Como reivindicar seu dinheiro de volta no iTunes

reivindicação 5 do iTunes

Eu já tive um problema com o iTunes por comprar um aplicativo que mais tarde acabou sendo um fiasco. Sempre que reclamei minutos após a compra, não tive o menor problema e eles me devolveram o dinheiro, além de me agradecer por ter entrado em contato com eles para tornar a App Store melhor. Mas hoje um amigo me pediu ajuda porque havia recebido um Fatura da App Store de mais de € 500, porque seu filho fez compras em um jogo. Como isso foi possível? Bem, porque por padrão sua chave de ID da Apple fica armazenada por 15 minutos, então ele baixou um jogo e imediatamente o deu para seu filho, que começou a comprar pedras preciosas e moedas de ouro como um maníaco.

reivindicação 1 do iTunes

Se entrar na sua conta iTunes, verá que tem acesso ao "Histórico de compras" se clicar em "ver todos".

reivindicação 2 do iTunes

Aqui está uma lista de suas compras mais recentes na App Store. Anote o número do pedido do aplicativo ou compra problemática e agora vá para o seu navegador de internet para o seguinte endereço: https://expresslane.apple.com/Issues.action.

reivindicação 3 do iTunes

Sempre selecionei essa opção porque não consigo encontrar uma mais adequada. Você escreve uma breve descrição do problema e pressiona "enter". Você verá que aparece um formulário no qual você deve inserir algumas informações, como seu e-mail, ID da Apple, identificador de compra (que já mencionamos) e uma descrição do problema. Um e-mail chega imediatamente informando que eles receberam sua solicitação de suporte e que eles responderão em 24-48 horas. Minha experiência é que eles sempre respondem antes; na verdade, hoje eles responderam dentro de 4 horas após a escrita.

reivindicação 4 do iTunes

O resultado de perder alguns minutos procurando uma solução é que € 535 ainda estão na conta do meu amigo, e mais uma vez a Apple demonstra porque é diferente. O próximo passo é evitar que isso aconteça novamente, o que é alcançado usando as restrições que o iOS tem em Configurações.

Mais informação - Ative as restrições em seu iPad


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  1.   gr China dito

    Obrigado pela informação, mas realmente espero não ter que recorrer a isso.

  2.   Hattori dito

    Muito obrigado pela informação, ontem mesmo aproveitei da opção, eles me responderam antes de 24 horas e me trataram muito gentilmente, espero que no final eu consiga resolver isso

    1.    pimenta dito

      O en lase me manda para a página principal onde diz que podemos te ajudar e já estando nessa página não sei onde me posicionar para resolver meu problema, se alguém puder me ajudar eu agradeço muito!

      1.    Moreno Vera Alberto dito

        Quero cancelar as compras do iTunes, que são deduzidas do meu cartão Amex.
        Alberto Moreno Vera, xxxxx001

  3.   Manauri dito

    Comprei um aplicativo para doar e descobri que não poderia porque eram AppStore de diferentes países, fiz a reclamação e estou esperando há 15 dias por um reembolso, felizmente foi de apenas $ 9.99. Saudações.

  4.   Anônimo dito

    hahahahaha é bem utilizado, pelos devagar, para deixar um artifício sério para uma criança sem supervisão

  5.   Beatriz Trubiano dito

    Não consegui entrar, da Argentina tive o mesmo problema mas não consigo encontrar a tela que você mencionou.

  6.   gul dito

    Muito obrigado pela informação, eles mudaram o link

    https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do

  7.   Laura Camila Chaves dito

    Olá, preciso de ajuda, não consigo entrar ou encontrar nenhuma das opções que você relata….

  8.   Fernando dito

    Comprei um cartão da iTUnes e saiu com defeito e eles não querem me devolver o meu dinheiro. Acho que já roubaram meu dinheiro, sugiro que ninguém compre esses cartões porque ninguém te ajuda e menos no México, os do iTunes são muito corruptos e ladrões.

  9.   valentin martinez bustillo dito

    Estou tentando entrar em contato com a apple para solicitar um reembolso pela compra de uma música de James Newton Howard, Grand Canyon, em 15 de fevereiro de 2015. Esta música foi cobrada, mas não foi baixada. Meu correio é martinez.bustillo@gmail.com. Acho isso absolutamente lamentável.

    1.    Luis padilla dito

      Não temos nada a ver com a Apple, somos simplesmente um blog sobre essa empresa. De qualquer forma, o que posso dizer é que, se aquela música foi carregada, você pode baixá-la quando quiser sem ser cobrado novamente.

  10.   glória dito

    Preciso do iTunes Mail porque eles cobram quantias que nem eu nem minha família gastamos.
    Estou tentando de tudo há alguns meses, mas não tem como.

  11.   Fernando M. Garcerán Moreno dito

    Bom dia, informo que uma quantia de $ 4,811.00 pesos apareceu no meu extrato de conta do meu cartão Bancomer, que é de aprox. 962.2 soles a partir do dia 04-05-2015 que não reconheço, por isso peço a vossa grande ajuda para esclarecer a semente deste caso, desde já agradeço o vosso apoio e continuo convosco
    Atte.
    Fernando M. Garcerán Moreno

  12.   nancy lainfiesta dito

    Olá, peço que não me cobrem por determinados itunes que não sei o quê e por que estão cobrando há alguns meses $ 12.98 o número do itunes é 8667127753 que esclarecemos que é irritante ver o extrato da sua conta e que eles estão cobrando por algo que você não autorizou. Espero que eles me respondam o mais rápido possível

    1.    Luis padilla dito

      Você terá que ir para a Apple, somos apenas um blog informativo que não tem nada a ver com a empresa.

  13.   Paula dito

    Olá, poderia ajudar-me não cheguei ao link para reclamação de compras não autorizadas, tenho um valor faturado superior a 500 dólares.

  14.   Gabriel Robledo dito

    Olá
    Gostaria de saber como posso obter um reembolso de dinheiro que não gastei e recebo contas no meu cartão de crédito VISA. Com quem você pode falar?

  15.   NATIVIDAD GAMEZ MONGE dito

    Boa noite, compramos joias do jogo Clash Royale, com o iphone do meu filho, por engano. Preciso saber se posso solicitar o montante de € 99,99. Agradeço antecipadamente por sua ajuda

    1.    diego dito

      Itunes são golpistas ao permitir e induzir menores a fazer compras por meio do dispositivo e sem autenticar a identidade e a idade do comprador

  16.   JOSE dito

    EU SOU OUTRO QUE É COBRADO SEM MOTIVO.
    POR FAVOR, VOCÊ PODE ME FORNECER UM NÚMERO DE TELEFONE AQUI NO MÉXICO PARA DENUNCIAR ISSO?

  17.   Marta dito

    Leñe, isso não me parece certo.
    Não dê o celular para a criança e você verá como isso não acontece com você, compre para ela um Action Man ou um jogo interativo. Se seu filho fez isso, pague as consequências.
    As pessoas vão ter um nariz ...: /

  18.   emily dito

    Cobram sem o consentimento para obter os valores e sacam o dinheiro sem prebe abiso Não sei mais nem como param de sacar meu dinheiro, pois não sei como pegam o número do meu cartão e o número que colocaram lá, eles não te responder e te mandar para a página que eles nem resolvem nada pra você

  19.   MARIA CRISTINA dito

    EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA