Neste momento tão perto da apresentação de um novo iPhone, quase todas as notícias e rumores incidem sobre o que o próximo telefone da Apple terá, o que não terá, o que deveria ter, o que os outros têm e o iPhone não,. .. Mas há uma coisa que, em minha opinião, é muito importante e que muitas vezes esquecemos ao decidir sobre um produto ou outro ou mesmo ao expressar nossa satisfação com o gadget em questão. Estou falando de garantia, serviço pós-venda e atendimento ao cliente.
Decidi escrever sobre isso por dois motivos: primeiro, para explicar o caso que me aconteceu esta semana e, segundo, para contrastar essa experiência com você. A questão é que meu iPhone tinha um canto ligeiramente brilhante na tela e o botão mudo um pouco solto. Sei que não são grandes problemas, mas pelo preço que pagamos, menor do que ter um bom celular. Nesta segunda-feira (18 de maio de 09) resolvi ligar para a Apple para solicitar uma mudança. A única coisa que me pediram foi o número de série e o problema que eu estava tendo. Depois de dar meu endereço, no dia seguinte, o mensageiro da UPS estava à minha porta. Graças ao número de rastreamento pude acompanhar o status do pedido e vi que ontem (quinta-feira, 21) o iPhone estava pronto para ir. E hoje (sexta-feira 22) por volta das 12 horas eu tinha em mãos um novo iPhone enviado em uma caixa com uma ótima apresentação. Eu restauro o backup e já tenho o iPhone tão operacional quanto na segunda-feira.
Bem, estou muito satisfeito com o serviço da Apple. Eu já tinha usado com fones de ouvido e uma bateria de MacBook, mas esta semana eles estão superados. Nem mesmo quatro dias levei para substituir meu telefone. Com esse tipo de atenção é onde uma empresa fideliza seus usuários e acho que muitas vezes (até que algo nos aconteça com um produto) é algo que não valorizamos o suficiente.
Este tem sido o meu caso e minha experiência com a Apple. Agora nos comentários você pode expor seus cases e discutiremos o assunto.
Mesmo aqui, eu nunca tinha usado o serviço técnico. da Apple. O microfone do meu telefone quebrou e liguei numa quarta-feira, quinta-feira às 10h da manhã estava com o no-break. Sexta-feira era feriado, a mesma sexta-feira à tarde em que olhei o rastreamento de casa e estava na Holanda. No sábado foi resolvido e aguarda embarque. E na segunda-feira de manhã, por volta das 00:11, eu estava com o telefone nas mãos. Eles levaram para o endereço que eu disse a eles. O escritório.
Estou com choprast, deveria ser mais específico, com 4 meses eles não te devolvem pelo rosto, mesmo assim dou a maçã um 10 nesse quesito, muito menos vindo de uma empresa que só pensa em si e 0 sobre o usuário….
O mesmo acontece se um IPOD quebra, a resposta é rápida, você recebe um novo terminal e não há mais perguntas ...
Concordo plenamente, há alguns meses tive problemas de recepção com meu iPhone, e após uma ligação para o serviço da Apple, 3 dias depois eu tinha meu novo iPhone em casa. Dizem que é novo / consertado, mas cara, o meu parecia novo. Eu atribuo 10! Acostumado com o Nokia SAT, você deixava um celular e podia ficar 15 dias ou um mês e eles devolveriam o mesmo para você ... isso é simplesmente ótimo e eficiente.
Há quanto tempo você tem o iPhone? Porque não é o mesmo que era um modelo que você recebeu há algumas semanas, e que em pouco tempo apresentou aquelas falhas, que você tem há mais de meio ano ...
Digo isso porque normalmente as mudanças completas costumam ser feitas quando se trata de aparelhos relativamente novos, não quando já os usamos há muito tempo, nesse caso as empresas costumam pedir que enviemos para consertá-lo, não para substituí-lo. Estou errado?
