to dziwne, że coś takiego przydarzyło się komputerowi, który miał zaledwie dwa lata, ale to było jak samochody, że czasami wychodziło coś złego. " Byłem bardzo zaniepokojony odpowiedzią, ponieważ oznaczało to, że sprzedano mi uszkodzony komputer.
    Fakt jest taki, że kilka dni później otrzymuję telefon z obsługi technicznej z informacją, że to nie płyta, a klawiatura, która byłaby o około 100 euro mniej niż to, co wyliczyli. Co ciekawe, kilka godzin później dzwonią do mnie ponownie, żeby powiedzieć, że w końcu to talerz i że będzie mnie to kosztowało 527,56 euro. Wszystko bardzo dziwne.
    W niedzielę podniosłem komputer i zapytałem panią, która mi towarzyszyła (która nie była zbyt sympatyczna), czy przyczyną awarii może być skok napięcia, ponieważ w dniu awarii była burza i kilkakrotnie odcięto prąd czasy w moim budynku; Pracownik odpowiedział, że tak, ale nie można stwierdzić, że nie mają środków, by się o tym dowiedzieć; Zapytałem go, proszę, czy mógłby w jakiś sposób stwierdzić, że przyczyną mógł być skok napięcia, ponieważ w ten sposób mogłem zażądać kwoty naprawy z mojego ubezpieczenia domu, ale nie chcieli tego zrobić.
    Zaledwie tydzień później macbook powtórzył ten sam błąd; Czekałem 15 dni, żeby mi coś powiedzieli, ale nic nie widzę. Czuję się zignorowany.

  24.   Álvaro powiedział

    Oni też źle mnie potraktowali, interesuje ich tylko sprzedaż iPhone'ów i części zamiennych.

  25.   Evelia Orive Garcia powiedział

    Nawet potępiłem je do konsumpcji. Kup telefon, tablet i inne akcesoria. Powiedzenie, że nawet nie dali mi rachunku, wystarczy. Pracownicy muszą płacić im miliony miesięcznie. Jego brak empatii jest zerowy. Nigdy w życiu nie kupię już Twojego produktu. Nie chcę tego ani rozdawać. Dzisiaj, 05 04 2020, w środku koronawirusa, bez względu na numer, pod który dzwonisz, mówią, że nie mogą Ci odebrać, ponieważ Twój telefon nie odpowiada ustalonemu czasowi. Próbuję od dwóch dni i dzwonię, kiedy dzwonisz w ich harmonogramie, zawsze odbierają to samo. Może wirus zaatakował wszystkich i nikt nie został. Jeszcze jedna tajemnica w tajemnicach, która zamknęła cały świat bez nikogo wyjaśniającego cokolwiek, a jeśli ich udzielają, to zaprzeczają sobie. W epoce informacyjnej to właśnie wtedy jesteśmy najmniej poinformowani i powinniśmy wrzucić do morza, które nie będzie bardziej zanieczyszczone, zgodnie z tym, co mówią, wszystkie te urządzenia i powrócić do bycia człowiekiem i zostawić narkotyk, który jest uzależniony, aby rzekomo mieć przyczynę informacyjną na świecie. Wiedzieli, jak to zrobić bardzo dobrze, a konsekwencje nawet w przypadku selfie są wyraźnie widoczne. Teraz będziemy pracować w domu i nie będziemy wydawać pieniędzy na kupowanie budynków i ich kondycjonowanie. Reszta zakupów od Amazona lub lepiej od Chińczyków, dużo tańsza iz tym samym rezultatem: w sumie zero pod względem odpowiedzialności za nic. Ten, kto zabija złoto złotem, umiera. Ani ich to nie obchodzi, a my najwyraźniej mniej, ponieważ upuszczamy nasze złote ziarna, jakbyśmy byli kopalnią w wiecznej produkcji

  26.   Iryna powiedział

    Dzisiaj zabrałem telefon do serwisu technicznego w celu naprawy. Po odczekaniu 1 godziny na ulicy weszłam z moimi dwiema córkami do obsługi technicznej, a oni kazali nam przyjść i odebrać go bezpośrednio o 8:30 (co z tego, co rozumiem, oznacza brak kolejki), a ja z moimi dwoma młode córki poszły na spacer, gdy czekaliśmy. Kiedy przyjechała ochrona, powiedział nam, że musimy znowu czekać w kolejce, żeby odebrać telefon. Na ulicy jest bardzo zimno. I znowu muszę czekać 25 minut na ulicy, żeby odebrać telefon stacjonarny? Przepraszam, ale co z szacunkiem dla klientów?

    1.    Luis Padilla powiedział

      Nie stoisz w kolejce, kiedy chcesz iść do supermarketu? Albo kiedy idziesz do piekarni? Jesteśmy w bardzo szczególnej sytuacji, która uniemożliwia wszystkim klientom przebywanie w sklepie, niezależnie od tego, czy jest to Apple Store, salon samochodowy czy supermarket.