A Apple atualizou os termos e condições do conteúdo que é vendido na iTunes Store da países europeus, adequando-se às leis de defesa do consumidor entre as quais podemos ver que, a partir de agora, uma janela de 14 dias para devolver o conteúdo baixado e receba um reembolso, não importa quais apps, jogos, músicas etc.
Se pararmos para ler o Termos e condições do iTunes na Espanha, podemos ler a seguinte cláusula:
Direito de cancelamento: se você decidir cancelar seu pedido, poderá fazê-lo em até 14 dias após o recebimento, sem motivo, exceto para presentes do iTunes, que não podem ser reembolsados após o código ter sido resgatado.
Para cancelar seu pedido, você deve nos informar sobre sua decisão. Para garantir o processamento imediato, recomendamos que você use Relatar um Problema para cancelar todos os itens, exceto iTunes Match, exceto se comprados de terceiros ou já resgatados, iTunes Gifts e Mensalidades, que podem ser cancelados entrando em contato com o Suporte iTunes. Você também tem o direito de nos informar usando o modelo de formulário de cancelamento abaixo ou qualquer outra declaração clara. Se você usar o recurso Informar um problema, enviaremos sem demora uma confirmação do cancelamento.
Para cumprir o prazo de cancelamento, você deve enviar seu aviso de cancelamento antes que o período de 14 dias seja excedido.
Efeitos do cancelamento: Nós o reembolsaremos em até 14 dias após o recebimento do aviso de cancelamento. Usaremos a mesma forma de pagamento utilizada para a transação; nenhuma taxa será cobrada pelo reembolso.
Exceção ao direito de cancelamento: Você não pode cancelar seu pedido de fornecimento de conteúdo digital se a entrega tiver começado após seu pedido e a confirmação da perda de seu direito de cancelamento.
Por um lado, esta medida me parece perfeito para evitar engano. Sim, na App Store existem aplicativos que tentam enganar o usuário com descrições e imagens que pouco ou nada têm a ver com o aplicativo real. Nesses casos, essa medida me parece perfeita.
O problema é que já conhecemos o picaresco de muitos e considerando que alguns jogos podem ser jogados em questão de horas, não será estranho ver como as pessoas os compram para devolver uma vez apreciado Temos que estar atentos que esta medida é para nos proteger como usuários, não para tirar proveito do trabalho dos desenvolvedores porque não me canso de dizê-lo.
O iPhone é o celular de que todos gostamos graças à App Store e, de uma forma ou de outra, os desenvolvedores precisam ver uma recompensa pelo seu trabalho, principalmente se for bem feito.
Excelente medida, visto que existem muitos aplicativos que não são o que parecem e, portanto, os desenvolvedores serão incentivados a atualizar o aplicativo e melhorá-los para que o cliente se sinta confortável
Na verdade, isso está sendo levado pela parte da Apple, não há nada a ser atribuído à sua "generosidade". Na Espanha, pelo menos, há um longo período de 14 dias para poder rescindir qualquer contrato de compra, como o próprio artigo indica.
E como é feita a devolução?