Você pediu diretamente a mudança? Eles apenas aceitaram? Você tem um contrato com a AppleCare ou algo parecido? Alguém trocaria o iPhone por algum defeito desses para sempre, em três dias?
O meu ficou com poeira na tela, mudei e o "novo", depois de duas semanas o wi-fi falhou, na próxima "nova" uma semana a tela falhou, eu já estava com raiva e me disseram que me mandariam um Novo para real, e não sei se será.
A verdade é que todos aqueles que me enviaram são MB496B e não estão bem….
Espero que você se dê bem com aqueles que o enviaram.
saudações.
O meu é de julho de 2008, um dos primeiros 3G na Espanha. Eles perguntam o que eles precisam ver se pode ser um software e quando eles veem que é um hardware, eles já dizem que irão buscá-lo para a assistência técnica. E me disseram que mais de 90% das vezes o terminal é substituído, que quase nunca é reparado.
Eu tenho um dos primeiros, a caixa está rachada em dois lugares, o vidro está quebrado, estou esperando o novo sair, mas você acha que se eu chamar, eles vão consertar esses estragos externos? Mesmo que me cobrem, tenho seguro total! Como isso seria gerenciado? Obrigado rapazes!!
Muito forte o que comenta o nacho, mas muito forte não tem o direito de bloquear 500 euros no seu cartão, vai ao banco e retira essa cobrança, pequeninos sem vergonha e aqui fica a prova de que nem tudo é tão bonito como a maioria das pessoas pinta ... ..nacho mandá-los para a merda ... e fazer uma reclamação ... nunca hoje nada parecido .......
Pelo que vejo, todos vocês processam a garantia diretamente pela APPLE. Tenho o telefone da movistar desde fevereiro, depois de 15 dias a tela rachou (sem nenhum golpe) um mês e uma semana de espera e uma novinha em folha. Depois de 15 dias meu microfone quebrou, eu o deixei ontem e me disseram cerca de 15 dias. Estou um pouco farto, 4 meses com o telefone na minha posse e 2 meses em trânsito pela Europa.
Aconselhe-me por favor:
O motivo pelo qual fui ao centro técnico autorizado é o seguinte:
-Meu produto, um iphone 3g preto de 16 Gb, falha no aparelho auditivo (nem no fone de ouvido viva-voz, nem no alto-falante; mas no alto-falante que seria usado pelo telefone em condições normais); Depois de uma semana, meu fone de ouvido viva-voz falhou.
-Meu iPhone está em vigor a sua garantia de um ano (conforme estabelecido no manual e pelo que está explicitamente estabelecido no referido manual que acompanha o produto, neste caso a Apple deixa minha «livre escolha e na medida em que as leis aplicáveis assim o permitir que (1) repare o defeito de hardware sem cobrar qualquer custo usando peças de reposição novas ou que sejam equivalentes a novas por sua operação e confiabilidade. (2) substitua o produto por um produto que é novo ou equivalente a novo por seu desempenho e confiabilidade e é, pelo menos equivalente do seu ponto de vista funcional, ao produto original, ou (3) devolver o preço de compra do produto (...).
-Mas quando vou ao centro «Mundo Mac» (Uruguai), a empresa que deveria prestar assistência técnica no país em que vivo, que não entendem como garantia, pela qual me cobram o valor total da reparação e o trabalho do técnico para consertar meu iphone. Insisti que meu dispositivo estava dentro do período de garantia, ao qual a empresa se desculpou dizendo "não vendemos iPhones nesta loja, portanto, podemos apenas repará-lo, mas não cobrimos a garantia porque esta loja em particular não vende iPhones . "
É aqui que surge a minha pergunta, que me parece uma completa aberração ao que está explicitamente afirmado no manual e na página da Internet "Apple.com". A partir do manual, deduzo claramente que meu telefone está na garantia oferecida pela marca; e, por outro lado, o site oficial da Apple estabelece que o respectivo serviço técnico do iPhone é prestado no país Uruguai pela Mundo Mac. Atendendo ao caso concreto, existe uma falha de hardware alheia ao meu controle, verificada pelo serviço técnico, mas Não posso fazer uso da minha garantia efetiva porque estou em um país da América do Sul onde produtos como o meu não são vendidos.
