Firma Apple oficjalnie wprowadziła wsparcie w listopadzie ubiegłego roku. Jest to nowa usługa wsparcia dla użytkowników za pośrednictwem aplikacji na iOS, dzięki której na wątpliwości lub skargi użytkowników odpowiada się za pośrednictwem iPhone'a lub iPada. Początkowo aplikacja została uruchomiona tylko w Holandii. Jednak teraz jest taka wiadomość, że jest już dostępny do pobrania w Hiszpanii całkowicie bezpłatnie. Jak omówiliśmy kilka miesięcy temu, w witrynie Wsparcia Apple użytkownik ma przydatne łącza do różnych artykułów pomocy i przewodników. Zapewniony jest również dostęp do usług, takich jak AppleCare.
Aplikacja jest dostępna w języku hiszpańskim, ale znajomość obsługi technicznej Apple pomaga w znacznie łatwiejszym korzystaniu z platformy. Firma kierowana przez Tima Cooka dostosowała swoją witrynę pomocy technicznej, aby przenieść ją na urządzenia mobilne. Wsparcie Apple jest teraz dostępne w App Store całkowicie za darmo iw języku hiszpańskim. Apple zapewnia w opisie nowej aplikacji Support, że użytkownicy będą mogli natychmiast komunikować się z ekspertem przez telefon, czat lub e-mail, aby pomóc im odpowiedzieć na wszystkie pytania. Ponadto, dzięki tej nowej aplikacji możliwe jest również zaplanowanie połączenia z pomocą techniczną, gdy użytkownicy mogą mówić spokojnie, a nawet poprosić o naprawę w sklepie Apple Store najbliżej naszej lokalizacji. Aplikacja ma złagodzić jedną z wielkich niedociągnięć, jakie Apple miał w swojej usłudze assistance. Różne kanały wsparcia, które firma udostępniła swoim klientom, nie obejmowały wersji telematycznej przez aplikację, ale od teraz problem został rozwiązany.
Oprócz tej nowej aplikacji użytkownicy urządzeń Apple będą mogli kontaktować się z firmą bezpośrednio z jej strony internetowej lub za pośrednictwem oficjalnego konta na Twitterze, które będzie służyło do odpowiadania na pytania techniczne ludzi.