Peço que minha preocupação seja atendida, apenas para poder obter uma resposta institucional ao meu pedido e também para poder resolver por parte da Apple o problema da atenção aos muitos clientes que, como eu, têm um iPhone 3G no Uruguai .
Desde já agradeço sua atenção e aguardo sua resposta.
Saudações cordiais. Jorge Rafael Martínez De Vecchi
Bom ... comento que passei 2 semanas como um louco trocando iPhones, pois meu primeiro iPhone, comprado em agosto, tinha algumas marcas na frente feitas por dentro! na parte preta ... então eles mudaram para mim ... mas eles me mandaram um com o botão pressionado e sem energia e eu liguei novamente ... desta vez em vez de 1 semana como da primeira vez (peguei um bridge) Eu disse a eles que não queria passar mais uma semana sem o iPhone ... e após várias negociações eles cancelaram € 481 na minha conta para me enviar o iPhone substituto antes de eu enviar o outro ... e no dia seguinte eu já tinha 2 iPhone na minha casa! No dia seguinte retiraram o danificado, mas o que me mandaram também tem perda de energia ... então, para ligar de novo ... já são 3 ...: sim com pressa um 10 ... mas em expiação os produtos ...: S
Tive uma experiência semelhante com o viva-voz bluetooth da apple (o fone de ouvido), certamente teve um mês de uso, mas começou a fazer um ruído de fundo um tanto irritante, ligue para o serviço técnico da apple. e me mandaram um novo por cima, a única coisa que tive que fazer foi colocar o danificado na caixa que o outro veio e providenciar a coleta com o mensageiro.
Claro que me pediram o número do meu cartão de crédito, caso não lhes devolvesse o danificado, embora nesse caso só me tenham cobrado 40 €.
Mas um 10, em 2 dias a partir da chamada do novo fone de ouvido.
Vejo que todos vocês têm boas experiências com o serviço técnico.
Eu realmente não quero que meu iphone falhe, diga-me qual endereço, telefone. ou seja o que for, devo entrar em contato para coordenar com o serviço técnico.
muito obrigado
Olá a todos. Estou surpreso com a quantidade de falhas que o iPhone (hardware) pode ter. Estou com o meu (3G, preto, 16GB) há pouco mais de 4 meses e está como novo (por enquanto, bate na madeira). Tenho uma pergunta: o serviço pós-venda é O MESMO que a garantia? Um complementa o outro? Eles cobrem o mesmo? Comprei meu terminal de um vendedor da Telefónica Espanha, novo, lacrado, mas com menos papéis do que uma galinha caipira. Além disso, eu lancei, fiz o jailbreak, etc ... Não consigo curtir um serviço ou outro, certo?
Jorge Rafael: Se me tivesse acontecido o mesmo problema (dentro do período de garantia) teria levado ao mesmo centro, distribuidor, onde o adquiri e na mesma altura, perguntado se aquela reparação implica um gasto económico da minha parte ou em todos os casos um orçamento. Caso eu tivesse que pagar, não teria saído do terminal (e iria bater algumas vozes) Mesmo assim, se o site da Apple disser que o Mundo Mac tem que cuidar do valor do referido conserto, terá que ser . Lembre-se de que você tem um gadget que lhe custou um braço e uma perna e que dentro dessa fortuna, suponho, existe aquele serviço pós-venda e aquela garantia. Ele pede ajuda a entidades institucionais, organizações de consumidores, etc ... Eu teria agarrado o do balcão do Mundo Mac pelo pescoço e até que ele resolvesse ele não largaria (totalmente irônico, mas errei um crosta do cibório). Aqui na Espanha isso funciona. Saudações.
Eu o deixei cair e minha tela ficou em branco. Você acha que eles vão me dar um novo ???
Bem, não estou muito feliz com o atendimento ao cliente.
Eu ainda tenho o problema. Meu iphone fica extremamente quente quando ligo o 3G.
Liguei para a Apple e depois de vários testes e perguntas "fáceis" de uma jovem que não entendia nada ... me dizem que têm que mandar o telefone para a Holanda para conserto, o que vai demorar cerca de 10 dias. Eu disse a ele que não posso ficar sem celular por 10 DIAS !!. A solução deles é que me enviem outro enquanto dura o conserto e também durante esse tempo me congelam cerca de € 500 (o preço do terminal) do banco. Como você fica? O_O
Não estou convencido, então ainda tenho o telefone. E não posso manter o 3G ativo por muito tempo, com medo de que ele definitivamente estrague.
Também me deram a opção de enviar-me um novo no momento de levantar o antigo mas pagando 29 euros. Ele também sabia sobre a opção de Nacho. Mas em parte eu entendo, já que eles não vão te mandar um produto novo porque você fala que está errado, sem checar primeiro, mas qualquer um pode pedir uma mudança, eles mandam um novo mesmo que o anterior não esteja errado ou tem algo que não cobre a garantia como um arranhão, e o usuário fica com o novo e a Apple com um arranhado. Eu acho que será para que eles não sejam enganados.
Não creio que nenhuma empresa lhe enviará um produto novo sem antes verificar se está realmente errado. Com este dos 500, eles forçam as pessoas a telefonar quando eles realmente estão estragados. Se realmente tiveres um erro não deves ter medo dos 500 euros pois para que verifiquem a avaria já vão ser libertados.
Aconteceu comigo, mas com fones de ouvido normais, que cerca de 6 meses depois o botão do microfone parou de funcionar.
Preenchi um formulário web (que foi bastante difícil de encontrar, sim) e dois dias depois tinha um correio UPS na minha porta com novos e tudo que eu precisava para levar os antigos para a Apple, também com UPS e sem sair de casa .
OLÁ 1 Pergunta simples e curta !!
Para ter este tipo de garantia conforme descrito no artigo, no caso do meu país por exemplo: teria que ser comprada da MOVISTAR O CLARO! Ou da empresa que a comercializa legalmente!
E A QUESTÃO NA REALIDADE É :::
Se me trouxeram um da ATT dos EUA, não tenho direito a este tipo de garantia? E supondo que o restaure a 0 totalmente!
lembranças
Sim, mas antes de mais nada pergunte quanto custa o seu iPhone, lembre-se que todos os aparelhos da Apple superam o dobro do que custam (com todos os acessórios na caixa incluídos), os aparelhos da Apple não são estúpidos, Você acha mesmo que o iPhone que você enviou vai para o lixo? Não, eles mandam aquele iPhone para os Estados Unidos, eles consertam e vão direto para outras mãos ... em Cupertino as coisas são assim.
Uma pergunta para quem mudou seu iphone…. Seu iphone foi da movistar comprado diretamente ou ao contrário, embora tenha sido da movistar, você comprou online como no eBay ??? é para saber se a garantia funciona no terminal única e exclusivamente ou se o contrário está vinculada à pessoa que assinou com a movistar ??… posso explicar ??
Eu continuo contando a você a história agora que você conta sobre a reivindicação Valepunto. Liguei novamente e diretamente quando eles me perguntaram por que eu disse a eles que queria fazer uma reclamação. A jovem me "transferiu" para outro departamento e neste me disseram o mesmo com uma nova vantagem. Se o meu telemóvel não tivesse água nem líquidos (sabe da marca que muda de cor ...) guardava o "novo" que me mandaram e obviamente descongelaram os 500 €. Apenas com a ameaça de reclamação.
Poderiam indicar o numero do telefone e o formulário web para troca de fone de ouvido, o meu nao passa uma musica nem nada com ipod,
obrigado
Tendo contado as minhas experiências, o n95 quando o levei para o centro nokia em Sevilha me deixaram outro modelo, o n73 SEM ME CARREGAR DURO, e com um sony ericcson k750i a alavanca foi embora e durante essa semana me deixaram outro com SEM CUSTO, isso me surpreende neste tópico …….
Sei que a LG cobrou 29 euros da minha namorada por sair do mesmo terminal enquanto mandava o dela, um touch screen não sei o que é, e mesmo assim não vejo bem mas são 29, não 500, compadre que se retém de um cartão CRÉDITO, não vejo bem, se desconfiam que abrem estabelecimentos por todo o mundo como toda marca que oferece um produto eletrónico, não ??? ………. embora aqui em Sevilha aí é um mundo mac, mas eles não vendem iphone ...
m3n0R não diga reclamar de tudo, como se todo mundo tivesse cartões de crédito com 500 euros prontos para a apple, que serviço a apple oferece a você, me diz? Eu te digo, eles contratam UPS ou DHL no meu caso, se dois dias eu não negar, mas devo ter uma loja onde eu possa levar e que um técnico veja e me diga se está errado, então você sai eu outro, por outro lado o que você fala não faz sentido, te dão um novo enquanto você dá o menino machucado !!! Eles não enviam para você primeiro, ou pelo menos eu entendo.
Você fala que se não quer fazer, é você quem decide, ENTÃO COMO REPARA ??? por meio de um 3º que não é autorizado pela apple ???, o que me pergunto agora é, alguém se interessou por esses movimentos de dinheiro no cartão ???
É política da Apple, quando eles mandam um novo pra você antes de mandar o seu, eles congelam o preço do telefone, porque, imagina que você não manda pra eles? Acho totalmente lógico, na verdade. Que você não queira fazer isso depende de você, além de oferecer o ótimo serviço que a Apple oferece, você reclama por ter 2 telefones em mãos? E que garantia eles têm de que você enviará a sua? além disso, eles o descongelam assim que o recebem: S
A questão é reclamar de tudo ...
Alguém pode deixar o número do telefone onde entrar em contato com a Apple, para esses casos de reparo / substituição na Espanha?
Obrigado 😛
Na página da maçã espanhola tem 900 de lá Acho que está tudo feito Victor
Algo semelhante aconteceu comigo e em 5 dias eu tinha um novo iPhone em casa. Fiquei encantado com o serviço técnico. Uma marca para a Apple a esse respeito.
NÃO, NÃO VALE A PENA COMPRAR MAÇÃ OU MOVISTAR.
Quem está satisfeito deve ter influências na Apple, morar em outro país que não a Espanha ou não ser cliente da Movistar.
Meu iPhone 3G parou de funcionar hoje, após dois meses de aquisição por 254 euros colossais mais várias dezenas de milhares de pontos, na loja Movistar Central Pone em Denia (Alicante).
Quando fui entregar, falaram que ia ser UM MÊS (no mínimo) no serviço técnico. Depois de chorar a manhã inteira na Movistar 609, e se comunicar com a loja de lá, eles me "emprestaram" um celular Nokia usado de pelo menos 6 anos atrás, que você pode ver no link http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/repuesto_iphone.jpg
Antes de chorar para eles, eles nem queriam isso. Você também pode ver a parte do serviço técnico:
http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/problema-iphone_1.jpg
Vou ficar UM MÊS sem 3G e não posso jogar fora o meu iPhone e cancelar a assinatura do Movistar porque me penalizam com 300 euros.
Conto-vos a minha má experiência e pretendo contá-la a todos os milhares de espanhóis que puder em diferentes fóruns.
NÃO, NÃO VALE A PENA COMPRAR MAÇÃ OU MOVISTAR.
@Juan Carlos Moro na Galiza e tenho Movistar e não, não tenho inglês na Apple. O que acontece é que o Movistar digamos que ele não é muito sério ou eficiente com o assunto das mudanças, então recomendo que em vez de ir à loja Movistar onde comprou o iPhone, ligue diretamente para o suporte da Apple. Em uma semana, você terá um novo iPhone. Fiz isso e o negócio está perfeito, nem me ocorreu ligar para a Movistar. Não confio em nada neles, quando eu cadastrei o contrato colocaram meu sobrenome com V (estando com B), fui na loja acertar e me falaram que já estava lá e tal. As faturas continuam chegando com V. Sério, meu conselho é que para qualquer problema com o iPhone (menos faturas e outras coisas, é claro) ligue diretamente para a Apple.
Tenho um problema com os auscultadores / mãos-livres do meu iphone, o botão mãos-livres não funciona bem e também o auricular direito é menos ouvido do que o esquerdo. Isso aconteceu comigo um mês depois que comecei a usá-lo. Eu entrei na página https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do, que é onde é solicitada a troca ou reparo (dependendo do caso) do iPhone ou de seus acessórios (como fones de ouvido, que era o que eu queria). Em uma das etapas, a página da Apple me informa que € 20 serão cobrados no meu cartão se eu não devolver meus capacetes danificados 10 dias após receber os novos, o que me parece normal. A minha surpresa foi grande quando vejo que na última etapa me dizem que vão me cobrar 20 € pela reparação. Quero pensar que o pessoal da Apple perdeu o pote e só vai me cobrar os € 20 se eu não devolver os capacetes. Também pode ser que eles primeiro os carreguem para mim e depois os devolvam para mim. Ou que me cobrem directamente, por isso tomei precauções e imprimi as duas etapas em que falavam dos € 20. À medida que me cobram vão descobrir quem sou no serviço técnico. Vou mantê-lo informado.
Eu faço o mesmo, eu pergunto, eles me mandam a caixa no dia seguinte, no mesmo dia em que ela chega na Holanda, e no dia seguinte eu tenho um iPhone TOTALMENTE NOVO EM CASA.
O meu tinha arranhões, um solavanco etc e agora um totalmente novo.
A maçã é leite.
Gostaria de saber se você contratou o AppleCare, ou tudo o que você simplesmente ganha com a garantia de 1 ano oferecida pela empresa.
ALGUEM SABE RESPOSTA?
- Comprei o meu iphone 16g movistar há um ano, porque um dos rapazes do DEVTEAM acreditou em mim, resolvi abri-lo para navegar e carreguei o contacto do ecrã, pedem-me 200 € para o reparar mas tenho ouvi dizer que as pessoas são solicitadas a 300 para dar-lhes outro completamente novo.
Eu não quero que eles consertem (então eu o renovo de passagem) Eu quero que eles me dêem um novo, eles vão me dar ou o que eles podem fazer? Isso aconteceu com você?
obrigado
Para que número de telefone devo ligar em Espanha para reclamar a garantia dos auscultadores do Iphone, ou pode ser processado directamente na web?
Alguém tem o link para o preenchimento dos formulários de reclamação?
Comprei meu iphone 3GS 32GB, no dia 30 de novembro. No dia 31 de dezembro desliga sem motivo aparente, a partir de hoje 25/02/2010, é a quarta vez que eles têm que trocar meu terminal, e eles me enviaram um e-mail, informando que me dão um novo e branco um em compensação pelo ocorrido e mais um ano de garantia. Não sei se devo acreditar, pois tudo parecia muito fácil.
Enfim, recebi um e-mail de uma senhora do atendimento ao cliente e ela disse que se você tiver alguma dúvida, enviei um e-mail para ela resolver.
Obrigado a todos por suas informações e eu direi a vocês.
Gostaria de saber quantas pessoas como o meu movistar não cuidaram do conserto do iphone porque segundo eles tinha uma gota d'água ou algo parecido e te mandam uma foto que realmente deveríamos contrastar para saber quantas são o mesmo e quem está nos roubando para poder denunciar?
O que realmente me dói é que você fica sem telefone e eles riem de você como faziam comigo em 609, quem não se sente desamparado, quem pode fazer alguma coisa?